Kaip įtraukti socialinės žiniasklaidos rinkodaros klientus: kontrolinis sąrašas konsultantams: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar valdote kitų įmonių socialinę žiniasklaidą? Įdomu, kaip paprašyti turto ir informacijos, reikalingos jūsų darbui atlikti?

Šiame straipsnyje rasite naujų klientų įtraukimo kontrolinį sąrašą, kad turėtumėte tai, ko jums reikia norint efektyviai valdyti jų socialinės žiniasklaidos rinkodarą.

Kodėl svarbus socialinės žiniasklaidos rinkodaros įtraukimo procesas

Nesvarbu, ar esate socialinės žiniasklaidos rinkodaros konsultantas ar agentūra, priimanti naują klientą, ar įmonė, kuri perduoda jūsų paslaugas socialinės žiniasklaidos rinkodara, tinkamas turto perdavimas ir pagrindinė informacija apie tai, kaip turėtų būti tvarkoma internetinė rinkodara, yra a būtinybė.

Bus klausimų apie firmos lentas, logotipus, spalvas, vaizdus, prekės ženklo balsas, apie ką kalbėti (o ne kalbėti) internete ir koks asmeniškas gali būti turinys. Kiekvienas verslas yra skirtingas, o slapukų rinkimo būdas į socialinės žiniasklaidos rinkodarą neveiks.

„Onboarding“ yra laikas išspręsti klausimus ir problemas bei užtikrinti, kad klientas suprastų teikiamas paslaugas. Tai taip pat gali būti daugiausiai laiko reikalaujanti santykių dalis, nes jūs tik susipažįstate su naujuoju klientu. Sužinote apie jų produktus ar paslaugas, tikslus, prekės ženklą ir prekės ženklo balsą, jau nekalbant apie prašymą suteikti prieigą prie visų jų socialinės žiniasklaidos paskyrų, prisijungimų ir įrankių, kuriuos jie galbūt jau naudoja.

Jei jūsų kliento įtraukimo procesas nėra išspręstas, procese gali būti daugybė kinkų
gali suerzinti jūsų naująjį klientą (ir jus) dar nepradėjus.

Laikas yra vertingas

Kiek laiko jūs praleidžiate su klientu per pirmąjį mėnesį, pirmyn ir atgal rinkdami turtą? Esu įsitikinęs, kad tam tikru momentu dirbote su neorganizuotu klientu, kuris vis pamiršdavo daiktus ir nuolat grįždavo pas jus prašydamas daugiau informacijos.

Neturėdami tinkamo proceso, praleisite daug laiko klausdami savęs: „Kas toliau?“ Nesvarbu, kaip dažnai atlikote keletą užduočių, bus momentas, kai šis klausimas kils aukštyn. Patikėkite ar ne, šis nedidelis klausimas gali sugaišti daug laiko.

O jei netikite, atlikime testą. Kitą kartą atlikdami užduočių seriją, kurią anksčiau atlikote kelis kartus, stebėkite savo laiką. Tada užrašykite savo procesą - tiks paprastas popierius - ir vėl atlikite užduotis. Komentaruose praneškite, kiek laiko sutaupėte, kad užrašytumėte tą procesą (leidžiantį paprasčiausiai ieškokite, kas bus toliau) arba kiek laiko sutaupėte, nes nereikėjo grįžti ir paprašyti savo kliento dar vieno Prisijungti.

Dabar įsivaizduokite, kaip išdėstysite savo kliento įlaipinimo procesą. Jūs tiksliai žinosite, ko reikia paprašyti savo klientų, kokį turtą turite iš jų gauti ir kokius klausimus užduoti jiems į galvą ir sėkmingai valdyti savo socialinę žiniasklaidą buvimas.

Pagalvokite apie pasididžiavimą, kurį pajusite, kai jau po kelių dienų turėsite viską, ko jums reikia, ir jūsų klientai vėl galės susitelkti ties tuo, ką geriausiai moka: valdyti savo verslą.

„Pro“ patarimas: Jei norėtumėte sužinoti daugiau apie tai, kaip sukurti įsijungimo procesą, kuris paverstų klientus siaubiančiais gerbėjais, rekomenduoju duoti Niekada daugiau nepraraskite kliento Joey Coleman skaityti.

# 1: skirstymo klausimus suskirstykite į 3 kategorijas

Kurdami įlaipinimo procesą, atkreipkite dėmesį į laiką ir kiekį. Nenorite užgožti savo klientų 30 puslapių darbo knyga, nes jie galiausiai nesiims jokių veiksmų ir negausite reikiamos informacijos.

Vietoj to, kurkite įlaipinimo procesą taip, kad klientai būtų lengvai įsisavinami. Aš rekomenduoju turėti tris kategorijas / etapus:

• Prekės ženklo turtas
• Prieiga
• Temos, balsas ir asmenybė

Šis trijų pakopų metodas padės jums išlaikyti klausimus glaustus, kad klientams būtų lengva atsakyti. Nenorite, kad klientai turėtų nuolat pereiti nuo vieno minties modelio prie kito, pavyzdžiui, spalvas ir vaizdus vieną minutę, o kitą kartą prisijungti ir URL. Tam reikia per daug proto jėgų ir tai vargina.

„Pro“ patarimas: Prieš paprašydami visos šios informacijos iš savo klientų, apsvarstykite galimybę pateikti jiems vizualų planą, kuris parodytų kas jiems įvyks, kokius el. laiškus gaus ir kokia bus jų dalis tai.

Jei jus domina gilus nardymas apie tai, kaip išvengti savo kliento proto jėgų išnaudojimo, patikrinkite „StoryBrand“ kūrimas pateikė Donaldas Milleris. Jei klientams teks per daug galvoti apie kažką, jie to nepadarys ir nesielgs pagal tai. Laikykitės paprastumo ir aiškumo.

2: rinkite prekės ženklo informaciją ir turtą

Prekės ženklo informacijos ir turto rinkimas yra pirmasis dalijimosi informacija etapas. Išsami informacija yra paprasta ir lengvai užpildoma jūsų klientams.

• Vardas ir pavardė
• Verslo, atsiskaitymo ir pašto informacija
• Telefono numeriai
• Svetainės nuoroda
• Visų versijų ir failų formatų logotipas
• Visų versijų ir failų formatų piktogramos
• Spalvos ir šešiakampiai kodai
• Šriftai ir šriftų failai
• Socialinių pranešimų šablonai (istorijoms, citatų grafikai ir kt.)

3: pateikite užklausą, suteikite ir patvirtinkite prieigą prie socialinės žiniasklaidos paskyrų

Antrajame įlaipinimo etape svarbiausia saugumas. Norėsite saugiai tvarkyti ir saugoti šią informaciją. Laikykitės geriausios prieigos prie paskyros praktikos. Norėdami bendrinti prieigą prie „Twitter“ paskyros ar „Facebook“ verslo vadybininko, galite naudoti ką nors tokio paprasto kaip „TweetDeck“ tvarkyti prieigą prie verslo puslapių, grupių ar skelbimų paskyrų.

Štai ko jums reikės iš kliento:

• Visų socialinių profilių URL („Facebook“ asmeninis profilis, „Facebook“ puslapis, „Instagram“, „Twitter“ ir kt.)
• Pirmiau nurodytų paskyrų prisijungimo vardas ir slaptažodis
• Administratoriaus prieiga, kai taikoma („Facebook“ verslo vadybininkas, „Google Analytics“ ir kt.)
• Visi administratoriai ar rinkodaros partneriai, apie kuriuos turėtumėte žinoti

4: nustatykite pokalbio toną ir temines gaires

Trečiame „onboarding“ etape viskas tampa kiek niuansuotesnė. Čia surinkta informacija pateiks viską nuo kliento kelionė į verslo kliento sąveiką internete. Štai keli klausimai, kuriuos galite užduoti klientui, kad gautumėte reikiamą informaciją:

• Kokiam verslui tvarkysime socialinę žiniasklaidą?
• Kada pradėjote savo verslą?
• Ką siūlo jūsų verslas? Pagalvokite apie paslaugas, informacinius produktus, knygas, asmeninius renginius ir pan.
• Kas yra jūsų idealūs klientai?
• Ką tau patinka tai, ką darai? Klientai, pinigai, jungtys?
• Kur esate savo versle? Ką bandėte? Kas pavyko? Kas nebuvo?
• Kokio tipo santykius su jais susišnekate su savo auditorija? Ar jie mato jus kaip bendraamžį ar patarėją? Ar paprastai rašote labiau susijusiu tonu ar motyvaciniu ir edukaciniu stiliumi? Tai padeda nustatyti rašymo tikslų toną.
• Kokią asmeninę informaciją norite, kad jūsų auditorija žinotų apie jus (šunys, vaikai, pomėgiai ir kt.)?
• Kokie yra svarbiausi jūsų verslo aspektai, į kuriuos norėtumėte atkreipti dėmesį?
• Kokio raginimo veikti (CTA) paprastai norite, kad skaitytojai imtųsi perskaitę jūsų turinį?
• Kokiomis temomis negalima rašyti?
• Dar ką nors turėtume žinoti?

„Pro“ patarimas: Stebėkite kas mėnesį ir įsitikinkite, kad turite naujausios informacijos apie tai, kas vyksta jūsų kliento versle. Ir įsitikinkite, kad anksti nustatėte lūkesčius.

Turėdami rankoje pirmąsias tris informacijos kategorijas, norėsite kurti kas mėnesį turinio patvirtinimo procesas norėdami įsitikinti, kad jūs ir jūsų klientas esate tame pačiame puslapyje apie įrašus, kuriuos paskelbsite socialinėje žiniasklaidoje. El. Laiškas, panašus į toliau pateiktą, bus naudingas:

Tai procesas, kurį kiekvieną mėnesį naudosime kurdami ir patvirtindami jūsų turinį. Praneškite, jei ką nors norėtumėte pakeisti!

Pateikite visas svarbias datas, pagrindines diskusijų temas ir kitą esminę informaciją iki kiekvieno mėnesio 10 dienos naudodamiesi klausimynu. Jei nevyksta jokie konkretūs įvykiai, tai puiku!

Pirmąjį turinio juodraštį pateiksime naudodami [įterpkite pageidaujamus įrankius] iki kiekvieno mėnesio 15 dienos. Įsitikinkite, kad atsiuntėte svarbias datas su pakankamai laiko, kad galėtume kurti turinį - kuo anksčiau, tuo geriau!

Kaip įmanoma greičiau atsiųskite atsiliepimus / pakeitimus, kuriuos turite, komentuodami [įterpkite pageidaujamus įrankius]. Jei galėtumėte juos išsiųsti ne vėliau kaip kiekvieno mėnesio 25 dieną, tai būtų nuostabu!

Kai mėnuo bus baigtas, mes patvirtinsime ir suplanuosime jūsų įrašus.

Ir tiesiog atsiųskite jiems kas mėnesį atnaujinimo klausimyną, kuriame klausiama:

Ką nors konkretaus norėtumėte reklamuoti šį mėnesį?

Ar artėja renginiai, išpardavimai ar pristatymai?

Norite ką nors įtraukti į mūsų ribų sąrašą?

Dar ką nors turėtume žinoti?

Išvada

Supaprastinus ir automatizavus kliento įsitraukimo procesą, bus ne tik atlaisvintas jūsų kalendorius, bet ir padarytas puikus įspūdis naujajam klientui.

Ką tu manai? Kaip atrodo jūsų kliento įlaipinimo procesas? Ar atliksite kokių nors pakeitimų, remdamiesi šio straipsnio pasiūlymais? Pasidalykite savo mintimis toliau pateiktuose komentaruose.

Daugiau straipsnių apie socialinės žiniasklaidos rinkodarą:

• Atraskite septynis svarbiausius elementus, kuriuos galite įtraukti į savo socialinės žiniasklaidos stiliaus vadovą.
• Raskite nuoseklų socialinės žiniasklaidos rinkodaros strategijos, kuri veikia, planą.
• Sužinokite, kaip nustatyti socialinės žiniasklaidos turinio kalendorių.