Kaip stebėti savo socialinės žiniasklaidos paminėjimus: 5 klausymo priemonės: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Reikia pagalbos stebint įmonės paminėjimus socialiniuose tinkluose? Ieškote įrankių, kurie supaprastintų procesą?

Šiame straipsnyje rasite penkis socialinės žiniasklaidos stebėjimo įrankius, kurie padės geriau įsitraukti į internetą.

# 1: Patobulinkite klientų aptarnavimą: „Agorapulse“

Praėjo tie laikai, kai klientai paskambindavo į jūsų skambučių centrą arba parašydavo jums el. Laišką, kad išspręstų užklausą ar išreikštų savo nelaimę. Šiandien klientai pirmiausia kreipiasi į socialinę žiniasklaidą, o tai reiškia, kad turite būti dvigubai budrūs ir sekti prekės ženklo paminėjimus, kad pagerintumėte klientų aptarnavimo standartus ir išlaikytumėte klientus.

Be to, socialinėje žiniasklaidoje klientai tikisi greito atsakymo, todėl būkite greitas, mandagus ir suteikite vertę į juos atsakydami.

Rekomenduojamas įrankis: Agorapulse

Paprasta ir prieinama socialinės žiniasklaidos valdymo priemonė (planai prasideda nuo 39 USD per mėnesį),

Agorapulse leidžia lengvai sekti klientų pokalbius, pakeliant klientų aptarnavimo lygį į kitą lygį. Nesvarbu, ar tai organiški, ar tamsūs įrašai, „Agorapulse“ leidžia pažvelgti į išsamų asmens profilį ir ankstesnius pokalbius, kad galėtumėte efektyviau tvarkyti užklausas.

Pradėkite pridėdami socialinės žiniasklaidos profilius, kuriuos norite stebėti. Programa leidžia jums pridėti iki 10 profilių.

Prietaisų skydelyje atidarykite skirtuką Klausymas ir spustelėkite Sukurti naują paiešką.

Kitas, pridėkite paieškai pavadinimą ir įveskite norimus ieškoti raktinius žodžius. Tada spustelėkite Sukurti šią paiešką.

Paieškos rezultatai rodomi kairėje skirtuke Klausymas. Spustelėkite komentarą, į kurį norite atkreipti dėmesį. Dešinėje rodomas išsamus vartotojo profilis.

Spustelėkite Išskleisti į pamatyti ankstesnius šio vartotojo pokalbius prieš atsakant gauti kontekstą.

Peržiūrėję vartotojo veiklą galite atsakyti į jų komentarą arba paskirti jį kitam komandos nariui.

Šis įrankis ypač naudingas didelėms paskyroms, kurios kasdien gauna kelias užklausas ir turi žmonių komandą, valdančią klientų aptarnavimą socialiniuose tinkluose. Naudodami „Agorapulse“ niekada nepraleisite pokalbio, galėsite pažymėti aktualias problemas, kurias reikia išspręsti, ir užtikrinti, kad visi komandos nariai yra tame pačiame puslapyje.

# 2: Supraskite savo klientus: „Awario“

Reguliarus prekės ženklo paminėjimų sekimas ir klientų pokalbių naudojimas padeda įgyti įžvalgų apie klientų poreikius ir skausmo taškus bei gauti atsiliepimų apie jūsų produktą ar paslaugą. Galų gale vienintelis būdas pakelti klientų patirtį yra atidžiai išklausyti savo vertingus klientus ir rimtai atsižvelgti į jų atsiliepimus.

Dabar, kai vienu paspaudimu pasiekiami geriausi socialinės žiniasklaidos stebėjimo įrankiai, jums nebereikia pasikliauti tradiciniais, brangiais tyrimų metodais, kad gautumėte klientų duomenis.

Rekomenduojamas įrankis: Awario

„Awario“ praneša apie pokalbius, vykstančius aplink jūsų prekės ženklą, kad galėtumėte reaguoti prieš kitus. Tai pašalina triukšmą, pirmiausia parodydamas svarbius pokalbius, suteikdamas klientų įžvalgų, kad pagerintumėte rinkodaros pastangas. Planai prasideda nuo 29 USD per mėnesį.

Spustelėjus Sukurkite projektą, įveskite savo prekės ženklo pavadinimą ir konkurentus, ir tada spustelėkite Sukurti projektą.

Kai pokalbiai pasirodys informacijos suvestinėje, galite slinkite per sąrašą ir spustelėkite pokalbius, apie kuriuos norite sužinoti daugiau.

Kairėje šoninėje juostoje spustelėkite Minėti statistiką į peržiūrėkite savo prekės ženklo našumo apžvalgą kalbant apie paminėjimus ir pasiekiamumą.

Jei slinksite žemyn, taip pat galite pažiūrėkite, kur aktyvūs klientai socialinėje žiniasklaidoje yra geografiškai, kokiomis kalbomis jie kalba ir kurios platformos generuoja daugiausia prekės ženklo minėjimų jūsų verslui.

„Awario“ palaiko kelias kalbas, todėl jums bus pranešta apie bet kurią pasaulio vietą, kurioje kalbama apie jūsų prekės ženklą. Be to, jūs gaunate prieigą prie lengvai skaitomų, suprantamų ir bendrinamų ataskaitų ir statistikos, kad jūsų neapsunkintų informacijos perteklius.

# 3: valdykite reputacijos krizę: „Talkwalker“ įspėjimai

Įsivaizduokite, kad PR krizė įvyks jums nežinant apie tai. Tai situacija, kurioje niekada nenorite atsidurti pakenkti jūsų reputacijai gali kainuoti jūsų verslą.

Vienas virusinis neigiamas komentaras arba a nedidelė klaida socialiniuose tinkluose turi galią sunaikinti ilgametį sunkų darbą. Būtinai stebėkite savo prekės ženklą, kad galėtumėte veiksmingai ir laiku įveikti reputacijos krizę. Svarbiausia yra anksti aptikti krizę, nusistatyti ir mandagiai reaguoti į tuos, kurie žemina jūsų prekės ženklą.

Nebūkite prekės ženklas, kurį pradedama stebėti tik krizės metu. Gera mintis nuolat stebėti, kas sakoma apie jūsų verslą, ir išspręsti kiekvieną mažą neigiamą komentarą.

Rekomenduojamas įrankis: „Talkwalker“ įspėjimai

Laikykitės savo žaidimo viršaus ir apsaugokite savo prekės ženklą nuo reputacijos pažeidimo, laikydamiesi kiekvieno jūsų minimo minėjimo „Talkwalker“ įspėjimai. Naudodami šį įrankį galite stebėti savo prekės ženklą visose svetainėse, tinklaraščiuose, forumuose ir socialinės žiniasklaidos kanaluose. Viskas, ką jums reikia padaryti, tai nustatyti nemokamą įspėjimą ir gauti naujinius į gautuosius.

Pagrindiniame „Talkwalker Alerts“ puslapyje įveskite temą, kuriai norite nustatyti įspėjimą.

Įspėjimo sąrankos laukelyje Įveskite savo elektroninio pašto adresą, pasirinkite perspėjimo pranešimų dažnumąir pasirinkite platformas, kuriose norite ieškoti paminėjimų. Tai gera idėja pasirinkite Tik geriausius rezultatus taigi jums bus pranešta apie svarbius pokalbius / įspėjimus. Sutikę su „Talkwalker“ sąlygomis, spustelėkite Sukurti įspėjimą.

Kai sukursite įspėjimą, tai padarysite iškart gaukite pranešimą apie paminėjimus kad galėtumėte greitai įveikti bet kokią krizę, kol ji nebevaldoma.

# 4: Nustatykite prekės ženklo advokatus: paminėkite

Prekės ženklo šalininkai yra žmonės, savo noru teigiamai kalbantys apie jūsų prekės ženklą. Tai yra vertingas turtas, kurį turite pastebėti, pripažinti ir puoselėti. Lengviausias būdas tai padaryti yra sekti paminėjimus ir šaukimus, susijusius su jūsų prekės ženklu, socialinės žiniasklaidos erdvėje.

Naudokite atitinkamus raktinius žodžius, susijusius su jūsų prekės ženklu, ir atkreipkite dėmesį į tuos palaikymo mėgėjus, kurie nuolat retweetuoti savo turinį, teigiamai kalbėti apie savo prekės ženklą ar reklamuoti savo prekės ženklą jiems pasekėjų. Prekės ženklo propagavimas sukuria pasitikėjimą ir patikimumą, todėl jūs turite pripažinti ir apdovanoti šią bendruomenę, kad paskleistumėte gerą žodį.

Rekomenduojamas įrankis: Minėti

Su visais Paminėti išsamios funkcijos, influencerių rinkodara yra vienas geriausių jos pasiūlymų. Šis įrankis leidžia jums nustatyti galingus jūsų pramonės balsus, kurie gali padidinti jūsų rinkodaros pastangas. Tai padeda užmegzti ryšius ir puoselėti santykius su žmonėmis, kurie gali daryti teigiamą įtaką jūsų prekės ženklui. „Mining“ siūlo nemokamą ribotą planą, tačiau atnaujinus į mokamą planą (pradedant nuo 99 USD per mėnesį), galėsite pasiekti „Influencer“ informacijos suvestinę.

Spustelėkite skirtuką Influencers į atrasti naujų influencerių kalbėdamas apie savo prekės ženklą. Tu gali surūšiuoti rezultatus pagal jų įtakotojų balą (paryškinta žemiau) ir susisiekti su jais.

Taip pat galite pasikalbėti su potencialiais įtakotojais savo verslo srityje. Spustelėkite „Atrask įtaką darančius dalykus“ ir influencerių paieškos. Iš čia galite užmegzti pokalbį su jais paversti juos prekės ženklo šalininkais.

Nesvarbu, ar tai skatins prekės ženklo žinomumą per populiariausius jūsų pramonės įtakotojus, ar bendradarbiausite su atitinkamais labai įtakingais asmenimis, kad galėtumėte atiduoti dovaną socialinėje žiniasklaidoje, „Paminėti“ įtakingųjų prietaisų skydelyje pateikiamas išsamus influencerių sąrašas, su kuriais galite bendradarbiauti atsižvelgdami į savo kampanijos tikslą ir biudžetą.

5: analizuokite konkurentus: „Brand24“

Nors svarbu stebėti savo prekės ženklo paminėjimus, ne mažiau svarbu stebėti, kaip sekasi konkurentams ir kur jūs esate lyginant. Analizuodami konkurentų duomenis, apsvarstykite tokius klausimus: „Kaip sekasi jų kampanijoms?“ „Kokią informaciją galite išsinešti?“ „Kokias spragas galite užpildyti?“ „Ką klientai sako apie juos?“

Taigi, ar tai būtų kartą per savaitę, ar kartą per mėnesį, būtinai praleiskite laiką analizuodami konkurentų rezultatus socialiniuose tinkluose ir leiskite, kad šie duomenys būtų jums naudingi.

Rekomenduojamas įrankis: 24. prekės ženklas

24. prekės ženklas supranta, kaip svarbu stebėti savo konkurentų pasirodymą. Jo patogi sąsaja leidžia jums sekti konkurentų raktinius žodžius vienu mygtuko paspaudimu ir suteikia jums galimybę lengvai suprasti ir analizuoti konkurentų duomenis. Planai prasideda nuo 49 USD per mėnesį.

Įveskite konkurentų pavadinimus paieškos laukelyje. Tu taip pat gali įtraukti jų žymas, kampanijas ir produktų pavadinimus.

Tada galite gaukite greitą sąveikos ir nuotaikos analizės visose platformose santrauką.

Nerti giliau, spustelėkite Analizė kairėje šoninėje juostoje gauti išsamų pasiekiamumo, komentarų, geriausių komentatorių ir bendrinimų vaizdą.

Kad ir kokia didelė ar maža būtų jūsų įmonė, konkurentai niekada neatsilieka. Galite pasimokyti iš jų klaidų, pasisemti įkvėpimo iš jų gerosios patirties ir netgi pereiti į klientų pokalbius, kurie jūsų prekės ženklą projektuoja teigiamai. Kad ir kokia būtų jūsų priežastis, konkurentų sekimas naudojant tokį įrankį kaip „Brand24“ visada yra gera idėja.

Išvada

Prekės ženklai nebegali bombarduoti sekėjų firminiu bendravimu, tikėdamiesi, kad jie susidomės. Socialinė žiniasklaida ragina užmegzti dialogą.

Rinkodaros specialistai turi užmegzti prasmingus pokalbius, bendrauti su klientais ir naudoti socialinę žiniasklaidą kurdami ilgalaikius santykius. Dėl to prekės ženklo stebėjimas mini svarbią jūsų socialinės žiniasklaidos strategijos dalį, nes tai leidžia jums stebėti ir įvertinti klientų nuotaikas bei suprasti, kaip jūsų prekės ženklas yra suvokiamas.

Ką tu manai? Ar naudojate kurią nors iš šių priemonių savo prekės ženklo paminėjimams stebėti? Kokių dar vertingų įrankių turite savo įrankių dėžutėje? Prašau pasidalinti savo mintimis toliau pateiktuose komentaruose.

Daugiau straipsnių apie socialinės žiniasklaidos įrankius:

• Sužinokite, kaip naudoti tris įrankius įtakojančių santykių ir kampanijų valdymui.
• Raskite tris socialinės žiniasklaidos valdymo įrankius su vertingomis rinkodaros komandų funkcijomis.
• Atraskite 10 įrankių, padedančių socialiniam klausymui, turinio kūrimui ir kampanijos valdymui.