Kaip naudoti „Facebook Messenger Bot“ potencialių klientų įvertinimui: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar naudojate „Facebook Messenger“ robotus savo rinkodaroje?

Įdomu, kaip potencialių klientų įvertinimas gali padėti efektyviau siųsti pranešimus savo abonentams?

Šiame straipsnyje jūs sužinokite, kaip pridėti automatinę potencialių klientų įvertinimo sistemą prie „Facebook Messenger“ roboto.

Kas yra pagrindinis rezultatas?

„Messenger“ robotai yra puiki priemonė pritraukti naujų potencialių klientų ir bendrauti su savo abonentais. Tačiau, jei neturite būdo priskirti abonentų kategorijoms ar prioritetams, iš esmės sakote, kad visi jūsų abonentai yra vienodi, kas nėra tiesa.

Taigi, kaip galite suskirstyti vartotojus, kurie jus jau pažįsta, mėgsta ir kuriais pasitiki, iš tų, kurie jus neseniai atrado? Nustatydami potencialių klientų įvertinimą naudodami „Messenger“ robotą. Tu kiekvienam vartotojui priskirkite skaitines vertes, kad galėtumėte stebėti, ar jie šalti, ar šilti. Šis skaičius pagrįstas vartotojo veikla ir tuo, kiek jis užsiėmė jūsų robotu.

Jums gali padėti pagrindinis rezultatas stebėti ir nustatyti, kur vartotojas yra kliento kelionėje. Yra daug „kliento kelionės“ variantų, tačiau paprastai tai susideda iš šių keturių žingsnių:

• Lankytojo etapas yra tada, kai vartotojas pirmą kartą atranda jūsų verslą ir „Messenger“ robotą.
• Abonento etape jūs pateikiate vartotojams vertingos informacijos, kad mokytumėte juos apie savo verslą, produktą ar paslaugą.
• Pagrindiniame etape vartotojai pradeda rimtai svarstyti, ar jūsų produktas ar paslauga gali padėti jiems išspręsti jų problemą.
• Kai vartotojai pasiekia kliento stadiją, jie yra įsitikinę, kad jūs galite padėti jiems išspręsti jų problemą.

Kai vartotojas pirmą kartą atranda jūsų verslą ir „Messenger“ robotą, jo pagrindinis rezultatas gali būti 0. Tačiau galite nustatykite savo robotą, kad pridėtumėte taškų prie savo pagrindinių rezultatų kiekvieną kartą, kai jie sąveikauja su juo arba vartoja jūsų turinį.

Ši taktika leidžia nustatykite labiausiai įsitraukusius ir aktyviausius naudotojus, kurie labiau linkę konvertuoti ir pirkti (t. y. vartotojai, turintys aukštus potencialių klientų balus). Jūs taip pat sužinok, ką reikia įtikinti ir puoselėti (t. y. vartotojai, turintys mažesnius balus).

Jums taip pat padeda švino įvertinimas siųsti atitinkamus pranešimus reikiamiems žmonėms. Jei siunčiate reklaminį pranešimą asmeniui, kurio potencialių klientų balas yra žemas, jis labiau linkęs laikyti tai šlamštu ir atsisakyti jūsų roboto prenumeratos. Dar blogiau, kad jie gali pranešti apie jūsų robotą „Facebook“, o jūs galite tai padaryti prarasti galimybę siųsti pranešimus.

Taigi užuot gydę savo auditoriją visiems tinkančiu požiūriu, sutelkti dėmesį į nemokamo, vertingo, aktualaus turinio teikimą naujiems lankytojams stiprinti pasitikėjimą ir išsaugokite su pardavimais susijusią informaciją, kad gautumėte šiltesnių klientų kurie labiau linkę pirkti.

Štai kaip pradėti kurti „Messenger“ roboto potencialių klientų įvertinimo funkciją.

# 1: Apibrėžkite savo pirmaujančių asmenų vertinimo sistemą

Pirmiausia turite apibūdinti savo švino vertinimo sistemą. Atsižvelkite į šiuos tris veiksnius.

Nuspręskite, ar jums reikia kelių potencialių klientų balų

Jei jūsų įmonė siūlo kelių tipų produktus ar paslaugas, apsvarstykite galimybę nustatyti kelis potencialių klientų balus. Tai leidžia jums segmentuokite ir sužinokite apie savo auditoriją suteikti jiems aktualesnę informaciją. Pvz., Tarkime, kad mokote neprofesionalius verslininkus, kaip kurti „Messenger“ robotus be kodavimo naudojant „Chatfuel“ arba „ManyChat“.

„Messenger“ robotą galima „įdiegti“ tik „Facebook“ puslapyje, o robotą turėtų valdyti „Chatfuel“ arba „ManyChat“. Jei žmonės bandys naudoti abi platformas, kelyje gali kilti konfliktų ir problemų. Tai reiškia, kad kiekvienas jūsų abonentas naudoja „Chatfuel“ arba „ManyChat“ kurdamas „Messenger“ robotą.

Todėl nusprendėte nustatyti vieną pirmaujančių balų skaičių „Chatfuel“, o kitą - „ManyChat“. Jei vartotojas peržiūri „ManyChat“ turinį, padidinate jo „ManyChat“ balą. Panašiai, jei jie peržiūri jūsų „Chatfuel“ turinį, jūs padidinate jų „Chatfuel“ balą. Taip pat galite turėti bendrą potencialių klientų balą, kuris stebi visą vartotojo veiklą jūsų „Messenger“ bote.

Šie balai gali padėti nustatyti, kokį turinį siųsti kiekvienam vartotojui. O jei turite tiesioginių tiesioginių pokalbių, galite sužinoti, ar juos domina „ManyChat“, „Chatfuel“ ar abu.

Nustatykite, koks elgesys padidins vartotojo pirmaujančių balą

Naudodami potencialių klientų įvertinimą kiekvienam vartotojui priskiriate skaitinę vertę, atsižvelgdami į jų įsitraukimo į jūsų „Messenger“ robotą lygį. Tai reiškia, kad galite pridėti arba atimti taškus, kai vartotojas atlieka tam tikrą veiksmą. Pvz., Galite padidinti naudotojo potencialių klientų balą 5 taškais kiekvieną kartą, kai jie atlieka šiuos veiksmus:

• Bendraukite su „Messenger“ robotu.
• Perskaitykite transliacijos pranešimą.
• Transliacijoje spustelėkite raginimą veikti.
• Atsisiųskite švino magnetą.
• Užsiprenumeruokite, kad gautumėte atnaujinimus iš savo roboto.

Taip pat galite padidinti jų pirmaujančių balą 20 taškų, kai atliksite veiksmą, kuris parodys, kad pasitiki jumis arba reikalauja daugiau laiko investuoti, pavyzdžiui, kai:

• Nurodykite savo el. Pašto adresą arba telefono numerį.
• Užpildykite paraiškos formą, viktoriną ar klausimyną.
• Registruokitės į internetinį seminarą ar demonstracinę versiją.
• Prisijunkite prie savo produkto ar paslaugos laukimo sąrašo.

Kita vertus, galite sumažinti jų pirmaujančių skaičių, jei:

• Atsisakykite naujinių iš savo roboto prenumeratos.
• Atšaukite internetinio seminaro registraciją ar demonstracinę versiją.
• Atsisakykite savo produkto ar paslaugos laukiančiųjų sąrašo.

Kiekvieną kartą, kai vartotojas sąveikauja su jūsų „Messenger“ robotu, jo potencialių klientų balas padidės, nes jie toliau veiks per visą kliento kelionę. Atminkite, kad šis sąrašas nėra išsamus, o jūsų priskirtos taškų vertės priklauso tik nuo jūsų.

Apibrėžkite, kokia balų riba yra šiltas švinas

Kokie yra minimalūs aktyvumo reikalavimai, kad vartotojas būtų laikomas šiltu švinu, o ne perspektyviu? Nustačius minimalų švino balo slenkstį, jums (ar jūsų pardavimų komandai) lengviau nustatyti žmones, kurie mielai teiktų jums atsiliepimų ir idėjų ir būtų atviresnis iš reklaminių pranešimų tu.

2: nustatykite švino įvertinimą naudodami „Messenger Bot“

Dabar, kai apibrėžėte potencialių klientų vertinimo sistemą, esate pasirengę nustatyti taškų sudarymo procesą „Chatfuel“ arba Daugybė pokalbių, dvi populiariausios robotų kūrimo platformos. Abu siūlo nemokamus ir mokamus planus. Jei nesate tikri, kuris įrankis jums tinka, peržiūrėkite šį straipsnį abiejų priemonių palyginimas.

Paskirkite pirmaujančių balus naudodami „Chatfuel“

Pirmiausia pažiūrėkime, kaip nustatyti „Leadf“ taškus „Chatfuel“. Šis apžvalga parodo, kaip tai padaryti padidinti balą, kai vartotojas atlieka tam tikrą veiksmą arba kai vartotojui siunčiamas konkretus pranešimas. Jei anksčiau nenaudojote šio įrankio, peržiūrėkite šį vaizdo įrašą ir sužinokite daugiau, kaip prisiregistruoti ir sukurkite paprastą robotą su „Chatfuel“.

Tarkime, kad norite padidinti vartotojo pirmaujančių skaičių 5 taškais, kai jie spustelės mygtuką, kad patvirtintų, jog nori prisijungti prie jūsų kurso laukimo sąrašo. „Chatfuel“ skirtuke „Automatizuoti“ atidarykite anksčiau sukurtą bloką, kuris siunčia žinutę padėkoti vartotojui už prisijungimą prie laukimo sąrašo.

Skiltyje Pridėti kortelę spustelėkite piktogramą +.

Pasirodo langas su „Chatfuel“ papildinio parinktimis. Spustelėkite Vartotojo atributo sąrankos sąranką.

Dalyje Vartotojo atributas tipo {{leadcore_chatfuel}}. Tada „Chatfuel“ jums automatiškai sukuria vartotojo atributą, vadinamą „leadcore_chatfuel“.

Dešinėje esančiame laukelyje Vertė įveskite {{leadcore_chatfuel}} + 5. Įsitikinkite, kad nenaudojate jokių tarpų.

Jums nereikia skelbti pakeitimų, nes „Chatfuel“ tai daro už jus automatiškai. Po „Messenger“ roboto vardu pamatysite žalią išsaugotos piktogramą.

Štai ir viskas! Kai vartotojas gauna šį patvirtinimo pranešimų bloką, jo „Chatfuel“ potencialių klientų balas padidės 5. Dabar pakartokite šiuos veiksmus su visais kitais pranešimų blokais savo „Messenger“ robote, esančiame „Chatfuel“.

Patarimas: Jei norite sumažinti balą, tiesiog pakeiskite pliuso ženklą (+) į minuso ženklą (-) skiltyje Vertė.

Nustatykite švino vertinimą naudodami „ManyChat“

Toliau pažiūrėkime, kaip tai padaryti padidinti rezultatą, kai vartotojas spusteli mygtuką jūsų sukurtame „Messenger“ bote „ManyChat“. Jei anksčiau nenaudojote šio įrankio, peržiūrėkite šį vaizdo įrašą ir sužinokite daugiau, kaip sukurti paskyrą ir sukurkite paprastą pokalbių robotą su „ManyChat“.

Tarkime, kad norite padidinti potencialių klientų balą, kai vartotojas spusteli mygtuką, norėdamas peržiūrėti jūsų svetainės pardavimo puslapį. Skirtuke „Srautai“ jau nustatėte esamą srautą su galerija, kurioje pateikiami jūsų kursai. Šią galeriją sudaro trys kortelės, o kiekvienoje kortelėje yra mygtukas, kuris atveria konkretų tinklalapį, kuriame vartotojai gali spustelėti norėdami sužinoti daugiau apie „Messenger“ robotus.

Kiekvieną kartą, kai vartotojas spusteli mygtuką Sužinokite daugiau, jūs to norite padidinti savo rezultatą 20 taškų.

Padaryti tai, spustelėkite geltoną veiksmo piktogramą ir pasirinkite + Veiksmų grupė.

Išskleidžiamajame meniu Veiksmas pasirinkite Nustatyti pasirinktinį abonento lauką.

Pagal pasirinktinį lauką Įrašykite leadcore_manychat ir tada spustelėkite + Naujas pasirinktinis laukas.

Iššokančiame lange iš naujo įveskite pasirinktinio lauko pavadinimą ir išskleidžiamajame sąraše Tipas pasirinkite Skaičius. Kai baigsite, spustelėkite mėlyną mygtuką Sukurti.

Pasirodžiusiame lange Redaguoti veiksmą „Nustatyti pasirinktinį lauką“ pasirinkite Padidinti skaičių iš išskleidžiamojo sąrašo Operacija ir reikšmei įveskite 20. Tada spustelėkite rodyklę norėdami uždaryti iššokantįjį langą ir spustelėkite Atlikta.

Pagaliau, spustelėkite Paskelbti viršutiniame dešiniajame kampe, kad išsaugotumėte pakeitimus.

# 3: Siųskite „Messenger“ transliacijas į šiltus potencialius klientus

Kadangi dabar kiekvienas vartotojas turi potencialių klientų balą, galite naudoti šiuos duomenis siųsti atitinkamas, tikslines transliacijos kampanijas įabonentų, kurie greičiausiai konvertuos.

Turėkite omenyje, kad „Messenger“ transliacijų atidarymo rodikliai yra daug didesni, palyginti su el. Paštu, todėl siunčiant transliaciją yra didesnė tikimybė, kad vartotojas ją perskaitys.

Štai kaip išsiųsti tikslinius transliuojamus pranešimus „Chatfuel“ ir „ManyChat“.

Siųskite transliuotus pranešimus naudodamiesi „Chatfuel“

Norėdami išsiųsti transliacijos pranešimą „Chatfuel“ potencialiems klientams, spustelėkite transliacijos piktogramą kairėje. Galite pristatyti pranešimą dabar arba suplanuoti jį vėliau. Spustelėkite piktogramą +, esančią Tvarkaraštis vėliau.

Viršuje, spustelėkite antrą stulpelį ir pasirinkite Leadcore_chatfuel. Tada pakeisti sąlygą į didesnę nei (>) 50. Tai reiškia, kad kiekvienas asmuo, kurio rezultatas bus žemesnis nei 50 valios ne gauti jūsų transliacijos pranešimą.

Tada pasirinkite šio pranešimo išsiuntimo datą ir laiką. Aš visada stengiuosi siųsti transliaciją naudodamas vartotojo laiko juostą, o ne roboto laiko juostą. „Chatfuel“ ištrauks vartotojo laiko juostą iš savo „Facebook“ profilio.

Kitas, pridėti savo tekstąir atvaizdo kortelę (neprivaloma) sukurti jūsų transliuojamo pranešimo turinį. Jūs netgi galite pridėkite GIF.

Pagaliau, peržiūrėkite savo pranešimą ir jei atrodo gerai, perjunkite Vėliau tvarkaraštį į Įjungta.

Pateikite transliuojamą pranešimą „ManyChat“

Norėdami siųsti transliaciją į šiltus laidus „ManyChat“, spustelėkite parinktį Transliacija kairėje.

Tada spustelėkite mygtuką + Nauja transliacija viršutiniame dešiniajame kampe.

Dabar įveskite savo pranešimo tekstą.

Tu taip pat gali pridėti vaizdo turinio bloką ir įtraukti vaizdą savo transliacijoje.

Kai baigsite kurti transliuojamą turinį, spustelėkite mygtuką Pirmyn viršuje dešinėje.

Tada pasirinkite pranešimo tipą (prenumeratos, reklaminė ar papildoma transliacija).

Kitas, spustelėkite mygtuką + Sąlyga šalia Taikymo. Pasirinkite „leadcore_manychat“ ir filtruokite sąrašą taip siųsti šį transliacijos pranešimą tik potencialiems klientams, kurių rezultatas didesnis nei 50. Vėlgi, tai reiškia, kad visi, kurių balai yra mažesni nei 50, negaus šios transliacijos žinutės.

Skyriuje Tvarkaraštis, suplanuokite transliacijos siuntimą vėliau ir pasirinkite datą ir laiką.

Norėdami nustatyti laiko juostą, rekomenduoju jums pasirinkite Kelionė laiku taigi pranešimas bus pristatytas tą pačią datą ir laiką pagal vartotojo laiko juostą. Vartotojo laiko juostos informacija automatiškai įtraukiama į „ManyChat“ iš jo „Facebook“ profilio.

Tu taip pat gali pakeisti garso ir ekrano pranešimų nustatymus.

Kai baigsite, spustelėkite mėlyną mygtuką Tvarkaraščio pranešimas viršuje dešinėje.

Patarimas: Būtinai perskaitykite „Facebook“ „Messenger“ platformos politika reklaminių pranešimų siuntimui vartotojams.

Išvada

Įvedę potencialių klientų balus į savo „Messenger“ robotą, galite lengviau atskirti vartotojus, kurie gali būti pasirengę pirkti, nuo tų, kuriems vis dar reikia šiek tiek daugiau ugdyti ir įtikinti.

Potencialių klientų įvertinimas gali padėti suprasti, kur vartotojai yra kliento kelyje, kad galėtumėte išsiųsti aktualesnę informaciją ir pranešimus. Vartotojui labiau įsitraukus į jūsų „Messenger“ robotą, jo potencialių klientų balas padidės, parodydamas, kad jie yra geriau informuoti ir labiau linkę investuoti į jūsų produktą ar paslaugą.

Išsiuntę reikiamą pranešimą tinkamam asmeniui, taip pat sumažinsite prenumeratos atsisakymo rodiklį ir vartotojų galimybę pranešti apie „Messenger“ robotą kaip šlamštą „Facebook“.

Ką tu manai? Kaip svarbiausi balai gali padėti pagerinti bendravimą su jūsų abonentais?Ar svarstysite galimybę įtraukti „Lead Messer“ į „Messenger“ robotą? Prašau pasidalinti savo mintimis toliau pateiktuose komentaruose.