Kaip išspręsti 4 įprastas „Facebook“ rinkodaros problemas: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar jūsų „Facebook“ skelbimo išlaidos per didelės, ar jūsų dalyvavimas per mažas? Įdomu, kaip sugrąžinti „Facebook“ rinkodarą teisingu keliu?

Šiame straipsnyje rasite bendrų socialinės žiniasklaidos rinkodaros problemų priežastis ir sprendimus.

# 1: jūsų „Facebook“ įrašai įtraukia nedaug

Nepaisant to, kad reguliariai skelbiate „Facebook“, jūsų įsitraukimas yra menkas arba jo iš viso nėra. Išbandėte kelis įrašų tipus, paskelbtus skirtingu dienos ir savaitės laiku, ir vis tiek nematote rezultatų.

Galimos priežastys ir sprendimai

Jūs iš tikrųjų nesuprantate savo „Facebook“ auditorijos ar jų elgesio.

Labai svarbu suprasti, kas yra jūsų auditorija „Facebook“ ir kokiomis temomis jie nori pamatyti ir išgirsti, kad galėtumėte užpildyti šias spragas linksmu ar įdomiu turiniu. Patikrink savo „Facebook“ auditorijos įžvalgos kad pamatytumėte, kas tiksliai yra jūsų auditorija ir kuo ji domisi, ir patikrinkite, kuriais laikais ir dienomis jie prisijungę.

Norėdami pasiekti savo įžvalgas, atidarykite „Ads Manager“, užveskite pelės žymeklį virš Visi įrankiai ir pasirinkite Auditorijos įžvalgos.

Iššokančiajame lange pasirinkite Žmonės, prisijungę prie jūsų puslapio.

Kairėje šoninėje juostoje pasirinkite „Facebook“ puslapį, kad pamatytumėte išsamią informaciją apie savo sekėjus. Spustelėkite dešinėje esančius skirtukus, kad sužinotumėte daugiau apie šios auditorijos demografinius rodiklius, jų pomėgius, geografinę vietą ir dar daugiau.

Jūs neteikiate naujo, įdomaus ar aktualaus „Facebook“ turinio.

Jei ir toliau kuriate tą patį „Facebook“ turinį ar tos pačios rūšies skelbimus, matysite tuos pačius rezultatus arba jų nebus. Socialinė žiniasklaida nuolat keičiasi, o tai, kas veikia vieną mėnesį, gali netikti kitą. Jei norite likti priekyje algoritmo, „Facebook“ rinkodaros strategija ir turinys turi būti nuolat tobulinami ir keičiami, nes kitaip jūsų rezultatai stagnuos arba sumažės.

Visada siekite pateikti naudingą, informatyvų ir įdomų turinį, o ne turinį, kuris paprasčiausiai užpildo jūsų verslo ar asmeninius tikslus. Stebėkite, kas veikia jūsų „Facebook“ rinkodaroje, ir padarykite tai daugiau. Nuoseklus, reguliarus ataskaitų teikimas yra labai svarbi norint suprasti, kas veiks kitą kartą, o kas ne.

Taip pat pažiūrėkite, kas veikia jūsų konkurentų puslapiuose. Vis dėlto ne tik nukopijuokite tai, ką jie daro; pasimokykite iš to ir darykite tai geriau ir unikalesniais būdais.

Jei nežinote, ką paskelbti, paklauskite savo stebėtojų, koks turinys juos domina. Vykdyti a „Facebook“ apklausa savo puslapyje arba užduokite klausimus, kad sužinotumėte, ką jie nori matyti.

Taip pat galite nusiųsti tiesioginį pranešimą savo sekėjams su paskata (pvz., Prizu ar nuolaida), kad jie paprasčiausiai atsakytų į klausimus apie juos dominantį turinį. Jei negaunate pakankamai atsakymų, paklauskite dar kartą arba pateikite geresnę paskatą.

Jei turite parduotuvės centrą, paklauskite dabartinės klientų bazės, ko jie ieško, arba apsvarstykite keletą klausimų, kuriuos jie dažnai užduoda, ir pabandykite į juos atsakyti per savo turinį.

Kokybiškas, mėgstamas amžinai žalias turinys visada bus populiarus, tačiau jei retkarčiais pasinaudosite dabartinėmis tendencijomis ir pasinaudosite jomis, jūsų turinys gali išplisti platesnei auditorijai. Ne visi tai daro (tuo labiau verslas), nes greitas, tendencingas ir greitai reaguojantis turinys koordinavimui reikalauja laiko ir išteklių.

Naudokite tokias priemones kaip „Google Trends“, „BuzzSumo“arba Pašarinis ieškoti populiaraus turinio. Su „Feedly“ galite nustatykite „Google“ įspėjimus, sekite skirtingų kategorijų puslapius (arba ieškokite tendencijų rankiniu būdu) ir išsaugokite straipsnius, kad galėtumėte juos perskaityti vėliau.

Kai planuojate „Facebook“ įrašus savo socialinės žiniasklaidos turinio kalendorius, palikite spragas dar vienam ar dviem savalaikiams įrašams ir pridėkite juos, kai rasite atitinkamą kultūros tendenciją, kuri tinka jūsų „Facebook“ puslapiui.

# 2: Įtraukimas yra didelis, tačiau konversijų yra mažai

Jūs gaunate fantastišką sužadėtuvę „Facebook“. Vartotojai mėgsta, komentuoja ir dalijasi jūsų įrašais. Tau gerai! Problema ta, kad įsitraukimas paprasčiausiai nėra vertinamas pardavimais, potencialiais klientais ar kitais jūsų bendrais tikslais.

Galimos priežastys ir sprendimai

Jūsų „Facebook“ turinys veikia gerai, tačiau nėra susijęs su jūsų produktais ar paslaugomis.

„Facebook“ vartotojai gali šiek tiek domėtis jūsų verslu ar puslapiu, tačiau jų motyvacija sekti jus yra kokybiškas turinys. Tai nėra puiku ilguoju laikotarpiu, ypač jei išlaikyti dabartinę „Facebook“ rinkodaros strategiją jums brangiai kainuoja laikas ar pinigai.

Tačiau tai nėra tokia bloga padėtis esant trumpam laikotarpiui. Jūs aiškiai suprantate, kas patinka jūsų klientams; jums tiesiog reikia apsvarstyti, kaip galite naudoti „Facebook“ paversk tuos gerbėjus superfanais ir klientams.

Jei bandote parduoti produktą ar paslaugą, jūsų „Facebook“ turinys turi būti aktualus ne tik jūsų auditorijai, bet ir jūsų verslui. Kiekvienas turinio turinys turėtų atitikti konkretų tikslą (net jei tas tikslas yra tik pramogauti) ir turėtų sėdėti toje mieloje vietoje tarp auditorijos poreikių ir verslo tikslų.

Jei jūsų turinys jau puikus, būkite atsargūs, jei viską pakeisite per stipriai, per greitai. Nenorite, kad vartotojai išjungtų jūsų puslapį arba nebestebėtų jo, nes nebeteikiate jiems patinkančio turinio.

Pabandykite išlaikyti savo „Facebook“ buvimo vientisumą ir asmenybę, kartu pristatydami jums reikalingus pranešimus. Ar jūsų auditorija mėgsta juokingus, panašius memus? Galite sukurti originalius memus apie savo pardavimą, produktus ar paslaugas, kurie atsiliepia klientų skausmui aistros taškai, pavyzdžiui, atidaryti savo produktų dėžę, laukti jūsų produktų ar turėti poreikį paslaugos.

Pynkite verslo pranešimus į „Facebook“ turinį tokiu būdu, kuris yra aktualus, nepakenkiant kokybei.

Nesukūrėte efektyvaus „Facebook“ kanalo.

Jūsų „Facebook“ stebėtojams patinka jūsų turinys ir jie netgi gali atsiversti, bet jie ten nepatenka. Tai nebūtinai atsitiks, jei neturėsite veiksmingos strategijos.

Naudokite „Facebook“ skelbimus taikykite tiems vartotojams visuose kanalo etapuose, ypač vėlesnėse fazėse. Pagrindiniu lygiu, jei turite svetainę, turite turėti „Facebook“ tašką. Gali būti, kad jau nuvedėte vartotojus į savo svetainę. Naudodamiesi „Facebook“ pikseliu, taikykite iš naujo tiems vartotojams, kurie jau lankėsi jūsų svetainėje ar net vartotojai, spustelėję konkrečius puslapius su tiksliniais pardavimo pranešimais.

Siųskite jiems nuolaidos kodą arba pasiūlymą ribotą laiką. Arba su „Facebook“ potencialių klientų generavimo skelbimai, mainais į jų informaciją, siūlo elektroninę knygą su naudingais patarimais.

# 3: Neigiamas atsiliepimas apie jūsų „Facebook“ puslapį yra įprastas

Vartotojai nežiūri ar nemėgsta jūsų „Facebook“ puslapio, arba jūs gaunate neigiamų reakcijų, komentarų ar tiesioginių pranešimų į puslapį. Tai gali būti ženklas, kurio reikia norint pakeisti „Facebook“ rinkodaros strategiją, arba tai gali rodyti didesnes jūsų puslapio problemas.

Galimos priežastys ir sprendimai

Jūs neatsakote į „Facebook“ komentarus ir klausimus.

Jei nepripažįstate komentarų ir klausimų arba naudojate standartinius atsakymus į klausimus, kurių reikia adresuoti atskirai arba individualiai pritaikyti vartotojui, jūsų auditorija bus vis labiau nusivylusi.

Išsamus bendruomenės valdymo procesas išspręs daugelį šių problemų ir yra ypač naudingas, jei daugiau nei vienas asmuo padeda valdyti jūsų buvimą „Facebook“. Šis procesas turėtų apimti:

• Išsamus DUK dokumentas, kurį galite patobulinti atskiriems vartotojams ir jų konkretiems klausimams bei poreikiams
• Eskalavimo procesas siekiant nustatyti, kas vyksta su užklausomis, kurios pradeda nekontroliuojamos
• Atsidavęs asmuo, kuris tvarkys puslapį ir atsakys į daugumą klausimų

Tokios priemonės kaip „MavSocial“ leidžia lengvai valdyti „Facebook“ pokalbius, kad nepraleistų jokių komentarų. „MavSocial“ planai prasideda nuo 16 USD per mėnesį (vienam vartotojui) su nemokamais bandymais. Naudodami šį įrankį galite priskirti žymas „Facebook“ komentarams ar įrašams ir atitinkamai juos rūšiuoti.

Pvz., Jei gavote kelis klausimus, kaip pagamintas konkretus produktas, galite pažymėkite šias užklausas, pasakykite vartotojams, kad nagrinėjate problemą, ir atsakykite, kai turėsite tai. Kai pažymėsite, galite ieškoti tam tikrų pranešimų ar pranešimų naudodami tas žymes.

Kai atliksite užklausą, tiesiog spustelėkite žymės langelį, kad pažymėtumėte pranešimą kaip užbaigtą.

Šis įrankis leidžia matyti pokalbius iš visų socialinių kanalų vienoje vietoje, todėl nereikia gaišti laiko persijungiant tarp platformų, atsakant į tuos pačius klausimus labai skirtingais būdais.

Tave „Facebook“ taikė troliai.

Jūsų pareiga yra moderuoti „Facebook“ puslapį, slėpti netinkamus pokalbius ir blokuoti vartotojus, kurie pažeidžia platformos gaires.

Jei manote, kad jus nukreipia troliai, įsilaužėliai ar kitos grupės, jūs turite teisę blokuoti vartotojus, ypač jei jie naudoja diskriminacinę, menkinančią ar kitaip įžeidžiančią kalbą. „Facebook“ tinkle nustatykite gaires savo puslapyje ir savo grupėje.

„Pro“ patarimas: Neigiami atsiliepimai gali būti svarbiausių jūsų verslo problemų ženklas, todėl neignoruokite to. Dėkokite savo klientams, kad iškilo į problemą, o tada naudokitės įžvalgomis, kad išspręstumėte, kas pažeidžia jūsų procesus ar produktus.

# 4: Jūsų „Facebook“ skelbimų išlaidos yra per didelės

Nesvarbu, ką darai, tavo „Facebook“ skelbimo išlaidos yra gerokai aukščiau nei etalonai, tačiau nežinote, kaip juos ištaisyti. Nukreipiate daug pinigų į mokamą socialinį tinklą su minimaliais rezultatais.

Galimos priežastys ir sprendimai

Jūsų „Facebook“ skelbimų taikymas išjungtas.

Jūsų taikymas gali būti per platus ar bendras, arba ta auditorijos grupė gali būti labai konkurencinga. Laimei, yra daugybė būdų atraskite naujų „Facebook“ kampanijų auditorijų. Jums tereikia išbandyti įvairius dalykus, išbandyti po vieną aspektą ir įrašyti, kas ir kada veikia.

Tam tikras taikymas netgi gali būti konkurencingas tik tam tikrais metų laikais. Pavyzdžiui, jei esate „B2C“ verslas, kuris parduoda vyrams skirtas dovanas iki Valentino dienos, tai padidins šios taikymo grupės konkurencingumą ir padidins skelbimų išlaidas tuo metu. Atsižvelkite į šiuos svyravimus planuodami biudžetą.

Kita galima priežastis yra ta, kad jūsų pranešimai nėra pakankamai stiprūs ar tinkami tai grupei. Peržiūrėkite skelbimo kopiją ir skelbimą. Ar tai pakankamai įtikinama jūsų tikslinei auditorijai? Štai keletas patarimų rašyti efektyvią „Facebook“ skelbimo kopiją:

• Pritaikykite savo kopiją, kad ji atitiktų jūsų tikslinę rinką. Ar naudojate teisingą kalbą? Jei parduodate prabangius vyriškus laikrodžius, jūsų skelbimo kopija ir kūrybiniai ištekliai turėtų atrodyti ir atrodyti aukščiausios kokybės. Kita vertus, kartais triukšminga, dėmesio pritraukianti kopija gali būti naudinga produktui, kurio kaina yra maža.
• Parašykite trumpą, glaustą ir patrauklią kopiją be nereikalingų žodžių.
• Padarykite kopiją įtikinamą. Tas pats, kas jūsų antraštė.

Nors jūsų skelbimo kopija yra svarbi, jūsų skelbimas yra labai svarbus. Pabandykite išbandyti įvairius vaizdus, ​​vaizdo įrašus, karuseles ar drobes ir visada užfiksuokite rezultatus. Išbandykite vaizdų tipą. Ar jūsų skelbimai veikia, jei juose yra žmonių vaizdų? Ar tam tikros rūšies vizualumas veikia geriau nei kiti?

Jei žmogaus akis eina tiesiai į vaizdą, o ne į tekstą, logiška, kad paveikslėlyje būtų tekstas. Jei vaizduose yra teksto, nepamirškite, kad „Facebook“ skelbimuose naudojamiems vaizdams leidžia tik 20 proc.

Netikrinate ir optimizuojate „Facebook“ skelbimų teisingai.

Naudodamiesi „Facebook“ skelbimais, sužinome tiek daug to, ką darome padalijimas testavimas. Svarbu vienu metu išbandyti tik vieną skelbimų aspektą, kad galėtumėte tiksliai suprasti, kas veikia, ir teisingai optimizuoti. Jei taikydami naudojate 20 skirtingų pomėgių ir nuolat keičiate kopijų ir skelbimų tipus, per ilgą laiką negalėsite surinkti galutinių įžvalgų.

Nenaudojate tinkamų platformų tinkamiems skelbimų tipams.

Kai kurie žmonės pastebės, kad tam tikri skelbimų tipai geriau veikia skirtingose ​​platformose. Pavyzdžiui, potencialių klientų generavimas gali gerai veikti „Facebook“, o reklamuojamas turinys gerai veikia „Twitter“, o srauto skelbimai - geriau „Instagram“. Vėlgi, testavimas yra labai svarbi proceso dalis.

Išvada

Ne visada lengva sukurti efektyvią „Facebook“ rinkodaros strategiją, kuri pateiks galutinius jūsų verslo rezultatus. Algoritmas dažnai keičiasi, todėl jūsų požiūris turi būti nuolat tobulinamas, kad pasiektumėte savo tikslų. Šiame straipsnyje nagrinėjamos keturios dažniausiai pasitaikančios problemos, su kuriomis tikriausiai susidursite, ir pateikiami veiksmingi sprendimai, kaip jūsų rinkodaros pastangos sugrįžti į savo vėžes.

Ką tu manai? Su kuriomis iš šių „Facebook“ rinkodaros problemų jūs susiduriate? Kaip planuojate pakeisti požiūrį į juos išspręsti? Nedvejodami pasidalykite savo mintimis žemiau esančiame komentarų skyriuje.

Daugiau straipsnių apie „Facebook“ rinkodarą:

• Sužinokite 4 patarimus, kaip pagerinti „Facebook“ puslapio matomumą.
• Raskite 13 būdų, kaip sukurti „Facebook“ įrašus, kurie sukuria prasmingą sąveiką ir pagerina organinių naujienų srauto matomumą.
• Atraskite 3 „Facebook“ reklaminių kampanijų tipus, kuriuos galite naudoti norėdami pradėti reklamuoti savo produktus ir paslaugas.