Kaip pridėti „Facebook“ klientų pokalbį į savo svetainę: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Norite geresnio būdo susisiekti su potencialiais klientais ir klientais?

Ar žinojote, kad „Facebook Messenger“ leidžia lengvai įterpti tiesioginį klientų pokalbių valdiklį į savo svetainę?

„Messenger“ klientų pokalbių papildinys leidžia tiesiogiai bendrauti su svetainės lankytojais.

Šiame straipsnyje jūs sužinokite, kaip prie savo svetainės pridėti „Facebook Messenger“ klientų pokalbių valdiklį.

Kodėl verta naudoti „Messenger“ klientų pokalbius savo svetainėje?

Tiesioginis kliento pokalbis yra maža plaukiojanti piktograma, paprastai rodoma apatiniame dešiniajame svetainės kampe. Kaip ir tradicinę tiesioginių pokalbių programinę įrangą, galite įdiegti „Messenger“ klientų pokalbių papildinys jūsų svetainėje.

Šis papildinys palengvina bet kurio svetainės lankytojo, turinčio „Messenger“ paskyrą, tiesioginį pokalbį su žmogumi, palikti pranešimą ir bendrauti su jūsų „Messenger“ robotas.

„Facebook“ nieko neapmokestina, jei norite įdiegti šį klientų pokalbių valdiklį. Jums net nereikia turėti „Messenger“ roboto. Vienintelis reikalavimas yra „Facebook“ puslapis.

Prieš kalbėdami apie tai, kaip nustatyti „Messenger“ tiesioginio pokalbio funkciją naudojant „ManyChat“ ir „Chatfuel“, panagrinėkime keletą priežasčių, kodėl turėtumėte tiesiogiai kalbėtis savo svetainėje.

Tvarkykite pokalbius per savo puslapio gautuosius

Visi pranešimai, siunčiami per „Messenger“ pokalbių valdiklį jūsų svetainėje, bus automatiškai rodomi „Facebook“ puslapio gautuosiuose.

Taip pat galite skaityti ir atsakyti į lankytojų pranešimus savo mobiliajame įrenginyje per nemokamą „Facebook Page Manager“ programą, kurią galite rasti Programėlių parduotuvė ir Google Play.

Patobulinkite klientų aptarnavimą

Pasak „Facebook“, 53% žmonių yra labiau linkę apsipirkti versle, apie kurį gali pranešti tiesiogiai. Naudodamiesi tradiciniu tiesioginiu pokalbiu, pokalbį galite vykdyti tik konkrečioje svetainėje. Vis dėlto naudodami „Messenger“ pokalbį galite pradėti pokalbį darbalaukyje ir vėliau tęsti jį savo mobiliajame įrenginyje naudodami „Messenger“.

Pateikite momentinius automatinius atsakymus

„Messenger Chat“ valdiklis leidžia lankytojams užduoti klausimus tiesiogiai jūsų svetainėje ir jūs galite realiu laiku tęskite pokalbius su potencialiais klientais.

Jei neturite visą parą dirbančios palaikymo komandos, atsakančios į klientų klausimus, sukurkite „Messenger“ robotą, kad galėtumėte naudotis „Messenger“ pokalbių valdikliu ir atsakyti į pagrindinius DUK.

Norėdami padėti lankytojus paversti potencialiais klientais, galite suteikti žmonėms galimybę tai padaryti užsiprenumeruokite „Messenger“ arba el. pašto naujienas, pristatyti švino magnetusarba pateikti nuorodas į papildomą naudingą turinį kol jie laukia žmogaus atsakymo.

Dabar pažvelkime, kaip nustatyti „Messenger“ klientų pokalbių funkciją su „Chatfuel“ ir „ManyChat“.

1: nustatykite „Messenger“ pokalbį savo svetainėje naudodami „Chatfuel“

Nors to nereikia, efektyviau, jei „Messenger“ robotas siunčia vartotojams sveikinimą, kai jie pradeda tiesioginį pokalbį per „Messenger“ klientų pokalbių papildinį.

Taigi pradėkime nuo šio sveikinimo pranešimo sukūrimo „Chatfuel“. Jei anksčiau nenaudojote šio įrankio, peržiūrėkite šį vaizdo įrašą ir sužinokite daugiau, kaip prisiregistruoti ir sukurkite paprastą robotą su „Chatfuel“.

Prisijungę, spustelėkite skirtuką Automatizuoti. Tada spustelėkite + ženklą sukurti naują bloką.

Kad viskas būtų tvarkinga, spustelėkite bloko pavadinimą ir pervardykite jį į „Tiesioginis pokalbis“. Dalyje Pridėti kortelę spustelėkite + ženklą.

Iššokančiajame lange spustelėkite „Live Chat“ norėdami pridėti tiesioginio pokalbio papildinį.

Šis papildinys laikinai išjungs jūsų roboto dirbtinio intelekto funkciją, kai gyvai kalbėsite su vartotoju. Kai bus nauja pokalbio sesija, iš „Messenger“ roboto taip pat gausite įspėjamąjį įspėjimą.

Dabar pakeisti numatytąjį pradžios pranešimą („Jūs pradėjote pokalbio sesiją su mūsų operatoriumi“). Įveskite kažką panašaus į „Sveiki, {{first name}}! Kaip aš galiu tau padėti? “ Pridėjus garbanotus skliaustus po „vardas“, botui nurodoma į sveikinimo pranešimą įtraukti vartotojo vardą. „Facebook“ automatiškai pateiks šią informaciją, todėl nereikia prašyti vartotojo užpildyti formos ar užpildyti šios pagrindinės informacijos.

Tu taip pat gali peržiūrėkite ir pakeiskite pradinio pranešimo aprašą ir sustabdymo pranešimą. Šioje pamokoje pateiksime numatytuosius nustatymus.

Dabar spustelėkite nuorodos piktogramą puslapio viršuje, šalia bloko pavadinimo.

Pasirodžiusiame lange įjunkite parinktį Blokuoti nuorodą. Tada įveskite nuorodą nuorodą ir nepamirškite prisiminti, ką įvedėte. Tada spustelėkite oranžinį mygtuką Atlikta.

Dabar, kai sukūrėte sveikinimo žinutę, kitas žingsnis yra sugeneruoti kodą„Messenger“ pokalbių papildiniui.

Spustelėkite skirtuką „Augti“ kairėje šoninėje juostoje. „Augimo įrankių“ puslapyje raskite savo svetainės klientų pokalbių papildinį ir spustelėkite Įgalinti žemiau jo.

Iššokančiajame lange įveskite svetainės URL kur planuojate įdiegti šį „Messenger“ pokalbių papildinį. Tada įveskite ref parametrą pridėjote aukščiau. Kai vartotojas pradeda tiesioginį pokalbį naudodamas „Messenger“ pokalbių papildinį, robotas išsiųs vartotojams šį pranešimų bloką, kuriame yra tiesioginio pokalbio papildinys.

Šio pokalbio papildinio kodas automatiškai sugeneruojamas jums, taigi spustelėkite Kopijuoti, kad nukopijuotumėte ją į mainų sritį. Tada įklijuosite šį kodą į savo „WordPress“ svetainės antraštę; Išsamesnės informacijos rasite 3 skyriuje žemiau.

Išplėstinis įsilaužimas: pritaikykite „Messenger“ pokalbių valdiklį

Ar žinojote, kad galite pridėti keletą eilučių prie šio kodo, kad galėtumėte dar labiau patobulinti „Messenger“ pokalbių valdiklį? Štai kaip atrodys ką tik sukurtas papildinys:

Pridėdami kodą, galite tinkinti pokalbio papildinį:

• Pakeiskite temos spalvą kad atitiktų jūsų prekės ženklą.
• Rodyti kitokį sveikinimą žmonėms, prisijungusiems prie „Facebook“ prieš tie, kurie nėra prisijungę prie „Facebook“.

Norėdami atlikti šiuos pakeitimus, įklijuokite iš „Chatfuel“ sugeneruotą kodą į bloknotą ar teksto rengyklę. Žemiau ieškokite geltonos spalvos kodo fragmento.

Šiame fragmente pridėkite tris paryškintas eilutes žemiau:

Pakeiskite #FFFFFF norimos naudoti spalvos šešiakampiu kodu temai. (Šešiakampių spalvų kodus galite rasti naudodami tokį įrankį kaip „ColorHexa“.) Pakeiskite „Sveikinimo pranešimas“, kad pakeistumėte du sveikinimus.

Pavyzdžiui, tarkime, kad norite pakeisti numatytąją „Facebook“ mėlynos spalvos temą į žalią ir pakeisti numatytąjį sveikinimo pranešimą iš „Sveiki! Kaip mes galime Jums padėti?" raginimą veikti jūsų verslui. Štai kodas, kurį galite pridėti prie pokalbio:

Pokalbių valdiklis dabar atrodys taip:

2: Nustatykite „Messenger“ pokalbį savo svetainėje naudodami „ManyChat“

Norėdami nustatyti „Messenger“ tiesioginio pokalbio funkciją su Daugybė pokalbių, Prisijungti ir spustelėkite skirtuką Augimo įrankiai kairėje šoninėje juostoje. Jei anksčiau nenaudojote šio įrankio, peržiūrėkite šį vaizdo įrašą ir sužinokite daugiau, kaip prisiregistruoti ir sukurkite paprastą robotą su „ManyChat“.

Kitas, spustelėkite mygtuką Naujas augimo įrankis puslapio viršuje.

Gaukite „YouTube“ rinkodaros mokymus - prisijungę!

Norite pagerinti įsitraukimą ir pardavimą naudodami „YouTube“? Tada prisijunkite prie didžiausio ir geriausio „YouTube“ rinkodaros ekspertų susirinkimo, kai jie dalijasi savo patikrintomis strategijomis. Gausite nuoseklias tiesiogines instrukcijas, į kurias bus orientuota „YouTube“ strategija, vaizdo įrašų kūrimas ir „YouTube“ skelbimai. Tapkite „YouTube“ rinkodaros herojumi savo įmonei ir klientams, kai įgyvendinate strategijas, kurios duoda patikrintų rezultatų. Tai tiesioginis internetinių mokymų renginys iš jūsų draugų iš „Social Media Examiner“.

Daugiau informacijos apie prekę suteiks mūsų vadybininkai telefonu arba rašykitė į Pagalba internetu

Išlindusiame lange spustelėkite „Kliento pokalbis“.

Kad viskas būtų tvarkinga, pervardykite šį augimo įrankį į „Tiesioginis pokalbis“ ir tada spustelėkite mėlyną mygtuką Išsaugoti.

Kitas, spustelėkite Redaguoti norėdami redaguoti pasirinkimo pranešimą. Tai yra pranešimas, kurį vartotojai gaus spustelėję pokalbių valdiklį, kad pradėtų naują pokalbio pokalbį.

Pakeiskite pasirenkamo pranešimo tekstą į kažką panašaus į „Sveiki! Ačiū, kad užsukote. Ar jums kilo klausimas? “

Spustelėkite Paskelbti puslapio viršuje ir tada spustelėkite „Live Chat“ grįžti prie augimo įrankio.

Dabar spustelėkite mėlyną mygtuką Kitas ir nuspręskite, kur norite rodyti pokalbio valdiklį. Palikite šiuos laukus tuščius, jei norite, kad pokalbių valdiklis būtų rodomas kiekviename jūsų svetainės puslapyje.

Jeigu nori pakeisti valdiklio spalvą, įveskite šešiakampį kodą arba pasirinkite spalvą iš paletės. Atkreipkite dėmesį, kaip keičiasi pokalbio valdiklis ir vartotojo pranešimo burbulo spalva dešinėje esančioje peržiūroje.

„ManyChat“ taip pat leidžia jums modifikuoti sveikinimo pranešimą vartotojams, prisijungusiems prie „Facebook“, ir tiems, kurie atsijungę nuo „Facebook“.

Kitas, pasirinkite, ar pokalbių valdiklis turėtų būti rodomas mobiliajame telefone ir (arba) darbalaukyje. Be to, pasirinkite, kaip kliento pokalbių valdiklis turėtų elgtis, kai žmogus jį pamato pirmą kartą jūsų svetainėje.

Dabar, kai baigsite konfigūruoti pakeitimus, perjunkite valdiklį iš juodraščio į aktyvųjį viršutiniame dešiniajame puslapio kampe.

Norėdami savo svetainėje įdiegti „Messenger“ pokalbių valdiklį, spustelėkite mėlyną „Install JavaScript Snippet“ mygtuką.

Įveskite svetainės URL kur įdiegsite šį pokalbio papildinį ir spustelėkite Pridėti. Tada spustelėkite Pirmyn.

„ManyChat“ automatiškai sugeneruos kodą, kurį reikia įklijuoti į savo svetainę. Spustelėkite Kopijuoti kodą į mainų sritį.

3: įdiekite kodą savo „WordPress“ svetainėje

Nustatę „Messenger“ pokalbių funkciją naudodami „Chatfuel“ arba „ManyChat“, paskutinis žingsnis yra įdiegti kodą savo svetainėje. Jei naudojate „WordPress“, eikite į informacijos suvestinę ir spustelėkite Įskiepiai kairiajame meniu.

Tada spustelėkite mygtuką Pridėti naują puslapio viršuje.

Paieškos laukelyje ieškoti nemokamų Įterpti antraščių ir poraščių papildinį.

Spustelėkite mygtuką įdiekite papildinį ir tada spustelėkite jį dar kartą suaktyvinti papildinį.

Iš kairės šoninės juostos spustelėkite Parametrai ir pasirinkite Įterpti antraštes ir poraštes.

Pagaliau, įklijuokite „Messenger“ pokalbio kodą į savo scenarijaus antraštę ir spustelėkite Išsaugoti.

Jei tu atnaujinti puslapį, dabar turėtumėte pamatyti, kad jūsų svetainėje pasirodys „Messenger“ pokalbių papildinys.

Patarimas: Jei naudojate „Leadpages“, atlikite šiuos veiksmus, kad įdėtumėte valdiklį:

• Pridėkite „Leadpages“ URL prie įgaliotų svetainių („ManyChat“) arba svetainių domenų („Chatfuel“) sąrašo.
• Tada įklijuokite HTML kodą į antraštės sekimo kodo laukelį „Leadpages“.

Kiti naudingi šaltiniai

„Chatfuel“ klientų pokalbiai

Jei kuriate „Messenger“ robotą naudodami „Chatfuel“, taip pat galite greitai diegtipokalbių valdiklį jūsų „WordPress“ svetainėjenaudojant „Chatfuel“ kliento pokalbių papildinį.

„Chatfuel“ ir Kodo magistras (technologijų įmonė, sukūrusi „Messenger“ pokalbių robotus tokiems kaip „World Surfing League“, „Online News Association“ ir kitiems pasauliniams prekės ženklams) sukūrė šį papildinį. Galite atsisiųsti šį nemokamą papildinį ir rasti diegimo instrukcijas „WordPress“ puslapis.

„Messenger“ gautieji

Į atsakyti vartotojams kurie pranešė jūsų verslui, galite ir jūs naudokitės „Facebook“ puslapio nuoroda „Gautieji“ arba atsisiųsti oficialų „Facebook Pages Manager“ programa „iOS“ ar „Android“.

Jei naudojate „ManyChat“, taip pat galite atsakykite vartotojams iš tiesioginio pokalbio skirtuko. „ManyChat“ neturi programos, tačiau jų tiesioginio pokalbio puslapis puikiai atrodo mobiliajame įrenginyje.

Kliento pokalbių papildinio dokumentacija

Norėdami sužinoti daugiau apie kliento pokalbių papildinio pritaikymą (jei esate šiek tiek labiau išmanantis technologijas), patikrinkite oficiali „Facebook“ dokumentacija išsamesnės informacijos.

Išvada

Siūlydami savo svetainės lankytojams patogų būdą bendrauti su savo verslu per „Messenger“ tiesioginio pokalbio papildinį, galėsite:

• Greitai išspręskite visus su savo produktu ar paslauga susijusius klausimus.
• Atsakykite į potencialių pirkėjų ir klientų klausimus.
• Pateikite lankytojams aktualesnę ir naudingesnę informaciją.

Tai darysite ir nemokamoje „Messenger“ platformoje, kurią šiuo metu naudoja daugiau nei 1,3 milijardo žmonių, o kiekvieną mėnesį tarp žmonių ir įmonių siunčiama daugiau nei 2 milijardai pranešimų.

Ką tu manai? Ar turite „Messenger“ robotą? Ar galvojate įdiegti „Messenger“ tiesioginio pokalbio papildinį savo svetainėje? Prašau pasidalinti savo mintimis toliau pateiktuose komentaruose.