Kaip sukurti sėkmingą socialinės žiniasklaidos rinkodaros planą: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar norite, kad turėtumėte geresnį savo socialinės žiniasklaidos rinkodaros iniciatyvų planą?

Ieškote patarimų, kurie padėtų jums pasisekti?

Šiame straipsnyje jūs sužinokite, kaip pasirinkti, siekti ir stebėti savo pažangą siekiant keturių svarbių socialinės žiniasklaidos rinkodaros tikslų.

Kaip nustatyti tinkamus tikslus savo verslui

Tai, kas tinka vienam verslui, nebūtinai tinka kitiems, net jei esate panašiose pramonės šakose. Prieš apibrėždami vieną ar daugiau tikslų, išsiaiškinkite, kur yra jūsų verslas. Pirmas, audituokite savo prekės ženklo skaitmeninį buvimą, įskaitant a socialinės žiniasklaidos auditas. Tada išanalizuokite savo rinkodaros ir pardavimo kanalus į nustatyti, kur patobulinimai galėtų turėti reikšmingą poveikį.

Ar turėtumėte ugdyti žinomumą, generuoti potencialius klientus, puoselėti savo bendruomenę ar sužinoti apie savo auditoriją? Atlikdami auditą ir analizę, jūs

sužinokite, kuris tikslas, jei pasiektas, būtų naudingiausias jūsų įmonei šiuo laiko momentu. Kai galite į tai atsakyti, turite sau tikslą.

Tikslų nustatymas yra svarbus, nes jūsų gebėjimas gauti socialinės žiniasklaidos rinkodaros rezultatų yra labai susijęs su jūsų sugebėjimu nustatyti reikšmingus tikslus. Ši koreliacija yra prasminga: jūs negalite nustatyti sėkmės ar nesėkmės, jei nežinote, kiek arčiau ar toliau esate pasiekę savo tikslą.

Tikslas, kurio pasirenkate siekti, bus nustatyti, kokias strategijas jūs taikote ir ką našumo metriką, kurią turėtumėte stebėti. Kai pasieksite šį bendrą tikslą, galėsite pradėti identifikuoti atitinkamą metriką, kurti strategijas ir kurti turinį.

# 1: Padidinkite prekės ženklo žinomumą

Socialinė žiniasklaida yra puikus būdas skleisti žinią. Vien „Facebook“ turi 1,94 milijardo aktyvių vartotojų. Nesvarbu, ar jūs parduodate odos priežiūros produktus, ar IT užsakomąsias paslaugas, jūsų verslas greičiausiai tai padarytų naudinga iš stiprios socialinės žiniasklaidos kampanijos, kurios metu jūsų prekės ženklo turinys yra dešinėje žmonių.

Jūs norėsite nustatykite prekės ženklo žinomumo tikslą, jei pradedate naują prekės ženklą ar produktą, praradote didelę rinkos dalį arba bandote pasiekti naują tikslinę rinką. Pavyzdžiui, CVS sukūrė skelbimą, kad padidintų savo naujos partnerystės su „Target“ supratimą.

Prekės ženklo žinomumo metrika, kurią reikia stebėti

Prekės ženklo žinomumo vertinimas gali būti šiek tiek problemiškas, nes norint įvertinti prekės ženklo atpažinimą jums reikia tikslinės grupės. Tačiau keli konkretūs skaičiai leis jums gana gerai suprasti, koks stiprus jūsų prekės ženklo buvimas:

• Vidutinis vieno įrašo pasiekiamumas
• Svetainės srautas iš socialinės žiniasklaidos
• Stebėtojų skaičius
• Prekės ženklo paminėjimų skaičius
• Įtraukimo lygiai (teigiami įvertinimai, pasidalijimai, komentarai, atsakymai ir kt.)
• Balso dalis (prekės ženklo aprėptis, palyginti su konkurentais)

Daugeliu atveju jūs raskite šią metriką naudodamiesi atitinkamais socialinės analizės įrankiais (pvz., gaukite „Facebook“ metriką iš „Facebook“ įžvalgos) arba nemokamų įrankių, pvz Google analizė. Sudėtingesnėms metrikoms, tokioms kaip balso dalis, reikalingi specialūs įrankiai, pvz „TrendKite“ arba „Brandwatch Analytics“.

Kaip padidinti prekės ženklo žinomumą

Nustačius atitinkamą metriką, laikas jas tobulinti. Pirmiausia pradėkite skelbti turinį, kuris jaudina jūsų auditoriją. Jūsų prekės ženklas konkuruoja su daugybe kitų prekės ženklų dėl vartotojo dėmesio, todėl jūsų turinys turi būti išskirtinai vertingas.

Tikslas kurti ir dalytis turiniu, kuris ugdo, informuoja, linksmina ar įkvepia. Pabandykite šiek tiek susimaišyti su keturių tipų turinio ir kuo mažiau atvirų reklaminių pranešimų. Lauko apranga „REI“ vykdo gamtos jėgos kampaniją, kuri išryškina moteris lauke. Turinys susijęs su REI misija ir juo siekiama įkvėpti, o ne tiesiogiai parduoti.

Keliais būdais galite kurti turinį, kuris padidina prekės ženklo žinomumą. Kada tu įterpkite asmenybės į savo turinį, jūs visiems primenate, kad esate ir žmogus. Galite pabandyti influencerių rinkodara, bet įsitikinkite, kad priėjote teisingai. Veskite konkursą arba dovanų jei jūsų auditorija mėgsta nemokamus dalykus.

Norėdami padidinti įrašo pasiekiamumą, pabandykite kuruoti populiarius įrašus pasitelkti jų virusiškumą ir pridėti atitinkamų žymų su grotelėmis į kiekvieną įrašą. Jei turite tinkamą rinkodaros biudžetą, galėtumėte gerai investuoti į socialinės žiniasklaidos reklamą. Tai gana nuostabu, kaip tiksliai tu gali tikslinė auditorija su socialinės žiniasklaidos skelbimais.

Čia turite keletą variantų, tačiau turėkite omenyje atitinkamą metriką. Tai yra skaičiai, kuriuos bandote patobulinti.

„AirAsia“ prekės ženklo žinomumo kampanija

Prieš kelerius metus „AirAsia“ pradėjo naują skrydžio maršrutą iš Sidnėjaus ir norėjo padidinti keliautojų supratimą apie tai. Problema buvo ta, kad jie neturėjo didžiulio rinkodaros biudžeto arba bent jau nepakankamai, kad galėtų mesti iššūkį didesniems pramonės žaidėjams.

Siekdama populiarinti naują maršrutą, „AirAsia“ organizavo varžybas „Facebook“ tinkle Draugas. Vartotojai turėjo galimybę laimėti skrydį sau ir 302 savo draugams (iš esmės visam lėktuvui), pažymėdami juos sėdimų vietų plane. Kadangi veiksmas, kuriuo kažkas žymimas, automatiškai dalijasi įrašu, neilgai trukus ši kampanija tapo virusinė.

Dėl „Friendsy“ kampanijos „AirAsia“ sulaukė įspūdingo atsako ir padidino sąmoningumo metriką.

• 30% padidėjo „Facebook“ gerbėjų skaičius
• 12 500 konkursų registracijų
• Pasiekė daugiau nei 2 milijonai vartotojų (maždaug 20% ​​australų naudojasi „Facebook“)
• Numatoma 1,7 mln. USD PR vertė

2: pritraukite srautą / potencialius klientus

Svetainės srautas ir potencialūs klientai yra metrika, susijusi su pardavimais ir pajamomis. Iš prigimties socialinės žiniasklaidos platformos su hipersaitų labirintu ir paspaudžiamomis laikmenomis palengvina pardavimo ir pajamų augimo procesą. Tačiau norint pritraukti srautą ir potencialius klientus reikia gerai suprasti, kas motyvuoja vartotojus spustelėti.

Tu galėtum nustatykite tikslą pritraukti srautą ir potencialius klientus, jei jūsų pardavimai stagnuoja, jei jūsų svetainės turinys nesulaukia didelio dėmesio arba norite palaikyti savo gaunamą rinkodaros kanalą.. Šiame „Facebook“ skelbime JAM kviečia potencialius abonentus sužinoti daugiau apie savo internetinius kursus vaikams ir užsiregistruoti į nemokamą bandomąją versiją.

Eismo ir švino metrika, kurią reikia sekti

Kai siekiate padidinti srautą ir potencialius klientus, analizė turėtų būti jūsų duona ir sviestas. Jie jums tiksliai pasakys, kaip gerai jūsų socialinis srautas ir švino karta pastangos atsiperka. Štai analizė, kurią turėtumėte stebėti:

• Srautas (puslapio peržiūros) iš persiuntimų iš socialinių tinklų
• Socialinio persiuntimo sesijos trukmė (atmetimo rodiklis)
• Formos pateikimas iš socialinių persiuntimų (el. Pašto prenumeratos, registracijos turiniu, „Susisiekite su mumis“ formos)
• Socialinių persiuntimų pardavimo perskaičiavimo kursas

Nors srautas, potencialūs klientai ir konversijos yra svarbūs, jūs taip pat turėtumėte pažiūrėkite į faktines pajamas, gautas iš persiuntimų socialinėje žiniasklaidoje. Jei jūsų socialinės konversijos neduoda tiek pajamų, kiek tradicinės konversijos, šaltinis gali turėti problemų dėl srauto / potencialių klientų kokybės.

Kaip pritraukti srautą ir potencialius klientus

„Social Media Examiner’s“ 2017 m. Socialinės žiniasklaidos rinkodaros pramonės ataskaita, 78% apklausos respondentų teigė, kad socialinės žiniasklaidos rinkodara padėjo jiems padidinti srautą. Šis atsakymas rodo, kad įmonėms būtų naudinga pasinaudoti socialinių rekomendacijų teikiamais pranašumais.

Norėdami pritraukti srautą, kurkite nuostabų turinį savo tikslinei auditorijai. Kuo konkretesnis ir aktualesnis jūsų turinys yra jūsų tikslinė auditorija, tuo geresni bus jūsų konversijų rodikliai iš socialinių persiuntimų. Pvz., Šiame „Host Analytics“ skelbime reklamuojama „Microsoft Excel“ baltoji knyga, tema, kuri patinka tikslinei finansų specialistų auditorijai.

Norėdami padidinti srautą ir potencialius klientus, galite sujungti kelias strategijas. Pradedantiesiems, įsitikinkite, kad jūsų profilis atitinka jūsų prekės ženklo estetiką taigi vartotojų lūkesčiai yra patenkinti. Be to, nuorodą į savo svetainę, kai tai tinkama. Susiekite su savo svetaine savo biografijoje, savo firminiuose įrašuose ir bet kur kitur, kur galite įterpti atitinkamą raginimą veikti.

Kai kuriate turinį, reklamuokite savo naujausius tinklaraščio įrašus ir turinio pasiūlymus (el. knygas, baltąsias knygas, šablonus ir kt.) reguliariai pritraukti srautą į jūsų firminį turtą. Reklamuokite savo našiausią turinį siekiant dar labiau padidinti pasiekiamumą ir poveikio potencialą.

Reklama ir influenceriai taip pat gali padėti reklamuoti jūsų turinį. Kada tu investuoti į socialinių tinklų reklamą, įsitikinkite, kad jis labai tikslus taigi jūs nešvaistote pinigų nereikšmingam srautui. Įtakos autorius gali pasidalinti nuoroda į jūsų svetainę su savo auditorija ir padėti jums sukurti turinį, kuris patiks tiek jūsų sekėjams, tiek jų sekėjams.

„IBM“ lyderių generavimo kampanija

IBM suteikia savo darbuotojams galimybę bendrauti su auditorija per socialinius tinklus. Pavyzdžiui, pardavimo komandos gali prisijungti prie esamų socialinės žiniasklaidos pokalbių ir juos naudoti ieškodami bei kaupdami naujus potencialius klientus, o įmonė turi aiškiai apibrėžtą Socialinio skaičiavimo gairės.

Kaip ankstyvas socialinės žiniasklaidos rinkodaros pritaikytojas IBM gerai suprato, kaip motyvuoti savo auditoriją.

Kai IBM išleido savo debesų paslaugą, bendrovė norėjo surasti ir kvalifikuoti vartotojus, o tada nukreipti juos į atitinkamus nukreipimo puslapius švino fiksavimui. Tačiau IBM norėjo ekonomiškesnio kanalo nei reklama paieškoje.

Pardavimų darbuotojai sutelkė savo socialinės žiniasklaidos priemones į „Twitter“ ir „LinkedIn“ ir pasiekė puikių rezultatų, padidino srautą ir plėtojo potencialius klientus.

• „Twitter“ stebėtojų skaičius padidėjo 55%
• Daugiau nei 2000 paspaudimų debesies produktų puslapiuose
• 19% viso srauto į debesies produktų puslapius atkeliavo iš socialinės žiniasklaidos

# 3: Kurkite bendruomenę

Kad ir kaip pažvelgtumėte, jūsų socialinės žiniasklaidos puslapis kartu su sekėjais ir įtakotojais sudaro internetinę bendruomenę. Jūsų darbas yra puoselėti tą bendruomenę, išauginant ją į vertingą įrankį, kuris atspindi jūsų organizacijos įvaizdį ir viziją.

Kurti socialinės žiniasklaidos bendruomenę yra geras tikslas, jei to norite pagerinti klientų aptarnavimo efektyvumą, padidinti įsitraukimą į prekės ženklą, sukurti pasitikėjimą ar suteikti daugiau vertės auditorijai. Kad paskatintume diskusijas ir pridėtinę vertę, „Facebook“ puslapyje „Quirky Momma“ užduodami klausimai ir dalijamasi atitinkamomis nuorodomis bei vaizdo įrašais.

Bendruomenės kūrimo metrika, kurią reikia stebėti

Kai galvojate apie bendruomenės kūrimo pastangų vertinimą, nepamirškite, kad labai sunku (jei net neįmanoma) įvertinti tiesioginių pajamų, gautų iš jūsų bendruomenės. Tai pasakius, bendruomenė gali jums padėti įgyti vertingų įžvalgų kas yra jūsų klientai, kas jiems patinka,ir dar.

Nors jūs negalite tiesiogiai įvertinti pajamų indėlio, ši metrika padeda suprasti, ar jūsų pastangos atsiperka:

• Įtraukimas (paspaudimų, teigiamų įvertinimų, komentarų, bendrinimų skaičius)
• Prekės ženklo paminėjimai
• Įrašai, nukreipiantys į jūsų turinį
• Sekėjų augimo tempas
• Apklausos atsakymai į „Kaip jūs susipažinote su mūsų prekės ženklu?“ (jei atsakymas yra socialinė žiniasklaida)

Trumpai tariant, statant a stipri socialinės žiniasklaidos bendruomenė svarbiausia skatinti įsitraukimą. Kuo tinkamesnis jūsų bendruomenės užsiėmimas, tuo vertingesnis jis tampa vartotojams. Jūs taip pat turėtumėte atidžiai stebėkite, kurios temos ir turinio tipai (vaizdo įrašai, memai, citatos ir kt.) yra geriausi ir naudokite šią informaciją formuodami savo bendruomenės kūrimą ateityje.

Kaip sukurti bendruomenę

Prekės ženklų bendruomenės gali suteikti įmonėms didelį konkurencinį pranašumą, kurį atkartoti yra labai sunku. Bendruomenės yra beveik neprilygstamos, kai reikia kurti pasitikėjimą savo auditorija. Norint nustatyti prekės ženklo, kaip autoriteto, buvimą pakanka paprasto veiksmo, kai reikia turėti / valdyti labai įsitraukusią bendruomenę.

Visų pirma, jūs turėtumėte visada skatinti pokalbius ir palaikyti atviras ryšio linijas. Padarykite kuo paprastesnį ir patrauklesnį įsitraukimą į savo prekės ženklą. Padaryti tai, nuosekliai prisidėti prie savo bendruomenės. Vertingoms bendruomenėms vystytis gali prireikti daug laiko ir pastangų, todėl prieš pradėdami noriai įsipareigokite darbui.

Pasidalink savo aistromis su savo bendruomene ir praneškite žmonėms apie jūsų ateities planus. Jie įvertins skaidrumą ir padidinsite teigiamo įsitraukimo galimybes. Norėdami toliau skatinti įsitraukimą, apsvarstykite galimybę susieti savo diskusijas su popkultūra, aktualijomis ir (galbūt) prieštaringomis temomis. Tačiau būkite atsargūs, kad nepasimestumėte kaip neišmanantys ar įžeidžiantys.

Suteikęs gerbėjams balsą gali papildyti šias pastangas. Pateikite vartotojo įrašus, kurie atspindi jūsų prekės ženklo viziją ir leiskite gerbėjams pasidalinti savo nuomone. Vartotojo sugeneruotas turinys yra laikomas patikimesniu. Pavyzdžiui, „DesignSponge“ kviečia sekėjus prisidėti prie savo „Instagram“ sklaidos kanalo, remiantis nuolat besikeičiančia tema, apibrėžiančia temą.

Be to, sutelkti dėmesį į klientų aptarnavimą ir problemų sprendimą. Pabandyk paverskite savo bendruomenę dinamišku šaltiniu kur profesionalai gali rasti su pramone susijusių problemų sprendimus.

Galiausiai žinokite, kad bendruomenės turi labai specifinių vertybių, dažniausiai susijusių su pasitikėjimu ir skaidrumu. Įsitikinkite, kad suprantate tas nerašytas taisykles (pvz., Nesąžiningumas ar pernelyg reklaminė veikla), kad išvengtumėte jų laužymo ir savo bendruomenės nukreipimo prieš jus.

Marco Jacobso bendruomenės įtraukimo kampanija

Kai „Marc Jacobs“ prekės ženklas norėjo paleisti naują liniją, įmonė sukūrė kampaniją #castmemarc reklamuoti savo maištingą naują kolekciją ir skatinti bendruomenės įsitraukimą.

Kampanijoje, vykstančioje vienu metu „Twitter“ ir „Instagram“, trokštantys bendrovės gerbėjų modeliai paskelbė savo nuotraukas su grotažyme #castmemarc. Idėja buvo ta, kad kampanijos dalyviai savaime skleis prekės ženklo žinomumą savo socialiniuose tinkluose, ypač turintiems disponuojamų pajamų, kurie yra aistringi madai.

Kampanija „#castmemarc“ davė šiuos puikius rezultatus:

• Pirmoji kampanija „#castmemarc“ per savaitę sutraukė daugiau nei 70 000 dalyvių.
• „Marc by Marc Jacobs“ 2014 m. Sudarė 70% Marc Jacobs pajamų.
• „Instagram“ daugiau nei 102 000 paminėjimų apie #castmemarc.
• „Twitter“ tinkle paminėta daugiau nei 4000 kampanijų.
• Samdyti modeliai buvo kur kas įperkamesni nei profesionalai.

# 4: Klausykitės savo auditorijos, kad sužinotumėte jų interesus

Socialinė žiniasklaida suteikia prekių ženklams didžiulę galimybę sužinoti apie savo auditoriją klausydamasi socialinių tinklų. Socialinės žiniasklaidos pobūdis reiškia viešą informacijos mainus, o tai puikiai tinka rinkodaros specialistams, atliekantiems tyrimus. Stebėdami pokalbius, nuotaikas ir paminėjimus galite gerai suprasti, kaip jūsų auditorija jaučiasi tam tikra tema.

Socialinis klausymas yra geras socialinės žiniasklaidos tikslas, kai to norite reklamuoti naują produktą ir nėra jokios rinkos, arba jūs norite sutelkti dėmesį į konkrečią nišą. Tačiau iš tikrųjų turėtumėte visada naudokitės socialiniu klausymu. Nuolat mokytis apie savo auditoriją yra tai, ko neturėtumėte išjungti.

Tyrimų ir plėtros metrika

Išmatuoti, kiek žinote apie savo auditoriją, gali būti sunku. Jokia metrika tiesiogiai neatitinka socialinio klausymo sėkmės. Pasisekė, kad keli skaičiai turi netiesioginius ryšius, kurie vis dar pateikia tinkamus rodiklius:

• Prekės ženklo paminėjimai (ši metrika turėtų padidėti vykdant socialinio klausymo kampanijas)
• Sentimento analizė (nustato teigiamą ar neigiamą socialinį suvokimą)
• Auditorijos demografiniai duomenys (amžius, vieta, pomėgiai)
• Poveikio lygis (socialinės žiniasklaidos vartotojo autoritetas, matuojamas pagal bendrą pasiekiamumą)

Kai kurios iš šių metrikų yra kokybinės, todėl norint išsiaiškinti iš duomenų, reikalinga sudėtingesnė analizė. Ši analizė tikriausiai pareikalaus didesnių laiko sąnaudų nei jūsų tradiciniai duomenų analizės procesai, tačiau atminkite, kad galimybė suprasti savo auditoriją yra neįkainojama.

Kaip ištirti savo auditoriją

Kažkas tokio paprasto, kaip ieškoti konkretaus žymą su grotelėmis ir pamatyti rezultatus, gali būti laikomas socialiniu klausymu. Tačiau socialinis klausymasis gali būti pats savaime darbas. Norėdami atlikti socialinį klausymą, išlaikytistebėkite pokalbius, kuriuose minimas jūsų prekės ženklasir atsakyti į kuo daugiau sąveikų skatinti su prekės ženklu susijusius pokalbius.

Supaprastinti socialinio klausymosi darbą, naudoti socialinio klausymosi įrankius Kaip Minėti arba Hootsuite. Be to, sukurti prekės ženklo pranešimus ir tvarkykite juos pagal kampanijas.

Baigę klausymo kampaniją, surinktą informaciją įtraukite į ataskaitą. Įsitikinkite, kad jūsų socialinio klausymo ataskaita yra ieškinys. Pavyzdžiui, jei aptiksite nuotaikos problemą, kitas žingsnis būtų sutelkti dėmesį į socialinės žiniasklaidos PR. Taip lengva susigaudyti socialinių tinklų pranešimuose išlaikyti sveiką pusiausvyrą tarp faktinio klausymo ir pranešimų. Visada teikite pirmenybę faktiniam klausymui ir veikimui pagal įžvalgas.

Arby socialinio klausymosi kampanija

Arby dėmesys socialiniam klausymuisi ir socialiniam mokymuisi padėjo Arby socialinei komandai pastebėti didelę vartotojų grupę, kuriai labai patiko jų padažas. Jie tviteryje norėjo maudytis joje ar nekęsti, kai pamiršta gauti padažo su savo užsakymu. Norėdami pasinaudoti šia tendencija, „Arby’s“ pradėjo # Taukepokalipsė.

Arby išleistas padažas prie butelio, kad vartotojai galėtų tiesiogiai nusipirkti padažų. Siekdama paremti šį produkto išleidimą, „Arby“ pradėjo integruotą #Saucepocalypse reklaminę kampaniją (televizija, spausdinta, internetinė, ne namuose).

Atsakydamas į tai, ką klientai kalbėjo apie padažą, Arby pasiekė puikių rezultatų:

• Parduota daugiau nei 50 000 butelių
• Arby padažo padidėjimas paminėtas 92%
• Daugiau nei pusė milijono žiniasklaidos įspūdžių

Išvada

Prieš žinodami, kokias strategijas taikyti, turite tinkamai apibrėžti savo socialinės žiniasklaidos tikslą. A sistemingas procesas tikslams kelti taip pat gali padėti sekti tinkamą metriką ir sužinoti, kaip sėkmingai stengiatės pasiekti konkretų tikslą.

Nors jūs neapsiribojate vienu tikslu, kiekvieno tikslo metrika skiriasi, todėl turėsite apimti daugiau pagrindų. Jei tik pradedate rinkodarą socialiniuose tinkluose, pradėkite daugiausia nuo vieno ar dviejų tikslų.

Ką tu manai? Ar žinote, koks yra kitas jūsų socialinės žiniasklaidos tikslas? Kokius šio straipsnio patarimus ar taktiką naudosite? Prašau pasidalinti savo mintimis komentaruose.