Kaip pasisekti su socialine žiniasklaida: Briano Soliso interviu

Neseniai interviu su naujos knygos autoriumi Brianu Solisu, „Engage“: išsamus prekės ženklų ir įmonių vadovas kuriant, puoselėjant ir vertinant sėkmę naujame žiniatinklyje. Jis taip pat yra knygos bendraautorius, Visuomenės palaikymas viešųjų ryšių srityje.

Šio interviu metu jūs įgykite puikių įžvalgų apie socialinę žiniasklaidą, sužinokite keletą pagrindinių klaidų, kurias daro verslas, ir sužinokite, kurios korporacijos puikiai veikia socialinėje medijoje.

Maikas: Savo knygoje padarėte tokį teiginį: „Mes amžinai esame naujosios žiniasklaidos priemonės studentai. Mes niekada neturėtume stengtis įvaldyti tai, kas vystosi daug greičiau, nei mūsų sugebėjimas suvokti jo pamokas “.

Ar galėtumėte patikslinti, ką turėjote omenyje?

Brianas: Taip. Negalime ilsėtis ant laurų, remdamiesi kitų sėkme, nes ši terpė, procesai, metodai, socialinių tinklų kultūros greitai vystosi. Taigi šablonų pritaikymas jiems ar pasitikėjimas praeities patirtimi nėra pakankamai ilgas, kad jie galėtų žadėti ateitį.

Maikas:

Iš tikrųjų jūs sakote, kad turėtumėte nuolat įsitikinti, jog eksperimentuojate ir studijuojate, ką daro kiti, kad įsitikintumėte, jog esate ant ribos?

Brianas: Taip, bet ne tik ant krašto. Turite sugebėti sugrąžinti tai, kas yra krašte, atgal į centrą. Vykdomas, jūs iš tikrųjų prisidedate prie pramonės raidos.

Maikas: Aš žinau, kad jūs esate didelis tinklaraščių verslui šalininkas. Ar galite pateikti keletą didžiausių klaidų, kurias matote korporatyvinius tinklaraštininkus, ir kodėl manote, kad jie jas daro?

Brianas: Didžiausia klaida, kurią matau, yra tai, kad jie neturi tinklaraščių. Antrinė klaida yra ta, kad tinklaraščius jie naudoja tik kaip bet kurios kitos šiandien veikiančios terpės plėtinį, nesvarbu, ar tai rinkodaros lapas, ar svetainė.

Daug kartų skaitau įmonių tinklaraščius, jie labai nori savęs, yra labai seklūs arba yra ką tik padarei, nes tau liepta tai padaryti ir turėtum į tai įnešti ar įpūsti aistros.

Jei pažvelgsite į kai kuriuos tinklaraščius, pavyzdžiui, 37 ženklai, jų dienoraštis galiausiai tapo knyga kalbant apie pamokas, kurias jie ten dalija. Tai tik pridėtinės vertės šaltinis. Vykstate ten kaip paskirties vieta, kad galėtumėte mokytis, ir galite pasitraukti su kryptimi, įgalinimu ir įkvėpimu.

Maikas: Pakalbėkime apie didelę ar dvi kompanijas, kurios, jūsų manymu, teisingai veikia socialinius tinklus. Ką jie daro?

Brianas: Vienas yra „Starbucks“, nes jie eksperimentuoja. Grįžta į tą dalį, kai mes diskutavome apie naujosios žiniasklaidos studentą.

Jūs matote, ką jie veikia „Facebook“ ir „Twitter“. Jie absoliučiai įtraukia. Jie ritmiški. Jie turi savo programavimo ar redakcijos kalendorių ir kiekvieną dieną yra kažkas naujo. Yra komentarų, klausimų ir apklausų. Yra dalykų, kurie siūlomi skatinimo ar atlygio prasme.

Tačiau jie taip pat daro tai, kas rodo, kad jie stengiasi aktyviai augti, eidami ten, kur yra žmonės. Pavyzdžiui, „Starbucks“ padarė kažką labai įdomaus su įmone, pavadinta Kloutas tai nesulaukė daug fanfarų, bet tai tikrai įdomu, kalbant apie tai, kas laukia socialinių tinklų.

„Klout“ yra paslauga, leidžianti atpažinti įtakingus asmenis „Twitter“. Influenceriai yra žmonės, kurie gali judinti adatą tam tikromis temomis. „Starbucks“ nusprendė tai išbandyti.

Jie nuvyko į Kloutą, norėdami surasti visus kavos įtakotojus, tuos žmones, kurie gali vairuoti veiklą.

Jie išėjo ir apdovanojo visus tuos influencerius nemokamais „Pike's Peak“ kavos pavyzdžiais. Kaip geriau atlyginti kam nors už jų pasiektą įtaką ir galbūt užsitarnauti santykius ar bent jau dėmesį?

Maikas:Ar „Starbucks“ galite kalbėti apie dar vieną gerai žinomą kompaniją, kuri, jūsų manymu, gerai veikia socialinę žiniasklaidą?

Brianas: „Dell“. Štai viena iš priežasčių, kodėl man atrodo, kad jos taip žavi. Tai vėlgi yra pamoka, kuri mokoma knygoje. Apie šią idėją yra visas skyrius.

Vienas iš dalykų, kuris veikia prieš bet kurį socialinės žiniasklaidos čempioną, yra įmonės kultūra. Bet iš tikrųjų kur socialinės žiniasklaidos potencialas yra jūsų sugebėjimas mokytis iš įsitraukimo ir atitinkamai prisitaikytiir pristatyti ar tobulinti naujus produktus ir paslaugas, kurie yra prasmingesni bendruomenėms ar turgavietėms, kuriose bandote užsidirbti daugiau rinkos ir minčių.

„Dell“ parodė, kad jų organizacinė kultūra ją įgyja. Tai iš apačios į viršų, iš išorės į vidų ir iš viršaus į apačią. Michaelas Dellas tuo taip tiki, kad praleidžia savaitgalius ir vakarus dirbdamas su savo komandomis, norėdamas išsiaiškinti, kokie būdai galėtų būti aktualesni. Be to, komandą tai motyvuoja.

Vienas iš tokių pavyzdžių, kurių aš nebūtinai matau ir apie kuriuos neskaitau, yra tai, kaip jie puola iš esmės kylančias problemas. „Dell“ sako:Stebėkime, ar nėra dalykų, kurie netrukus suklysta arba kurie dabar tiesiog nesiseka, ir nunešime juos į pumpurą. Mes atkreipiame dėmesį į tvarkyklių problemas arba aparatūros problemas, kai vienas, du, trys, keturi ar penki žmonės pradeda minėti šias problemas. Tą minutę, kai pasiekia tam tikrą tašką, mes įtraukiame į ją komandą, surandame pataisą ir pristatome sprendimą rinkoje, kol tai tampa tikra problema, prieš kuriant tinklaraščius, prieš spaudą “.

Maikas: Kokia jūsų nuomonė apie „Facebook“ gerbėjų puslapius? Kaip manote, kiek jie yra svarbūs šiandien ir kiek jie bus svarbūs po dvejų metų?

Brianas: Neseniai kalbėjau konferencijoje ir sakiau tai, kas vėliau sukėlė didžiulę diskusiją. Tai buvo: „Iki kitų metų šiuo metu prekės ženklai praleis daugiau laiko savo„ Facebook “prekės ženklo puslapiuose nei„ Twitter “.“

Tai tiesiog visus sukėlė riaušes. „Twitter“ yra mylimas. „Twitter“ tikrai įtraukia „aš“ į socialinę žiniasklaidą, nes mes į tai įtraukiame šiek tiek savęs. Nors tai darome su „Facebook“, „Twitter“ yra kažkas šiek tiek ypatingo ar asmeniško.

„Twitter“ net tai pasakė. Tai mažiau socialinis tinklas nei interesų ar teminis tinklas, kuriame asmenys formuoja santykius aplink kontekstą ar interesus.

„Facebook“ gerbėjų puslapis arba „prekės ženklo puslapis“, kaip aš jį vadinu, yra centras, kuris gali nukreipti ir vairuoti patirtį, tačiau taip pat gali jas apibrėžti. Sakydamas „apibrėžti“, turiu omenyje, kad vienas dalykas yra sąveika ant sienos. Vienas dalykas yra atsakymas į komentarus. Kitas dalykas yra galimybė pritaikyti tuos skirtukus.

Jei pagalvotumėte, FBML, ta kalba, kurią galite naudoti norėdami pritaikyti šiuos skirtukus, leidžia atlikti tikrai įdomius dalykus. Ne per daug žmonių supranta, kad tu iš tikrųjų gali įdiekite „Google Analytics“ „Facebook“ skirtuke kad galėtumėte pradėti vertinti veiklą - beveik taip, kaip galite naudodami savo svetainės analizę, kad gautumėte intelekto, reikalingo patobulinti patirtį.

Taigi, Mano nuomone, „Facebook“ tikriausiai yra vienas iš labiausiai neišnaudotų tinklų programavimo požiūriu ir įtraukimo požiūriu. Aš esu jautrus dėl to, jei negali pasakyti.

Maikas: Aš nuoširdžiai tikiu, kad dabar yra būtent ten. Neseniai tweetavau neseniai: „Negaliu patikėti, kad iš tikrųjų man labiau patinka„ Facebook “nei„ Twitter “. Man vos neteko suklusti, kai tai pasakiau.

Kalbėdami apie „Facebook“, savo gerbėjų puslapyje paskelbėme, kad rengsiu šį interviu, ir paprašėme savo gerbėjų pakviesti savo klausimus. Mari Smith paklausė: „Kokia yra jūsų kasdienybė ir kokias priemones naudojate, kad viskam nepritartumėte?“

Brianas: Aš tai vadinu dėmesio skydeliu. „Facebook“ yra tarsi dėmesio centras. Sukūriau dėmesio informacijos suvestinę, kuri įvairiuose tinkluose pritraukia turinį iš visų skirtingų šaltinių į vieną vietą, atsižvelgiant į dominančius raktinius žodžius, susietus su įtakos lygiu, kad galėčiau bent jau būti liekna daiktus.

Maikas:Ar tai įprastas dalykas, ar naudojate viešą įrankį?

Brianas:Tai įprastas dalykas.

Maikas: Turėsite išleisti tai kaip produktą.

Brianas: Dalį išleidau kaip produktą, padedamas Christopherio Peri. Tai produktas vadinamas „FriendFilter“. Tai suteikė tokio intelekto lygio, kad išryškintų žmones, kurie seka jus „Twitter“, pavyzdžiui, bet parodyti tik tuos, kurie gali jus dominti, kad galėtumėte apsvarstyti galimybę juos sekti atgal.

Maikas: Taigi, dėmesio skydelis rodo, kaip sekti karščiausias ir naujausias pramonės tendencijas ir kaip jūs nusprendžiate rašyti savo tinklaraščio turinį? Tai teisinga?

Brianas: Ne, taip aš išlieku protinga. Aš parašyk apie dalykus, kurie jaudina mane emociniu ar intelektualiniu lygmeniu, arba jei yra kažkas nepaprastai svarbaus, kuriuo turiu pasidalinti su žmonėmis, kad jie judėtų tam tikra linkme.

Maikas: Kur matote socialinius tinklus per ateinančius kelerius metus? Duok man mylios aukštį.

Brianas: Maždaug prieš metus kalbėjau apie sindikacijos ir agregavimo idėją, tai reiškia, kad mums bus taikomi keli tinklai, į kuriuos turėtume atkreipti dėmesį, taip pat mobilieji tinklai, į kuriuos taip pat turėtume atkreipti dėmesį naudodami kitus prietaisai.

Tam tikru momentu visi šie dalykai turės susivienyti tam tikru būdu, forma ar forma, kur galėtume turėti strateginį dalyvavimą. Pažvelkite į tokias paslaugas kaip Įsiregistruoti, kur tuoj pat galite transliuoti savo buvimą. Tarkime, kad pasirodau „Westin“ viešbutyje San Franciske - norėčiau transliuoti ar sindikuoti savo buvimą „Foursquare“, „Gowalla“ ir pan., Naudodama tokią paslaugą kaip „Check.in“.

Tai visi laikini tvarsčiai, skirti spręsti didesnę problemą. Tai yra, kaip jūs ketinate valdyti savo strateginį buvimą internete? Be to, kaip palaikysite ryšį su tais, kurie jums svarbūs, tuo pačiu metu nereikėdami būti keliuose tinkluose?

Tikiu, kad ateityje tai yra semantinio intelekto ir filtravimo idėja kurie leis daugybei to pasiteisinti, jums nereikės visko daryti rankiniu būdu.

Skonis tai matome horizonte net ir dabar su tokiomis kompanijomis my6sense. Nežinau, ar esate susipažinęs su ta įmone. Jūs valdote savo „Twitter“ kanalą ir naudodamiesi juo galite sužinoti, kaip jūs sąveikaujate su kanalu. Sužinojęs daugiau apie tave - ir šis mokymasis yra labai greitas - jis teikia tik tweetus arba bent jau viršutinėje eilutėje tweets, atrodo, kad tai būtų tinkamiausia jums, neatsižvelgiant į tai, kada jie buvo paskelbti, anksčiau šiandien ar momentas.

Jis mokosi ir tampa geresnis, kai su juo bendrauji. Jei stebite tūkstančius žmonių, įsivaizduokite, kaip nuostabiai tai jums veiktų laikui bėgant. Įsivaizduokite, jei norite, pritaikykite tą pačią technologiją keliuose tinkluose į vieną srautą arba į vieną aktualią upę.

Maikas: Brianai, kur žmonės gali daugiau sužinoti apie tave?

Brianas: Jie gali daugiau sužinoti apie mane BrianSolis.com, „Facebook“, „Twitter“, kuris yra @BrianSolisarba jie gali pasiimti knygą Užsiimk !, kuris, tikiuosi, yra netoli jų esančiame knygyne arba neabejotinai „Amazon.com“ ir „BarnesandNoble.com“.

Maikas: Brianai, noriu tik jums labai padėkoti, kad skyrėte laiko jūsų dienai. Jūs buvote puikus žinių šaltinis. Nekantriai lauksiu jūsų nuostabių dalykų.

Brianas: Labai ačiū. Aš tai tikrai vertinu. Sveikiname ir su visa jūsų sėkme.

Klausykite likusio šio interviu žemiau ...

[garso įrašas: BrianSolis.mp3]

Ką manote apie Brianą Solį ir jo rekomendacijas? Palikite savo komentarus žemiau.