7 Socialinės žiniasklaidos tendencijos vartotojams Nauji tyrimai

Ar jums įdomu, kokios yra besikeičiančios socialinės tendencijos vartotojams?

Jei taip, nebeieškokite.

„Nielsen“ ir „McKinsey’s“ Socialinės žiniasklaidos ataskaita, vartotojai buvo apklausti, norėdami sužinoti, kaip jie naudojasi socialiniais tinklais.

Čia yra septyni pagrindiniai atradimai iš tos ataskaitos.

# 1: Daugiau laiko investuota į mobilųjį telefoną

Apklausa nustatė vartotojai vis dažniau ieško savo išmaniųjų telefonų ir planšetinių kompiuterių, kad pasiektų socialinę žiniasklaidą.

Nors kompiuteris vis dar yra plačiausiai naudojamas prietaisas, kalbant apie socialinės žiniasklaidos vartojimą, tyrimas parodė laikas, praleistas programose mobiliesiems ir svetainėms mobiliesiems, iš viso praleido 63% (palyginti su 2011 m.).

Be to, 43% vartotojų teigė, kad naudojasi išmaniaisiais telefonais norėdami pasiekti socialinę žiniasklaidą, o 16% prisijungia naudodami planšetinį kompiuterį.

Pagrindinis išsinešimas

: Kalbant apie socialinio turinio vartojimą, visa tai susiję su mobiliuoju. Rinkodaros specialistams tai reiškia mobilusis turi būti svarbiausias turinio prioritetas Šiais metais.

Jei to dar nepadarėte, čia yra keletas idėjų, kaip pradėti:

• Sukurkite svetainę mobiliesiems (yra nemokama „WordPress“ papildinys už tai)
• Užregistruokite savo verslą naudodamiesi vietovės paslaugomis toks kaip „Foursquare“, KUR arba SCVNGR
• Naudokite trumpoji žinutė ir MMS pritraukti klientų
• Sukurkite savo programą (net jei nesate kūrėjas) naudodami GENWI, „Mippin“, „MobiCart“ arba „ShoutEm“
• Gauti daugiau mobilioji rinkodara patarimai puikioje Jamie Turnerio knygoje, Eikite į mobilųjį telefoną!

# 2: „Pinterest“ naudojimas ir toliau didėja

„Pinterest“ nuo pat savo veiklos pradžios 2011 m. toliau auga eksponentiškai. Platformoje visų įrenginių, pvz., Kompiuterių, mobiliojo interneto ir programų, auditorija ir praleistas laikas padidėjo iš visų socialinių tinklų.

Be to, 2012 m. Gegužės mėn Harvardo verslo apžvalga straipsnis pavadinimu „Klientų perkėlimas nuo prisegimo prie pirkimo, “Teigiama, kad:

„„ Pinterest “vartotojai pranešė apie stebėtinai aukštą koreliaciją tarp prisegimo ir vėlesnio pirkimo: daugiau nei 1 iš 5„ Pinterest “vartotojų prisegė daiktą, kurį vėliau įsigijo. Socialiniame pasaulyje tai yra aukštas konversijų rodiklis “.

Pagrindinis išsinešimas: Kaip rinkodaros specialistas, Prisiminti, kad produkto fotografija yra svarbesnis nei bet kada bandant įtikinti „Pinterest“ pirkėjus prisisegti ir nusipirkti jūsų karščiausios išvaizdos daiktus. Pasinaudokite jų apsipirkimo patirtimi ir paverskite savo profilį kuo kūrybiškesniu ir patrauklesniu vizualiai.

Taip pat nepamirškite bendrauti su žmonėmis, prisegusiais jūsų daiktus norėdami sužinoti, ar galėtumėte paskatinti juos ką nors pirkti!

# 3: socialiniai tinklai sukuria teigiamą nuomonę

Viena iš įdomiausių šios apklausos išvadų buvo ta, kad 76% dalyvių teigė, kad patyrė teigiamų jausmų, įsitraukę į socialinius tinklus.

Kai kurie žodžiai, naudojami apibūdinant jų savijautą: informuotas, energingas, susijaudinęs, sujungtas ir linksminosi. Tačiau 21% pranešė apie neigiamas nuotaikas po socialinių tinklų kūrimo; pavyzdžiai yra priblokštas, nerimastingas ir Iššvaistytas laikas. 24% liko neutralūs.

Pagrindinis išsinešimas: Socialinė žiniasklaida yra prisotinta daugybės nuotaikų duomenimis. Kiekvienas atnaujinimas, „tweet“, tinklaraščio komentaras ar internetinė apžvalga yra svarbiausias duomenų šaltinis, kuris gali informuoti jūsų CRM programą. Kaip rinkodaros specialistas, turėtumėte būti labai suinteresuotas rinkti ir analizuoti nuotaikos duomenis pažiūrėkite, ar jūsų socialiniai pranešimai duoda norimų rezultatų.

# 4: „Twitter“ skatina socialinę televiziją

„Twitter“ pasirodė labiausiai galingas socialinės televizijos sąveikos variklis. Tai reiškia, kad kai žmonės žiūri „Super Bowl“, Amerikos dievaitis ar rinkimus, jie tuo pačiu metu naudojasi „Twitter“, kad galėtų dalytis mintimis ir patirtimi su draugais.

2012 m. Birželio mėn. Trečdalis aktyvių „Twitter“ vartotojų „Twitter“ pranešė apie su TV susijusį turinį, kuris metų pradžioje padidėjo nuo 26 proc.

Pagrindinis išsinešimas: Socialinė televizija vis dar yra nauja rinkodaros koncepcija. Tačiau atsižvelgiant į tai, kad vidutiniškai Kiekvieną dieną prie televizoriaus praleidžiama po 43 minutes („HubSpot“) ir kad daugelis tų žiūrovų tada dalijasi savo patirtimi internete, rinkodaros specialistai turėtų tai padaryti rasti būdų, kaip suderinti bet kokią TV reklamą su jų internetinėmis strategijomis (pvz., įtraukiant žymas su grotelėmis ar „tweetable“ garso įrašus į savo televizijos reklamą). Tai prailgina pokalbį apie prekės ženklus už televizoriaus ribų, o leidžia išplėsti rinkodarą iš lūpų į lūpas.

# 5: Socialinė priežiūra yra naujas klientų aptarnavimas

Socialinė globa yra būdas įmonėms teikti nuolatinį klientų aptarnavimą per socialinės žiniasklaidos platformas. Tyrimas atskleidė, kad kas trečias socialinės žiniasklaidos vartotojas teikia pirmenybę socialinei priežiūrai, o ne susisiekimui su įmone telefonu.

Vartotojai socialinei priežiūrai naudoja įvairius kanalus. Pavyzdžiui, jie patys dažniausiai komentuoja arba užduoda klausimą apie įmonės produktus ar paslaugas bendrovės „Facebook“ puslapyje (29 proc.). asmeninis „Facebook“ profilis (28 proc.), oficialiuose įmonės tinklaraščiuose (15 proc.), „Twitter“ (asmeninė rankena - neminima įmonės, 14 proc.) ir „Twitter“ (įmonės rankena, 13%).

Pagrindinis išsinešimas: Socialinė žiniasklaida sudarė sąlygas vartotojams nedelsiant gauti atsiliepimų. Kaip rinkodaros specialistui, rizika, kad nebus patenkinti tokie dideli lūkesčiai, ne tik praranda klientus, bet ir turėdamas neigiamų komentarų apie savo prekės ženklą, paplito vartotojo ir jų draugų tinkle. tinklus. Jei gali teisingai gauti socialinę priežiūrą, tu tai padarysi sukurkite platų atotrūkį tarp savo prekės ženklo ir konkurencijos.

# 6: Mišrios nuomonės apie socialinius skelbimus

Kita įdomi išvada buvo tai, kaip žmonės reaguoja į socialines reklamas. Nors 33% apklaustų žmonių socialiniuose tinkluose skelbimai atrodo erzinantys, 26% dažniau atkreipia dėmesį į draugo paskelbtą skelbimą.

Paprastai „Patinka“ yra dažniausiai atliekamas veiksmas, pamatęs socialinį skelbimą (26 proc.), Po kurio seka dalis (15 proc.) Ir produktas (14 proc.). Kalbant apie demografinius rodiklius, tyrimas parodė, kad greičiausiai į tai atsakė Azijos ir Amerikos vartotojai teigiamai vertina socialines reklamas, o baltaodžius vartotojus socialinė žiniasklaida dažniausiai išjungė reklama.

Pagrindinis išsinešimas: Kadangi reklama socialinėje žiniasklaidoje yra labiau erzinanti nei kitose skaitmeninėse srityse, rinkodaros specialistai turėtų elgtis atsargiai ir įsitikinkite, kad jų skelbimai yra labai aktualūs ir tiksliniai. Iš gerosios pusės, daugelis žmonių neprieštarauja socialinėms reklamoms, jei jos yra pritaikytos asmeniniam skoniui ir interesams. Tai suteikia puikią galimybę rinkodaros specialistams padidinti prekės ženklo matomumą.

# 7: Socialinis klausymasis pagrindinė vartotojo veikla

Socialinė žiniasklaida keičia tai, kaip vartotojai visame pasaulyje priima pirkimo sprendimus. Vartotojai naudojasi socialine žiniasklaida, kad klausytųsi ir sužinotų apie kitų vartotojų patirtį (70 proc.); rasti daugiau informacijos apie prekės ženklus, produktus ir paslaugas (65%); ir komplimentų prekių ženklai (53%).

Raktas išsinešimui: Mes linkę galvoti apie socialinį klausymąsi kaip apie tai, ką daro tik rinkodaros specialistai ir tyrimų analitikai. Tačiau įdomu pastebėti, kad vartotojai taip pat yra aktyvūs klausytojai. Tai yra galimybė rinkodaros specialistams šviesti vartotojus per patrauklų turinį, pagerinti klientų patirtį (naudojantis socialine priežiūra) ir palaikyti tvirtus santykius su klientais palaikyti teigiamą prekės ženklo įvaizdį.

Tavo eilė

Ką tu manai? Kuri iš šių tendencijų jums pasirodė labiausiai šviečianti? Žemiau esančiame laukelyje pasidalykite savo mintimis ir komentarais.