4 Socialinių klientų aptarnavimo įrankiai: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar jūsų klientai naudojasi socialine medija?

Ar norite jiems suteikti geresnę klientų aptarnavimą?

Šiandienos įrankiai leidžia prekės ženklams kaip niekad lengvai užtikrinti, kad neišspręstos jokios klientų aptarnavimo problemos.

Šiame straipsnyje jūs atraskite keturis įrankius, kaip valdyti klientų aptarnavimą socialiniuose tinkluose.

# 1: Rignitas

Rignitas palengvina stebėkite viską, kas vyksta jūsų socialinės žiniasklaidos paskyrose. Tu gali sinchronizuoti kelias platformas, įskaitant Facebook, „Twitter“, „Instagram“ ir „LinkedIn“.

Kiekvieną kartą, kai vartotojas sąveikauja su jūsų prekės ženklu arba jūsų prekės ženklas sąveikauja su kitu vartotoju, jis rodomas jūsų „Rignite“ veiklos sklaidos kanale. Tai leidžia jums lengvai pažiūrėk, ką žmonės sako, todėl galite eikite eilutė po eilutės ir tiesiogiai spręskite kiekvieną sąveiką.

Vis dėlto rignitas yra naudingiausias siekiant pagerinti klientų aptarnavimą įmonėse, kurios dirba su socialinės žiniasklaidos komandomis, nes galite

priskirti konkrečius klientų aptarnavimo atvejus atskiriems komandos nariams.

Kai komandos narys bus informuotas, jis galės atsakykite tiesiogiai vartotojui niekada neišeidamas iš sąsajos. Tai palengvina pažymėkite klientų aptarnavimo problemas, kurias reikia išspręstiir įsitikinkite, kad niekas nepraslydo pro plyšius.

Kaip premija, „Rignite“ taip pat turi tikrai puikias socialinės žiniasklaidos kampanijų platinimo, stebėjimo ir planavimo funkcijas. Yra nemokama bandomoji versija, po kurios pagrindinio plano kainos prasideda nuo 28 USD per mėnesį.

# 2: „Sparkcentral“

„Sparkcentral“ buvo sukurtas padėti verslui lengvai išspręsti klientų problemas. Pagrindinis dėmesys skiriamas išskirtiniam klientų aptarnavimui. Visiems didesniems prekės ženklams šis įrankis palengvina bet kada.

„Sparkcentral“ valia nukreipkite visas klientų komunikacijas tiesiai į vieną sklaidos kanalą ir išsiųskiteŠie pranešimai automatiškai perduodami kitam esamam klientų aptarnavimo agentui, todėl sutapimų nėra ir klientai nepraleidžiami. Kaip ir „Rignite“, klientų aptarnavimo atvejai priskiriami atskiriems atstovams.

Išskirtinė „Sparkcentral“ ypatybė yra ta, kad ji suteikia galimybę klientų aptarnavimo agentams pasiekti visą kliento pokalbių istoriją. Tai leidžia jums teikti labai individualizuotą klientų aptarnavimą, kad geriausiai išspręstumėte kliento problemą. Tu taip pat gali pirmenybę teikti tam tikriems vertingiems klientams pažymėdami juos tokiomis žymėmis kaip „VIP“ arba „Platinos klientas“.

Galite pamatyti visą individualios įmonės demonstracinę versiją ir pateikti užklausą dėl kainų čia.

# 3: paminėti

Socialinis klausymasis atlieka svarbų vaidmenį teikiant gerą klientų aptarnavimą socialinėje žiniasklaidoje ir Minėti yra tvirta socialinio klausymosi priemonė. Naudodamiesi „Paminėjimas“, galėsite ieškokite ir stebėkite visus savo prekės ženklo ir produktų paminėjimus.

Tu gali ieškoti per kelias platformas įskaitant „Twitter“ ir „Facebook“, ir net tokiose vietose kaip „Amazon“ komentarų skyriai.

Viena geriausių paminėjimo savybių yra galimybė prekės ženklo paminėjimų paieška daugiau nei 40 skirtingų kalbų.

Paminėdami paiešką realiuoju laiku, galite tai padaryti atsakykite antrą kartą, kai pasirodys jūsų prekės pavadinimas.

Kitos naudingos paminėjimo funkcijos apima jūsų paminėjimų statistiką, įskaitant teigiamų teigiamų procentą ir vidutinį dienos skaičių, galimybę stebėti savo varžybasir išteklių jums padėti rasti atitinkamus įtakingus asmenis.

Paminėta nemokama bandomoji versija, po kurios galite rinktis iš skirtingų mokamų planų, pradedant nuo 29 USD per mėnesį.

# 4: Socialinė studija

Rinkodaros debesis Socialinė studija iš „Salesforce“ naudoja socialinį klausymąsi nustatyti galimas klientų aptarnavimo problemas. Įrankis integruoja jūsų prekės ženklo socialinius kanalus į savo sąsają ir jūs gaukite neįtikėtiną apžvalgą, ką klientai sako jums ir apie jus.

„Social Studio“ funkcijos apima galimybę įvertinkite, ar jūsų prekės ženklo nuomonės yra teigiamos, ar neigiamosir pasiekite raktinius žodžius, naudojamus pranešimuose, susijusiuose su jūsų prekės ženklu. Tai jums padeda nustatyti didelę neigiamą klientų nuomonę, kurios yra labai svarbios ir į kurias reikėtų nedelsiant atkreipti dėmesį.

Tai puiki savybė, nes žmonės gali pasidalinti savo neigiama nuomone su visais, išskyrus susijusį prekės ženklą.

Išskirtinė savybė yra galimybė pažymėkite tokias pagrindines frazes kaip „reikia pagalbos“ kurie ypač aktualūs klientų aptarnavimo komandoms. Šios frazės reiškia keletą skubesnių klientų aptarnavimo atvejų, kuriuos turėtų spręsti jūsų verslas.

Galite susisiekti su „Social Studio“ dėl a demonstracinė versija čia.

Išvada

Klientai naudojasi vis daugiau socialinės žiniasklaidos svetainių, ir tikimasi, kad įmonės bus šalia, kad galėtų teikti klientų palaikymo paslaugas.

Atminkite, kad jūsų klientų aptarnavimo pastangos yra viešos, geros ar blogos. Šie keturi socialinės žiniasklaidos klientų aptarnavimo įrankiai gali padėti sekti problemas ir patenkinti klientus.

Ką tu manai? Kokias priemones naudojate gerindami klientų aptarnavimą socialiniuose tinkluose? Ar jūsų mėgstamiausi nepateko į sąrašą? Prašau pasidalinti savo mintimis toliau pateiktuose komentaruose!