„WeChat“ verslui: ką rinkodaros specialistai turi žinoti: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar jums įdomu apie „WeChat“? Įdomu, kaip pritraukti savo verslą daugiau nei milijardui žmonių „WeChat“?

Šiame straipsnyje sužinosite, kaip „WeChat“ funkcijos gali padėti jums reklamuoti savo verslą.

Kodėl rinkodaros specialistai turėtų atsižvelgti į „WeChat“

Ar jūsų verslas siekia padidinti prekės ženklo žinomumą ar paskatinti tiesioginį klientų susidomėjimą kiniškai kalbančiomis auditorijomis? Nesvarbu, ar norite patekti į Kinijos rinką, ar kreiptis į Kinijos turistus (kurie laikomi Kinija) didžiausių pasaulio išleidėjų), efektyviausia taktika yra priimti populiariausią regiono daugiafunkcę programą „WeChat“.

Kinijos auditorijai nėra prieigos prie socialinės žiniasklaidos programų, tokių kaip „WhatsApp“, „Facebook“, „Twitter“ ir „Instagram“, tačiau jie visiškai priėmė „WeChat“. Paleista 2011 m., Programą mėgsta emigrantai iš Kinijos, keliautojai ir studentai visame pasaulyje.

Nors kitos socialinės žiniasklaidos platformos gali būti jūsų skaitmeninės rinkodaros strategijos dalis, „WeChat“ yra programa taip pat apsvarstykite, ypač jei norite padidinti prekės ženklo žinomumą ir bendrauti su kinų kalba klientų.

Štai trys priežastys, kodėl turėtumėte apsvarstyti galimybę naudoti „WeChat“ savo verslui.

Masinis pasiekiamumas

Su 1,09 milijardo aktyvių vartotojų per mėnesį (70 milijonų iš jų yra ne Kinijoje), jūs negalite ignoruoti didžiulės šios platformos pasiekiamumo. Be to, kad „WeChat“ yra labai populiari Kinijoje, ji taip pat prasiskverbė į JAV ir JK rinkas ir sparčiai auga. Šiuo metu programa palaiko daugiau nei 20 kalbų ir tikimasi, kad laikui bėgant šis skaičius didės.

Vienos rūšies gyvenimo būdo platforma

Skambinti „WeChat China WhatsApp“ ar „Facebook“ būtų netikslu - tai daug daugiau. Tai yra vienintelė gyvenimo būdo platforma, kurioje yra kelios programos, sujungtos į vieną. Galėdamas prisijungti prie 85 000 kitų programų, „WeChat“ sukūrė stiprią savo ekosistemą.

Tai, kas prasidėjo kaip susirašinėjimo programa, dabar perėmė visus Kinijos gyvenimo aspektus. Nuo apsipirkimo internete ir sąskaitų apmokėjimo iki žaidimų ir vaizdo skambučių - „WeChat“ yra beveik visko reikalinga programa. Tai leidžia rinkodaros specialistams įgyti įžvalgų iš vertingų vartotojų duomenų, suprasti, kuriame gyvenimo etape yra vartotojai, ir nukreipti juos į asmeninį bendravimą.

Interaktyvios funkcijos

„WeChat“ nuolat kuria naujoves ir pristato naujas įdomias funkcijas, kad susietų prekės ženklus ir klientus. Viena tokių savybių yra „Shake“ funkcija, leidžianti neprisijungus veikiančioms įmonėms bendrauti su netoliese esančiais mobiliojo ryšio vartotojais.

Kai vartotojai pamato aukščiau esantį ekraną, jie turi fiziškai papurtyti telefoną. Tokiu būdu programa sujungia juos su kuo nors kitu, kuris tą pačią akimirką purtė telefoną. Rinkodaros specialistai taip pat gali pasinaudoti tokia „WeChat“ funkcija.

Tai iliustruodamas - pasaulinis prabangos prekės ženklas - kinų Naujieji metai (šventinis laikotarpis Azijoje - panašus į Kalėdas Vakaruose) „Burberry“ atsiuntė sekėjams cilindro formos dovanos nuotrauką ir paragino juos „Pakratyti, paliesti ir braukti, kad pabandytumėte atidaryti dovana “.

Tai padarę, jie gavo laišką ir pasiūlė galimybę išsiųsti asmeninį sveikinimą draugui. Visi dalyviai taip pat turėjo galimybę laimėti riboto tiražo „Burberry Lunar New Year“ vokus.

Be purtymo funkcijos, „WeChat“ siūlo ir kitas interaktyvias funkcijas, tokias kaip QR kodų ir mini programų naudojimas.

# 1: Kaip nustatyti savo verslo profilį „WeChat“

Įmonės „WeChat“ gali nustatyti trijų tipų sąskaitas: prenumeratos, paslaugų ir įmonių sąskaitas.

Prenumeratos paskyros (panašios į „Facebook“ puslapius) leidžia jums siųsti tik vieną transliuojamą pranešimą per dieną. Šie pranešimai rodomi prenumeratos aplanke.

Paslaugų sąskaitose galite siųsti iki keturių pranešimų per mėnesį ir pasiūlyti platų paslaugų asortimentą, pvz., „WeChat“ parduotuves, „WeChat Pay“, tiesioginį klientų aptarnavimą ir GPS.

Įmonių sąskaitos yra prieinamos tik Kinijoje ir yra skirtos vidiniam ryšiui.

Norėdami nustatyti verslo profilį, atidarykite „WeChat“ oficialių sąskaitų platforma puslapį ir spustelėkite Registruokis dabar. (Jei jūsų registracijos puslapis visiškai įkeltas kinų kalba, spustelėkite viršutiniame dešiniajame išskleidžiamajame meniu šalia gaublio piktogramos, kad pasirinktumėte anglų kalbą; tai automatiškai išvers kelis puslapio laukus.)

Tada pasirinkite savo verslui tinkamą paskyros tipą.

Jūs būsite paraginti įvesti išsamią informaciją apie savo įmonę, pvz., Šalį, įmonės pavadinimą, el. Pašto adresą, paskyros administratorių ir kt.

Dalyje Oficiali sąskaitos informacija pasirinkite paskyros pavadinimą ir parašykite trumpą savo verslo įvadą.

Paskutinis žingsnis yra patikrinimas. Turite pateikti patvirtinamųjų dokumentų sąrašą, pvz., Verslo liudijimą, pasirašytą ir antspauduotą oficialų paraiškos laišką, asmens tapatybės dokumento kopijas, mobiliojo telefono sąskaitą ir kt. Patvirtinę turėsite sumokėti 99 USD mokestį per metus už savo sąskaitą.

2: naudokite „WeChat“ klientų aptarnavimui

Kai klientams kyla klausimų ar skundų įmonėms, jie greičiausiai nebeskambins ir nerašys el. Laiško. Užtat jie tikisi greito atsako, pirmenybę teikiant socialinės žiniasklaidos kanalams, o ne tradiciniams.

Tikimasi, kad įmonės bus ten, kur yra jų klientai, o „WeChat“ yra „viskas viename“ platforma, tai taip pat gali būti neatsiejama jūsų klientų aptarnavimo strategijos dalis. Štai trys būdai, kuriais „WeChat“ gali pakelti jūsų klientų aptarnavimą į kitą lygį.

Paskirkite individualizuotą klientų aptarnavimo agentą

Klientų aptarnavimas šiandien yra susijęs su individualizuotu bendravimu bendraujant su klientais. „WeChat“ leidžia jums tai padaryti būtent leisdami turėti iki 100 klientų aptarnavimo atstovų. Kai klientams kyla klausimų ar skundų, jie paskiriami atstovui, kuris asmeniškai atsižvelgia į jų klausimus ir rūpesčius.

Nors KLM „Royal Dutch Airlines“ nėra Kinijos prekės ženklas, klientų aptarnavimui gerinti naudoja „WeChat“. Nuo vietų pasirinkimo iki atšaukimo ir užsakymo, vartotojai gali pateikti įvairiausių klausimų per „WeChat“.

Naudokite automatinius klientų užklausų atsakymus

Kad teiktų kokybišką klientų aptarnavimo patirtį, įmonės turi reaguoti į savo klientus. Vienas iš būdų tai padaryti yra automatiniai atsakymai, panašūs į tai, ką galite padaryti „Facebook Messenger“.

„WeChat“ leidžia nustatyti pasveikinimo pranešimus, kurie automatiškai siunčiami vartotojams, kai jie seka jūsų paskyrą. Žemiau pateiktame paveikslėlyje parodyti automatiniai pasveikinimo pranešimai, kuriuos siuntė treneris ir „Burberry“.

Taip pat galite nustatyti automatinio atsakymo pranešimus, kurie klientams išsiunčiami iškart gavus pranešimas ir raktinių žodžių automatiniai atsakymai, kurie suaktyvinami, kai kliento pranešime yra tam tikrų raktinius žodžius.

Tvarkyti klientų istorijos pokalbių žurnalą

Nė vienas klientas nemėgsta kartoti savo problemų įvairiems klientų aptarnavimo atstovams įmonėje. Integruodami „WeChat“ su CRM, prekės ženklai gali tvarkyti klientų istorijos pokalbių žurnalą ir priskirti klientams ankstesnius agentus, kad jie galėtų sklandžiai naudotis patirtimi.

# 3: reklamuokitės „WeChat“

Norėdami pradėti reklamuoti savo verslą „WeChat“, pirmiausia turite patvirtintą „WeChat“ oficialią sąskaitą.

Kai tai turite, turite kreiptis dėl teisės reklamuotis platformoje. Eikite į „WeChat“ paskyros administratoriaus skyrių ir spustelėkite toliau pateiktą parinktį. Gavę patvirtinimą, galite pradėti kurti savo pirmąją reklaminę kampaniją.

Atminkite, kad už Kinijos ribų registruotos įmonės vis tiek gali rodyti skelbimus, tačiau paraiškų teikimo procesas turi vykti per trečiųjų šalių agentūras.

Sukūrę savo paskyrą, laikas pradėti reklamuoti turinį tikslinei auditorijai. Čia yra trys pagrindinės „WeChat“ reklamos rūšys.

Paleiskite reklamjuostės skelbimų kampanijas

Kaip ir svetainių reklamjuostės, „WeChat“ siūlo reklaminius antraščius, kurie rodomi kitų „WeChat“ oficialių paskyrų paskelbtų straipsnių apačioje. Galite taikyti vartotojams pagal lytį, amžių ir vietą bei nurodyti paskyrų, kuriose rodomi reklamjuostės skelbimai, tipus.

Naudodami reklamjuostės skelbimus galite paraginti auditorijas sekti „WeChat“ paskyrą, pirkti produktą, apsilankyti nukreipimo puslapiuose, atsisiųsti programą arba pareikalauti kupono kodo.

Kainodara yra pagrįsta arba MUP (mokesčiu už paspaudimą), kuris prasideda nuo minimalios 0,5 RMB (apie 0,07 USD) kainos už kiekvieną paspaudimą kainos, arba MUT, kur mokesčiai skiriasi priklausomai nuo geografinės auditorijos.

Galite rinktis iš dviejų reklaminių antraščių tipų: standartinių reklaminių antraščių ir „Key Opinion Leader“ (KOL) reklaminių antraščių.

Standartinius reklamjuostės skelbimus sudaro prekės ženklo logotipas, oficialus paskyros pavadinimas ir raginimas veikti, tačiau jūs negalite kontroliuoti oficialios paskyros, kurioje yra skelbimas.

„WeChat“ visatoje KOL yra lygiavertis socialinės žiniasklaidos įtakotojai. Pagal KOL reklamjuostes reikia dirbti su kita oficialia „WeChat“ verslo sąskaita. Tiek jūs (kaip reklamuotojas), tiek kitas oficialus „WeChat“ paskyros savininkas turite susitarti dėl mokesčio už peržiūrą ir skelbimo parodymų skaičiaus. KOL baneriai yra daug didesni ir brangesni.

Taikyti vartotojus su akimirkomis

„Moments“ skelbimai yra panašūs į „Facebook“ naujienų sraute rodomus skelbimus. „WeChat“ svetainėje jie pateikiami „WeChat’s Moments“ skiltyje. Galite nukreipti vartotojus pagal vietovę, pomėgius, šeimyninę padėtį, amžių, lytį, išsilavinimą ir elgesį.

Šiuos skelbimus sudaro jūsų prekės ženklo logotipas, aprašas ir iki šešių vaizdų arba vaizdo įrašas. Į skelbimą galite įterpti nuorodą, nukreipiančią žmones į nukreipimo puslapį.

Atminkite, kad skelbimas dingsta po 6 valandų, jei niekas su juo nesusijęs. Kuo daugiau žmonių tuo užsiima, tuo didesnė tikimybė pasiekti panašius žmones.

„Influencers“ ar „KOL“ partneris

Turite rasti savo prekės ženklui tinkamą KOL - tą, kuris turi panašią tikslinę auditoriją ir yra pasirengęs kalbėti apie jūsų verslą. Partnerystės sukūrimo kaina priklauso nuo KOL populiarumo.

Žemiau yra remiamų straipsnių kampanijos tarp kvapų prekės ženklo „Ulrich Lang New York“ ir „Yitiao“, įtakingo Kinijoje, pavyzdys.

Išvada

„WeChat“ yra perspektyvi rinkodaros priemonė verslui ir turi didelį potencialą pristatyti firminį turinį ir bendrauti su kiniškai kalbančiais vartotojais. Dėl didėjančio skvarbos lygio ir įvairių reklaminių transporto priemonių jis veikia daugeliui tarptautinių prekių ženklų, taip pat mažų ir vidutinių įmonių, esančių už Kinijos ribų, siekiančių kreiptis į vartotojus ten.

Ką tu manai? Ar ketinate naudoti „WeChat“, kad susisiektumėte su klientais Kinijoje? Kokių klausimų turite? Pasidalykite savo mintimis toliau pateiktuose komentaruose.

Daugiau straipsnių apie socialinės žiniasklaidos rinkodarą:

• Sužinokite, kaip planuoti ir vykdyti influencerių rinkodaros kampaniją.
• Sužinokite, kaip mažos ir vidutinės įmonės gali pasiūlyti reaktyvią ir iniciatyvią klientų priežiūrą.
• Sužinokite, kaip tirti, valdyti ir apsaugoti savo prekės ženklo reputaciją socialiniuose tinkluose.