3 paprasti žingsniai įtraukiant klientus: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar jūsų klientai skleidžia gerą žodį apie jūsų verslą?

Ar esate patenkintas persiuntimo verslo apimtimi?

Jei ne, gali būti, kad jūsų „įtraukimo rinkodaros variklis“ nėra atnaujintas.

Kas yra angažuotė?

Užsiėmimas nėra tik nesibaigiantys, malonūs pokalbiai jūsų tinklaraštyje ar Facebook puslapis.

Pasak Gailo Goodmano, knygos autoriaus Įsitraukimo rinkodara: kaip mažasis verslas laimi socialiai susietame pasaulyje, įsitraukimas yra tada, kai žmonės save kvalifikuoja - kai perspektyva pakelia ranką ir sako: „Taip, domiuosi jūsų kompanija. Padėk man šiek tiek daugiau pažinti tave “.

Visada žmonės, kurie su jumis užsiima internete, tampa didesniais klientaisir jie savo ruožtu pasakoja apie jus savo draugams, atnaujindami savo rinkodaros variklį vėl ir vėl.

Jei esate smulkaus verslo savininkas, kuris to nori sustiprinti bendradarbiavimą su esamais klientais, gauti daugiau pakartotinių pardavimų ir dar daugiau persiuntimų, Įtraukimo rinkodara yra būtent jums skirta knyga.

Štai keletas dalykų, kuriuos turėtumėte žinoti apie tai.

Autoriaus tikslas

Gailas Goodmanas parašė šią knygą smulkaus verslo savininkams, kurie suprasti, kaip tai yrastengtis rasti naujus klientus, išlaikyti senus ir gauti didžiausią sprogimą už savo rinkodaros spąstus.

Kaip smulkiojo verslo ekspertė, ji tai žino iš pirmų lūpų iš lūpų į lūpas ir socialinės žiniasklaidos rinkodara gali pakeisti žaidimus mažoms organizacijoms siekti daugiau sėkmės.

Ši knyga yra apie tai, kad jūsų įmonė būtų tokia įdomi ir suteiktų tiek daug vertės žmonės norės palaikyti ryšį ir palaikyti santykius su tavimi.

Ko tikėtis

185 puslapiuose, Įtraukimo rinkodara yra įkvepianti knyga su aktualiomis idėjomis smulkaus verslo savininkams. Mažėjančioje ekonomikoje, kai smulkioji verslas patyrė nuosmukį, Gailo knyga atkreipia dėmesį į sidabrinį pamušalą, kuris leis jums labiau pasitikėti ateitimi.

Ji parodo, kaip mažos organizacijos visoje šalyje („Gourmet Coffee“, „Maas“ darželis, „Currier“ meno muziejus, „Beantown Sound“ ir daugelis kitų) naudoja kūrybinę įtraukimo taktiką (nepaisant nuožmios konkurencijos) į susirasti naujų klientų, susigrąžinkite senus ir uždirbkite daugiau pinigų.

Stai keleta naudingų dalykų, kuriuos sužinosite:

• Įtraukimo rinkodaros ciklas - idėja gauti naujų klientų per esamus.
• Kaip vyksta socialinis matomumas - kai jūsų socialinis tinklas dalijasi jūsų turiniu, jūsų verslas susiduria su naujomis perspektyvomis, kurias vėliau galite konvertuoti.
• Užduoties rinkodaros patarimai ir gudrybės - 5 papildomi viešai neatskleistos informacijos patarimai, kurie dar labiau padidina jūsų socialinį matomumą ir galų gale pritraukia naujų klientų.
• Ir daug daugiau!

Pabrėžia

Esmė Įtraukimo rinkodara ar tai, kai tu pradžiuginkite savo klientus gerai juos aptarnaujant, ir tada pagilinkite savo santykius su jais per socialinę žiniasklaidą jie tai padarys suteikti daugiau pakartotinio verslo ir net vesti kitus pas tave.

Įtraukimo rinkodara yratrijų etapų procesas.

# 1: pristatyk WOW! Patirtis

Vienas iš geriausių būdų išsiaiškinti, ar jūs pristatote puiki klientų patirtis yra pažvelk į savo verslą iš šalies. Paklauskite savęs šių dalykų:

• Kai žmonės paskambina į jūsų biurą, jie sulaikomi 5 minutėms, užstrigę kas 10 sekundžių klausydami „Jūsų skambutis mums labai svarbus“?
• Kas atsitinka, kai bandote pasiekti savo svetainę mobiliuoju telefonu?
• Ar jūsų svetainė sukurta naudojant „Flash“?
• Kai klientas skundžiasi jūsų paslauga, ar kas nors iš jūsų biuro nedelsdamas atsako, ar šie komentarai ignoruojami?

Štai koks WOW! patirtis atrodo: Gurmaniškos kavos paslauga tiekia biuro gaivinimo produktus didesnio Los Andželo regiono įmonėms.

Vadovaudamiesi savo šūkiu „Mes jus išlepinsime“, jie kas keturias savaites išsiunčia vairuotoją į kliento darbo vietą. Atvažiavęs vairuotojas, jis ne tik numeta produktus (ir sąskaitą). Jis atsitiesia ir vėl užtaiso sandėliuką, o tada valo ir prižiūri kavos virimo aparatą. Tai savaime padeda sumažinti kliento išlaidas. Bendrovė taip pat siunčia gražias, lengvai skaitomas sąskaitas.

Prisiminti, kai pristatysi WOW! klientai bus suinteresuoti ir pasirengę palaikyti ryšį su jumis.

2: vilioja klientus palaikyti ryšį

Dabar, kai sužavėjote savo klientus, kitas dalykas, kurį norėsite padaryti, yra privilioti juos palaikyti ryšį elektroniniu paštu ar socialinėje žiniasklaidoje. Tai svarbu palaikykite ryšį su klientais dėl dviejų priežasčių.

• Tai skatina pakartotinius pardavimus, nes tai padeda pritraukite juos prie savo verslo.
• Tai išlaiko jus aukščiausio lygio. Net jei jie ištrins jūsų el. Laiškus, jūsų vardas lieka jų radare ir kitą kartą, kai jums vėl reikės jūsų produkto, jie greičiausiai jums paskambins.

„Gourmet Coffee Service“ žino, kaip privilioti klientus palaikyti ryšį.

Pirmiausia jie naudojasi savo el. Pašto naujienlaiškiu, kad pristatytų naujus arbatos ir kavos produktus, biscotti ar ekologiškus puodelius ir servetėles. Klientai pasirenka viską, ko nori, ir išsiunčia savo užklausas įmonei el. Paštu. Tuomet specialūs atstovai tvarko užsakymus ir užtikrina, kad klientai gautų savo „daiktų krepšius“, kai jų vairuotojas apsilankys toliau.

Jie taip pat vykdo kampaniją „Nusiųsk draugui“, kai klientai, nukreipę draugą el. Paštu, gauna dovanų kuponus už skanesnius patiekalus.

Vis dėlto turite elgtis atsargiai su naujienlaiškiais el. Paštu ir socialinės žiniasklaidos turiniu. „Turite nueiti gerą ribą tarp klientams naudingo turinio ir savitarnos turinio“, įspėja Bobas Tullio, „Gourmet Coffee“ savininkas.

# 3: Įtraukite žmones

Kai tik jūsų klientai pasirenka jūsų socialinį turinį, tu privalai įsitikinkite, kad jie lieka, reguliariai juos įtraukdami.

Įtraukti žmones reiškia pateikti įdomų, aktualų turinį, kuris priverčia juos imtis veiksmų. Užsiėmimas apima viską, nuo patinkančių, komentarų ir bendrinimų iki atsisiuntimų, renginių registracijų ir pirkimų internetu.

Turėkite omenyje, kad dalyvavimas internete dažnai reiškia dalyvavimą neprisijungus.

„Gourmet Coffee“ įtraukia gerbėjus „Facebook“ puslapis su įdomiais dovanomis ir konkursais, tokiais kaip jų „Vairuotojų konkursas“. Klientai buvo pakviesti paskelbti komentarus, kodėl jie myli savo vairuotojus. (Redaktoriaus pastaba: visiems „Facebook“ konkursams taikomos „Facebook“ gairės. Tu gali daugiau sužinoti čia.)

Bendrovė taip pat įsipareigojo atiduoti vertingi prizai (pvz., „Bose SoundDock Digital Music Systems“) įvesdami žmones, kuriems patiko jų puslapis, kas savaitę brėžinyje. Nugalėtojai kiekvieną savaitę buvo paskelbti per „Facebook“ paskelbtus vaizdo įrašus.

Vos per 11 mėnesių įgyvendinusi šias lengvos įtraukimo taktikas, „Gourmet Coffee“ uždirbo daugiau nei 100 000 USD papildomų pajamų, ir kampanija „Nusiųsk draugui“ uždirbo dešimtis rekomendacijų, iš kurių 7 pavertė 5000 USD per mėnesį sąskaitomis!

Jei apsivilksite klientų batus, galite suprasti, kodėl jiems būtų lengva palaikyti ryšius su juos džiuginančia įmone su mėginių maišeliais, švariais sandėliukais, specialiais atstovais ir vairuotojais, įdomiais naujienlaiškiais ir nuostabiu turiniu.

Asmeninis įspūdis

Gail knyga siūlo praktišką, praktinį požiūrį naudoti socialinę žiniasklaidą įtraukiant klientus. Man ypač patiko jos atvejų tyrimai, nes ji naudojo paprastą mažą verslą, su kuriuo buvo lengva susieti.

Man taip pat patiko daugelis jos biudžetinių išlaidų turinio rinkodaros patarimai. Pvz., Kurdami paskatas savo el. Pašto naujienlaiškiui, atlikite ką nors paprasto ir pigaus, pavyzdžiui, susiekite penkis populiariausius tinklaraščio įrašus į specialią „priemonių rinkinio“ ataskaitą.

Nepaisant to, jaučiau, kad visa „sužadėtuvių rinkodaros“ idėja nėra naujiena. Daugelis verslo savininkų žino, kad norėdami tęsti verslą, jie turi suteikti puikią klientų patirtį.

Tai tiesa socialinė žiniasklaida sukūrė naujas galimybes privilioti ir įtraukti klientus (o knygoje pateikiama daug gerų pavyzdžių), bet net ir tai buvo seniai.

Tai pasakė: Aš labai rekomenduoju knygą, nes joje pateikiamos labai svarbios, tačiau įgyvendinamos strategijos už tai, kad naudojatės socialine žiniasklaida, kad pritrauktumėte pakartotinio ir nukreipimo verslą.

Socialinių tinklų egzaminuotojas suteikia šiai supratingai knygai a 4 žvaigždučių įvertinimas.

Tau

Ką tu manai? Palikite savo klausimus ir komentarus žemiau esančiame laukelyje.