8 patarimai, kaip mokyti socialinės žiniasklaidos rinkodaros specialistus: socialinių tinklų ekspertas

Ar jūsų verslas turi planą pritraukti socialinės žiniasklaidos rinkodaros specialistus?

Ar jums įdomu, kaip dirbti su ekspertais už įmonės ribų, išlaikant pastovią prekės ženklo patirtį?

Prieš šokdami stačia galva ar vartydami socialinės žiniasklaidos vadeles, perskaitykite šiuos aštuonis patarimus, kad įsitikintumėte, jog jūsų darbuotojai ar rangovai teisingai atstovauja jūsų įmonei.

1: sukurkite socialinio stiliaus vadovą

Susitarimas dėl į išorę nukreipto turinio stiliaus padeda sustiprinti jūsų įmonės tapatumą ir pobūdį yra atskaitos taškas geriems socialinės žiniasklaidos darbuotojų mokymams, nes visi agentai yra vienodi puslapis. Bene didžiausia kliūtis kuriant stiliaus vadovas yra apibrėžkite savo įmonės balsą.

Jei dirbate verslas verslui, tarkime, medicinos srityje, greičiausiai norėsite pasitelkti profesionalų balsą. Bet jei dirbate su laisvai samdomais žiniatinklio kūrėjais, kurie kiekvieną dieną praleidžia daug laiko „FailBlog“, galite atsipalaiduoti ir sugadinti keletą pokštų. Esmė yra pažink savo auditoriją ir turi agentų kurti turinį turint omenyje savo auditoriją.

2: apibrėžkite socialinius tikslus

Kurdami savo stiliaus vadovą nepamirškite savo tikslų. Ko ieškote iš savo buvimo „Facebook“ tinkle?

• Ar norite, kad vartotojai kalbėtų?
• Ar norite jų atsiliepimų, kad galėtumėte sukurti geresnį produktą?
• Ar norite, kad jie jums reklamuotų jūsų prekės ženklą dalindamiesi savo turiniu?

Kartą tu nustatykite savo tikslus, galite atitinkamai pakeisti savo stiliaus vadovą.

Jei jūsų tikslas yra didėti gerbėjų sąveika, turi agentų sukurti sienos įrašus kurie yra įdomūs bendruomenei ir užduokite įtraukiančių klausimų. Jei jūsų tikslas yra pasėti jūsų pašto sąrašą, sukurti paskatą (pvz., dovaną), kad galėtumėte prisiregistruoti, o jūsų agentai reguliariai skelbia prizus ir laimėtojus ant sienos.

# 3: Nustatykite parametrus ir suteikite laisvę

Nėra dviejų vienodų žmonių, vadinasi, nė vienas socialinės žiniasklaidos agentas nerašys vienodai. Turėdami stiliaus vadovą, apibrėžiantį balsą, dar nereiškia, kad turite sukurti terminų ir frazių banką, kurį darbuotojai galėtų kopijuoti ir įklijuoti, veiksmingai paversdami juos švelniomis robotinėmis papūgomis.

Bendras jūsų įmonės balsas, aprašytas jūsų stiliaus vadove, skatinkite savo agentus būti kūrybingais. Norėdami suteikti daugiau informacijos apie įmonės buvimą, tegul agentai pasirašo ant sieninių postų su savo vardais ar departamentais.

# 4: turi bandomąjį laikotarpį

Praktika daro tobulą ir ši tiesa neabejotinai galioja socialinės žiniasklaidos pasaulyje. Bandomasis laikotarpis, kai nauji agentai atsako į sienos įrašus, bet prieš pateikdami savo atsakymus pirmiausia pateikia viršininkui, yra puikus būdas gauti agentų greitį. Su kryptimi ir redagavimai iš aukštesnių grupių, nauji agentai greitai pripras prie jūsų prekės ženklo stiliaus ir balso.

# 5: Įgaliojimų socialinis dažnis

Nepaliktumėte savo kabinete neribotą laiką skambančio telefono. Tai prastas klientų aptarnavimas. Dėl tos pačios priežasties nepalikite sieninių įrašų savo „Facebook“ puslapyje be atsakymo. Neatsakyti sienos įrašai yra daug blogesni nei neatsakytas telefono skambutis, nes kliento prašymas ar klausimas yra matomi pasauliui - su laiko žyma. Neleiskite, kad jūsų puslapio lankytojai susidarytų įspūdį, kad jums nerūpi jūsų klientai.

Padarykite tai savo socialinės žiniasklaidos agentams dažnai užsiimkite „Facebook“ siena—Adresuoti į visus iškeltus klausimus ir problemas. Puiku tai, kad tai veikia abiem būdais. Kadangi jūsų „Facebook“ siena yra vieša, padidės klientų lojalumas, kai jie pamatys, kad jūsų agentai greitai reaguoja į visas užklausas.

# 6: Komanda

Kai jūsų darbuotojai praeis pradinį bandomąjį laikotarpį, vis tiek nėra tikslinga turėti tik vieną asmenį, atsakingą už jūsų buvimą socialinėje žiniasklaidoje. Komandos, kuriose yra du ar daugiau, gali moderuoti, redaguoti ir aštrinti viena kitą, suteikiant jums rafinuotą, tvirtą buvimą. Dažnai tai yra gera idėja turi vieną asmenį, labiau išmanantį socialinę žiniasklaidą, ir kitą, turintį tradicinį rinkodaros pagrindą.

Socialinių tinklų ekspertas gali išlaikyti rinkodaros profesionalą pagal socialinės žiniasklaidos praktiką, o rinkodaros specialistas gali įsitikinkite, kad jūsų prekės ženklo reputaciją ir pranešimas palaikomi. Jei turinys nepastebėjo bent dviejų akių, neleiskite jo viešai skelbti.

# 7: Imkitės patarimų iš profesionalų

Jei jūsų įmonė pirmą kartą veržiasi į socialinę žiniasklaidą, pažvelkite į maždaug dešimtį savo geriausių konkurentų ir keli prekės ženklai, kurie viską daro tinkamai, pvz., „Starbucks“ arba „Coca-Cola“. Paimkite gerą, palikite blogą ir pridėkite savo įmonės unikalų balsą. Formuluodami savo požiūrį kaip komanda, pasirūpinsite treniruočių procesu visiems, vienu metu.

# 8: Pasiruoškite atsakyti į viską

Nesvarbu, ar jums tai patinka, ar ne, jūsų „Facebook“ siena yra tinkama pagyrimams, prašymams, reikalavimams, skundams, grasinimams ir viskam, kas yra tarp jų. Įsitikinkite, kad jūsų socialinių tinklų komanda yra pasirengęs atsakykite į kiekvieną sienos postą, net į niekinančius, ir sugeba tai padaryti su pagarba ir gerumu.

Apibūdinkite agentų, su kuriais bendraujama, procedūrą iratiniai gerbėjai. Tačiau pasiruoškite ne tik neigiamai; Būkite pasirengę pasinaudoti teigiamais atsiliepimais, įtraukdami juos į rinkodaros medžiagą arba skiltį „apžvalgos“ savo puslapyje ar svetainėje.

Ką tu manai? Ką darote, kad paruoštumėte darbuotojus atstovauti jūsų prekės ženklui socialiniuose tinkluose? Palikite savo klausimus ir komentarus žemiau esančiame laukelyje.