26 Socialinės žiniasklaidos veiklos integravimo patarimai: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar ieškote idėjų, kaip integruoti savo socialinę veiklą?

Kad būtų sėkminga, jokios socialinės žiniasklaidos pastangos iš tikrųjų negali egzistuoti kaip sala.

Šiandien vis daugiau įmonių ieško būdų integruoti socialinės žiniasklaidos komponentus, kad būtų pasiekta optimali nauda.

Šiame įraše apžvelgsiu 26 patarimus, A-Z vadovą, kaip susimaišyti, sumaišyti, gauti kuo daugiau sprogimo ir sukurti integruotą socialinės žiniasklaidos kampaniją.

1: Programos didina prekės ženklo žinomumą ir klientų lojalumą

„Kiekvienas gali pradėti puslapį socialinių tinklų svetainėje, tačiau gali būti nepaprastai sunku surinkti palaikymą tame puslapyje“, - rašo „Alight Design Agency“.

Jie siūlo, kad įmonės sukurti efektyvią ir lanksčią strategiją todėl jį galima pakeisti patenkinti rinkos, kuri gali žymiai pasikeisti, reikalavimusmažiau nei per 24 valandas. „Tinkama išmaniojo telefono programa ar programa gali padėti verslui didinti prekės ženklo žinomumą ir klientų lojalumą.“

Ar išmaniųjų telefonų programa būtų perspektyvi jūsų verslo galimybė?

2: sukurkite klientų lojalumą naudodami socialinę žiniasklaidą

Internetiniai įrankiai, tokie kaip tinklaraščiai, Facebook, „Twitter“, „YouTube“ ir kiti gali padėti įmonėms realiu laiku sustiprinti santykius su klientais.

„Netedge“ rinkodara siūlo būdus pradėkite socialinę žiniasklaidą, kad pagerintumėte lojalumą prekės ženklui todėl klientai to norės reklamuokite savo įmonę teigiamai:

• Stebėkite klientų komentarus
• Nustatykite klientų poreikius atlikdami apklausą, kurią reklamuojate socialiniuose tinkluose
• Išspręskite klientų skundus, išspręskite problemą ir rašykite tinklaraštį apie tai, kaip jūs tuo pasirūpinote
• Įtraukite klientus, skatindami juos dalytis grįžtamuoju ryšiu tiesiogiai komentaruose tinklaraščiuose arba „Facebook“ ir „Twitter“
• Skatinkite patenkintus klientus pasidalinti savo patirtimi socialinių tinklų svetainėse

3: Papildykite socialinę žiniasklaidą mąstydami vietoje

Dideli nacionaliniai prekės ženklai, turintys vietos atstovus, turi apsvarstyti galimybę kartais pritaikyti savo mąstymą ir turinio strategiją laikantis vietinio požiūrio. Mattas Longas siūlo, kad vietinė „Facebook“ strategija turėtų papildyti nacionalinę strategiją, o ne ją imituoti.

Jis rašo: „Verslo turinys tikrai turėtų būti įtrauktas (pagalvokite apie naują gaminio informaciją ar nacionalinius konkursus), tačiau jis turėtų sudaryti ne daugiau kaip 40% viso turinio. 60 proc. Turinio atsakomybės didžioji dalis tenka vietos filialo pečiams “.

# 4: tiesiogines kampanijas gali palaikyti socialinė žiniasklaida

Geoffas Livingstonas ir Gini Dietrichas rašykite: „Įmonių rinkodaros pasaulis vis dar veikia viešųjų ryšių, reklamos ir interaktyvios bei tiesioginės rinkodaros silosuose. Kaip naujausia disciplina, socialinė žiniasklaida pabrėžia šią besitęsiančią situaciją “.

Jie siūlo, kad socialiniai tinklai turėtų būti integruoti į didesnį derinį, ir siūlo trijų tipų kampanijas, kurioms gali padėti socialinė žiniasklaida - tiesioginiai, papildomi metodai ir „iš viršaus į apačią“. (Jei norite toliau diskutuoti apie šiuos dalykus, žr. # 6: Šoniniai ir Nr. 20: „Iš viršaus į apačią“.)

Geoffas ir Gini mums tai sako tiesioginis yra rinkodaros kanalas, kuris duoda daugiausiai grąžos investicijoms ir kad jas vis dar gali „palaikyti socialinė žiniasklaida“.

Tiesioginę funkciją galima patobulinti internetu naudojant individualų pokalbį. Jie pateikia šiuos pavyzdžius:

• Sukurkite kanalą atsakymui į klientų aptarnavimą dideliame socialiniame tinkle, pvz., „Twitter“, pvz., @ComcastCares, @NetSolCares)
• Įdarbinkite darbuotojus tiesiogiai per socialinę žiniasklaidą (pvz., Sodexo ir KPMG UK)
• Bendraukite ir skatinkite ištikimiausius klientus internetinėse bendruomenėse (pvz., „Starbucks“ ir LEGO)

# 5: El. Pašto rinkodara ir socialinė žiniasklaida veikia kartu

DJ Waldow rašo, kad elektroninis paštas ir socialinė žiniasklaida eina kartu kaip Betmenas ir Robinas. Jie abu gali būti veiksmingi patys; tačiau kartu (jų) galios gali išgelbėti miestą ir viršyti jūsų rinkodaros tikslus.

DJ siūlo 9 būdus integruoti el. pašto rinkodarą ir socialinę žiniasklaidą:

• Įtraukite socialinių tinklų piktogramas į el. Laiškus
• Paprašykite el. Pašto prenumeratorių dalytis ir prisijungti
• Siųskite specialią el. Pašto kampaniją
• Teikti paskatas
• Skatinkite prisiregistravimą el. Paštu per socialinius tinklus
• Įtraukite „Retweet this!“ fragmentas el
• Sukurkite el. Pašto pasirinkimo formą „Facebook“
• Nepamirškite SMS (teksto)
• Savo tinklaraštyje reklamuokite el. Pašto rinkodarą

 # 6: Papildomos technikos kampanijos padeda socialinei žiniasklaidai

Geoff Livingstono ir Gini Dietricho antrojo tipo kampanija, kurią gali sustiprinti socialinė žiniasklaida, yra tai, ką jie vadina šoninė technika, kur įmonės ir organizacijos gali naudoti kūrybiškus būdus bendrauti su klientais ir daryti jiems įtaką.

Pavyzdžiai:

• Kurkite privačias bendruomenes arba jose dalyvaukite ant „LinkedIn“ ir kiti tinklai (pvz., BIO ir „GovLoop“)
• Išleisti svarbius ir liečiamus duomenis tinklaraščių, infografikos, socialinių tinklų ir kitais metodais (pvz., Boozas Allenas Hamiltonas ir Amerikos Raudonasis kryžius)
• Išleiskite aktualų ir linksmą turinį kad pritrauktų nepajudintos auditorijos dėmesį (pvz., „Chrysler“ ir Senasis prieskonis)

# 7: Į tikslą integruotos platformos gali taupyti laiką

Pam Moore rašo, kad integracija gali atrodyti kaip didelis darbas iš anksto. Tačiau, kaip ji sako, „kuo daugiau integruosi, tuo mažiau reikės atlikti darbo užpakalinėje dalyje, kai paleidi svetaines“.

Norėdami sužinoti daugiau, žr. Pam's paštu apie tai, kaip tu gali integruoti kelias socialinės žiniasklaidos platformas.

# 8: Kaip galvoti apie socialinės žiniasklaidos integravimą su tradicine žiniasklaida

Tomas Martinas siūlo naudoti socialinės žiniasklaidos ir tradicinės žiniasklaidos integravimo sistemą. Jis sako, kad turbūt geriausia, jei rinkodaros specialistai nutolti nuo pakaitinio mąstymo ir daugiau dėmesio skirti papildomam mąstymui.

„Pagal papildomą modelį mes ieškoti būdų, kaip socialinė žiniasklaida gali panaudoti reklamą ir atvirkščiai siekiant sukurti efektyvesnę ir efektyvesnę integruotą kampaniją... privilioti vartotojus (per reklamą ar viešųjų ryšių priemonėmis) į internetines vietas, kur pokalbiai kuriami siekiant ilgalaikių prekės ženklo rezultatų.

# 9: integruokite socialinę veiklą į kitas gaunamas pastangas

Samas Zastrowas siūlo keletą patarimų, kurie padės integruoti savo socialinę veiklą su kitomis atvykstančiomis pastangomis:

• Konvertuokite socialinius stebėtojus į el. Pašto kontaktus- nukreipkite stebėtojus į turinį, kuris paskatins juos prisijungti prie el. Pašto sąrašų
• Žuvis referalams- socialinės žiniasklaidos sekėjai gali būti labai vertingi, jei jie nukreipia jūsų verslą į kitus
• Sukurkite savo kliento profilį- ryšiai, kuriuos užmezgate per socialinę žiniasklaidą, gali daug pasakyti apie tai, kokie žmonės naudojasi jūsų verslu
• Sustiprinkite savo turinio SEO- derindami gerą turinį su išmaniąja socialinės žiniasklaidos praktika, galite labai pagerinti savo turinio SEO
• Gaukite spaudą- sustiprinkite savo viešųjų ryšių strategiją, nukreipdami žurnalistus į socialinę žiniasklaidą

# 10: „Tiesiog laiku“ taip pat gali būti minusas

Paulas Chaney siūlo būdus, kaip integruoti el. paštą ir socialinę žiniasklaidą, ir nurodo, kad socialinė žiniasklaida kaip „tinkamu laiku“ rinkodara veikia gerai, nes informacija galima greitai dalytis.

Tačiau trūkumas yra tas, kad jis taip pat yra laikinas. „Dabar išsiųstas tweetas pamirštas per valandą. Kita vertus, el. Paštas pasižymi didesniu stabilumu. El. Laiškus galima archyvuoti, kad poveikis būtų patvaresnis.

Vienas iš būdų, kaip rinkodaros specialistai vengia pamiršti savo socialinės žiniasklaidos atnaujinimus, yra įtraukti į juos nuorodas paštu naujienlaiškius ir (arba) tinklaraščio įrašus, kur jie renka savo socialinės žiniasklaidos naujinių pavyzdžius nuo savaitės. „Įdomu ir tai, kad„ Twitter “ką tik paskelbė naują savaitinį el. Laišką, kuriame„ pateikiamos įdomiausios naujienos ir daiktai, kurių galbūt praleidote iš žmonių, su kuriais esate prisijungę “.

Kaip integruoti socialinės žiniasklaidos naujinius, kad jie būtų šiek tiek pastovesni?

# 11: Žudiko komentarai puoselėti santykius

Markas Šeridanas rašo, kad tinklaraščio komentarai dažnai yra blogai suprantama ir nepakankamai naudojama žmonių ir įmonių taktika. Markusas siūlo keletą puikių patarimų, kaip tai padaryti puoselėti santykius su dienoraščio komentarais.

Komentarai, kaip matome tinklaraštyje, pvz., „Social Media Examiner“, siūlo skaitytojui būdus, kaip išplėsti straipsnio punktus, pateikti rekomendaciją autorius, suteikti žmonėms galimybę susitikti ir užmegzti ryšius už komentaro ir įrašo ribų (pvz., susisiekti per „Facebook“, „Twitter“, „Google+“).

Komentarai gali būti labai integraciniai. Kaip puoselėjate santykius komentuodami savo tinklaraštį?

# 12: Tiesioginius įvykius galima integruoti į socialinę žiniasklaidą

Kaip gali tiesioginis įvykis sukurti unikalią socialinės žiniasklaidos patirtį? Neseniai „Pepsi“ paskelbė apie planus šią vasarą transliuoti gyvos muzikos koncertus jos sekėjams @pepsi „Twitter“ sklaidos kanalas.

Catherine Robinson praneša: „Pepsi paprašė gerbėjų pasidalinti savo patirtimi socialinių tinklų platformoje su raginimu veikti:„ Kiekvienas žmogus turi #LiveForNow akimirką. „Tweet“. “

Galbūt neturite tokios skalės kaip „Pepsi“, bet kaip galite naudokite „Twitter“, kad integruotumėte vartotojų patirtį iš jūsų internetinio seminaro, pardavimo konferencijos ar kitų renginių?

# 13: matavimo strategijos turėtų būti integruotos į pradinį kampanijos planavimą

Aukščio matuoklių grupė siūlo, kad socialinė žiniasklaida gali padėti rinkodaros specialistams sužinoti, kaip jų programos veikia realiame pasaulyje, taip pat paskatinti priimti sprendimus dėl naujo turinio ir kampanijų.

Jie pabrėžia, kad viena iš geriausių praktikų yra „integruoti vertinimą į pradinį kampanijos planavimą, kad būtų lengviau mokytis, atsiskaityti ir nuolat tobulėti.”

# 14: „Ne kampanijos“ taip pat suteikia galimybių

Kartais, kai visas triukšmas nurimsta, galime pastebėti, kad girdime aiškiau. Craigas Rodney apibūdina tylesnius laikus arbane kampanijos„, Kai prekės ženklai turi daugiau galimybių“ klausytis, kalbėtis, dalintis, padėti ir labiau įsitraukti.”

Kokių pranešimų „ne kampanija“ esate gavę?

# 15: Originali daina gali nueiti ilgą kelią

Klausimas: kaip galite kalbėti su daugeliu šalių, kuriose yra daug kultūrų ir kalbų? Jei esate kaip Prekės ženklas JAV, jūs taip pat galite rasti atsakymą muzikoje.

Deivas Andersonas rašo apie būdus, kuriais „Brand USA“ naudoja originalią dainą „Svajonių žemė“, kurią sukūrė „Grammy“ apdovanojimus pelniusi dainininkė ir dainų autorė Rosanne Cash, muzikos legendos Johnny Cash dukra.

„„ Brand USA “taiko visiškai integruotą rinkodaros strategiją, kurioje naudojamas 15, 20 ir 60 sekundžių derinys televizijos klipai, tvirtas dalyvavimas internete ir žiniasklaidos strategija siekiant pasiekti galimus lankytojus, spausdinta, skaitmeninė ir skelbimų lentos skelbimai.

„YouTube“, „Facebook“ ir „Twitter“ puslapiai buvo sukurti siekiant parodyti konkrečias akcijas ir užsiėmimus visoje JAV, o poilsiautojai galės naudotis Atraskite Ameriką svetainė kaip informacinis portalas planuoti savo kelionę “.

Nors žodžius, vaizdo įrašus ir paveikslėlius susiejome su socialine žiniasklaida, originali daina gali būti ne pirmas dalykas, kuris ateina į galvą, kai tiriame integruotą požiūrį į socialinę žiniasklaidą rinkodara. Bet kaip galime sužinoti iš „Brand USA“, dangus iš tikrųjų yra riba, kai reikia integruoti socialinę žiniasklaidą.

Ką galite padaryti, kad išsiskirtumėte ir būtumėte pastebėti?

Prekės ženklo JAV reklama, matoma „YouTube“:

https://www.youtube.com/watch? v = bcfbdiiEQDM

# 16: „Perpetual Beta“ padeda prekės ženklams tobulėti

Gregas Satellas siūlo įdomią perspektyvą. Jis rašo: „Praeities mąstysena ir taktika atrodo gremėzdiški ir sugalvoti, prarastos eros likučiai“. Kur naudojo rinkodaros specialistai norėdami įdėti skelbimų seriją, kol efektyvumas sumažės, jiems dabar reikia sukurti platformas, kurios sukurtų ir subrendęs.

Gregas sako, kad reikia „naujo darbo būdo. Prekės ženklai turitapti autoriais, kurių istorijos vystosi bėgant laikui. Seną kampanijos mentalitetą reikia pakeisti amžinos beta principu, kai prekės ženklas visada tampa, niekada nebūna “.

Ar jūsų socialinės žiniasklaidos komunikacija gali išlikti nuolatinės beta versijos būsena? Kuo tai skirsis nuo to, ką darėte iki šiol?

# 17: QR kodai yra daug daugiau nei maži juodi taškai

Greitas žvilgsnis į QR kodą (greito reagavimo kodą) gali priversti susimąstyti, kas yra visas triukšmas - juodi taškeliai balto kvadrato fone. Tačiau pastaraisiais metais „šie dvimatiai brūkšniniai kodai tapo įprasti vartotojų reklamoje ir pakuotės, nes išmaniųjų telefonų platinimas visiems kišenėje įsidėjo brūkšninių kodų skaitytuvą Pirmas kartas. Todėl QR kodas tapo reklamos objektu, nes jis suteikia greitą ir lengvą prieigą prie prekės ženklo svetainės “. (Vikipedija)

Jeffas Korhanas siūlo QR ir kitus dvimačius (2D) kodus lengvai integruoti į dabartinę jūsų verslo rinkodaros praktiką realiuoju laiku nukreipkite savo internetinį turinį į mobiliųjų auditoriją.

Jis siūlo 5 būdai, kaip QR kodai gali išplėsti jūsų verslą:

• Suplanuokite savo QR kodo kampanijos strategiją
• Sukurkite kokybės kodus ir juos išbandykite
• Susiekite kodus su mobiliesiems pritaikytomis arba mobiliesiems optimizuotomis svetainėmis
• Stebėkite nuskaitymus naudodami kodų valdymo sistemas
• Pateikite vertę ir palankią vartotojo patirtį

  

# 18: Pakartotinai išleisti produktai gali padėti įkvėpti naują gyvenimą

Ryanas Buddenhagenas sako, kad naujausia socialinės žiniasklaidos naujovė yra naudoti ją ne tik sekite, ką klientai sako apie mėgstamus nebetinkamus gaminius bet ir į paklausk, ko jie nori atgal-ir tada įgyvendink tai, ką sužinai.

Ar galite sugrąžinti produktą ar paslaugą, kurios jūsų klientai praleido ir (arba) paprašė?

# 19: aptarnaukite savo klientus naudodamiesi socialinio verslo integracija

Pam Moore rašo apie melą apie socialinius tinklus, mitus ir pasakas, o jos sąraše yra tai, kaip kai kurie žmonės mano, kad socialinis verslas gali integruotis vėliau. Vietoj to ji siūlo, kad „geriau tu gali integruoti socialinę žiniasklaidą į savo verslo pardavimo, klientų aptarnavimo ir rinkodaros procesus, tuo geriau sugebėsite susisiekite su klientais ir aptarnaukite juos.”

Kaip galite labiau integruoti socialinę žiniasklaidą į verslo procesus?

# 20: kampanija „Iš viršaus į apačią“ vaidina svarbų vaidmenį

Iš viršaus į apačią yra trečiasis kampanijos tipas, kurį išdėstė Geoffas Livingstonas ir Gini Dietrichas, ir čia jie tai sako socialinė žiniasklaida gali palaikyti ir vaidinti vis didesnį vaidmenį rengiant reikšmingas kampanijas. Bendros paramos taktikos pavyzdžiai:

• Įtakos ir tinklaraštininkų santykiai (pvz., „Cisco Systems“ ir „Nikon“)
• Turinio rinkodara dideliame socialiniame tinkle, pvz „YouTube“ (pvz., „Dollar Shave“ klubas ir „Blendtec“)
• Klientų sukurto turinio iniciatyvos (pvz., „Ford Motors“ „Fiesta“ ir Doritos)

# 21: „Uber“ socialinės žiniasklaidos įrankiai padeda įmonėms valdyti savo socialinės žiniasklaidos pastangas

Kada Sarah Miller kurį laiką uždavė klausimą apie tai, kokios priemonės padeda žmonėms valdyti kasdienę socialinės žiniasklaidos veiklą, ji gavo daugybę atsakymų, įskaitant „TweetDeck“, „HootSuite“, tweepi, Sprinklr, Pluggio ir Dygsta socialiniai. Kaip gerai įsivaizduojate, socialinės žiniasklaidos priemonių pasirinkimas gali būti labai asmeniškas pasirinkimas.

Nepaisant to, kokį įrankį pasirenkate valdyti ir integruoti savo kasdienę veiklą, yra keletas sėkmės raktų raskite įrankį, kuris geriausiai tinka jūsų komandai ir įmonei, reguliariai naudokite jį ir mokykite bei paskirstykite užduotis daugybei žmonių. Nieko nėra blogiau, nei viskas sustoja, kai jūsų komandos narys serga ar atostogauja.

# 22: „Viral Video Plus“ reklama gali būti svarbiausia

Priklausomai nuo vaizdo įrašo temos ir turinio, jis gali greitai išplisti virusu. Vaizdo įrašų gamintojai gali imtis papildomų veiksmų, kad padėtų reklamuoti savo vaizdo įrašų kampanijas.

Prekės ženklas-m pasidalijo „JVC Mobile Entertainment“ kuris neseniai pradėjoĮjunk mane: kelias“, - dokumentinio stiliaus virusinis vaizdo įrašas, kuriame dalyvauja grupė Kraupia. JAV kampanija apima internetinius reklaminius banerius, vaizdo įrašų turinio talpinimą, socialinės žiniasklaidos integravimą, platų viešųjų ryšių garsą ir koncertų turo reklamą.

Vaizdo įrašams bus naudinga integruotis į verslo socialinės žiniasklaidos pastangas.

Kaip jūs įtraukėte vaizdo įrašą į savo rinkodaros planą?

# 23: Veiksmų žodžiai gali būti jūsų naujoji socialinės žiniasklaidos mantra

Brianas Solisas kartą rašė, kad visiškas socialinės žiniasklaidos integravimas dažnai vyksta etapais ir yra evoliucinis procesas tiek įmonėms, tiek vartotojams.

Vienas iš jo nustatytų etapų buvo „žodžių pavertimas veiksmais“. Kaip siūlo Brianas: „Veiksmai kalba garsiau nei žodžiai. Verslas turi veikti. Kai socialinė sąmonė atsivers, perkelkite savo įmonės dvasią, kad paveiktų pokyčius “.

Brianas sako, kad nepakanka klausyti ir stebėti. Vietoj to mes turime pereiti nuo paprasto atsakymo prie tikslingo, strateginio bendravimo. „Šiame etape mes galime tikrai kurti patrauklų turinį ir pranešimus. Norėdami jį laikyti, turime duokite žiūrovams kuo tikėti- kažkas, kas juos sujaudina “.

Ar jūsų socialinė žiniasklaida yra pagrįsta veiksmais?

# 24: „E (x)“ klientų aptarnavimas gali būti teikiamas per socialinę žiniasklaidą

Socialinė žiniasklaida pranoksta tai, ką tradiciškai galime laikyti B2B ar B2C rinkodara. Socialinė žiniasklaida suteikia mums galimybę integruoti klientų aptarnavimą į kitas mūsų rinkodaros žinutes.

Ir kaip įmonės tai atranda, jei jos nėra įsteigtos klientų klausimai ir skundai naudodamiesi socialinių tinklų platformomis, klientai naudojasi „užpakaliniu“ būdu norėdami susisiekti su įmonės atstovu.

Išmanūs verslai numato neišvengiamą dalyką. Ankstesniame įraše, esančiame socialinės žiniasklaidos eksperte, aptarėme 26 patarimus, kaip pridėti klientų aptarnavimas į savo socialinės žiniasklaidos strategiją. Rasite A-Z vadovą, pradedant išteklių paskirstymu ir baigiant uolumu palaikyti gerus santykius su klientais.

# 25: jūsų integracijos planas yra akimirkos

Roma nebuvo pastatyta per dieną, taip pat ir socialinės žiniasklaidos integracija. Kai artėjame prie 26 patarimų pabaigos, tai gali būti laikas pasirinkite keletą dalykų iš sąrašo, kuriuos tikitės integruotinedelsiant ir nustatykite kitas sritis, kurias planuosite padaryti iki 2012 m. pabaigos.

Ką per ateinančius mėnesius planuosite daryti kitaip?

# 26: „Zoom Agents“ gali padėti rodyti kelią

Pam Moore apibrėžia a socialinio priartinimo agentas kaip tas, kuris prisiima atsakomybę už sėkmę tapus socialiniu verslu. Jiems priklausys įsitraukimo, turinio, požiūrio, strategijos ir integracijos sėkmė. „Šis asmuo turi valgyti, miegoti ir kvėpuoti, kad taptų socialiniu verslu“.

Ar turite socialinio priartinimo agentą, kuris galėtų padėti jūsų įmonei toliau integruoti socialinės žiniasklaidos pastangas?

Kokių patarimų galite pridėti integruodami socialinės žiniasklaidos kampanijas? Palikite komentarus žemiau esančiame laukelyje.