4 būdai, kaip humanizuoti socialinės žiniasklaidos atnaujinimus: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar norite geriau įsitraukti į savo gerbėjus ir sekėjus?

Įdomu, kaip jūsų verslas gali pasirodyti kaip žmogiškesnis?

Įsitraukimas į socialinę žiniasklaidą su autentiškumu padeda jums paversti internetinius ryšius klientais, kurie jaučiasi jus pažįstantys.

Šiame straipsnyje jūs atraskite keturis būdus, kaip sužmoginti savo dalyvavimą socialiniuose tinkluose.

Klausykite šio straipsnio:

Kur prenumeruoti: „Apple Podcast“ | „Google Podcasts“ | „Spotify“ | RSS

Slinkite iki straipsnio pabaigos, norėdami rasti nuorodas į svarbius šaltinius, paminėtus šiame epizode.

Kodėl verta humanizuoti socialinės žiniasklaidos turinį?

Šiandienos konkurencingoje rinkoje nepakanka sukurti socialinės žiniasklaidos paskyrų ir surinkti beveidžius sekėjus, kurie niekada nebendrauja su jūsų prekės ženklu. Iš tikrųjų jums to reikia užsiimti su savo prekės ženklu, formuokite emocinius ryšius ir tapkite jų auditorija lojalių klientų.

Deja, daugelis įmonių savo socialinės žiniasklaidos paskyras traktuoja labiau kaip reklamos kanalus, o ne transporto priemones, kad sukurtų ilgalaikius ir sąžiningus santykius su klientais. Reaguodami į tai, žmonės išmoko sureguliuoti reklaminius pranešimus ir paskyras, kuriose kalbama tik apie save ir daugiausia dėmesio skiriama savo produktų savybėms, o ne klientų poreikiams. Jei tai apibūdina jūsų įmonę, jūsų pranešimai gali nepasiekti idealios auditorijos.

Jei tu elkitės su savo pasekėjais kaip su draugais, tai gali labai pakeisti jūsų socialinės žiniasklaidos strategiją.

Sustabdykite sekundę ir pagalvokite apie savo asmenines socialinės žiniasklaidos paskyras. Ar bendraujate su žmonėmis, kurie nuolatos save reklamuoja arba atnaujina būsenos būseną? Atsakymas tikriausiai yra ne. Greičiausiai bendraujate su tikrais žmonėmis. Žmonės, kurie jus emociškai pakelia, prajuokina ar turi teisėtų klausimų ar rekomendacijų, kurių, jūsų manymu, dalimi galite būti. To paties požiūrio reikėtų laikytis ir verslo socialinės žiniasklaidos rinkodaroje.

Kai tai atsitiks, jūsų ryšiai gali tapti prekės ženklo ambasadoriais, kurie reikšmingai padidinti įsitraukimą ir tavo apatinė eilutė. Štai kaip:

1: naudokitės „Patikimu balsu“

Bendrovės kalbėti ir negyvi pranešimai gali priversti įmonę pasirodyti nuobodžia ir nejautria. Laimei, tai, kas priimtina verslo balsui, per daugelį metų labai pasikeitė. Nors senos taisyklės draudžia susitraukimus, asmenį ir žargoną, naujas verslo kalbos atspalvis labai skiriasi.

Dabar jūs turite laisvę kalbėti daug asmeniškesniu ir draugiškesniu balsu. Pabandykite sukurti įrašus ir „tweets“, kurie kalbėtų jūsų auditorijai pokalbio balsu. Tikėtina, kad žmonėms bus lengviau su jumis kalbėtis.

Gero apetito, daugiau nei 50 metų senumo gurmaniško maisto leidinys, puikiai dirba, į savo postus įpindamas pakankamai asmenybės.

Net draudimo bendrovės (tradiciškai ne pats linksmiausias ir nerūpestingiausias verslo tipas) sužino, kad maža asmenybė eina ilgą kelią. Patikrinkite GEICO Gecko sąskaita, GEICO draudimo bendrovės talismanas. Sąskaitoje, kurioje gali pasigirti daugiau nei 20 000 stebėtojų, pateikiami nepakartojami piešiniai ir patarimai, o pardavimų ir reklaminių pranešimų pastebimai nėra.

# 2: sustabdyk mane, mane, mane

Kai draugai ar giminaičiai socialiniuose tinkluose paskelbia kažką monumentalaus (baigtas meno projektas, gyvenimo įvykis, didžiulis pasiekimas), ką tu darai? Yra tikimybė, kad jūs tuo pasidalinsite ir skirsite laiko juos pasveikinti ir nurodyti kitiems, kokį puikų darbą jie atliko.

Prekės ženklai, įvaldę socialinių tinklų įtraukimą, žino, kad tai gali padaryti ir su savo socialinės žiniasklaidos auditorija.

Kai tik tinka, atkreipti dėmesį į tai, kas ypač gerai sekėsi auditorijai. Paryškinkite savo stebėtojų nuotraukas, įrašus ir kitus indėlius parodyti jiems, kad jums rūpi jų išleistos žinutės. Jūs priversti juos pasijusti ypatingais ir greičiausiai pavers juos ilgalaikiais prekės ženklo šalininkais.

Žemiau galite pamatyti, kaip „Bon Appétit“ pasiūlė skaitytojų pagamintą receptą, kuris iš pradžių pasirodė jų žurnale.

Prekės ženklams ir įmonėms - paryškinimas vartotojo sugeneruotas turinys ne tik priartina jus prie auditorijos ir sustiprina emocinį ryšį tarp jūsų verslą ir klientus, tačiau jis taip pat siūlo neagresyvų būdą reklamuoti savo produktus ir paslaugos.

# 3: Klausykis ir atsakyk kaip žmogus

Žiūrint į socialinę žiniasklaidą kaip į vienpusį komunikacijos kanalą, problema yra ta, kad galite praleisti klientų bandymus su jumis susisiekti; ar išspręsti su produktu susijusią problemą, palikti skundą, užduoti klausimą ar pasveikinti jus gerai atlikus darbą.

Geriausi prekės ženklai socialiniuose tinkluose žino, kad jums to reikia klausyk be kalbėjimo. Įsiklausymas į klientus padeda greičiau išspręsti problemas ir parodo klientams, kad jų balsai yra svarbūs.

„Timehop“ atliko puikų darbą - realiai kalbėjosi su savo socialinės žiniasklaidos sekėjais, kai jie išleido funkciją, kuri sulaukė nevienodų reakcijų. Kai kuriems žmonėms tai patiko, o kitiems - ne gerbėjai, tačiau „Timehop“ skyrė laiko atsakyti tiek į teigiamas, tiek į neigiamas nuotaikas daugybei auditorijos komentarų apie šią funkciją.

Pirmasis pavyzdys pateikė teigiamą komentarą ir naudojo neoficialius jaustukus.

Antrame pavyzdyje „Timehop“ į neigiamą komentarą atsakė atsiprašant.

# 4: parodyk jiems juokingą

Verslo socialinė žiniasklaida ne visada turi būti tiesi ir orientuota į pardavimus ir potencialių klientų pritraukimą. Geriausias būdas užmegzti tikrą ryšį su savo auditorija yra paleisk vieną kartą ir parodyk savo humoristinę pusę.

Tai gali veikti net ir tokiuose profesionaliuose tinkluose kaip „LinkedIn“. Pavyzdžiui, Zappos panaudojo „LinkedIn“ įrašą, norėdamas pasidalinti įvairių miestelių lipdukų konkursu.

Išvada

Naudodamiesi pamokomis, gautomis iš šių sėkmingų ir išmanančių socialinių tinklų įmonių, turėtumėte sugebėti pradėti kurti autentiškus ryšius su savo auditorija.

Šie patarimai padės užtikrinti, kad jūsų įsitraukimo įgūdžiai išliks žvalūs:

• Būk juokinga, keista, žavinga, kvaila, sūriar bet kokie kiti požymiai geriausiai atspindi žmogiškąją jūsų verslo pusę.
• Kalbėkite apie savo klientus, kalbėkite apie šaunius straipsnius, susijusius su jūsų pramone, pasakykite keletą pokštų kartas nuo karto. Tik nepamirškite kuo mažiau parduoti.
• Kurkite emocijas keliantį turinį kituose ir priartina juos prie jūsų prekės ženklo.
• Užduokite klausimus, pradėkite pokalbius, prisijunkite prie pokalbių. Žinote, taip, kaip elgtumėtės realiame gyvenime, jei bandytumėte susirasti draugų.
• Stebėkite ir atsakykite į tai, ką sako jūsų auditorija socialiniuose tinkluose. Jei jie sako gerus dalykus, kodėl nenorėtumėte jų išgirsti? Jei jie sako blogus dalykus, turite apie tai žinoti, kad pakeistumėte jų suvokimą.

Be to, elkitės su kiekvienu savo klientu kaip su artimu draugu. Jei jie jums užduoda klausimą, nedelsdami padėkite jiems. Jei matote ką nors, kas jiems patiks, ar sugalvosite tai, kas jiems prajuokins, pasidalykite tuo. Jei jie daro ką nors nuostabaus, pasveikinkite juos ir pasidalykite įrašu (ypač jei tai įrašas apie jus ar jūsų produktus ir paslaugas). Jei jie užsiima jūsų turiniu, padėkokite jiems ir vėl įsitraukite.

Pirmyn pasidalykite geromis naujienomis ir šauniomis savo produktų savybėmis, tačiau atminkite, kad tai ne viskas jums.

Ką tu manai? Ar tai jus įkvepia keisti tai, kaip skelbiate socialinius tinklus? Kokią taktiką išbandysite pirmiausia? Pasidalykite savo mintimis toliau pateiktuose komentaruose.