3 būdai, kaip naudoti socialinę žiniasklaidą verslui: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar socialiniai tinklai jums gerai tinka?

Ar artėjate teisingai?

Kiekvienas naudoja socialinę žiniasklaidą skirtingai, o požiūris, kurį naudojate, turėtų būti pagrįstas jūsų tikslais.

Šiame straipsnyje aš pasidalinsiu trys būdai, kaip naudoti socialinę žiniasklaidą, norint gauti jūsų verslui norimų rezultatų.

1: Parduokite produktus ar paslaugas

Greitas socialinės žiniasklaidos pobūdis yra idealus pardavimams. Nenuostabu, kad socialiniai tinklai tapo visaverčiais rinkodaros kanalais. Tie, kurie naudojasi a pardavimo požiūris nekalbėk apie tai, kad jie nori, kad pirktum jų produktą ar paslaugą.

Kai parduodate, tikėtina, kad jūsų atnaujinimai apima nuolaidas ir kuponus, sandoriai ribotą laiką, nauji leidimai ir akcijos.

Pro

Pardavimų metodas yra paprastas ir tiesioginis rinkodaros metodas - visi vartotojai, kurie konvertuojasi, tiksliai žino, kuo užsiima, nes yra pasirengę pirkti.

Kon

Šio požiūrio minusas yra tas, kad kai atsisakote socialinio komponento ir einate rinkodaros kampaniją, jūs nugalite socialinės žiniasklaidos tikslą. Žmonės nenori jausti, kad jiems parduodama; jie nori turi pokalbįir galų gale iškvieskite kadrus.

Kaip rinkodaros specialistai, jūs negalite visiškai nutraukti pardavimo - jūs turite tai padaryti rasti pusiausvyrą. Vienas iš populiariausių pardavimo struktūros būdų yra žinomas kaip 70-20-10 taisyklė.

Štai kaip Socialinių tinklų egzaminuotojas tai paaiškina:

"Prisimink likite ištikimas 70-20-10 taisyklei: 70 procentų jūsų puslapio turinio turėtų būti vertinga ir aktuali jūsų gerbėjams informacija; 20 proc. Turėtų būti turinys, kurį teikia kiti žmonės, o 10 proc. Turėtų būti reklaminiai “.

Pardavimų vietų suderinimas su informatyviu ir aktualiu turiniu yra geras būdas padidinti pardavimus, neerzinant.

Nors sunkus pardavimas gali būti apsisukimas, jei jis bus per daug naudojamas, nebijokite reklamuoti savo produktą ar paslaugą. Socialinė žiniasklaida yra teisėta ir laukiama rinkodaros forma. Jei to nepadarysite paprašyti ir tikėtis pardavimų, iš socialinės žiniasklaidos rinkodaros nepasinaudosite.

# 2: Tapkite pirmaujančiu pramonės šaltiniu

Tipiškiausias socialinės žiniasklaidos požiūris yra pozicionavimas kaip šaltinis. Turinio rinkodaros profesionalaiatpažinti socialinės žiniasklaidos kanalus kaip kanalus ir naudoti juos perduoti informaciją gerbėjams, sekėjams ir klientams.

Jei tu naudodamasis šia taktika, jūsų naujiniai apima patarimus, patarimus ir nuorodas į įdomius ar su pramone susijusius straipsnius ir išteklius.

Argumentai "už"

Pateikus informaciją, kurios trokšta auditorija, pateikiama daugybė dalykų, akcijų ir teigiamas žodis.

Negana to, jūsų socialinė patikimo šaltinio vaidmuo identifikuoja jus kaip lyderį. Žmonės ateina į tave žiūrėti kaip į žmogų, kuris visada turi puikų saitą, kuriuo gali pasidalinti, ir nuolat teikia gerą informaciją ar patarimus.

Kai žmonės žiūri į jūsų socialinės žiniasklaidos kanalą kaip šaltinį, jie taip pat matys jūsų paties turinį kaip galingą ir patikimą. Tai žymiai palengvina dalinkitės savo straipsniais ir nuomonėmis, nepateikdami per daug stipraus įspūdžio.

Minusai

Didžiausia problema, kurią mačiau taikant šį požiūrį, yra nuobodulys. Jei jūsų socialiniai kanalai yra ne kas kita, kaip nuorodos į straipsnius, tapsite nuspėjami.

Tai užima nemažai laiko į Surask geriausi straipsniai ir šaltiniai Dalintis. Kaip pripažino „Buffer“ darbuotojai, „Mes dažnai skaitome daug turinio„ Buffer “. Ir aš turiu galvoje daug... Mes dalijamės 25 istorijomis per dieną. Mes skaitome dar daugiau, kurie nepadaro pjūvio “. Turinio atskleidimas tokiu greičiu užtruks rimtai.

Be to, jei jūs darbas siauroje nišoje, galite atsidurti sudėtingoje situacijoje, kai dalijatės puikiais savo konkurso straipsniais. Viena vertus, jūsų konkurentas gali kurti puikų turinį, kurio negalėtumėte ignoruoti. Kita vertus, to turinio bendrinimas gali sukelti strateginį iššūkį, jei jūsų tikslas yra skatinti savo tarnybos pranašumą.

# 3: teikti kokybišką klientų aptarnavimą

Visos įmonės nori suteikti savo klientams kuo geresnę patirtį, ir tai dabar reiškia teikiant klientų aptarnavimą socialiniuose tinkluose. Šiais laikais daugelis klientų nusprendžia aplenkite erzinančius telefono meniu ir laikykitės naudos už greitą socialinės žiniasklaidos atnaujinimą (tweetai yra ypač populiarūs).

Jei teikiate klientų aptarnavimas internetu, daugelis jūsų sąveikos bus įtraukite patarimų, gudrybių ir įsilaužimų, informacijos, kaip naudoti savo produktą ar paslaugą, ir skundų sprendimus, akivaizdu.

Argumentai "už"

Naudodamiesi socialine žiniasklaida turite galimybę suteikti nuostabų klientų aptarnavimą per kelias minutes. Toks neatidėliotinas atsakymas žmonėms sako, kad esate tvirtai įsipareigojęs patenkinti klientą ir būti orientuotas į klientą.

Kaip ir tu monitoriaus paminėjimai neatsilikti nuo klientų aptarnavimo klausimų, tu taip pat gali sekti klientų nuotaikas- pamatysite atsiliepimų apie tai, kaip jūsų klientams sekasi ir ką jie jaučia. Tai yra galimybė suprasti, kaip žmonės suvokia jūsų prekės ženklą socialinėje aplinkoje. Tu gali naudokite šią informaciją, kad nustatytumėte, kur ir kaip patobulinti savo paslaugą.

Minusai

Jei „Twitter“ naudojate klientų aptarnavimui, jūsų pagrindinė paskyra gali būti nepaprastai nuobodi, kai tai ne kas kita, kaip klientų paklausimai ir atsakymai. Jūsų kanalas bus skausmingas laiko švaistymas tiems, kurie tiesiogiai nesidomi šiomis diskusijomis. Kad to išvengtų, kai kurios įmonės įsteigti atskiras sąskaitas, skirtas tik klientų aptarnavimo problemoms spręsti.

Intensyvus klientų greito atsakymo lūkestis gali būti varginantis. Jei to nepadarysite turėkite personalą, kuris galėtų neatsilikti ir greitai reaguoti klientų aptarnavimo klausimais galite atsidurti šiek tiek neramumų.

Jei negali teikti asmeninį dėmesį, rizikuojate savo reputacija. Pavyzdžiui, Hasanas Syadas tweeted skundą „British Airways“ klientų aptarnavimas (ir išleido 1 000 USD šiam tweetui reklamuoti). Tai pamatė per 77 000 žmonių. Įmonės atsakymas? „„ Twitter “sklaidos kanalas atidarytas 0900–1700 GMT.“ Tai nėra tas pats klientų aptarnavimo būdas, kurio tikisi iš kelių milijardų dolerių kainuojančio pasaulinio prekės ženklo.

Išvada

Aš nesiūlau, kad galite naudoti ar naudosite tik vieną požiūrį į savo socialinės žiniasklaidos rinkodarą—Tai paprasčiausiai neveiktų. Kaip jūs tikriausiai patyrėte, taktika yra derinama ir jūs derinate jas taip, kad palaikytumėte dabartinius ir ilgalaikius tikslus.

Tai, ką aš čia pateikiau, yra minties. Apsvarstę populiaraus socialinės žiniasklaidos požiūrio privalumus ir trūkumus, galite nuspręsti, kurie iš jų tinka jūsų dabartinei kampanijai (ir kokiu pajėgumu). Pasirinktas derinys gali sukurti įdomų, naudingą, intriguojantį ir vertingą socialinį kanalą.

Ką tu manai? Kaip naudojatės socialine medija verslui? Kuriuos iš šių būdų naudojate? Ar vienas jums tinka geriau nei kitas? Prašome palikti savo komentarus žemiau.