Kaip naudotis „Facebook“ grupėmis norint išlaikyti klientus: 5 būdai: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ieškote būdų, kaip padidinti klientų išlaikymą? Ar jūsų klientai naudojasi „Facebook“?

Šiame straipsnyje sužinosite, kaip strategiškai naudoti „Facebook“ grupę palaikant santykius su klientais.

Kodėl pasikartojantys klientai yra patys vertingiausi klientai

Naujų klientų pritraukimas jūsų verslui gali būti brangus pratimas, tačiau kai juos pakeisite, jie taps nepaprastai vertingi. Puoselėdami ir puoselėdami ilgalaikius santykius su savo klientais, jūs sukuriate nuolatines persiuntimo ir potencialių klientų galimybes, skatinate lojalumą ir skatinate nuolatinį pardavimą. Verslui „Facebook“ grupės yra puikus būdas tai padaryti.

„Facebook“ grupės yra sukurtos tam, kad suartintų žmones internete tokiu būdu, kurio lengvai nepakartoja kiti kanalai. Savo grupės sukūrimas suteikia jums galimybę sukurti įsitraukusią virtualią bendruomenę apie jūsų produktus ar paslaugas ir tiesiogiai bendrauti su savo klientais. Jei jums pavyks sukurti grupę, kurioje jūsų klientai ne tik nori būti, bet ir aktyviai ją naudoti, jie, tikiuosi, savo ruožtu taps jūsų prekės ženklo šalininkais.

Čia yra penki nemokami būdai, kaip padidinti klientų išlaikymą naudojant „Facebook“ grupes.

# 1: Padarykite savo „Facebook“ grupę klientams lengvai randamą

„Facebook“ grupės gali būti vertinga priemonė palaikyti santykius su klientais ir išlaikyti žmones grįžti daugiau, bet akivaizdu, kad jie neturi jokios vertės, kol jūsų klientai iš tikrųjų prisijungia prie jūsų grupė.

Kad klientams būtų lengviau rasti jūsų grupę, galite sukurti tinkintą URL, kaip ir „Facebook“ puslapiuose. Norėdami tai padaryti, eikite į savo grupę ir kairiajame naršymo lauke spustelėkite Nustatymai.

Dešinėje esančioje skiltyje Tinkinti grupę spustelėkite pieštuko piktogramą šalia Žiniatinklio adresas. Tada įveskite norimą naudoti tinkintą URL.

„Pro“ patarimas: „Facebook“ grupės URL galite tinkinti tik tuo atveju, jei jūsų grupėje yra mažiau nei 5000 narių, todėl verta tai padaryti pirmosiomis grupės įkūrimo dienomis.

Sukūrę tinkintą nuorodą, galite daugeliu būdų ja pasidalinti, kad paskatintumėte klientus prisijungti prie jūsų grupės, pavyzdžiui:

• Įtraukite nuorodą į pirkimo patvirtinimo el. Laiškus arba el. Pašto sekas po pirkimo.
• Pridėkite nuorodą prie savo komandos el. Parašų.
• Nukreipkite klientus į savo grupę naudodamiesi skaitmeniniais produktais, įskaitant atsisiunčiamus PDF failus ar kursus.
• Į savo produkto pakuotę įtraukite kortelę, kuri nukreipia klientus prisijungti prie grupės.

Klientai yra ištikimi įmonėms, kurios su jais gerai elgiasi. Kvietimas būti savo bendruomenės dalimi ir tiesioginis bendravimas su jais tiesiogiai parodo jūsų rūpestį ir ugdo lojalumą bei pasitikėjimą.

# 2: Apribokite „Facebook“ grupės prieigą tik klientams

Norėdami sukurti „Facebook“ grupę sėkmei nuo pat pradžių, suteikite jai aiškų pavadinimą ir aprašymą. Tai padės būsimiems nariams žinoti, kam skirta grupė, ir galės nustatyti, ar ji tinka.

Taip pat turėsite nuspręsti, ar norite, kad jūsų grupė būtų vieša, privati ​​ar slapta. Čia pateikiami šių variantų pliusai ir minusai:

• Vieša grupė yra kur kas prieinamesnė, todėl gali greitai augti. Tačiau be kliūčių prisijungti, ji gali būti ne tokia išskirtinė ir nukreipta į jūsų auditoriją. Tai taip pat gali pareikalauti daug daugiau moderatorių iš grupės administratorių, o tai gali užtrukti daug laiko.
• Privati ​​grupė pasiekia gerą pusiausvyrą tarp išskirtinumo ir prieinamumo. Grupėje vis dar galima ieškoti, tačiau nauji nariai privalo išsiųsti užklausą prieš jiems suteikiant prieigą.
• Slapta grupė turi daugiau kliūčių prisijungti, žymiai apribodama grupės dydį ir apribodama bendruomenės jausmą, kad „Facebook“ grupės yra geriausiai žinomos.

Pasirinkę savo grupės privatumo nustatymą, turite nuspręsti, kaip nauji nariai gali prisijungti. Nors galėtumėte automatiškai patvirtinti naujus narius, nustatydami papildomus reikalavimus naujiems nariams, galėsite išlaikyti kontrolės lygį ir išlaikyti narystę bendraminčių grupėje.

„Facebook“ leidžia užduoti klausimus, kad patvirtintų galimo nario tinkamumą, taip pat apriboti narius pagal tai jų geografinė padėtis, ar jie yra draugai su grupės nariu, ir kiek metų jie buvo Facebook.

Kontroliuodami prieigą prie savo grupės, galėsite sukurti teigiamą aplinką, kuri patiks nariams ir neleis jiems sugrįžti. Tai ne tik padės jums išplėsti savo grupę, bet ir padidins teigiamas klientų asociacijas su jūsų prekės ženklu apskritai.

Užduokite klausimus laukiantiems nariams

Norėdami užduoti klausimus laukiantiems nariams, kairiajame grupės naršymo skydelyje spustelėkite Narystės klausimai. Tada dešinėje spustelėkite mygtuką Pridėti klausimą ir įveskite savo pirmąjį klausimą. Galite užduoti iki trijų klausimų.

Kai baigsite pridėti klausimus, pastumkite jungiklį skyriuje „Grupės taisyklės“, kad nariai galėtų atsakyti į šiuos klausimus kaip įėjimo į jūsų grupę sąlygą.

Oficiali „Peloton“ nario puslapio „Facebook“ grupė apriboja narystę esamiems ar potencialiems klientams, klausdama, ar būsimi nariai jau turi „Peloton“ produktą, ar yra suinteresuoti jį įsigyti. Šis atrankos klausimas padeda užtikrinti, kad grupę sudarytų žmonės, turintys bendrą interesą, todėl turinys būtų jiems vertingesnis.

Sukurti grupės taisykles

Norėdami nustatyti „Facebook“ grupės standartus ir įtvirtinti narių lūkesčius, sukurkite aiškų taisyklių rinkinį, kurį naujieji nariai turi sutikti, kai jie prisijungia prie grupės.

Norėdami nustatyti taisykles, kairėje naršymo juostoje pasirinkite Grupės taisyklės, tada dešinėje spustelėkite Pradėti. Galite pasirinkti naudoti „Facebook“ taisyklių taisykles ir (arba) parašyti savo.

Jūsų grupės taisyklės neturi būti griežtos. Vietoj to, jie gali padėti nustatyti grupės toną ir nustatyti, ką nariai gali ir ko negali; tai padės išvengti konfliktų tarp narių ir sukurs geresnę patirtį visiems.

3: dalinkitės turiniu, kuris pagerina klientų kelionę

Kaip žmones, mus traukia išskirtinumas ir jūs galite tai puoselėti savo „Facebook“ grupėje reguliariai dalindamiesi didelės vertės turiniu, kurio negalima pasiekti kitur. Tikėtina, kad jūsų grupės nariai bus ištikimiausi jūsų klientai ar gerbėjai, o teikdami vertingą ir nemokamą vidinį turinį, jūs apdovanojate jų lojalumą.

Tokio tipo turinio pavyzdžiai yra „Facebook Live“ pokalbiai su specialiais svečiais, nemokamos kasdieninės treniruotės, premijų receptai, ankstyva prieiga prie naujų produktų ar paslaugų, išskirtiniai reklaminiai pasiūlymai ir dovanos.

Taip pat galite pasinaudoti šiomis „Facebook“ grupės funkcijomis, kad pagerintumėte turinį, kurį bendrinate su savo bendruomene.

Dalinkitės kurso turiniu ir ištekliais „Facebook“ grupės vienetuose

„Facebook“ vienetų funkcija grupėms leidžia jums pridėti vertės internetinio kurso turinį nariams. Norėdami pasiekti šią funkciją, turite pakeisti „Facebook“ grupės tipą į „Socialinis mokymasis“.

Norėdami tai padaryti, eikite į savo nustatymus ir dešinėje raskite skyrių Pridėti papildomų funkcijų. Spustelėkite pieštuko piktogramą šalia Grupės tipas ir pasirinkite Socialinis mokymasis. Skilties Pridėti papildomas funkcijas apačioje spustelėkite mygtuką Pridėti, kad pridėtumėte skirtuką Vienetai prie savo grupės.

Dabar esate pasirengęs sukurti savo pirmąjį vienetą. Grįžkite į savo grupės pagrindinį puslapį, pasirinkite skirtuką Vienetas ir spustelėkite Sukurti vienetą. Tada įveskite vieneto pavadinimą ir paskelbkite įrašą arba viktoriną.

Jei norite pridėti esamą „Facebook“ įrašą prie vieneto, spustelėkite tris taškus viršutiniame dešiniajame įrašo kampe ir pasirinkite Pridėti įrašą į vienetą. Tada pasirinkite, prie kurio vieneto norite pridėti įrašą.

„Instant Pot Community“ „Facebook“ grupė naudoja funkciją „Vienetai“, kad dalintųsi maisto ruošimo patarimais su nariais. Vienetai ne tik skatina narius naudoti greitąjį puodą, bet ir padeda pereiti nuo maisto gaminimo pagrindų iki patobulintų įgūdžių.

Bendrinkite svarbius dokumentus „Facebook“ grupių failų skirtuke

„Facebook“ grupių failų skirtukas yra dar vienas įrankis išskirtiniam turiniui dalytis su nariais. Failų įrankis, kurį galima pasiekti pagrindiniame grupės meniu, leidžia grupės savininkams įkelti dokumentus, atvaizdus, ​​vaizdo ir garso failus.

Oficiali „Kajabi“ vartotojų grupė naudoja failų įrankį, kad lengvai prieinamais būdais galėtų dalytis svarbiais dokumentais.

Pažymėkite svarbų pranešimą kaip skelbimą

Jei norite užtikrinti, kad svarbūs įrašai ir vertingas turinys nebūtų palaidoti bendraautorių įrašų jūroje, galite juos pažymėti kaip skelbimus, kurie pritrauks juos prie „Facebook“ grupės kanalo viršaus. Tiesiog raskite įrašą, kurį norite prisegti kaip skelbimą, viršuje dešinėje spustelėkite tris taškus ir pasirinkite Pažymėti kaip skelbimą.

Pateikdami didelės vertės turinį, kuris išskirtinai skirtas „Facebook“ grupės nariams, jūsų klientai jausis apdovanoti ir pamatys, kad einate aukščiau, o tai savo ruožtu padidins jų lojalumą jums.

4: naudokitės „Facebook“ grupe kaip klientų aptarnavimo kanalu

Kai jūsų klientams reikia pagalbos, jie nenori būti sulaikyti skambučių centre. Jie nori susisiekti su jūsų verslu jiems autentišku ir patogiu būdu. Kadangi tiek daug žmonių jau naudojasi „Facebook“, „Facebook“ grupė gali būti dar viena jūsų verslo klientų aptarnavimo galimybė.

Savo grupėje galite tiesiogiai bendrauti su klientais ir suteikti jiems nuorodas į savo klientų aptarnavimo kanalus, tokius kaip interneto pokalbiai ar klientų palaikymo puslapiai. Norėdami lengvai pasiekti, būtinai įtraukite nuorodas į šias skiltyje „Apie“.

Jei norite, kad klientai su jumis susisiektų per jūsų „Facebook“ grupę, praneškite jiems, palaikydami aktyvų dalyvavimą ir greitai atsakydami į klientų pranešimus ir klausimus. Aiškiai nurodykite geriausią būdą, kaip klientai susisieks su jumis, nesvarbu, ar per „Facebook Messenger“, ar komentarą įraše.

Jei nenorite, kad jūsų „Facebook“ grupė būtų naudojama kaip klientų palaikymo priemonė, įtraukite akivaizdžių nuorodų, kad klientai žinotų, kur kreiptis dėl produktų ir techninės pagalbos.

„Facebook“ grupių grožis yra tas, kad dažnai nariai atsakys į vienas kito klausimus, administratoriams ar moderatoriams nereikės pakelti piršto. Atsakydami į skirtuko „Diskusijos“ narius, visi nariai gali matyti pokalbį, todėl jūs galite atsakyti į kito kliento klausimą tuo pačiu metu.

Jūsų „Facebook“ grupė yra gera vieta paskelbti dažnai užduodamus klausimus (DUK) apie jūsų produktus ar paslaugas. Galite paskelbti įrašą su savo DUK ir laikyti jį prisegtą prie savo sklaidos kanalo viršaus (pažymėdami jį kaip skelbimą) arba įkelti DUK naudodami failų įrankį. Tai palengvins informacijos prieinamumą, kad klientams nereikėtų jos medžioti.

„Pro“ patarimas: Į savo grupę įkėlę vaizdo įrašus apie savo produktus ar paslaugas galite sumažinti poreikį klientų aptarnavimo atsakymams ir tolesniems veiksmams bei tuo pačiu suteikti pridėtinę vertę grupės nariams laikas.

Remiantis pasauliniu „Microsoft“ tyrimu, 56% respondentų teigė nustojo daryti verslą su įmone dėl prastos klientų aptarnavimo patirties. Padarydami „Facebook“ grupę klientų aptarnavimo dalimi, jūs suteikiate klientams galimybę asmeniškai ir patogiai susisiekti su savo verslu. Tai padeda užtikrinti, kad jie turi teigiamos patirties su jūsų prekės ženklu, o tai žymiai padidins jų tikimybę būti pakartotiniais klientais.

# 5: Aktyviai skatinkite klientų atsiliepimus, kad galėtumėte patobulinti savo produktus ir paslaugas

Jūsų „Facebook“ grupė yra tiesioginė linija jūsų klientams, todėl tai puikus būdas geriau juos pažinti. Kalbėdami su klientais arba stebėdami jų tarpusavio sąveiką, galite pasinaudoti tikromis įžvalgomis iš žmonių, kurie geriausiai žino jūsų prekės ženklą. Stebėkite diskusijų sklaidos kanalą, kad galėtumėte stebėti sąveiką, sužinoti apie klientus ir paprašyti atsiliepimų.

Apklausos įrankis taip pat gali padėti atlikti rinkos tyrimus arba įvertinti klientų atsiliepimus apie naują produktą ar paslaugą. Norėdami pridėti apklausą prie savo grupės, pradėkite naują įrašą, tada apačioje dešinėje spustelėkite tris taškus ir pasirinkite Apklausa. Įveskite savo klausimą ir tada užpildykite grupės narių pasirinkimo galimybes. Baigę spustelėkite Paskelbti.

Kai dirbate kurdami ir puoselėjant atsidavusių klientų grupę „Facebook“, kairiajame naršymo skydelyje pateikiama labai naudinga įžvalgų skiltis analizė apie jūsų grupės turinį, kurios nėra lengvai pasiekiamos kitur. Čia aprašyta, ką rasite:

• Augimas: Jūsų narystė ilgainiui auga.
• Užsiėmimas: Kaip nariai užsiėmė jūsų įrašais.
• Narystė: 10 geriausių jūsų bendraautorių reitinguojami pagal įrašus ir komentarus. Šiame skyriuje taip pat pateikiama demografinė informacija apie amžių, lytį ir tai, kur yra dauguma jūsų klientų, suskirstyta pagal šalį ir miestą.
• Vienetai: Kaip nariai sąveikauja su skirtuku Vienetai, įskaitant tai, kiek narių užpildė.

Galėsite pamatyti geriausias dienas ir laikus, kai norite paskelbti savo grupėje, taip pat savo našiausią turinio tipą. Šios įžvalgos padės jums sukurti patrauklesnį turinį ateityje ir suteiks geriausią įmanomą „Facebook“ grupės patirtį klientų įtraukimui.

Išvada

Kaip verslas, jūsų „Facebook“ grupė suteikia jums galimybę užmegzti ryšį ir glaudžiau bendrauti su savo klientais. Būdami jūsų grupės nariu, jūsų klientai gali pradėti arba prisijungti prie pokalbių ir jaustis lyg kalbėdami su savo virtualia bendruomene. Naudodamiesi pagrindinėmis „Facebook“ grupių funkcijomis ir pasinaudodami jų teikiamomis vertingomis įžvalgomis, galite puoselėti ir sustiprinti savo santykius su esamais klientais ir palaikyti jų grįžimą.

Ką tu manai? Kurias iš šių funkcijų naudojate savo „Facebook“ grupėje? Ar turite savo patarimų? Pasidalykite savo mintimis toliau pateiktuose komentaruose.

Daugiau straipsnių apie rinkodarą su „Facebook“ grupėmis:

• Raskite patarimų, kaip naudotis „Facebook Groups“ funkcijomis, įskaitant ženklelius, rinkinius, prenumeratas ir dar daugiau.
• Sužinokite, kaip valdyti iššokančią „Facebook“ grupę verslui.
• Sužinokite apie netradicinį būdą auginti „Facebook“ grupę su „Facebook“ skelbimais.