Bendruomenės kūrimas besikeičiančiame socialinės žiniasklaidos pasaulyje: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar jūsų verslas galėtų pasinaudoti atsidavusia bendruomene? Įdomu, kur turėtumėte kurti savo bendruomenę?

Norėdami ištirti, kodėl rinkodaros specialistams būtina kurti bendruomenę ir grupes, apklausiu bendruomenės kūrimo ekspertę Giną Bianchini. Ji yra buvusi „Ning“ generalinė direktorė ir įkūrėja. Ji taip pat yra įmonės įkūrėja ir generalinė direktorė Galingi tinklai.

Gina paaiškina, kuo bendruomenė skiriasi nuo auditorijos. Taip pat sužinosite, kodėl turėtumėte apsvarstyti galimybę kurti bendruomenę ne socialinės žiniasklaidos platformose, tokiose kaip „Facebook“ ar „Instagram“.

Bendruomenės ir grupių kūrimas

Ginos aistra bendruomenėms kyla augant Cupertino mieste, Kalifornijoje. Nuo kompiuterių klubo, kuriame prasidėjo „Apple“, ir senelių įsteigto „Liūto klubo“ ir „Moterų klubo“ iki tėvo dalyvaujant atstatant automobilius, visada buvo grupė žmonių, su kuriais būtų galima ieškoti naujo susidomėjimo, aistros ar pan įvartis.

Kadangi šalia visada buvo kažkas, kurio tėvai buvo „Lockheed“ ar „Hewlett Packard“ inžinieriai, paaiškindami, kaip veikia programinė ar aparatinė įranga, Gina labai patiko technologijoms.

2004 m., Pradėjus kurti socialinius tinklus, ji suprato, kad juos galima panaudoti judant interesų bendruomenėms ji užaugo kartu su pasauliu, kad sujungtų milijardus žmonių nepaprastai galingų, įdomių ir prasmingų žmonių būdai. Vėliau tais metais ji įkūrė „Ning“.

Tada, 2011 m., Gina įkūrė „Mighty Networks“, norėdama judėti į priekį su savo vizija suburti žmones į bendrą interesą, aistrą ar tikslą. „Mighty Networks“ yra programinės įrangos kaip paslaugos (SaaS) platforma, kurioje prekės ženklai gali sujungti bendruomenės, turinio, produktų ir prenumeratos pasiūlymus, narių profilius ir dar daugiau. Tada visa tai pasiekiama „iOS“, „Android“ ir žiniatinklio kanaluose.

Pagrindinė savybė yra „Mighty Networks“ galimybė apdoroti prenumeratos ar vienkartinius mokėjimus. Įmonės gali lengvai parduoti narystes, internetinius kursus ar prieigą prie renginių visose platformose.

„Mighty Pro“, aukščiausios klasės produktas, žengia dar vieną žingsnį, suteikdamas įmonėms savo pačių pasirinktą „iOS“ programą „Apple App Store“ arba savo „Android“ programą „Google Play“ parduotuvėje ir žiniatinklyje - už dalį išlaidų, paprastai susijusių su pasirinktiniu plėtrą.

„Mighty Network“ ypatingas tuo, kad Džina pripažįsta, kad tai yra kūrėjas, treneris ar prekės ženklas, į kurį susirenka žmonės; jie veda žmones, kuriuos suburia.

Taigi „Mighty Networks“ pateikia šias pagrindines tapatybes programinės įrangos centre ir suteikia joms supervalstybes suburti žmones, užmegzti ryšius tarp žmonių ir galiausiai sukurti tai, kas tampa vertingesnė kiekvienam žmogui su kiekvienu nauju žmogumi, kuris prisijungia.

Gina tai vadina tinklo efektas ir sako, kad kadangi kiekviena „Mighty Networks“ bendruomenė siaurai orientuota į konkretų interesą, tinklo efektą galima sukurti su mažu žmonių skaičiumi.

Kodėl bendruomenės ir grupės yra svarbios rinkodaros specialistams 2019 m

Bet kurio rinkodaros specialisto tikslas yra pritraukti daugiau žmonių prie produkto ar paslaugos; geriausia, kuo mažiausiomis sąnaudomis. Bendruomenė padeda rinkodaros specialistams tai padaryti greičiau ir už žymiai mažesnes išlaidas. Kur kuriate tą bendruomenę, svarbu.

Jei „kuriate bendruomenę“ bendrose, visiems tinkančiose socialinėse platformose, Gina sako, kad jūs iš tikrųjų kuriate auditorija, jūs nestatote a bendruomenė. Gina pripažįsta, kad šiuo atžvilgiu laikosi prieštaringos nuomonės.

Jos teigimu, skirtumas yra tas, kad jei kažkas seka tave šiose platformose, jūsų prekės ženklas jiems netampa vertingesnis, nes pridedama naujų pasekėjų. Kita vertus, kai sukuriate erdvę žmonėms susitikti vienas su kitu natūraliai, greitai, normaliai ir vertingai, jie iš tikrųjų gali gauti vertę vieni iš kitų. Tai bendruomenė, turinti tinklo efektą.

Rinkodaros specialistas, kuris negalvoja, kaip sukurti tinklo efektą - bendruomenę, kurioje iš tikrųjų kuriate santykius tarp žmonių, kurie jus seka arba yra jūsų prekės ženklo gerbėjai, tada jūs visiškai nepaliekate dėmesio stalas. Jūs išleidžiate daugiau rinkodarai nei turėtumėte, jei kurtumėte tinklo efektą turinčią bendruomenę.

Verslas, ypač tas, kuris siūlo skaitmenines paslaugas, yra susijęs su sveikatos priežiūra arba turi švietimo komponentą juos supras, kad jiems geriau pasitarnaus kuriant bendruomenės erdvę, atskirą nuo socialinio triukšmo ir netvarkos žiniasklaida. Užuot kovojusios už balsą šalia visų kitų konkurentų ir vartotojų draugų, įmonės gali sutelkti dėmesį į santykių tarp savo gerbėjų ir pasekėjų kūrimą.

Dalinuosi, kaip sukūrėme panašią patirtį mūsų socialinės žiniasklaidos rinkodaros pasaulio dalyviams. Jie ateina išklausyti ekspertų, tačiau jiems labiausiai patinka tinklai „Plaza“, tai yra pora šimtų stalų, prie kurių žmonės sėdi ir aptaria bendrą rinkodaros interesą arba sektoriuje. Žmonės eina nuo to, kad sužavėjo, nes randa ir užmezga ryšį su kitais žmonėmis, panašiais į juos.

Gina sako, kad galite ne tik atkurti tokio pobūdžio patirtį internete, bet ir masiškai, tuo pačiu sumažinant rinkodaros išlaidas. Ypač jei jūsų pastangų centre yra idėja padėti nariams ką nors išmokti.

Aš prašau realaus pasaulio pavyzdžio, o Gina atkreipia dėmesį į jogą su Adrienne ir jų bendruomene „Rask, kas jaučiasi gerai“, kuri iš pradžių buvo „Facebook“.

„Facebook“ naujienų sraute dažnai gali būti daug įrašų, kurie yra labai apmokestinti, kai žmonės spustelėjo privatųjį jogos grupėje, jie „ateidavo karšti ir pasirengę kovai“. Tai panaikina grupės, orientuotos į praktiką, tikslą joga. Tada grupės administratoriai pasakė: „Ei, palauk sekundę. Atėjo laikas mums judėti “.

Jie persikėlė Raskite tai, kas gera galingam tinklui pamatyti, kas nutiks. Kol nariai abejose vietose klausinėjo tų pačių klausimų, administratoriai pastebėjo gilesnius pokalbius ir labiau įsitraukusius žmones bendruomenėje, kuri nebuvo „Facebook“.

Šį sausį, kai jie pasiūlė kasmetinį 30 dienų jogos iššūkį, „Facebook“ ribų bendruomenė per vieną mėnesį išaugo nuo 40 000 narių iki 90 000 narių.

Kaip rinkodaros specialistai ateityje naudos socialinės žiniasklaidos platformas?

Gina nemano, kad socialinės platformos greitai išeis niekur, bet ji mano, kad jų šarvuose atsiranda įtrūkimų. Nors kai kurie žmonės apleidžia platformas, dauguma žmonių „Facebook“ neištrins. Jie ten praleis tik šiek tiek mažiau laiko.

Ateitį laimės drąsūs rinkodaros specialistai, kurie daro du dalykus. Jie naudos socialines platformas tam, kas jiems dabar yra gera, ir taip pat sukurs ką nors pagal savo prekės ženklą jų gerbėjai, sekėjai, klientai ir potencialūs klientai kartu įvaldę kažką įdomaus, kas yra svarbu juos. Jie prižiūrės žmonių kuriamus santykius ir turės prieigą prie visų tų duomenų.

Kas tam trukdo?

Pastarasis dešimtmetis pašalino iš rinkodaros atstovų pasitikėjimą, kad jie gali padaryti viską, kas priklauso sau ir veikia. Verslas bandė konkuruoti su „Facebook“ su statiška svetaine, įterpdamas turinį į svetainę. Tai nebuvo patrauklu ir neimitavo visų dalykų, kuriuos „Facebook“ atnešė ant stalo.

Tačiau „Facebook“ savaime nėra magija. Magija slypi tame, kaip kuriate patirtį, kuri suartina žmones; tai kuriant bendruomenę.

Bet viskas ėmė keistis. Šiandien, nors kūrėjai ir skaitmenines paslaugas parduodantys žmonės ir toliau kuria auditorijas „Facebook“ ir „Instagram“ jie ieško būdų, kaip užsidirbti iš tinklo efekto ir parduoti savo produktus jiems priklausančioje platformoje veikti.

Turinio rinkodaros specialistai gali lengvai tai pritaikyti savo pačių pastangoms. Prekės ženklai, nusprendę kurti savo valdomą ir valdomą bendruomenę, turės galimybių laimėti tokiu būdu, koks šiandien tiesiog neįmanomas socialiniuose tinkluose. Jų rinkodaros išlaidos sumažės, o įsitraukimas padidės.

Kur „Facebook“ telpa šiame paveikslėlyje?

Netrukus po to, kai Markas Zuckerbergas pasakė, kad „Facebook“ yra sutelktas į privatumą ir grupes, Gina parašė straipsnį „ „Facebook“ mus apšviečia.

Ji mano, kad „Facebook“ nėra nieko svarbaus, nebent jie iš to gali gauti didelių pajamų. Jie turi 55 milijardus dolerių pajamų, kuriuos kasmet turi augti 10–20%. Šiaurės Amerikos ir Europos rinkos, kurios uždirba 70% savo reklamos pajamų, yra vienodos, atsižvelgiant į faktinius vartotojus ir naudojimą. Tokia yra „Facebook“ verslo realybė.

„Facebook“ rūpi akcijų kaina. Jei jiems rūpėtų kažkas, išskyrus akcijų kainą, jie tikriausiai priimtų kitokius sprendimus nei tie, kuriuos darome šiandien.

Grįžtant prie 2007 ir 2008 m., „Facebook“ pažadas prekės ženklams buvo tas, kad sukursite „Facebook“ puslapį ir žmonės pasirodys jūsų „Facebook“ puslapyje. Tai buvo jūsų nauja svetainė ir vieta, kur žmonės bendraus su jūsų prekės ženklu. Jei norėtumėte mokėti už tai, kad patektumėte naujų žmonių akivaizdoje, kad jie rastų jūsų „Facebook“ puslapį, galėtumėte tai padaryti. Jūs jų įsigytumėte už 5 arba 10 USD, tada jie būtų jūsų gerbėjai. Žmonės „all-in“ per „Facebook“.

Štai „kicker“: eksponentinis ir hiperaktyvus „Facebook“ augimas atsirado tuo pačiu metu, kai prekės ženklai nusprendė į savo reklamą įtraukti „Surask mus Facebook“. Iš esmės jie „Facebook“ pradėjo pardavinėti savo verslo sąskaita.

Po kelerių metų „Facebook“ pakeitė taisykles. Jie iš esmės atsikratė „Facebook“ puslapių funkcionalumo ir viską perkėlė į naujienų kanalą. Dabar jūs turite kovoti ir mokėti, kad pasiektumėte savo žmones antrą, trečią ir dešimtą kartą.

Šiandien dosnus vertinimas yra 3–5% jūsų gerbėjų, o sekėjai matys bet kurį iš jų jūsų natūralūs įrašai. „Facebook“ uždirba pinigus puslapių savininkams, kurie turi gauti pranešimą savo gerbėjams ir mokės tai padaryti.

Idėja, kad tas pats scenarijus nebus vykdomas su „Facebook“ grupėmis, yra tiesiog naivi. Taigi, kaip rinkodaros specialistai turėtų kreiptis į „Facebook“?

Gina turi „Facebook“ paskyrą, tačiau sako, kad nustojo reklamuotis platformoje, nes ji jai nė iš tolo nėra tokia efektyvi kaip kiti kanalai. Ji sako, kad arbitražo galimybė su „Facebook“ yra tai, kaip jūs ją naudojate, kad nukreiptumėte savo natūralų ir mokamą srautą į jums priklausantį daiktą.

„Galingas tinklas“, palyginti su „Facebook“ grupėmis

Klausiu Ginos, kiek „Facebook“ grupių funkcijų yra „Mighty Network“. Ji sako, kad platforma šiuo metu leidžia įterpti tiesioginius vaizdo įrašus per „Zoom“, „Crowdcast“ ir „Google Hangout“, o tiesioginiai tiesioginiai vaizdo įrašai yra horizonte. Be to, vartotojai dabar gali naudotis „vienas su vienu“ susirašinėjimais, o per kitus 3 mėnesius bus pridėtas kelių asmenų pokalbis.

Taip pat yra keletas funkcijų, kurios išskiria „Mighty Networks“ „Facebook“ grupės.

Visų pirma, platformoje nėra reklamos, todėl jūsų prekės ženklo aukščiausio lygio pozicijos yra apsaugotos. Antra, galite suburti turinio kursus ir parduoti juos kaip skaitmenines paslaugas ar produktus. Netrukus, sako Gina, net turėsite galimybę mokėti už atskiras grupes ir kursus ar ryšulius. Taip pat galite rasti narių šalia savęs, tokių kaip jūs ir narių, kurie turi tuos pačius interesus kaip jūs.

Aš atkreipiu dėmesį į vieną didelį „Facebook“ pranašumą, kad platformoje gyvena ir kvėpuoja daugybė žmonių, ir man įdomu, kaip „Mighty Network“ priverčia žmones reguliariai grįžti.

Pirmiausia, sako Gina, tai sužadėtuvės. Įsitraukimas į „Mighty Networks“ yra tikrai didelis, nes žmonės gali susitikti su kitais, panašiais į juos, bendro susidomėjimo aplinkoje, neturėdami triukšmo ir netvarkos „Facebook“. Iš esmės žmonės grįžta, nes tai nėra „Facebook“.

Savaitės atradimas

Quicc.io yra internetinė ir mobili programa, kuri naudoja dirbtinį intelektą, kad automatiškai perrašytų ir įrašytų antraštes į vertikalius ir horizontalius vaizdo įrašus.

Pvz., Galite įrašyti „Instagram Stories“ fragmentus, įkelti vaizdo įrašą į „Quicc“ ir gausite įrašytų įrašų peržiūrą, kad galėtumėte ištaisyti klaidas ar rašybos klaidas.

Kai esate patenkinti transkripcijos kopija, galite formatuoti šriftą, dydį ir spalvą taip, kad geriausiai atitiktų jūsų prekės ženklą. Tada galite pridėti foną, kontūrą ar šešėlį, kad jis pasirodytų šiek tiek daugiau.

Atsisiuntę gatavą produktą, taip pat galite gauti SRT failą.

Nemokama sąskaita per mėnesį perrašys 2 minutes vaizdo įrašo. Mokama plano kaina prasideda nuo 12 USD per mėnesį už 10 minučių vaizdo įrašo perrašymą.

Klausykite laidos, kad sužinotumėte daugiau apie „Quicc.io“.

Pagrindiniai išsinešimai:

• Sužinokite daugiau apie Džiną Bianchini ir Galingi tinklai.
• Perskaitykite Marko Zuckerbergo knygą 2019 m. F8 konferencijos pagrindinis pranešimas.
• Perskaitykite Džinos straipsnį, „Facebook“ mus apšviečia.
• Išbandykite vaizdo įrašo transkripciją naudodami Quicc.io.
• Sužinokite daugiau apie Vaizdo įrašų rinkodaros aukščiausiojo lygio susitikimą „VideoMarketingSummit.live“.
• Žiūrėkite mūsų savaitinę socialinės žiniasklaidos rinkodaros pokalbių laidą penktadieniais, 10 val Miniatiūra arba sureguliuokite „Facebook Live“.

Klausyk interviu dabar

Socialinės žiniasklaidos rinkodaros tinklalaidė yra sukurtas padėti užimtiems rinkodaros specialistams, verslo savininkams ir kūrėjams atrasti tai, kas veikia su socialinės žiniasklaidos rinkodara.

Kur prenumeruoti: „Apple Podcast“ | „Google Podcasts“ | „Spotify“ | RSS

Slinkite iki straipsnio pabaigos, norėdami rasti nuorodas į svarbius šaltinius, paminėtus šiame epizode.

Ką tu manai? Kokios jūsų mintys apie bendruomenės kūrimą socialinės žiniasklaidos pasaulyje? Prašau pasidalinti savo komentarais žemiau.