Kaip sukurti „Facebook“ rinkodaros planą, kuris modeliuotų jūsų klientų kelionę: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar jūsų „Facebook“ rinkodara susitinka su klientais ten, kur jie yra? Įdomu, kaip sukurti „Facebook“ planą, palaikantį jūsų pardavimo kanalą?

Šiame straipsnyje sužinosite, kaip sukurti į klientą orientuotą „Facebook“ rinkodaros planą, kuris atitiktų jūsų perspektyvas ir klientus kiekviename jų kelionių etape.

# 1: pateikite kelis klientų kelionės scenarijus

Pasak a Misūrio mokslo ir technologijos universiteto tyrimas, žiūrėdami svetainę, žmonės susidaro pirmą įspūdį mažiau nei per 2 sekundes. Ir jiems reikia šiek tiek daugiau laiko - tiksliau - 2,6 sekundės, kad jų akys nuliūtų tos svetainės srityje, kuri labiausiai įtakoja pirmąjį įspūdį.

Stiprus pirmasis įspūdis yra svarbus ir „Facebook“. Kaip jūsų „Facebook“ puslapis gali pritraukti lankytojus per mažiau nei 3 sekundes?

Čia praverčia vartotojo patirties (UX) projektavimo metodikos. „UX“ dizainas yra skaitmeninių ar fizinių produktų, kurie teikia vertę, kuriuos lengva naudoti ir su kuriais malonu bendrauti, projektavimo procesas. Tai požiūris, į kurį atsižvelgiama kuriant dizainą.

„Amazon“ gali būti viena iš pirmųjų svetainių, apie kurią galvojate, kai kalbama apie paprastą naršymą ir nepriekaištingą pirkimo funkciją, ir jūs būtumėte teisūs. Pasak B2B leidinio „Business Insider“, stebina Apklaustų žmonių 94 proc per pastaruosius metus įsigijo iš „Amazon“. Nesuklyskite, „Amazon“ sėkmė yra tiesiogiai susijusi su jų pastangomis „UX“.

Geros naujienos yra tai, kad galite pritaikyti kai kuriuos „UX“ dizaino metodus, kad optimizuotumėte savo „Facebook“ buvimą. Šiame straipsnyje paaiškinta, kaip susieti „Facebook“ puslapio UX, tačiau šį procesą galima naudoti bet kuriame socialiniame kanale.

Pirmiausia pagalvokite apie auditoriją, su kuria norite susisiekti, ir kaip jie norėtų su jumis bendrauti. UX kartografavimas, taip pat žinomas kaip kliento kelionės žemėlapisyra galinga technika, leidžianti suprasti, kas motyvuoja jūsų klientus - jų poreikius, dvejones ir rūpesčius.

Geriausias būdas susisiekti su savo auditorija „Facebook“ yra suskirstyti jų patirtį, atsižvelgiant į kiekvieną jų sprendimo priėmimo proceso etapą. Kad tai būtų paprasta, susiaurinsime sprendimų priėmimo procesą į tris etapus:

• Suvokimas: Žmonės arba sužinojo apie jūsų produktą ar paslaugą, arba suprato, kad turi poreikį, kurį reikia patenkinti.
• Įvertinimas: Žmonės žino, kad jūsų produktas ar paslauga galėtų patenkinti jų poreikius, ir bando išsiaiškinti, ar jūs geriausiai tinka. Vartotojai virsta potencialiais klientais.
• Pirkimas: Potencialūs klientai yra pasirengę pirkti.

Dabar išdėstykite kelis tikėtinus scenarijus, kai potencialūs klientai apie jus sužino, įvertina ir paverčia klientais. Atsekite, kokius veiksmus jie būtų atlikę nuo pirmosios konversijos iki pabaigos pirkinio. Štai pavyzdys, kaip tai gali atrodyti:

„Facebook“ puslapis -> Atsisiųsti nemokamą el. Knygą -> Prašyti nemokamo bandymo -> Pirkti

Jei pažvelgtumėte į anksčiau pateiktą scenarijų ir pagalvotumėte: „Tai puiku, bet aš neturiu el. Knygos“. Jokiu problemu. Atminkite, kad šio pratimo tikslas yra pritaikyti šį žemėlapį, kad būtų galima nustatyti jūsų praleistas galimybes.

Pagalvokite apie savo geriausius penkis klientus. Kas privertė juos apsispręsti pirkti iš jūsų? Kokią informaciją jie studijavo priimdami sprendimą pirkti? Kokia rinkodaros medžiaga jiems labiausiai padėjo?

Net jei jūsų geriausi klientai yra iš neprisijungusio pasaulio ir neperka per socialinę žiniasklaidą, galite vis tiek atkurkite sprendimų priėmimo procesą ir raskite pagrindinius turinio elementus, kuriuos galite naudoti savo „Facebook“ pasekėjų.

Kadangi turite tik maždaug 3 sekundes, kad galėtumėte įtraukti savo būsimą pirkėją, „Facebook“ puslapis turi nedelsdamas įvykdyti tris svarbius reikalavimus kiekviename kelionės etape:

• Parodykite vaizdus, ​​kurie atitinka jūsų būsimų pirkėjų lūkesčius.
• Pateikite nuspėjamą ir nesudėtingą patirtį.
• Dalinkitės turiniu, kuris yra vertingas kiekviename pirkimo kelionės etape.

Teoriškai gražūs vaizdai ir nuostabus turinys turėtų padidinti jūsų „Facebook“ buvimą ir pardavimus. Bet šis teiginys teisingas tik tuo atveju, jei jūsų „Facebook“ rinkodara pateisina tuos lūkesčius jūsų auditorijos akyse.

Nors gali atrodyti, kad jums reikia daug intuicijos ir kūrybiškumo, kad pavyktų „Facebook“ rinkodaroje, iš tikrųjų yra struktūra, kuria galite vadovautis, kad labai tiksliai suplanuotumėte savo strategiją, skirtą savo vadovui puoselėti kampanijas.

Susipažinę su savo vartotojo patirtimi, kitas žingsnis yra pritaikyti šias įžvalgas, siekiant optimizuoti „Facebook“ puslapį kiekvienam kliento kelionės ar pirkimo ciklo etapui.

# 2: optimizuokite klientų kelionės supratimo etapą

Sąmoningumas yra jūsų santykių su būsimu pirkėju pradžia. Šiame etape jūsų tikslas yra tapti matomu tikslinei auditorijai ir priversti juos pamatyti jūsų produkto ar paslaugos vertę.

Būsimi pirkėjai šiuo metu gali leisti laiką tyrinėdami skirtingus prekės ženklus, norėdami suprasti, kuris iš jų labiausiai atitiktų jų poreikius. Galbūt jie rado jus internete, patikrino jūsų svetainę ir pateko į jūsų „Facebook“ puslapį.

Atminkite, kad turite mažiau nei 3 sekundes, kad įvykdytumėte šio įsivaizduojamo sekėjo reikalavimus. Ko jie tikisi? Vaizdai, nuspėjama patirtis ir turinys, kuris juos motyvuoja ir įkvepia sužinoti daugiau apie jūsų prekės ženklą.

Atsakymas į šiuos klausimus gali padėti optimizuoti „Facebook“ puslapį supratimo etapui.

Susieti savo vartotojų sąmoningumo patirtį

Kokią patirtį norite sukurti vartotojams, kurie yra supratimo stadijoje?

• Noriu, kad jie jaustųsi galintys pasitikėti mano paslauga ar produktu.
• Noriu, kad jie greitai nustatytų mūsų unikalų vertės pasiūlymą.
• Noriu, kad jie žinotų, jog jie gali užduoti bet kokius klausimus pokalbyje ar el. Paštu.

„Facebook“ puslapio funkcijos, skirtos pagerinti klientų kelionių patirtį supratimo etape

Kur yra pagrindiniai jūsų „Facebook“ verslo puslapio vaizdai? Ar jie patrauklūs žmonėms suvokimo stadijoje?

• Ar jūsų profilio nuotrauka patraukli? Ar tai kelia pasitikėjimą?
• Ar jūsų viršelio nuotrauka yra unikali? Ar vaizdinė medžiaga dalijasi aiškia ir patrauklia žinute?

Turinys, skirtas pagerinti klientų kelionių patirtį supratimo etape

Ar turite turinio žmonėms supratimo stadijoje?

• Ar turite nemokamą nemokamą pasiūlymą žmonėms, kad jie jaustųsi vertinami?
• Ar jie gali skaityti atsiliepimus ir atsiliepimus?
• Ar kanalas siūlo turinį, kuriuo verta dalytis?
• Jei žmonėms kyla klausimų, ar jie gali užduoti tiesiogiai jūsų puslapyje?

Pridėkite įvestį prie savo UX žemėlapio. Atminkite, kad idėja yra naudoti šiuos pastebėjimus, norint pagerinti kelionę ir pašalinti visas kliūtis.

Pavyzdžiui, jei esate kirpėjas, užuot reklamavęsi visiems, kurie turi plaukų, pareikškite nišą. Galėtumėte pasakyti kažką panašaus į „Geriausias balayage mieste [miestas]“. Naudodamiesi šia niša, vartotojams palengvinsite viską apie jus žinoti.

Atminkite: neskubinkite šio proceso. Skirkite laiko savo tyrimams. Paprašykite konkretaus atsiliepimo. Apsvarstykite galimybę pasinaudoti savo „Facebook“ buvimu norėdami gauti tam tikrą nišą savo rinkoje, kad galėtumėte supaprastinti savo pranešimą.

# 3: optimizuokite klientų kelionės įvertinimo etapą

Vertinimo etape galbūt pritraukėte tinkamus vartotojus, tačiau jie nėra iš karto pasirengę pirkti. Nors jie gali jūsų nesekti, jie taip pat neperka; šiuo metu jie kažkaip tiesiog brenda į vandenį.

Grįžkite ir pagalvokite apie visas aplinkybes, kuriomis susidūrėte su švinu, kurį įsigijote iškart po jūsų bendravimo. Keletas pavyzdžių:

• Švinas turėjo neatidėliotiną problemą ir šiuo metu galėjote ją išspręsti.
• Švinas bandė tą patį jūsų konkurento sprendimą ir jis neveikė.
• Švinas turėjo numatytą susitikimo datą.

Socialinės medijos grožis yra tas, kad galite kasdien bendrauti su tais konkrečiais vartotojais, kuriems reikia skubių poreikių. Jei jūsų rinkodara kalba su jais, jie rimtai apsvarstys galimybę su jumis bendradarbiauti. Jie yra vertinimo etape.

Šiame etape žmonės bando išsiaiškinti, ar jūs geriausiai tinka. Jūsų tikslas yra užmegzti gilesnius santykius su jais, supažindinti su savo produktu ar paslauga ir puoselėti kontekstinį ar tikslinį turinį. Norite, kad jie palaikytų glaudesnį ryšį su jumis.

Atsakymas į šiuos klausimus padės optimizuoti „Facebook“ puslapį vertinimo etapui.

Susieti savo naudotojų vertinimo patirtį

Kokią patirtį norite sukurti žmonėms, kurie yra vertinimo etape?

• Ar jie ras „Facebook“ puslapio informacijos santrauką su aktualia informacija?
• Ar jie gali lengvai rasti išsamią informaciją apie jiems reikalingą produktą ar paslaugą? Ar jūsų puslapyje naudojamas geriausias šablonas ir skirtukai?
• Ar jie gali jums skambinti tiesiogiai?

„Facebook“ puslapio funkcijos, skirtos pagerinti klientų kelionių patirtį vertinimo etape

Kokias kitas „Facebook“ puslapio funkcijas galite naudoti norėdami vizualiai bendrauti su žmonėmis? Ar jūsų vaizdai patinka žmonėms vertinimo etape?

• Ar žmonės pamatys skirtuką su jūsų paslaugomis?
• Ar jie gali užsisakyti laiką, jei to nori?
• Ar jie gali žiūrėti vaizdo įrašų grojaraščius, kurie juos moko apie jų poreikius ir jūsų sprendimus? Ar patraukli tų vaizdo įrašų miniatiūros?
• Ar žmonės gali pamatyti jūsų produktų ar paslaugų specifiką? O jūsų kainodara?

Kartais jūsų „Facebook“ puslapiui reikia tik šablono atnaujinimo. Įsitikinkite, kad turite šabloną su skirtukais, kurie geriausiai tinka jūsų auditorijai. Jūs visada galite tinkinti savo puslapio išdėstymą.

Į tvarkykite savo puslapio skirtukus ir skiltis, eikite į savo puslapio nustatymus ir kairiajame naršymo lauke spustelėkite Šablonai ir skirtukai.

Dešinėje pamatysite dabartinį šabloną. Spustelėkite Redaguoti, jei norite jį pakeisti.

Jei norite prie puslapio pridėti naują skirtuką, slinkite žemyn dešine puslapio puse ir spustelėkite Pridėti skirtuką.

Turinys, skirtas pagerinti klientų kelionių patirtį vertinimo etape

• Ar žmonės gali lengvai pasiekti DUK puslapį?
• Ar jie gali užduoti klausimus pokalbyje?
• Ar žmonės gali dalyvauti internetiniame seminare, kuriame paaiškinate savo paslaugas ar produktus?

Sėkmingiausios rinkodaros kampanijos pritraukia žmonių emocijas. Žmones skatina jausmai. Jei norite, kad jie prisimintų jūsų produktą ar prekės ženklą, ypač vertinimo metu, jie turi būti įtraukiami ir aistringi dėl savo bendravimo su jūsų įmone.

Atsižvelgdami į šiuos dalykus, dirbkite savo žemėlapyje, kad pagerintumėte savo naudotojų patirtį. Žmonės šiame etape turi ryšį su jūsų prekės ženklu. Viskas, ką jums reikia padaryti, tai priartinti juos prie savęs.

# 4: optimizuokite pirkėjo kelionių etapą

Jūsų prekės ženklo sugebėjimas pritraukti pirkėjus per „Facebook“ sukuria vientisą patirtį. Ar turite nukreipimo puslapį, kuriame būsimi pirkėjai iš „Facebook“ gali spustelėti ir pirkti? Jei taip, ar jie gali tai lengvai rasti?

Jei nesate sukūrę nukreipimo puslapio, kuriame būsimi pirkėjai galėtų apsilankyti ir įvertinti jūsų sprendimus, kuo greičiau pridėkite tai prie savo darbų sąrašo.

Paprastai jūsų nukreipimo puslapis turėtų:

• Paaiškinkite, kas puikiai tinka jūsų produktui ar paslaugai.
• Pasidalykite savo produkto ar paslaugos pranašumais.
• Parodykite savo produktą ar paslaugą.
• Siūlykite nuolaidas ir akcijas.
• Sukurkite skubos jausmą, kad priverstumėte perspektyvas pirkti iškart.

Jei norite geriau įsivaizduoti, kaip atrodo tiksliai sureguliuotas socialinis nukreipimo puslapis, peržiūrėkite kai kuriuos iš jų Atsisakykite mobiliesiems pritaikytų nukreipimo puslapio šablonų įkvėpimui. „Unbounce“ siūlo nemokamą 14 dienų bandomąją versiją, o planai prasideda nuo 99 USD per mėnesį.

Sukūrę nukreipimo puslapį lankytojams iš „Facebook“, galėsite stebėti ir įvertinti, kiek vartotojų ateina į jūsų puslapį. Paprastai, jei nematote konversijų, tai yra parodymo arba konversijos problema.

Čia pateikiami klausimai, kuriuos turite užduoti, kad optimizuotumėte „Facebook“ puslapį pirkimo etapui.

Susieti savo naudotojų pirkimo patirtį

Kokią patirtį norite sukurti žmonėms, kurie yra pirkimo stadijoje?

• Ar jie jaus, kad jūs juos stumiate?
• Ar jie supras, ką gauna už kainą?
• Ar jie pajus, kad jie gauna geriausią pasiūlymą rinkoje?
• Ar jie gali lengvai patikrinti?

„Facebook“ puslapio funkcijos, leidžiančios pagerinti klientų kelionių patirtį pirkimo etape

Kokias kitas „Facebook“ puslapio funkcijas galite naudoti norėdami vizualiai bendrauti su žmonėmis? Ar šios funkcijos patinka žmonėms, esantiems pirkimo etape?

• Ar žmonės matys specialų pasiūlymą jūsų puslapio viršuje?
• Ar jie gali peržiūrėti kūrybinį vaizdo įrašą apie jūsų reklamą?
• Ar jie matys įvairius vaizdus jūsų puslapyje?
• Ar „Facebook“ renginiai gali padėti pakviesti vartotojus apsvarstyti jūsų sprendimus?
• Ar žmonės gali užsisakyti pas jus susitikimą?

Jei siūlote paslaugas, paskyrimų funkcija yra puikus būdas padidinti konversijų skaičių. Norėdami pridėti jį prie savo puslapio, spustelėkite mėlyną raginimo veikti mygtuką, esantį po viršelio nuotrauka. Iššokančiajame lange pasirinkite „Book With You“> „Book Now“.

Tada pasirinkite Paskyrimai „Facebook“, jei norite tvarkyti susitikimus per „Facebook“. Tada spustelėkite Pradėti sąranką ir vykdykite nurodymus.

Turinys, skirtas pagerinti klientų kelionių patirtį pirkimo etape

• Ar žmonės gali dalyvauti internetiniame seminare, kuriame paaiškinate savo pasiūlymą?
• Ar jie gali kalbėtis su jumis, jei jiems kyla klausimų?
• Ar siūlote garantiją, leidžiančią jiems jaustis saugiai dėl pirkinio?
• Ar jūsų mokėjimo šliuzai apsaugoti?

Jūsų atsakymai į šiuos klausimus padės užpildyti naudotojo patirties žemėlapį. Vėlgi, neskubinkite šio proceso. Norite, kad galėtumėte stebėti visą kelionę, kurią eina žmonės, nuo pat pirmo suradimo iki to laiko, kai tampa jūsų klientais.

Šis žemėlapis atspindės jūsų įsipareigojimą suteikti žmonėms nuostabią socialinės žiniasklaidos patirtį.

Išmatuokite savo naujo kliento požiūrio efektyvumą

„Facebook“ rinkodaros pastangų rezultatų stebėjimas ir matavimas yra būtini norint informuoti apie savo ateities planus.

Naršykite pasekėjų demografinius rodiklius naudodami „Facebook“ auditorijos įžvalgas

Pradėti nuo „Facebook“ auditorijos įžvalgos kad galėtumėte patyrinėti „Facebook“ puslapio stebėtojų demografinius rodiklius. Pasirinkite Žmonės, prisijungę prie jūsų puslapio, ir pasirinkite norimą analizuoti puslapį.

Naršykite visus skirtukus - Demografiniai rodikliai, Puslapių patinkimai, Vieta ir Veikla raskite išsamių įžvalgų apie savo auditoriją.

Atidžiai atkreipkite dėmesį į skirtuką Puslapių patinkimai, kad galėtumėte pamatyti kitus „Facebook“ puslapius, kuriuos seka jūsų sekėjai. Tai gali geriau suprasti jų tikėtinus vaizdus ir turinį.

Nepamirškite redaguoti žemėlapio su išvadomis iš auditorijos įžvalgų.

Įdiekite įvykius savo nukreipimo puslapiuose naudodami Įvykių sąrankos įrankį

Kadangi jūsų „UX“ žemėlapyje atsižvelgiama į vartotojo patirtį nuo supratimo iki konversijų, įsitikinkite, kad turite visus duomenis, reikalingus toms konversijoms įvertinti.

„Facebook“ pikselis yra kodo fragmentas, kurį įdiegiate savo svetainėje, leidžiantis stebėti svetainės lankytojus. Be pagrindinio pikselių kodo, galite įdiegti taškų įvykių kodą, kuris leidžia sekti konkrečius lankytojo veiksmai jūsų svetainėje, pvz., kai žmonės peržiūri konkretų turinį arba prideda elementą prie savo krepšelis.

Norėdami nustatyti įvykius, eikite į „Pixels“ skirtuką „Renginių tvarkytuvėje“ ir vykdykite nurodymus. Šis straipsnis siūlo nuoseklų paaiškinimą, kaip įdiegti įvykius nukreipimo puslapiuose naudojant Įvykių sąrankos įrankį, kad galėtumėte stebėti srautą į tuos puslapius.

Peržiūrėkite „Facebook Analytics“

Aplankykite savo „Facebook Analytics“ stebėti:

• Nauji vartotojai
• Vartotojo išlaikymas

Sukurkite segmentus ir juos stebėkite. Pvz., Jei norite pamatyti, kiek žmonių bendrauja su jūsų prekės ženklu darbalaukio įrenginiuose, galite pasirinkti šiuos nustatymus: „Device Info“, „Device Type“, „Is Any Of“ ir „Computer“. Norėdami sužinoti daugiau apie įvykių šaltinių grupes, paspauskite čia.

Kai perkelsite dėmesį nuo to, ką, jūsų manymu, vartotojai nori pamatyti, į tai, ko jie tikrai nori, jūs patirsite augimą. Suteikite šiai strategijai patikimą 90 dienų bandymą ir palyginkite metriką su ankstesnėmis 90 dienų. Jūs turėtumėte patirti organinį augimą.

„Pro“ patarimas: Galite paspartinti augimą naudodami „Facebook“ skelbimus, tačiau tai turėtumėte padaryti tik įgyvendinę pakeitimus, kuriuos planavote per „UX“ žemėlapių sudarymo pratimą. Tokiu būdu, žiūrėdami skelbimą, vartotojai liks įsitraukę. Kai jūsų puslapis bus paruoštas, išbandykite šią paprastą kampaniją:

• Paskelbkite apie įvykį (internetu ar neprisijungus) savo „Facebook“ puslapyje maždaug 5–6 savaites anksčiau laiko.
• Įdėkite savo renginį reklamuojantį skelbimą. Segmentuokite auditoriją pagal savo vietą ir pomėgius, kuriuos atradote naudodami „Facebook Audience Insights“.
• Skirkite šios reklamos biudžetą 10–15 USD per dieną maždaug 3 savaites.

Išvada

Susipažinę su savo vartotojų patirtimi, galėsite sukurti „Facebook“ puslapį, kuris atitiktų jūsų perspektyvas ir klientus kiekviename kliento kelionės etape. Naudokite savo „UX“ žemėlapį, kad apibrėžtumėte tris sprendimų priėmimo proceso etapus, turinį ir naudotojų patirtį. Šis įrankis bus jūsų vadovas tobulinant „Facebook“ rinkodaros planą.

Būtinai apibrėžkite metriką ir prireikus pridėkite konversijų įvykių. Įsipareigokite pateikti nuostabų turinį naudodami skirtingus variantus, kad patenkintumėte vartotojų lūkesčius.

Ką tu manai? Ar jus įkvėpė susieti naudotojo patirtį, kad patobulintumėte savo „Facebook“ puslapį? Pasidalykite savo mintimis toliau pateiktuose komentaruose.

Daugiau straipsnių apie „Facebook“ rinkodarą:

• Raskite keturis būdus, kaip pritaikyti „Facebook“ nuorodų įrašus, kad sulauktumėte daugiau paspaudimų.
• Atraskite penkias „Facebook Analytics“ ataskaitas, kurios padės priimti su duomenimis pagrįstus verslo sprendimus.
• Sužinokite, kaip pritaikyti „Facebook“ skelbimus kliento kelionei.