„Messenger Chatbots“: kaip pradėti: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Įdomu, ar „Messenger“ pokalbių robotai tinka jūsų verslui?

Norite sužinoti, kaip sukurti savo pokalbių robotą?

Norėdami ištirti, kodėl ir kaip sukurti „Facebook Messenger“ pokalbių robotus, apklausiu Beną Becką.

Daugiau apie šią laidą

Socialinės žiniasklaidos rinkodaros tinklalaidė pagal poreikį yra „Social Media Examiner“ pokalbių radijo laida. Jis sukurtas padėti užimtiems rinkodaros specialistams ir verslo savininkams sužinoti, kas veikia su socialinės žiniasklaidos rinkodara.

Šiame epizode aš interviu Benas Beckas, botų ekspertas, kuris kas savaitę rašo skiltį „ClearVoice.com“. Jis turi internetinį kursą, kurio pagrindinis tikslas yra generuoti potencialius klientus su pokalbių robotais.

Benas tyrinėja, ką reikia žinoti, norint pradėti naudotis pokalbių robotais.

Jūs atrasite geriausius pokalbių robotų kūrimo įrankius.

Pasidalykite savo atsiliepimais, perskaitykite laidos užrašus ir gaukite toliau pateiktas šiame epizode paminėtas nuorodas.

Klausyk dabar

Kur prenumeruoti: „Apple Podcast“ | „Google Podcasts“ | „Spotify“ | RSS

Slinkite iki straipsnio pabaigos, norėdami rasti nuorodas į svarbius šaltinius, paminėtus šiame epizode.

Štai keletas dalykų, kuriuos atrasite šioje laidoje:

„Messenger“ pokalbių robotai

Beno istorija

Beno santykiai su robotais prasidėjo dar paauglystėje, 1990-ųjų viduryje. Jis šnekučiavosi su ALICE, pirmasis robotas, naudojęs natūralios kalbos apdorojimą. ALICE turėjo elementarią sąsają, kuri veikė per internetą. Jūs įvedėte mažą dėžutę ir pasirodė atsakymas. Nors Benas pažvelgė į ALICE kodą, jam buvo per daug sudėtinga suprasti, kaip juo užsiimti. Tačiau ALICE sukėlė Beno susidomėjimą pokalbių robotais ir jis nuo to laiko juos stebi.

Greitas pirmyn į 2004 m. Benas pateko į internetinę rinkodarą, pradedant SEO ir internetine reklama. Per pastaruosius šešerius ar septynerius metus jis domėjosi rinkodaros automatizavimu ir el. Pašto rinkodara. Per pastaruosius penkerius metus Benas naudojo tokias sistemas kaip „HubSpot“ ir Marketo atlikti lašinamąsias el. pašto kampanijas ir kaip patikimus sprendimus potencialių klientų generavimui.

Praėjusiais metais „Facebook“ išleido galimybę naudotis pokalbių robotai „Facebook Messenger“ viduje.

Žmonės natūraliai bendrauja su šiais robotais norėdami gauti informacijos apie verslą, pateikti informaciją, gauti pagalbos užsakant atostogų planus ir dar daugiau. Benas mano, kad robotai bus naujas švino generavimo metodas. Nors robotai gali neišsaugoti el. Pašto adreso, jie bus tokie pat dideli.

Klausykitės laidos, kad išgirstumėte savo mintis apie „Facebook“ poveikį.

Kas yra „Chatbot“?

„Chatbot“ yra programinė įranga, sukurta į žmones panašiam pokalbiui imituoti. Benas mano, kad tai buvo Mattas Schlichtas, kūrėjas Oktano dirbtinis intelektas („chatbot“ kūrimo platforma), kuris palygino „chatbot“ su teniso žaidimu. Ilgiausiai pokalbių robotai laikėsi pokalbio-atsakymo, pokalbio-atsakymo sekos (arba pataikė per internetą, gavo, grįžo atgal). Dabar pokalbių robotai pradeda įgyti panašių į žmones galimybių.

„Chatbot“ galimybių diapazonas gali būti didžiulis.

Pavyzdžiui, jei planavote šeimos kelionę į Disneilendą, galite apsilankyti jų svetainėje ir pateikti klausimus į jų iššokantįjį langelį, pavyzdžiui: „Kada parkas atidaromas rugsėjo 12 d.?“ ir „chatbot“ galėtų jums suteikti atsakyti. Šiame hipotetiniame pavyzdyje robotas stebi tam tikrus eilutės modelius, kad nustatytų atsaką.

Pažangus pokalbių robotas mokymuisi galėtų panaudoti geriausias dirbtinio intelekto (AI) technologijas. Pavyzdžiui, „Disney“ galėtų per pastaruosius penkerius ar šešerius metus pasikalbėti su klientais ir įtraukti juos į savo dirbtinio intelekto platformą. Pokalbių robotai galėtų tapti panašesni į žmones, tyrinėdami klausimus ir atsakymus tarp faktinio asmens ir parko svečio.

Tačiau tai, kaip robotas mokosi per dirbtinio intelekto galimybes, gali atsiliepti. Maždaug prieš metus „Microsoft“ išleido Tay, „chatbot“, kuris išmoko bendraujant su žmonėmis „Twitter“. Pirmą ar dvi dienas tonos žmonių bendravo su Tay, tačiau dėl to žmonės komunikacijos, robotas tapo rasistu ir pasirinko kitus blogus pokalbio įpročius, todėl „Microsoft“ turėjo patraukite žemyn.

Klausykite laidos, kad sužinotumėte daugiau apie „Microsoft“ pokalbių robotą.

„Facebook Messenger“ pokalbių robotai

Šiuo metu „Facebook Messenger“ turi daugiau nei 1,2 milijardo vartotojų, o „Facebook“ skiria daug pinigų, kad žmonės patektų į platformą. Pokalbių robotai yra didelis to gabalas. Naudodamiesi „Facebook Messenger“ pokalbių robotais, mažos ir vidutinės įmonės gali greitai prisijungti.

Tarkime, kad el. Prekybos svetainėje turite pokalbių robotą ir kažkas norėjo užduoti klausimą arba gauti produkto naujinių. Jie tiesiog turės spustelėti mėlyną mygtuką savo svetainėje, kad atidarytų „Facebook Messenger“. Jūsų sveikinimo pranešimas pasveikins juos. Kai tik jie imasi veiksmų (atsakė į pranešimą arba paspaudė mygtuką), jie laikomi prenumeratoriais, o jūs turite leidimą susisiekti su tuo asmeniu per „Messenger“.

Kadangi „Facebook Messenger“ yra tokia nauja ir dar neišnaudota, rinkodaros specialistai, perkeliantys savo potencialių klientų generavimo pastangas „Facebook Messenger“ turėti tiesioginį pranašumą. Būtent žmonės nuolat gauna el. Pašto pranešimus, tačiau „Facebook Messenger“ pranešimų nėra tiek daug. Kai klientai gauna iš jūsų pranešimą per „Messenger“, tai beveik taip, lyg jie gautų IM iš draugo.

Dabartiniai tyrimai rodo, kad iki 60% žmonių, kurie gauna žinutę „Facebook Messenger“ per pokalbių robotą užsiima pranešimu. Palyginkite šią normą su el. Paštu. Net jei turite nepaprastą el. Pašto rinkodaros sąrašą su 30–40% atvirumu, jūsų paspaudimų rodiklis vis tiek yra 1–3%. Tai yra 3 proc. Įtraukimas, palyginti su 60 proc. Įtraukimu į „Facebook Messenger“ pokalbių robotą. Tai rinkodaros specialistų pasaulis.

Benas sako, kad „Facebook Messenger“ tikrai turi vieną trūkumą. Negalite matyti „chatbot“ abonentų el. Pašto adresų. Galite pamatyti jų lytį, vietą, vardą ir kitą informaciją, tačiau „Facebook“ vargu ar atskleis jų el. Pašto adresus, nes nori išlaikyti žmones „Facebook“ platformoje.

Klausykitės laidos, kad išgirstumėte savo mintis apie „Facebook Messenger“ palyginimą su el. Paštu.

„Chatbot“ verslo programos

Prašau Beną pasidalinti pavyzdžiais, kaip įmonės naudojasi pokalbių robotais. Benas sako, kad tokios kompanijos kaip „Domino“ leidžia užsisakyti produktus per „Facebook Messenger“.

Aš kalbu apie savo patirtį užsisakant gėles per 1-800-Flowers.com pokalbių robotą. Tai buvo puiku užsakymo pusėje (robotas užduoda jums klausimus, parodo paveikslėlius ir apžiūri jus visą procesą), bet ne tiek dėl klientų palaikymo.

Siekdamas pagerinti klientų aptarnavimą, Benas mini įrankį, vadinamą Daugybė pokalbių, kuriame yra automatiniai dialogai (dirbtinio intelekto valdomas turinys), taip pat galimybė asmeniui prireikus įsilieti į tiesioginį pokalbį.

„ManyChat“ taip pat siejasi su „Facebook Advertising API“ taigi galite nurodyti „ManyChat“ atidaryti „Messenger“ robotą, kai kas nors spusteli skelbimą. Tiesiog nukopijuokite kodo fragmentą, kurį suteikia „ManyChat“, ir įklijuokite jį į „Facebook Power Editor“ lauką. Kai kas nors spusteli jūsų skelbimą, jis gali automatiškai paleisti „Messenger“ dialogo langą naudodamas jūsų pokalbių robotą.

Vėlgi, viskas, ką reikia padaryti, yra išsiųsti vieną pranešimą arba spustelėti mygtuką ir jie yra jūsų abonentų sąraše. Tada galite jiems pranešti tiek, kiek norite.

Klausiu, ar įmanoma sukurti pokalbių robotą su dažniausiai užduodamais klausimais apie „Social Media Marketing World“.

Benas sako, kad taip, jūs galite išspręsti dažnai užduodamus klausimus ir prijungti juos prie „chatbot“ sąsajos. Tada „chatbot“ ieškos tam tikrų modelių, kad suprastų ir atsakytų į klausimą. Pavyzdžiui, jei kas nors nori sužinoti apie vizos gavimą vykti į konferenciją, jam nereikia užduoti klausimo konkrečia kalba, kad pokalbių programa atsakytų.

Ši technologija taip pat gali būti švino generavimo metodas. „Chatbot“ atsakius į klausimą, „Messenger“ gali susisiekti su žmogumi po dienos ar dviejų ir pasidalinti reklaminis kodas, el. knyga, kodėl svarbu dalyvauti, arba praeities vaizdo įrašų atsiliepimai dalyvis.

Benas mini keletą kitų būdų, kaip galite naudoti pokalbių robotus. „Chatbot“ gali padėti naujiems programos vartotojams naudotis pamoka. Gyvenimą vedantis pokalbių robotas gali sušildyti vienos valandos konsultacijas. „Chatbots“ gali padėti jums sukurti auditorijos segmentus arba surinkti potencialius klientus, kad jūsų pardavimo komanda žinotų, koks yra parduodamas klientas.

Klausykite laidos, kad galėčiau išgirsti, kaip aptarinėjau, kaip pokalbių robotai automatizavo internetinį konkursą.

Pokalbių robotai skirtingose ​​socialinės žiniasklaidos platformose

Benas rekomenduoja „ManyChat“ kuriant „Facebook Messenger“ pokalbių robotus ir API.AI pokalbių robotų kūrimui kitose platformose, tokiose kaip Telegrama, Atleistas, „Skype“arba „Amazon Alexa“. Naudodami API.AI, galite vieną kartą sukurti robotą ir išleisti jį į skirtingas vietas, įskaitant „Facebook Messenger“.

Benas tiki, kad „ManyChat“ trumpina API.AI lašelinės rinkodaros srityje. Pavyzdžiui, jei užsisakėte gėlių iš 1-800-Flowers.com, galite nurodyti „ManyChat“ susisiekti praėjus dviem dienoms po pristatymo ir paklausti, kaip gėlės buvo. Tokiu būdu „ManyChat“ padeda sukurti aktyvią rinkodaros patirtį ir yra lengvai naudojamas. Nors API.AI nesiorientuoja į lašinamąją rinkodarą, įrankis yra tvirtesnis.

Šiuo metu API.AI yra nemokama, nes jie bando kurti savo auditoriją. Benas mano, kad jie galiausiai išleis „freemium“ ar mokamas versijas su daugiau funkcionalumo.

„ManyChat“ daro „freemium“ modelį. Nemokama versija yra gera, tačiau riboja transliacijų skaičių ir įrankius, kuriuos galite naudoti. Jei jūsų poreikiai viršija tai, ką siūlo nemokama versija, mokestis yra prieinamas ir didėja palaipsniui. 500 vartotojų tai kainuoja 10 USD per mėnesį, o 10 000 vartotojų - 65 USD per mėnesį.

Tiek API.AI, tiek „ManyChat“ rodo to paties tipo turinį ir veikia panašiai. Vartotojas mato kortelę, kurioje gali būti vaizdo įrašai, atsisiunčiami failai ar nuotraukos. Vartotojui ką nors spustelėjus, pokalbių robotai peržiūri juos per jūsų sukurtą logikos diagramą. Arba vartotojai gali įvesti pokalbio laukelį ir robotas bandys nustatyti, ką vartotojas sako norėdamas tinkamai reaguoti.

Pavyzdžiui, „Domino“ užsakydami naudoja nuotraukų karuselę. Robotas rodo skirtingas nuotraukas, vartotojas slenka kairėn arba dešinėn, tada spustelėja, ko nori. Tada robotas nuneša vartotoją į priedus, priedus ir gėrimų meniu.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, kaip „Zapier“ veikia su „ManyChat“ ir API.AI.

„Chatbot“ programavimas

Programuoti „chatbot“ yra lengva, nors sąsaja nėra tokia patogi vartotojui, kaip el. Pašto teikėja. Naudodami „chatbot“ turite atsižvelgti į daug funkcionalumo ir logikos, todėl kūrimo procesui reikia šiek tiek daugiau galvoti nei išsiųsti el. Laišką.

Tačiau norint programuoti pokalbių robotą nereikia žinoti jokios programavimo kalbos. Procesas yra tiesiog nukreipkite, spustelėkite, vilkite, numeskite, įveskite norimus žodžius, įkelkite savo atvaizdą, įdėkite „YouTube“ vaizdo įrašo įdėjimo kodą ir pan.

Tiek API.AI, tiek „ManyChat“ yra šablonai („ManyChat“ tai vadina pavyzdžių), taigi jūs turite pradinį tašką kuriant robotą.

Robotas tvarko visų su jumis bendravusių asmenų sąrašą, o jūs galite peržiūrėti atskirus pokalbių pokalbius. Taip pat galite suskirstyti savo sąrašą į kategorijas. Pavyzdžiui, programoje „ManyChat“ priskiriate žymą visiems, kurie domisi konkrečiu produktu. Pritaikę žymą, galite susisiekti su tais klientais apie tą produktų srautą.

API.AI stebės visus pokalbius, kuriuos asmuo turėjo su jumis. Kai atidarote pokalbį, rausva spalva paryškinamos dalys, kuriose natūralios kalbos apdorojimas neatliko labai gero darbo. Norėdami padėti robotui geriau reaguoti ateityje, galite įvesti atsakymą. „ManyChat“ dar neturi šios funkcijos.

API.AI, dirbtinis intelektas reiškia dirbtinį intelektą, todėl jis yra aiškus. „ManyChat“ greičiausiai pateks į dirbtinio intelekto erdvę, tačiau kol kas tai paprasta rinkodaros priemonė. Abiejuose įrankiuose yra „point and click“ sąsajos. Parašykite pasveikinimo pranešimą ir nurodykite dviejų kelių variantus. Tada pridėkite korteles, kad sukurtumėte atskirus kelius.

Žmonės Beno visą laiką klausia, iš kur gauti turinį, kad galėtų tiekti savo pokalbių robotus.

Jei kuriate botą klientų aptarnavimas, eikite į savo DUK. Benas taip pat padėjo klientams kurti pokalbių robotus, peržiūrėdamas jų „Google Analytics“. Jis parinks šilumos žemėlapį ir pradėdamas nuo pagrindinio puslapio pamatys, kur žmonės spustelėja. Šie paspaudimai greitai nurodo, ko žmonės ieško, kai ateina į pagrindinį puslapį. Iš ten jis naudoja analizę, kad sukurtų roboto logiką.

Nekilnojamojo turto bendrovei Benas naudojo svarbius klausimus iš Quora kaip pirminė medžiaga. Jis pabrėžia, kad nekopijavo „Quora“ turinio. Jis jį naudojo tik tam, kad padėtų sužinoti, kaip jis sukūrė šaltinį įmonės pokalbių robotui.

Kai naudojate pokalbių robotus potencialių klientų generavimui, įsitikinkite, kad sutelkėte dėmesį į savo kliento idealų kelią ir galutinį tikslą. Pavyzdžiui, kelias gali prasidėti nuo to, kad kažkas žiūri vaizdo įrašą. Tada, kai jie pažiūri vaizdo įrašą (kurį galite pamatyti „ManyChat“), jūs patiekiate kitą kūrinį, galbūt atsisiųsdami el. Knygą. Tuo metu pereikite prie savo galutinio tikslo: paprašykite jų el. Pašto adreso pokalbių programoje.

Taip pat galite nustatyti skirtingą logiką, tęsia Benas. Jei jie nežiūri vaizdo įrašo ir neužsiima, tada jūs nusiųsite bendrą pranešimą, pvz.: „Norėčiau atsakyti į visus jūsų klausimus“. Tada pateikite skirtingą turinį pagal logiką.

Prieš kurdamas pokalbių robotą, Benas siūlo ant popieriaus lapo nupiešti pagrindinę darbo eigą. Išsiaiškinkite pirmąjį, antrąjį ir trečiąjį žingsnius. Laikykitės paprastos logikos. Tada sukurkite turinį.

Aš klausiu, ar norite išlaikyti žmones „Messenger“ sąsajoje, ar nukreipti juos į el. Pašto automatikos sistemą. Benas sako, kad jūsų tikslas priklauso nuo jūsų naudojimo atvejo. B2C ir B2B gali žaisti skirtingai. Tačiau visi „Ben chatbot“ klientai norėjo palaikyti ryšį „Facebook Messenger“ programoje, nes įtraukimo lygis yra toks aukštas.

Net žmonės, turintys daugybę „Facebook“ draugų, kiekvieną dieną vis tiek gauna tik porą „Messenger“ įrašų, todėl „Messenger“ vis dar yra neišnaudota rinka. Kai kas nors prisijungia prie „Facebook“ ir mažas raudonas skaičius virš komunikacijos piktogramos sako, kad yra pranešimas, jie iškart paspaudžia tą raudoną mygtuką, jei tik jį išvalo.

Programuodami pokalbių robotą įsitikinkite, kad suteikiate vartotojams galimybę jų atsisakyti. Beveik visuose pokalbių robotuose vartotojas tiesiog turi įvesti „stop“, norėdamas atsisakyti „chatbot“ pranešimų.

Klausykitės laidos, kad išgirstumėte savo mintis, kodėl pokalbių robotai gali būti geresnis būdas bendrauti su klientais nei el. Paštas.

Savaitės atradimas

Lumyer prideda papildytos realybės fotoaparato efektus prie savo nuotraukų ar vaizdo įrašų.

Ši programa yra unikali tuo, kad prie esamos nuotraukos ar vaizdo įrašo galite pridėti judesio grafiką, akcentus ar statinius elementus.

Pavyzdžiui, galite pridėti konfeti, sniegą, žaibą, objektyvo apšvietimą ir dar daugiau. Programoje yra veido filtrai, kurie anksčiau buvo prieinami tik per „Snapchat“ ar „Instagram“. Programa taip pat gali pridėti puikių žalio ekrano efektų, kurie suteikia judėjimą už priekiniame plane esančio žmogaus.

Norėdami naudoti „Lumyer“, nufotografuokite arba nufilmuokite vaizdo įrašą. Tada atidarykite programą, atsisiųskite norimus pridėti efektus ir pritaikykite juos savo nuotraukoje ar vaizdo įraše. Baigę išsaugokite pakeitimus ir įkelkite nuotrauką ar vaizdo įrašą į norimą socialinės žiniasklaidos platformą.

„Lumyer“ yra nemokama programa, skirta „iOS“ arba „Android“. Vandenženklio pašalinimo kaina yra 1,99 USD. Dauguma filtrų ir priedų yra nemokami, nors retkarčiais rasite tokių, kurių kaina yra 0,99 USD arba 1,99 USD. Atsisiųskite tik mėgstamiausius, kad programa neužimtų per daug vietos jūsų telefone.

Klausykite laidos, kad sužinotumėte daugiau ir praneškite mums, kaip „Lumyer“ jums tinka.

Klausyk laidos!

Kur prenumeruoti: „Apple Podcast“ | „Google Podcasts“ | „Spotify“ | RSS

Slinkite iki straipsnio pabaigos, norėdami rasti nuorodas į svarbius šaltinius, paminėtus šiame epizode.

Pagrindiniai šiame epizode minimi išsinešimai:

• Sužinokite daugiau apie Beną „chatbot“ kursai savo interneto svetainėje.
• Sekite @MarTechBen „Twitter“ tinkle.
• Perskaitykite Beno straipsnius „ClearVoice.com“.
• Pažvelkite į „chatbot“ įrankius Daugybė pokalbių, API.AIir „Chatfuel“.
• Išmokti daugiau apie ALICE.
• Naršyti „HubSpot“ ir Marketo.
• Skaitykite apie „Facebook“ leidimą pokalbių robotai „Facebook Messenger“ viduje.
• Patikrinkite Oktano dirbtinis intelektas.
• Sužinokite daugiau apie tai, kas nutiko Tay.
• Skaitykite daugiau apie „chatbot“ paspaudimų rodikliai.
• Naršykite „Facebook Advertising API“.
• Išmokti daugiau apie Telegrama, Atleistas, „Skype“arba „Amazon Alexa“.
• Pažiūrėk į Zapieras.
• Naršyti „MailChimp“ ir Quora.
• Patikrinkite Lumyer.
• Žiūrėkite mūsų savaitinę socialinės žiniasklaidos rinkodaros pokalbių laidą penktadieniais, 10 val. Ramiojo vandenyno dienomis Miniatiūraarba sureguliuokite „Facebook Live“.
• Išmokti daugiau apie Socialinės žiniasklaidos rinkodaros pasaulis 2018 m.
• Atsisiųskite 2017 m. Socialinės žiniasklaidos rinkodaros pramonės ataskaita.

Ką tu manai? Kokios jūsų mintys apie „Messenger“ pokalbių robotus? Prašome palikti savo komentarus žemiau.