8 socialinių tinklų metrika, kurią turėtumėte matuoti: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar manote, kad socialinės žiniasklaidos priemonės yra susijusios tik su investicijų grąža (IG)?

Ar tu kovoja suraskite jūsų organizacijai reikšmingų matavimų? Ar jaučiate, kad ieškote adatos metrikos šieno kupetoje?

Čia yra 8 naudingi rodikliai kad jūs galbūt nematuojate, bet turėtumėte.

1: konversijų rodikliai

Visi nori įvertinti gautų potencialių klientų kiekį, kad pasiektų apatinę socialinės žiniasklaidos pastangų IG. Bet nepamirškite apie perskaičiavimo kurso vertę! Nors garsumo dar gali nebūti, polinkis konvertuoti gali spoksoti tiesiai į veidą.

Turėsite turėti mechanizmą, kad žinotumėte, kada pirmauja iš socialinės žiniasklaidos. Dauguma žmonių naudokite URL trumpiklio ir tam tikros formos „slapuko“ derinį, kad pridėtumėte kampaniją prie potencialių klientų. Hootsuite integravo „Google Analytics“ į savo URL sutrumpintoją, kad sklandžiai pereitų prie sėkmės metrikos analizė, o kai kurios įmonės naudoja patentuotus trumpiklius, o kitos vis dar bando išsiaiškinti, kaip tai padaryti daryk.

Vienas iš svarbiausių žingsnių, norint suprasti, iš kur atsirado jūsų lyderis žinoti, kai kas nors spusteli socialinės žiniasklaidos nuorodą ir tada konvertuojasi. Patikimiausias būdas tai padaryti yra įdėkite „slapuką“ į vartotojo mašiną su kampanijos pavadinimu socialinės žiniasklaidos kanalui, kuris sugeneravo paspaudimą. Tada naudokite kampanijos ataskaitas, kad galėtumėte stebėti potencialių klientų ir konversijų skaičių.

Tikėtina, kad pradžioje jų skaičius bus gana mažas, tačiau, žiūrėdami konversijas, padalytas iš potencialių klientų, galite sužinoti savo socialinės žiniasklaidos potencialių klientų konversijų rodiklį. Palyginkite tai su kitais rinkodaros kanalais, kad sužinotumėte, ar jis didesnis, ar žemesnis.

# 2: Kontrolės grupė

Kai kurie didžiausi rodikliai, kuriuos pateikiau savo įmonėje, tikrai neatrodė tokie įspūdingi, kai juos pirmą kartą gavau. Sugeneruotų potencialių klientų kiekis buvo gana mažas, palyginti su kitais mūsų rinkodaros kanalais.

Tačiau kai palyginau juos su grupe žmonių, kurie nebendravo su socialine žiniasklaida, aš rado nuostabią statistiką, kuri ne tik paskatino mano vykdomąją komandą dėl socialinių tinklų, bet ir parodė kad socialinė žiniasklaida daro didžiulę įtaką mūsų galimybei konvertuoti potencialius klientus. Tai tikrai leidžia lengviau pagrįsti biudžeto dolerius, kad socialinė žiniasklaida būtų integruota į pardavimo procesą.

Norėdami pridėti kontrolinę grupę, paleiskite tą pačią metriką, kurią paprastai naudojate grupei, kuri niekada nebendravo su socialine žiniasklaida, ir palyginkite jas. Ieškokite, kaip palyginama socialinė žiniasklaida tokiose srityse kaip švino konversijos rodikliai, išlaikymo rodikliai ir išlaidos.

# 3: Augimo greitis

Kol statote tūrį, išmatuoti augimo tempą laikui bėgant. Gebėjimas parodyti, kad apimtys auga sveiku greičiu, padeda įrodyti, kad jūsų pastangos daro poveikį. Realybė yra ta, kad norint sukurti tvarų socialinės žiniasklaidos kanalą reikia laiko; todėl labai svarbu nustatyti tinkamus lūkesčius.

4: Rinkodaros kampanijos istorija

Tai tikrai svarbu pažiūrėkite, kaip jūsų įmonė praneša apie „slapukus“, susijusius su pardavimu. Atlikęs šiek tiek kasimo, radau, kad mano įmonė kreditą už pardavimą priskyrė kampanijai, kuri buvo Pirmas sausainį, kurį gavo perspektyva. Dabar galime pranešti apie pradinę kampaniją, kampanijas, į kurias buvo reaguota, ir kampaniją, kurioje įvykdyta konversija.

Tai mums padeda žinoti visus išpardavimus skatinančius vairuotojus ir tinkamai pakoreguokite su pardavimu susijusias išlaidas, kad priartėtumėte prie tikrojo IG, taip pat ieškokite šio stebuklingo derinio. Net jei jūsų pardavimo procesas nėra internetinis, turite įsitikinti, kad jūsų CRM sistema leidžia stebėti rinkodaros pastangos per visą pardavimo ciklą, o jūsų komandos yra tinkamai apmokytos ją sekti.

# 5 klientų įsigijimo išlaidos

Visi skelbia, kokia „pigi“ yra socialinė žiniasklaida, nors daugelis iš mūsų suprato, kad tai šiek tiek klaida. Tačiau jis yra pigesnis nei daugelis kitų tradicinių kanalų, taigi įvertinti visą kampanijos istoriją (kaip nurodyta # 2) ir tada priskirkite mokestį už konversiją ir palyginkite jį su savo kontroline grupe.

Štai du pavyzdžiai, kaip tai gali įvykti:

• Asmuo spustelėja nuorodą viename iš jūsų tweet'ų ir eina į jūsų svetainę ir virsta nauju klientu.
• Asmuo spustelėja mokamą reklamą „Google“ ir nekonvertuoja. Tada vėliau paspaudę nuorodą viename iš savo tweetų, einate į jūsų svetainę ir konvertuojate į naują klientą.

Priklausomai nuo jūsų verslo modelio ir tipinių reklamos išlaidų, pirmajame pavyzdyje šio kliento sugeneravimo išlaidos gali būti mažesnės nei įprasto kliento, kuris ateina per mokamą reklamą.

Antrame pavyzdyje kaina bus didesnė nei įprasto kliento, kuris ateina tik per mokamą reklamą, BET, net jei jis yra šiek tiek didesnis tiems, kurie atsakė į daugiau nei vieną potencialių klientų generavimo kanalą, socialinės žiniasklaidos prieaugio sąnaudos greičiausiai bus mažesnės, nei bandymas nepakeistą potencialą pakeisti nauju vienas.

# 6: išlaikymo rodikliai

Tiesiog už sugebėjimo paversti klientą yra galimybė išlaikyti klientą. Palyginkite naujų klientų polinkį likti klientais bendraujant su socialiniais tinklais ir be jų. Teorija yra ta, kad socialinėje žiniasklaidoje dalyvaujantys žmonės yra labiau įsitraukę ir greičiausiai geriau išlaiko.

Norėdami tai padaryti, turėsite laikykite visus laidus, paverstus # 1, ir stebėkite juos laikui bėgant. Jei turite nuolatinį mokestį, pamatuokite, kiek laiko jie lieka klientu. Jei esate labiau vienkartinis pardavimas, įvertinkite, ar jie grįžta ir nusipirko ką nors kita ir kaip dažnai daro. Tada palyginkite tai su kontroline grupe tų, kurie nebendravo su socialine žiniasklaida, ir sužinokite, ar yra kokių nors patobulinimų, į kuriuos verta atkreipti dėmesį.

# 7: klientas taupo

Daugelis komandų naudojasi socialine žiniasklaida, kad padėtų klientams prisijungti, ir tai dažnai apima skundų valdymą. Išmatuokite, kiek kartų jūsų komanda taupo klientą nuo jūsų gaminio / paslaugos atšaukimo, keitimo ar grąžinimo.

# 8: kryžminis pardavimas

Ar daugiau ar mažiau socialinių tinklų klientai perka papildomas paslaugas? Kiek pajamų iš kliento uždirbo iš socialinės žiniasklaidos, palyginti su ne socialinės žiniasklaidos klientais? Kiek pajamų buvo gauta iš papildomų pirkinių ir (arba) papildomų produktų socialinės žiniasklaidos klientams? Palyginkite tai su savo kontroline grupe ir galėsite sužinoti, ar socialinė žiniasklaida turi įtakos parduodamam ar kryžminiam pardavimui.

Tai tikrai nėra išsamus metrikų sąrašas, tačiau jame pateikiama keletas dažniausiai apžvelgiamų praleisti matavimai, padedantys parodyti socialinės žiniasklaidos vertę jūsų organizacijai ir (arba) klientams.

Ką pridėtumėte prie sąrašo? Praneškite mums, ką manote, žemiau esančiame komentarų laukelyje.

Susiję straipsniai:

• Kaip įvertinti socialinės žiniasklaidos poveikį klientų išlaikymui
• Kaip įvertinti socialinės žiniasklaidos investicijų grąžą už kompleksinį pardavimą
• 4 būdai įvertinti socialinę žiniasklaidą ir jos poveikį jūsų prekės ženklui
• Kaip įvertinti socialinės žiniasklaidos rinkodaros efektyvumą

Nuotraukų šaltinis: „Flickr“