Kaip vartotojai reaguoja į prekės ženklus socialinėje žiniasklaidoje: nauji tyrimai: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Norite sužinoti, kodėl kai kurie prekių ženklai su vartotojais bendrauja labiau nei kiti socialiniuose tinkluose?

Įdomu, ar jūsų socialinės žiniasklaidos rinkodaros tonas daro įtaką pardavimams?

Šiame straipsnyje jūs rasti įžvalgų iš naujų tyrimų, atskleidžiančių, kaip vartotojai mano apie turinį ir pokalbius, kuriuos verslas teikia socialiniuose tinkluose.

1: Prekės ženklo elgesys daro įtaką vartotojų pirkimo sprendimams

Pagal neseniai atliktą „Sprout Social“ tyrimą kalbama ne tik apie tai, kokio tipo turinį skelbiate.

2017 m. Antrojo ketvirčio „Sprout“ socialinio indekso ataskaita, pavadinta Vartotojai neketina pirkti iš prekių ženklų, kurie socialiniame tinkle yra „šaunūs“, jie ištyrė 289 000 viešosios socialinės žiniasklaidos profilių ir apklausė daugiau nei 1000 vartotojų ir nustatė, kad beveik pusė respondentų (48%) nori pirkti iš prekių ženklų, kurie yra

reaguoja į savo klientus socialiniuose tinkluose. Tai palaiko pagrindinę socialinės žiniasklaidos rinkodaros prielaidą: kalbama apie jūsų pokalbius su auditorija.

Be to, 36% respondentų teigia, kad kai prekės ženklas yra juokingas, jie dažniau perka iš jų.

Įdomu tai, kad nors 67% respondentų sako, kad jiems nepatinka, kai prekės ženklai tyčiojasi iš konkurentų, 10% apklaustų žmonių teigia, kad pirks iš prekių ženklų, kurie šiukštu kalba konkurentus.

Tiesą sakant, „Sprout Social“ rado kelis dalykus, kurių prekės ženklai daro, o jų auditorija nemėgsta, įskaitant pašaipą iš klientų (88 proc.), Kalbėjimąsi politika (71 proc.) Ir žargono naudojimą (69 proc.).

Atimti

Nenuostabu, kad auditorijos nuostatos yra asmenybė, kurią prekės ženklas projektuoja socialiniuose tinkluose priklauso nuo platformos.

Pavyzdžiui, „Sprout Social“ nustatė, kad 79% „Millennials“ ir 84% kitų kartų pirmenybę teikia prekiniams ženklams jų asmenybės spindi „Facebook“, o tai patinka 51% „Millennials“ ir 35% kitų kartų „Twitter“.

Tai gali būti daug susiję su atitinkamose svetainėse paskelbto turinio tipais.

„Twitter“ prekės ženklai turi būti glausti ir susieti su kitų tipų turiniu, o „Facebook“ auditorija gali didžiąją dalį turinio suvartoti tiesiogiai platformoje. „Facebook“ yra daugiau vietos rašyti įdomius ar juokingus aprašymus, leidžiančius geriau komunikuoti prekės ženklo asmenybę.

2: auditorijos reaguoja neigiamai, kai prekės ženklai peržengia ribą

Neatrodo taisyklė „trys įspėjimai ir tu esi išėjęs“, kai kalbama apie tai, kaip vartotojai jaučia prekės ženklo veiklą socialinėje žiniasklaidoje.

„Sprout Social“ sužinojo, kad 51% respondentų automatiškai nebesilaikys prekės ženklo, kuris daro tai, kas jiems nepatinka, o 27% juos blokuoja arba praneša apie šlamštą. Kiek daugiau nei ketvirtadalis (27 proc.) Siekia visiškai boikotuoti prekės ženklą.

Viena išimtis yra tai, kai prekės ženklas turi karštą (skaitykite: pasiutusį) gerbėjų ratą.

Nors mažai tikėtina, kad „Apple“ skelbs ką nors įžeidžiančio ar pašieptų savo konkurentus, jų stebėjimas tikriausiai būtų atlaidesnis. Tai nereiškia, kad visi užmerks akis į tai, kas, jų manymu, yra įžeidžianti, tačiau yra didelė tikimybė, kad nebus jokių masinių sekimo ar boikoto.

Atimti

Prekės ženklas išliks pozityvioje šviesoje, jei laikysis turinio, palaikančio jų prekės ženklo identitetą. Juk niekada nerasite įmonės misijos, kurioje būtų nurodytas organizacijos tikslas kuo labiau įžeidžiantis kuo daugiau žmonių internete. (Jei žinote, kas tai sako, prašome susieti komentaruose!)

3: Vaizdinis turinys, sukeliantis stiprų emociją, padidina ekspoziciją

2017 m. Socialinės žiniasklaidos eksperto socialinės žiniasklaidos rinkodaros pramonės ataskaita atskleidė, kad rinkodaros specialistai turi teisingą idėją, kai kalbama apie skelbiamo turinio tipus: Didžioji dauguma naudoja vaizdinę medžiagą. 85 proc. Respondentų teigė, kad naudoja vaizdinius vaizdus, ​​o 66 proc. - rašo tinklaraštį, o 57 proc. - vaizdo įrašų turinį.

SEOPressor.com, savo straipsnyje „Emocijų mokslas: 4 efektyvios socialinės žiniasklaidos rinkodaros raktai“ rašė, kad teigiamas ir pakili turinys surenka daugiau nei turinys, kuris suvokiamas kaip liūdnas. Puikiai tinka ir bauginantis turinys. Idėja yra ta, kad norite iš savo auditorijos sukelti emocijas... pageidautina teigiamų.

Tai nereiškia, kad nėra vietos turiniui, sukeliančiam pyktį ar liūdesį. Paimkime, pavyzdžiui, Amerikos žiauraus elgesio su gyvūnais prevencijos draugiją (ASPCA) komercinis dainininkė Sarah McLachlan dainuoja savo hitą „Angel“, o ekrane groja liūdnų vaizdų montažas, kuriame yra skriaudžiami ir apleisti gyvūnai.

Jums būtų sunku surasti žmogų, kuris pamatė tą reklamą ir nieko nejautė. Tiesą sakant, per dvejus metus ši reklama buvo įskaityta 30 milijonų dolerių aukų organizacijai.

Atimti

Rodant emocijas, humanizuojami prekės ženklai, o žmonės perka iš žmonių. Kai prekės ženklai paskelbia turinio, kuris priverčia žmones kažką jausti, jie labiau linkę perduoti šį jausmą savo šeimai ir draugams. Tarp mūsų nėra žmogaus, kuris nebūtų paspaudęs „Share“ mygtuko ant memo, kuriame yra įkvepiantis posakis arba vaizdo įrašas, kuriame linksmos katės daro tai, ką daro katės.

Mes norime pasidalinti ta patirtimi ar priežastimi, dėl kurios esame aistringi, su savo gyvenimo žmonėmis.

Išvada

Svarbu laikytis holistinio požiūrio į savo socialinės žiniasklaidos rinkodarą. Žmonės yra komplikuoti ir nevienodas požiūris į turinio paskelbimą neveikia. Prekės ženklai turėtų žvelgti ne tik į juokingų nuotraukų ar informacinių vaizdo įrašų paskelbimą. Jie turėtų apsvarstyti, kaip turinys privers žiūrovus jaustis ar sukelti kokių nors emocijų.

Ką tu manai? Kokio tipo socialinės žiniasklaidos turinys ir įrašai geriausiai tinka jūsų verslui? Kur rodote daugiausia asmenybės? Pasidalykite savo mintimis ir klausimais su mumis toliau pateiktose pastabose.