Ryšys su žmonėmis: kaip būti žmogišku su savo socialine rinkodara: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar jūs stengiatės susisiekti su žmonėmis socialiniuose tinkluose?

Ar jums įdomu, kaip būti žmogumi savo socialinėje rinkodaroje?

Norėdami sužinoti, kodėl tiek daug rinkodaros specialistų stengiasi bendrauti su žmonėmis per socialinę žiniasklaidą ir ką galite padaryti, kad tai ištaisytumėte, apklausiu Bryaną Kramerį šiam Socialinės žiniasklaidos rinkodaros tinklalaidė.

Daugiau apie šią laidą

„Social Media Marketing“ tinklalaidė yra „Social Media Examiner“ laida.

Jis sukurtas padėti užimtiems rinkodaros specialistams ir verslo savininkams sužinoti, kas veikia su socialinės žiniasklaidos rinkodara.

Laidos formatas yra pagal poreikį teikiamas pokalbių radijas (dar vadinamas podcasting'u).

Šiame epizode aš interviu Bryanas Krameris, socialinio verslo strategas, generalinis direktorius „PureMatter“ ir vedėjas Autoriaus požiūriu tinklalaidė. Naujoji jo knyga vadinasi Žmogus žmogui.

Bryanas dalijasi tuo, ko reikia, kad rinkodaros specialistai prisijungtų prie žmogaus lygmens internete.

Jūs atraskite geriausiai veikiančias technikas ir pavyzdžius, kuriuos galite naudoti savo socialinėje rinkodaroje.

Pasidalinkite savo atsiliepimais, perskaitykite laidos užrašus ir gaukite toliau šiame epizode paminėtas nuorodas!

Klausyk dabar

Kur prenumeruoti: „Apple Podcast“ | „Google Podcasts“ | „Spotify“ | RSS

Slinkite iki straipsnio pabaigos, norėdami rasti nuorodas į svarbius šaltinius, paminėtus šiame epizode.

Štai keletas dalykų, kuriuos atrasite šioje laidoje:

Ryšys su žmonėmis

Kodėl tiek daug rinkodaros specialistų stengiasi susisiekti su žmonėmis per socialinę žiniasklaidą

Bryanas tai paaiškina rinkodaros specialistai visada išmoko bendrauti, tačiau niekada nebuvo socialūs. Anksčiau prekės ženklai galėjo išstumti savo auditorijai vienpusį bendravimą, ir tai buvo laikoma priimtina. Tačiau nuo tada, kai atsirado socialinė sąveika, žmonių tarpusavio sąveika pasikeitė.

Rinkodaros specialistai dabar stengiasi užmegzti ryšį su žmonėmis per socialinę žiniasklaidą baimė. Masiniu mastu pritaikius socialinę žiniasklaidą, tai leido bendrauti visame pasaulyje ir viešai. Prekių ženklai dabar yra po padidinamuoju stiklu ir stengiasi rasti savo balsą.

Bryanas išreiškia tai verslo bendruomenėje vis dar daug baimės dėl socialinės. Savo naujoje knygoje Žmogus žmogui, jis suskirstė baimes į tris skirtingas kategorijas. Išgirsite kiekvienos kategorijos pavyzdį.

1. Baimė nebūti socialiniuose tinkluose.
2. Baimė pasakyti neteisingą dalyką.
3. Baimė, ką įtraukimas reiškia jūsų įmonei.

Lady Gaga yra puikus pavyzdys to, kas užsiima gerbėjais intymesnėje aplinkoje, kuris yra toli nuo Facebook ir „Twitter“. Šiame tinkle gerbėjai padeda jai kurti turinį.

Ši idėja puikiai tinka prekių ženklams, kurie bijo palaikyti dialogą su milijonais žmonių. Jie gali tai įvertinti žmonių grupei, su kuria jie nori iš tikrųjų bendrauti.

Kad įmonės galėtų įveikti savo baimes, jos turi mokyti savo auditoriją ir savo darbuotojus. Tau reikia padėti šiems žmonėms suprasti, kaip palaikyti dialogą ir kaip būti žmonėmis internete. Bryanas paaiškina, kad tai yra skirtingų pojūčių supratimas, kaip jūs galite bendrauti su žmonėmis, o vėliau to mokyti juos.

Naudojant jutiminę rinkodarą, kuri yra prieinama dabar, yra kažkas kiekvienam.

Klausykite laidos, kad sužinotumėte, kodėl svarbu pradėti nuo vieno jausmo vienu metu.

Paaiškinkite, ką turite omenyje sakydami: „Socialiniame gyvenime turinys yra svarbus, tačiau kontekstas yra Didžiulis.”

Bryanas sako, kad suartėjus socialinės, mobiliosios ir skaitmeninės technologijos, tai pakeitė mūsų bendravimo būdą. Tai tapo komunikacijos be konteksto potvyniu. Čia ir slypi problema.

Daugiau nei 90% žmonių bendravimo perduodama vaizdo kalbų eilėse. Tai reiškia, kad jei 90% to, apie ką kalbate asmeniškai, turi būti vizualinis bendravimas, tada palieka tik 10% ne vizualinės komunikacijos internete.

Išgirsite, ką Mattas Clarkas „Tweet“ puslapiai kuria perspektyvas ir kodėl tai puikus žmonių tarpusavio bendravimo pavyzdys.

Tai paskatino Mattą tapti „Social Media Marketing World 2014“ pranešėju. Tai parodo, koks galingas yra konteksto naudojimas.

Bryanas dalijasi, kodėl dėl visų mums prieinamų socialinių įrankių vyksta taip, kaip yra dabar.

Kai žmonės jaučiasi tavimi klausyk jų, tai tikrai daro didžiulį skirtumą. Kaip rinkodaros specialistai, lengva pamiršti, kad jūs iš tikrųjų turite reikalų ne tik su skaičiais, bet su žmonėmis. Dabar jūs turite mąstyti socialinio kontekste, nes žmogaus komponentas yra absoliučiai būtinas.

Klausykitės laidos, kad išgirstumėte, kaip Bryanas pasakoja apie darbą, kurį jis dirbo koledže, kur jis netikėtai vertė žmones.

Verslo, kuriam sekasi socialiai, pavyzdys (žiūrint iš žmogaus perspektyvos)

Bryanas paaiškina, kodėl iš tikrųjų nėra įmonės, į kurią jis atkreiptų dėmesį ir pasakytų, kad jie yra socialinis verslas; tačiau vienas pakankamai arti yra Mergelė Amerika.

Priežastis, kodėl jis pasirinko Mergelę Ameriką, yra ta, kad jie aktyviai klausosi. Visi klausosi internete ir žiūri, ką žmonės sako, bet aktyvūs klausytojai į tai, kas sakoma, žvelgia iš žmogaus perspektyvos. Jie žvelgia toliau, nei sakoma viename pareiškime, ir supranta, kas tai sako, kodėl tai sako, ir supranta kontekstą, slypintį už žmogaus.

Išgirsite, ką tai reiškė Bryanui Mergelė Amerika atsakė į savo pirminį tvitą.

Vienas iš geriausių būdų pradėti aktyviai klausytis yra nustatyti pagrindus. Bryanas mėgsta imti jo „Twitter“ kanalas į sąrašo formatą ir pritaikykite jį kategorijoms. Pavyzdžiui, pridėkite žmonių, apie kuriuos norite sužinoti, pažinti, jau pažįstate ar kurie turi dalykų, kuriuos norite retweetuoti.

Bryanas turi daug stebėtojų, kuriuos dabar turi, kai jis į juos atkreipia dėmesį. Jie visiškai nustemba, kad jis juos išrinko. Tai eina kelyje.

Klausykite laidos, kad atrastumėte kitų būdų, kuriuos galite naudoti ieškodami „tweet“, su kuriais norite bendrauti.

Istorija už nugaros Žmogus žmogui

Bryanas dalijasi istorija, kada jis padarė pagrindinį pranešimą „Bloomberg“, kur jis paaiškino, kaip „PureMatter“ per pastaruosius 13 metų jie kalbėjo apie žmones. Jie tai pritaikė kasdieniam pokalbiui su klientais. Jiems patinka humanizuoti patirtį žmonėms.

Per pagrindinį pranešimą vienoje skaidrėje buvo jo knygos pavadinimas. Publika išprotėjo, pradėjo ją fotografuoti ir paskelbė „Twitter“. Per pirmąsias 24 valandas tai sukėlė 80 milijonų parodymų ir dėl reakcijos Bryanas norėjo tai padaryti toliau.

Tuo metu jis kūrė kitokią knygą ir nusprendė ją atidėti į šalį ir iš karto ėjo į darbą Žmogus žmogui. Jis parašė knygą per 5 dienas ir pats ją išleido.

Knygos prielaida yra supaprastinti kompleksą. Tai tam imkime savo kalbą ir bendravimo su žmonėmis būdą ir supaprastinkime tai, kas svarbiausia.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, kodėl Bryanas mano, kad rinkodaros specialistai įsitraukia į savo sudėtingumą, kai kalbama apie rinkodarą ar produkto pardavimą.

Kaip rinkodaros specialistai turėtų bendrauti, kad iš tikrųjų susisiektų su žmonėmis žmogaus lygiu

Knygoje Bryanas kalba apie šešis pagrindinius žmogaus poreikius. Vienas iš jų yra tas, kad žmonėms reikia įvairovės, kuri galiausiai prilygsta netikrumui. Tai paaiškina, kodėl žmonės mėgsta kalnelius ar nuotykius. Jie mėgsta nustebti ir jiems patinka, kad jų gyvenime vyksta skirtingi dalykai.

Bryanas tiki, kad jei atsižvelgsi į šešis žmogaus poreikius ir panaudosi juos kaip kontrolinį sąrašą prieš savo rinkodaros kampanijas, tada jums labiau tikėtina, kad pasiseks, nes kalbate su jomis toliau jų lygis.

Žmonės reaguoja į tikrumą, netikrumą, ryšį, vertybes ir įvairovę. Sužinosite, kaip su jais dirbti, kad patenkintumėte visų žmonių poreikius.

Vienas iš didžiausių žmogaus poreikių yra ryšys. Bryanas mano, kad mūsų ryšys su žmonėmis kas yra socialinė.

To pavyzdys veikiant buvo tada, kai IBM socialinis verslas tweeted Bryan Valentino dienos žinutę. Jį nudžiugino žinia, nes ji tarnavo pagrindiniam poreikiui, tai yra ryšiui.

Kitas prekės ženklas, privertęs klientus pasijusti ypatingais, yra „FitBit“. Naujųjų metų pradžioje jie išsiuntė el. Laišką visiems savo vartotojams, kad pasveikintų, kiek toli nuėjo praėjusiais metais. Tai buvo būdas jiems pripažinti vartotojų pasiekimus.

Išgirsite, kaip daugiau įmonių naudojasi tokiu požiūriu, kuris ne tik padeda žmonėms susisiekti su prekės ženklu, bet ir suteikia įvairovės. Tai dar vienas būdas patenkinti žmogaus poreikius.

Klausykitės laidos, kad išgirstumėte, ką tai apibrėžia minia yra.

Trikdžių svarba kalbant apie mūsų rinkodarą

Bryanas aiškina, kad trikdžiai yra rinkodaros dalis ilgą laiką, nuo pat dienų Pašėlę vyrai. Yra dvi sutrikdymo pusės. Yra tamsu ir puiku. Čia rinkodaros specialistai gali pasirinkti savo požiūrį.

Tamsiosios trikdžių pusės pavyzdys yra tas, kai virš jūsų skaitomo straipsnio netikėtai atsiranda iššokantis langelis. Tai yra tada, kai jūsų patirtis nutrūksta neigiamai.

Puiki pusė yra perteikti patirtį, kuri tikrai siejasi su jumis kaip žmogumi ir sukelia norą juoktis, verkti ar dalintis emocija.

Šis rinkodaros būdas yra įsimintinesnis, malonesnis ir tikriausiai paskatins jus įsigyti produktą ar paslaugą daug labiau nei tuo atveju, jei jūsų veikla būtų nutraukta.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, ką „Westjet“ padarė kaip malonią kliūtį jų keleiviams.

Vienas dalykas, kurį rinkodaros specialistai gali padaryti dabar, kad būtų daugiau žmonių

Bryanas yra didelis tikintysis duok, duok, duok, gauk politiką. Nors „gauti“ niekada neįvyks.

Kada tu duokite internetu ir dalinkitės, tikėdamiesi nieko negrąžinti, štai ką reiškia būti žmogumi. Jūs galite įdėti tai, kas yra visiškai netikėta.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, kodėl Bryanas ragina jus ten išeiti ir pabandyti vieną kartą socialiai.

Savaitės atradimas

Neseniai atradau šaunų įrankį, vadinamą Dvejų laikotarpių, kuriame atliekama paskutinių 1000 jūsų „Twitter“ stebėtojų analizė. Tai leidžia jums žinoti, kada didžioji dalis jūsų stebėtojų yra prisijungę ir kada gausite didžiausią jūsų tweetų poveikį.

Pavyzdžiui, adresu „Mano vaikų nuotykiai“ turime palyginti nauja „Twitter“ paskyra ir šis įrankis padėjo mums gana daug sužinoti apie savo pasekėjus.

Štai keletas įdomių dalykų, kuriuos atradome:

• Geriausias laikas gauti ekspoziciją darbo dienomis yra nuo 17 iki 18 val. PST ir nuo 20 iki 22 val. PST.
• Didžiausias laikas, kai žmonės yra prisijungę savaitgaliais, yra 9 val. PST, o per savaitę - 9–22 val.

Dabar galime naudoti šiuos duomenis strategiškai bendrinti „tweets“ šiais dienos laikotarpiais.

Aš primygtinai rekomenduoju jums pasižiūrėk.

Paskambinkite palikite savo klausimus, susijusius su socialine žiniasklaida, ir mes galime juos įtraukti į būsimą laidą.

Klausykite laidos, kad sužinotumėte daugiau ir praneškite mums, kaip tai jums tinka.

Kiti šou paminėjimai

Šios savaitės tinklalaidę remia socialinės žiniasklaidos rinkodaros pasaulis.

Socialinės žiniasklaidos rinkodaros pasaulis 2014 m yra mūsų fizinė megakonferencija, kuri turėtų grįžti į San Diegą, Kalifornijoje, kovo 26, 27 ir 28 dienomis.

Konferencijoje yra daugiau nei 80 sesijų keturiose pagrindinėse trasose: socialinė taktika, socialinė strategija, bendruomenės valdymas ir turinio rinkodara.

Mes labai džiaugiamės šia konferencija. Jei pažvelgsite į mūsų žymą # smmw14, pamatysite visus žmones, kurie džiaugiasi galėdami dalyvauti šioje konferencijoje.

Mes praleidome savaitę nuo konferencijos. Jei negalite dalyvauti, tada mūsų virtualus bilietas gali būti puikus pasirinkimas jums.

Šis bilietas suteikia jums prieigą prie visų sesijų ir visų pagrindinių pranešimų ištisus metus po jų įrašymo. Taip pat turėsite prieigą prie privačios „LinkedIn“ tinklo grupės, kuri yra prieinama visiems kitiems dalyviams. Tai puikus būdas susitikti su bendraamžiais ir užmegzti ryšius, kurie gali būti neįkainojami jūsų verslui. Tu gali suprask už labai priimtiną kainą.

Būtinai išsiregistruoti daugiau apie konferenciją.

Pagrindiniai šiame epizode minimi išsinešimai:

• Susisiekite su Bryanu Krameriu Interneto svetainė.
• Peržiūrėkite Bryano knygą, Žmogus žmogui.
• Klausykite Autoriaus požiūriu tinklalaidė.
• Išmokti daugiau apie Mažieji monstrai, kur Lady Gaga susisiekia su savo gerbėjais.
• Eik į „Tweet“ puslapiai pamatyti, ką daro Mattas Clarkas ir jo komanda.
• Pažvelkite į tai, kaip Mergelės Amerika bendrauja su žmonėmis „Twitter“ ir Facebook.
  
• Pažiūrėk kaip IBM socialinis verslas socialiniame tinkle „Twitter“.
• Pažiūrėk, kaip „FitBit“ vartotojai buvo pripažinti jų pasiekimais.
  
• Bandyti Dvejų laikotarpių sužinoti, kada jūsų sekėjai aktyviausiai veikia „Twitter“.
• Patikrinkite „Mano vaikų nuotykių“ „Twitter“ paskyra.
• Išmokti daugiau apie Socialinės žiniasklaidos rinkodaros pasaulis 2014 m.
• Susisiekite su Emily adresu [apsaugotas el. paštu] jei jus domina įmonių rėmimas „Social Media Marketing World 2014“.

Socialinės žiniasklaidos rinkodaros prenumeratos būdai:

• Spustelėkite čia norėdami užsiprenumeruoti per „iTunes“.
• Spustelėkite čia norėdami užsiprenumeruoti per RSS (ne „iTunes“ sklaidos kanalas).
• Taip pat galite užsiprenumeruoti per Siuvėjas.

Ką tu manai? Kokios jūsų mintys apie internetinį žmonių ryšį? Prašome palikti savo komentarus žemiau.