Kaip naudoti „Twitter“ tiesioginius pranešimus klientų aptarnavimui: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar „Twitter“ naudojate verslui?

Norite pagerinti bendravimą su klientais?

Neseniai „Twitter“ pritaikius tiesioginio pranešimo funkciją, vartotojams lengviau pasiekti jus tiesiogiai.

Šiame straipsnyje sužinosite, kaip tai padaryti naudokite atnaujintą „Twitter“ tiesioginių pranešimų funkciją, kad pagerintumėte bendravimą su savo klientais.

Klausykite šio straipsnio:

Kur prenumeruoti: „Apple Podcast“ | „Google Podcasts“ | „Spotify“ | RSS

Slinkite iki straipsnio pabaigos, norėdami rasti nuorodas į svarbius šaltinius, paminėtus šiame epizode.

Kaip veikia „Twitter“ tiesioginiai pranešimai

Naudodamiesi naujausiais „Twitter“ atnaujinimais, galite nustatyti savo paskyrą taip, kad gautumėte tiesioginius pranešimus iš bet kurių „Twitter“ vartotojų, nesvarbu, ar sekate tuos vartotojus, ar ne.

Anksčiau tiesioginiai pranešimai buvo nepraktiška klientų aptarnavimas nes tiesioginius pranešimus galėjai siųsti tik tiems vartotojams, kurie tave stebėjo. Tai sukūrė barjerą tarp ieškančių vartotojų

klientų aptarnavimas per „Twitter“ ir jį teikiančias įmones. Jei jūsų paskyra ir vartotojo paskyra nesekė viena po kitos, pokalbis užstrigo dar neprasidėjus.

Dabar gali pasirinkti bet kurio asmens tiesioginius pranešimus. Ši funkcija yra išjungta pagal numatytuosius nustatymus, todėl jūs turite eik pas savo Saugos ir privatumo nustatymai rankiniu būdu įjungti.

Klientų aptarnavimui naudokite tiesioginius pranešimus

Jei norite pateikti kuo geresnį klientų aptarnavimas socialiniuose, apsvarstykite galimybę įjungti šią funkciją. Jį įjungus, bet kuris gerbėjas, sekėjas ar smalsus klientas gali jums atsiųsti tiesioginį pranešimą, jums pirmiausia jo nesekant. Tai supaprastina bendravimą su klientais ir suteikia vartotojams, norintiems tiesiogiai susisiekti su jumis.

Naujos „Twitter“ tiesioginių pranešimų galimybės ypač tinka socialiniam klientų aptarnavimui, kai teikiant paramą priklauso nuo asmeninės informacijos dalijimosi.

Pavyzdžiui, jei vartotojai praneša apie „Twitter“ problemas arba kyla klausimų, apie kuriuos jums reikia daugiau informacijos, galite pakvieskite klientus nukreipti jums žinutes su išsamia informacija, kurią jie nejaučia viešai skelbdami.

Kaip ir naudojant bet kurią naują funkciją, yra naudos ir trūkumų ją naudojant savo verslui. Čia apžvelgiama, kaip „Twitter“ tiesioginių pranešimų funkcija gali padėti pagerinti klientų bendravimą ir kaip tai gali pakenkti santykiams su klientais.

Pakvieskite klientus tiesiogiai jums pranešti

Keletas privalumų, kai kviečiate klientus tiesiogiai siųsti jums žinutes, o ne tiesiogiai siųsti jiems žinutes.

Mažiau tikėtina, kad jūsų pranešimas nukris

Jei vartotojai susisiekia su jumis per @ atsakymą, jie paprastai tikisi atsakymo @ atsakymo. (Kaip ir siunčiant el. Laišką, tikimasi grąžinimo el. Pašto, o ne telefono skambučio.)

Kadangi vartotojai, kurie tweetuoja „@reply“, gali nesitikėti tiesioginio pranešimo, jie gali to nepastebėti jūs siunčiate vieną, kitaip jie gali gauti tiek daug tiesioginio pranešimo šlamšto, kad paprastai ignoruoja savo „Twitter“ pašto dėžutę. Norėdami to išvengti, pakvieskite klientą nukreipti jums pranešimą.

Klientai mato jus sprendžiant problemą

Jei į „@reply“ atsakysite tiesioginiu pranešimu, atsitiktiniai stebėtojai gali pagalvoti, kad ignoruojate kliento problemą. Net jei geriau tęsti pokalbį privačiai, sukūrę viešą savo pirminio atsakymo įrašą kiti parodote, kad į užklausas atsakote laiku.

Atsargiai naudokite tiesioginius pranešimus

Galimybė siųsti tiesioginius pranešimus „Twitter“ vartotojams, kurie pasirinko naują funkciją, yra viliojanti verslo rinkodaros galimybė.

Teoriškai vartotojams galėtumėte siųsti tiesioginius pranešimus beveik taip dažnai, kaip ir el. Laiškus. Galite privačiai pristatyti reklamas, kvietimus, pranešimus ir dar daugiau vartotojams, kuriems anksčiau nepasiekėte. Tačiau tiesioginių pranešimų naudojimas tokiai rinkodarai yra bloga forma.

Vartotojams nepageidaujamos rinkodaros medžiagos siuntimas tiesioginiu pranešimu skiriasi nuo rinkodaros el. Laiškų siuntimo. Kai vartotojai nurodo jūsų el. Pašto adresą, jie gali pasirinkti gauti medžiagą, pvz., Rinkodaros pranešimus ir naujienlaiškius. „Twitter“ nėra tokio proceso atitikmens, todėl vartotojai negali suteikti aiškaus leidimo susisiekti su jais tiesioginiu pranešimu su nepageidaujama rinkodara.

Tiesioginių pranešimų naudojimas automatinei ar rinkodaros medžiagai siųsti gali turėti neigiamų pasekmių. Štai du būdai, kurie gali pakenkti jūsų verslui.

Vartotojai gali užblokuoti jūsų paskyrą

„Twitter“ vartotojai atvirai kalba apie nemėgstamus beasmenius tiesioginius pranešimus. Tiesą sakant, automatiniai tiesioginiai pranešimai yra numeris vienas priežastis kuriuos vartotojai suteikia už tai, kad nebetaikomi paskyros.

Anksčiau vartotojai, gavę nepageidaujamų tiesioginių pranešimų, galėjo paprasčiausiai nebekontroliuoti juos siunčiančios paskyros. Dabar, jei vartotojai pasirinko gauti tiesioginius pranešimus iš bet kurio asmens, jie negali tiesiog sekti paskyra kaip sprendimu. Vienintelis būdas tiems vartotojams užkirsti kelią nepageidaujamiems tiesioginiams pranešimams užpildyti gautuosius yra vienintelis būdas, nebent jie to atsisako užblokuoti sąskaitą jiems siunčiant.

Jei jie užblokuos jūsų sąskaitą, jie ne tik jūsų nebeklausys; jie apskritai negalėtų pamatyti jūsų tweetų, o jūs negalėtumėte pamatyti jų. Taigi „Twitter“ vartotojas, turintis neigiamą įspūdį apie jūsų prekės ženklą, turėtų galią apie jus „tweet“, jums negalint atsakyti (ar net nežinant, kad tai vyksta).

Jūsų pranešimai gali būti pažymėti kaip šlamštas

Kita rimta pasekmė siunčiant nepageidaujamus tiesioginius pranešimus yra tai, kad gavėjai gali pažymėkite savo pranešimus kaip šlamštą, pranešdamas apie juos „Twitter“.

Natūralu, kad tai gerai neatspindi jūsų „Twitter“ paskyros, ypač jei jūsų pranešimai yra pažymėti reguliariai. Geriausias būdas išvengti pažymėjimo kaip šlamštas yra nustoti siųsti netikėtus pranešimus, ypač reklaminius.

„Uždaryme“

Kadangi „Twitter“ tiesioginių pranešimų politikos pakeitimas yra palyginti naujas, belieka laukti, kaip tai bus paveikti bendruosius tiesioginių pranešimų įpročius ir tai, ar tai taps populiariu būdu vartotojams ieškoti kliento paslaugą.

Kol kas viskas, ką galite padaryti, yra pasirinkti iš bet kurio gauti tiesioginius pranešimus ir atidžiai stebėti savo pašto dėžutę. Gali būti didelių skirtumų, kaip dažnai gaunate pranešimus, todėl būkite pasirengę.

Ką tu manai? Ar naudojatės „Twitter“ tiesioginiais pranešimais? Ar matote vartotojus, kurie naudojasi tiesioginėmis žinutėmis socialiniam klientų aptarnavimui? Ar padidėjusi šlamšto rizika verta naudos? Prašau pasidalinti savo mintimis toliau pateiktuose komentaruose.