Kaip padidinti savo socialinės žiniasklaidos stebėjimą daugiau nei 700%: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar ieškote kūrybingų būdų, kaip išplėsti savo socialinę žiniasklaidą?

Ar turite reikalų su ribotais ištekliais?

Tada norėsite ištirti, ką padarė „Microsoft Dynamics“.

Kaip toks milžinas kaip „Microsoft“ yra toks pat kaip ir visi kiti kalbant apie socialinės žiniasklaidos rinkodarą?

Jie turi tuos pačius iššūkius kaip ir bet kuri įmonė. Jie turi išsiaiškinti:

• Su kuo jie kalba
• Kokie jų poreikiai
• Kur ir kaip su jais kalbėtis

Nepaisant to, kad jie yra „Microsoft“, vis tiek jų ištekliai yra riboti. Taigi, kaip veikia „Microsoft“ socialinė žiniasklaida? Jie prasideda bandymais ir klaidomis, tada pamato, kas veikia ir ką reikia keisti. Skamba pažįstamai?

Per pastaruosius dvejus metus „Microsoft Dynamics“ buvo verslo grupė „Microsoft“, perpus apkarpė savo socialinius kanalus, tačiau dabar pasiekia daugiau klientų.

Kalbėjau su „Microsoft Dynamics“ socialinės žiniasklaidos vyresne rinkodaros komunikacijos vadybininke Kelly Rigotti, norėdamas sužinoti, kaip jie tai padarė.

# 1: Kas atsakingas už socialinę veiklą?

Prieš prieš dvejus metus Rigotti buvo pasamdytas „Microsoft Dynamics“, jie turėjo daugiau nei 40 socialinės žiniasklaidos paskyrų ir tinklaraščių, išplatintų keliose platformose. Daugybė žmonių savo darbe turėjo socialinę žiniasklaidą. Bet nė vienas asmuo nebuvo atsakingas už tai kaip visumą.

Rigotti mano, kad „Microsoft Dynamics“ viskas vystėsi panašiai, kaip vyksta daugelyje įmonių.

"Niekas nesvajoja išeiti ir pasidaryti savo svetainę", - sakė ji. „Neišeikite ir nedarykite savo reklamos kampanijos“. Tačiau komandos įkūrė savo socialinius kanalus, nes tai buvo taip lengva.

„Kažkas išgirstų apie kažką naujo, pvz., Tinklaraštį, ir iš savo vadybininko gautų gerai, kad tai pradėtų“, - sakė ji.

Tačiau įmonė suprato, kad reikia pradėti galvoti strategiškai apie socialinius tinklus. Jie sukūrė naują pareigybę ir pasamdė Rigotti, kurie dėl jų konsultavosi anksčiau. Jos vienintelė atsakomybė būtų valdyti socialinę žiniasklaidą.

# 2: Pasakojimas vs. Kalbėjimas apie produktus

Rigotti samdymas sutapo su visos „Microsoft“ rinkodaros strategijos pakeitimu. Ji apibūdina tai kaip pasakojimo metodas prieš į produktą orientuotas požiūris.

„Mes norėjome pradėkite kalbėtis su klientais, kokie yra jų poreikiai, o ne mūsų produktai," Ji pasakė.

Užuot kalbėję apie atskirus produktus, jie klausydavo savo klientų ir tada parodyti, kaip jie galėtų padėti jiems geriau atlikti savo darbą.

Daugelį esamų socialinių paskyrų sukūrė produktų specialistai, ir jos buvo orientuotos į produktą. Perkėlimas reiškė, kad šias sąskaitas reikės iškirpti, patobulinti, pakeisti ar atnaujinti.

Tam reikėjo diplomatinio požiūrio iš Rigotti pusės. Bet pirmiausia jai reikėjo susekti ir įvertinti, ką jie turi.

# 3: Idėjos pardavimas viduje

Ji ieškojo visų „Twitter“ paskyrų, „Facebook“ puslapių ir kitų socialinių paskyrų „Microsoft Dynamics“ ir išsiaiškinkite, kam jie priklauso.

Tuo pat metu ji ir jos dviejų asmenų komanda kūrė pranešimus ir kalbėjosi su sąskaitas tvarkančiais žmonėmis.

Kadangi jiems reikės kontroliuoti Rigotti ir jos komandą, ji dėjo ypatingas pastangas, kad visi pritrauktų idėją.

"Mes nesakėme:" Ačiū už jūsų dvejus metus trukusį darbą, bet tai nebesvarbu ", - paaiškino Rigotti. Vietoj to, ji įvardijo naudą, leidžiančią savo komandai perimti daug laiko reikalaujančius taktinius socialinės žiniasklaidos aspektus.

“Jūs dalijatės savo patirtimi su manimi ir aš įsitikinsiu, kad mes padidinsime to turinio auditoriją“, - tokia buvo jos žinutė.

Tai ne visada buvo lengva parduoti. "Žmonės iš tikrųjų yra racionalūs, kai mato, kad jūs kažko neatsisakote, o viską sujungiate", - pridūrė ji.

Pirmųjų metų pabaigoje Rigotti komanda savo socialinės žiniasklaidos paskyras buvo apkarpiusi į keturias platformas, daugiausia dėmesio skiriant „Twitter“, „Facebook“, „LinkedIn“ ir „YouTube“.

Rigotti sakė, kad ji dažnai yra eismo policininko vaidmuo, sekdama neoficialias paskyras, kurios vis dar atsiranda. "Tai nuolatinės pastangos per švietimą ir bendravimą", - sakė ji. Tačiau ji paaiškina papildomų sąskaitų sutramdymo priežastį:

„Mes visada klausiame:Ar galime pasiekti auditoriją naudodami šią paskyrą, kurios negalime pasiekti kitais mūsų kanalais?'”

4: turinys + jungtys

Bendrovė turi daug auditorijų, įskaitant galutinius vartotojus, pirkėjus ir sprendimų partnerius kiekvienoje iš penkių prioritetinių pramonės šakų.

"Mes neturime konkrečių socialinės žiniasklaidos bendruomenių kiekvienai iš šių auditorijų", - sakė Rigotti.

Taigi, kaip jie gali pasiekti daugiau žmonių, turinčių mažiau socialinių sąskaitų? Jie pagalvok, kas sieja visas šias auditorijas.

"Mes klausėme, 'Kokią istoriją galime pasakyti, kad patiks kuo daugiau šių žmonių?‘- sakė Rigotti.

Jų sukurta žinia buvo ta, kad jūsų naudojama technologija daro įtaką jūsų darbo būdui. Ta istorija yra įprasta gija, kurią jie naudoja visame turinyje visuose savo socialinės žiniasklaidos kanaluose.

Turinyje Rigotti ir jos komanda pasikliauja produktų ir pramonės specialistais, tokiais kaip gamybos pramonės ekspertai, kurie žino, kas rūpi tai auditorijai. Tada jie galvoja apie tai, kaip galėtų socializuoti tą informaciją.

Apie 30 žmonių prisidėti prie turinio kaip nustato redakcijos kalendorius. "Viskas yra apie puikų turinį ir puikius ryšius", - sakė Rigotti.

# 5: rezultatų vertinimas

Ryšys tarp socialinės žiniasklaidos ir produktų pardavimo „Microsoft Dynamics“ nėra tiesioginis, nes galutiniai vartotojai paprastai perka per sprendimų teikėją.

Norėdamas įvertinti socialinės žiniasklaidos veiklą, Rigotti teigė, kad jos požiūris panašus į PR. Pagrindinis dėmesys skiriamas sąmoningumui ir įsitraukimui.

Jie naudojasi įmonės socialinės žiniasklaidos valdymo programa Sprinklr į sekti metriką, pvz., pasiekiamumą, žymą su grotelėmis naudojimą ir kt. ir „NetBreeze“, kurią „Microsoft Dynamics“ įsigijo 2013 m., stebėti sentimentus ir paminėjimus.

Nors jų matavimo duomenys yra nuosavybės teise, Rigotti pažymėjo, kad „LinkedIn“ jie mato puikiai. Iki 75% stebėtojų mato turinį iš savo „LinkedIn“ vitrinos puslapio. Tai reiškia, kad daugiau nei milijonas stebėtojų gauna atnaujinimus.

Jų pagrindinė „Twitter“ paskyra buvo sukurta nuo nulio 2012 m. Ir iki šiol išaugo iki daugiau nei 13 000 sekėjų. Nuo 2012 m. Vidurio „Facebook“ ir „YouTube“ stebėtojai išaugo atitinkamai 10 ir 8 kartus.

Rigotti pabrėžia kad ir kokią metriką vertintumėte, svarbiausia yra būti nuosekliam ilgalaikėje perspektyvoje. Pažvelgus į duomenų momentinę kopiją ar nedidelę įrašų atranką, jums daug nebus pasakyta. Pasirinkite ką nors išmatuoti ir įvertinti laikui bėgant.

"Net jei [kriterijai] nėra patys tiksliausi, galime įvertinti laiką, kad pamatytume pažangą", - sakė ji.

Ką tu manai? Ar jūsų įmonė per daug išplėsta socialiniuose tinkluose? Ar galėtumėte pasinaudoti apkarpydami savo sąskaitas ir sutelkdami dėmesį į pasakojimą savo pagrindinei auditorijai? Toliau įtraukite savo komentarus ir klausimus.