Kaip nustatyti „Instagram DM“ darbo eigą: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Įdomu, kaip geriau valdyti visus gaunamus „Instagram“ tiesioginius pranešimus (DM)? Norite naudoti DM, kad susisiektumėte su sekėjais ir klientais?

Šiame straipsnyje sužinosite, kaip nustatyti „Instagram DM“ darbo eigą, leidžiančią profesionaliai ir sėkmingai valdyti tiesioginius pranešimus verslui.

1: nustatykite „Instagram DM“ atsakymų toną

Daugelis žmonių mano, kad prekės ženklo poveikis vyksta kliento pokalbio metu su verslu, tačiau iš tikrųjų tai, kad žmonės atėjo, apibrėžia, kas esate prekės ženklas. Štai kodėl tai svarbu pasikalbėkite su savo komanda apie tai, kaip norite, kad žmonės jaustųsi po to, kai jie bendravo su jūsų klientais.

Jei norite palikti klientams profesionalumo įspūdį, galite nukreipti juos į el. Pašto adresą, kad tęstumėte oficialų pokalbį. Tai puikiai pasiteisintų, jei reikia įtraukti kitus žmones į pokalbį arba oficialiai pripažinti skundą.

Jei norite, kad žmonės mano, kad jūsų prekės ženklas yra draugiškas ir įdomus, galite atsakyti į kliento klausimą

jaustukai, šnekamosios kalbos, GIF failai ar koks nors žaismingas pokalbis. Įsitikinkite, kad visi, kurie tvarko jūsų „Instagram“ DM (ir jūsų platesnį verslą), žino ir supranta įspūdį, kurį norite palikti.

Štai ką mes užklijavome ant savo biure esančio plakato: „Įsivaizduokite, kad sutemus sėdite bare ant stogo ir su geriausiu draugu vaišinatės kokteiliu ir kikenate. Paaiškinate, kaip naudotis „Instagram“ po medžiu, padengtu pasakų šviesomis. Jūs esate padrąsinantis, keistas, apgalvotas ir paslaugus, o ne labai įprastas mokytojas-y “.

Jei kurį laiką jau esate „Instagram“ tinkle, peržiūrėję pagrindus galite iš naujo nustatyti didesnę sėkmę naudodami DM.

2: sukurkite „Instagram DM Workflow“

Turėdami mažesnę vos kelių žmonių komandą, galite išbandyti daugybę galimybių dalytis savo „Instagram“ gautaisiais. Pavyzdžiui:

• Vienas žmogus aprėpia darbo dienas, o kažkas kitas - savaitgalį.
• Padalinkite savaitę per pusę ir leiskite kiekvienam valdyti po vieną kūrinį.
• Priskirkite savaitės dienas skirtingiems žmonėms, kad galėtumėte tvarkyti visus „Instagram“ DM.

Augant jūsų verslui, komandai ir DM, turėsite įdiegti griežtesnę darbo eigą, kad galėtumėte tvarkyti gautuosius. Viena taktika, kuri gali padėti, yra „Instagram“ vėliavos sistemos naudojimas.

Jei laukiate kliento atsakymo arba prieš atsakydami jums reikia kito komandos nario pagalbos, naudokite žymą. Žinau, kad yra populiaru laikyti elementus, pažymėtus kaip „neskaitytus“, bet kai dalijatės paskyra arba valdote kliento paskyrą, neretai kas nors sėlina, norėdamas pamatyti, kas vyksta, ir netyčia pamiršta žinutę pažymėti kaip neskaitytą vėl. Vėliava ją laiko švarią visiems.

Štai kaip naudoti „Instagram“ DM žymėjimo sistemą. Norėdami pažymėti pokalbį, atidarykite DM pokalbį ir palieskite vėliavos piktogramą.

Norėdami rasti pokalbius, kuriuos pažymėjote, eikite į „Instagram“ gautuosius. Tada palieskite piktogramą paieškos laukelio dešinėje ir pasirinkite Pažymėta iš iškylančiojo meniu. Pažymėtų pranešimų viršutiniame dešiniajame kampe yra oranžinis trikampis.

Yra daug būdų, kaip tvarkyti „Instagram“ gautuosiuose esančius pranešimus. Jūs ir jūsų komanda galbūt norėsite išbandyti įvairias technikas, kad sužinotumėte, kas jums labiausiai tinka.

Jei į ką nors nepavyksta atsakyti gautuosiuose arba jums reikia daugiau laiko tyrimui, paprašykite vartotojo el. pašto adreso kad galėtumėte jų vardu priskirti trikčių šalinimo bilietą. Praneškite jiems, kad kuo greičiau juos atnaujinsite. Vartotojai gali pamatyti, ar jūs perskaitėte jų pranešimą, todėl svarbu patvirtinti, kad jie buvo girdėti, ir jums reikia šiek tiek papildomo laiko tyrimui.

Atminkite, kad komanda privalo užtikrinti, kad šie DM būtų išvalyti iš gautųjų ir išspręsti.

# 3: nustatykite paslaugų lygio sutarties laiką (SLA)

Socialinė žiniasklaida vis labiau tampa tiesioginio pasitenkinimo pasauliu. Laimei, dauguma žmonių vis dar supranta, kad įmonėms neįmanoma visą dieną sėdėti „Instagram“ ir nedelsiant atsakyti į klausimus.

Jūsų verslui labai svarbu turėti SLA ir jos laikytis. Rekomenduoju neužtrukti ilgiau nei 6–10 valandų, kad atsakytumėte į „Instagram“ pateiktą DM (čia padeda komandos turėjimas). Žinoma, tai, kaip greitai atsakysite, gali priklausyti nuo užklausos tipo.

Jei vartotojas yra pasirengęs pirkti, bet pirmiausia turi užduoti greitą klausimą, tai geriausia atsakykite iš karto ir pasinaudokite impulsiniais pirkimais. Bet jei vartotojui kyla problema, kuri nebuvo išspręsta, patekimas į ją per pagrįstą laikotarpį sumažina blogų atsiliepimų riziką arba gali būti iškviestas viešai forumuose ar socialiniuose tinkluose. Tai taip pat suteikia jums galimybę pakeisti patirtį ir sukurti ištikimą gerbėją.

Deja, greičiau gali būti geriau. Aš tvirtai tikiu, kad jūs pasirenkate, kaip praleisti dieną; tavo diena tavęs neveikia. Kalendoriuje priskirkite laikus, kad patikrintumėte DM kad nenusimestum ir nepamirštum.

4: kuruokite paruoštus naudoti atsakymo elementus

Kai jūsų komanda supranta savo atsakomybę tvarkant „Instagram“ DM, turite suteikti jiems įrankius, kad jie galėtų kuo efektyviau ir greičiau atlikti savo darbą. Štai keletas dalykų, kuriuos reikia įtraukti į „Instagram DM“ įrankių rinkinį.

Prekės ženklo citatos

Savo prekės ženklo balsu išdėstykite įprastus posakius. Galite naudoti „Yikes!“ kai kažkas nevyko pagal planą.

GIF, GIF ir dar daugiau GIF!

Užuot pasirinkę GIF galite naudoti savo „Instagram“ gautuosiuose, paaiškinkite, kokio tipo GIF nenorite naudoti. Jei norite, kad jūsų pranešimai įgytų pokalbio su draugu toną, galite naudoti išraiškingas veido reakcijas ir blizgesius, bet ne GIF, kai žmonės griūva ir žaloja save.

Prekės ženklas „Emojis“

Pasirinkite maždaug 10 jaustukų, tinkančių jūsų prekės ženklui ir nuosekliai juos naudokite savo pranešimuose, istorijas, antraštės ir DM. Atsižvelkite į jaustuką, kurį sukuria jaustukai, jūsų pasirinktų jaustukų įvairovę ir naudojimo dažnumą. Šie veiksniai gali sustiprinti jūsų prekės ženklo žinią.

Aiškiai suprasdami, kaip norite, kad jūsų prekės ženklas pasirodytų išorėje, jūsų komanda, prekės ženklas ir „Instagram“ puslapis turi didžiausią galimybę būti nuolat žavūs.

Greiti atsakymai

The „Instagram“ greiti atsakymai funkcija leidžia jums nustatykite konservuotus atsakymus į dažnai užduodamus klausimus per „Instagram DM“. Svarbiausia, kad šie pranešimai skambėtų žmogiškai, o ne taip, kaip jūs ką tik nukopijavote ir įklijavote pranešimą. Vartotojai nori, kad su jais būtų elgiamasi asmeniškai, ir paprastai jie užuodžia kopijavimo / įklijavimo atsakymą už mylios. Tai padės pridėti greito atsakymo pritaikymas (pvz., Vardas).

Norėdami naudoti šią funkciją, Atidaryk savo „Instagram“ verslo profilis ir palieskite piktogramą viršutiniame dešiniajame kampe (su trimis eilutėmis). Tada palieskite Nustatymai iššokančio meniu apačioje.

Slinkite žemyn iki verslo nustatymų ir bakstelėkite Greiti atsakymai.

Tada bakstelėkite Naujas greitas atsakymas.

Dabar įveskite savo pranešimą ir įveskite nuorodos pavadinimą / raktinį žodį norite naudoti atsakymui.

Kai baigsite, palieskite Atlikta ir jūsų atsakymas bus pridėtas prie sparčiųjų atsakymų sąrašo su nuorodos pavadinimu.

Išvada

Tvarkyti savo įmonės „Instagram“ gautuosius gali būti nelengva. Jei nesate svarbiausias dalykas, galite palikti potencialius klientus jaustis ignoruojami, negirdėti ir nualinti bendravimo su jūsų prekės ženklu patirtimi.

Nesvarbu, ar pats tvarkote savo „Instagram“ DM, ar su komanda, ar užsakote užduotis, jums reikia patikimo plano, kuris užtikrintų, kad „Instagram“ susiduriate su pasaulinio lygio verslu.

Kuo daugiau skelbsite „Instagram“, tuo daugiau gausite DM. Užuot ignoravę juos, jausdami nerimą ar nepastebėdami jų, atlikite šiuos veiksmus nustatykite darbo eigą, kad jas valdytumėte, sukurdami siautulingus gerbėjus (ir aktyvesnius klientus) procesą.

Ką tu manai? Koks jūsų „Instagram DM“ valdymo stilius? Ar turite kokių nors būdų įtraukti į šį sąrašą? Prašau pasidalinti savo mintimis toliau pateiktuose komentaruose.

Daugiau straipsnių apie „Instagram“ rinkodarą:

• Sužinokite, kaip nustatyti „Instagram“ veiksmų mygtukus, kad klientai galėtų susisiekti su jumis per jūsų įmonės profilį.
• Sužinokite, kaip sukurti „Instagram“ vaizdo įrašus, kurie atsilieps jūsų auditorijai.
• Atraskite septynis būdus, kaip pagerinti įsitraukimą į „Instagram“.