Kaip įvertinti savo socialinės žiniasklaidos investicijų grąžą: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar jums įdomu, kaip nustatyti savo socialinės žiniasklaidos veiklos grąžą? Jei taip, nebeieškokite.

Mano ankstesniame socialinės žiniasklaidos egzaminuotojo straipsnyje apie Socialinių tinklų investicijų grąža (IG), aptariau finansinį socialinės žiniasklaidos IG apibrėžimą.

Šis straipsnis žengia žingsnį giliau, atlikdamas keletą socialinės žiniasklaidos IG įvertinimo pavyzdžių.

Kodėl verta įvertinti grąžą?

Prieš eidami toliau, apžvelkime kodėl mums reikia socialinės žiniasklaidos grąžos ir IG dar kartą.

Jūs naudojate grąžą ir IG palyginti rinkodaros kampanijų efektyvumą; vidaus komandai galite naudoti šiuos skaičius derėtis dėl biudžeto su savo vadovybe; agentūroms galite naudoti apskaičiuotą skaičių žemės būsimiems klientams ir išlaikyti dabartinius klientus. Skaičiai naudojami kartu su socialine ir internetine metrika analizuoti ir optimizuoti esamas ir būsimas kampanijas.

Paskutinis, bet ne mažiau svarbus dalykas yra pagrindinė grąžos ir IG naudojimo priežastis socialinės žiniasklaidos finansinė atskaitomybė.

Kai socialinės žiniasklaidos iniciatyvos tampa pagrindinėmis, vadovai už juos atsako taip pat, kaip ir kitos verslo iniciatyvos, reikalaujanti finansinės grąžos ir investicijų į socialinę žiniasklaidą IG.

Pirmiau minėtame straipsnyje taip pat sakiau, kad IG apskaičiuoti lengva; paprasčiausiai naudojate finansinės IG formulę. Sunki socialinės žiniasklaidos IG dalis yra susieti griežtą dolerio vertę su socialinės žiniasklaidos grąža.

Kaip turėčiau įvertinti savo grįžimą?

Taigi, kaip tu įvertinti socialinės žiniasklaidos grąžą?

Šiame įraše aš parodysiu, kaip galima įvertinti socialinės žiniasklaidos grąžą. Kai nagrinėju šiuos pavyzdžius, svarbu atsiminti, kad galiu tik aš sąmata socialinės žiniasklaidos grįžimas ir IG—kaip ir daugumoje rinkodaros sričių, tikslūs skaičiai neįmanomi.

Norėdami įvertinti socialinės žiniasklaidos grąžą ir IG, turite pradėkite nuo 3 žingsnių proceso:

1. Apibrėžkite savo socialinės žiniasklaidos tikslą.
2. Remdamiesi tikslu, apibrėžkite savo socialinės žiniasklaidos grąžą.
3. Galiausiai apibrėžkite, kaip susiesite sunkius dolerius su socialinės žiniasklaidos grąža.

Taigi pradėkime įvertinti savo socialinės žiniasklaidos grąžą ir IG!

Norėdami parodyti, kaip galime įvertinti jūsų socialinės žiniasklaidos grąžą ir IG, naudosiu tris pavyzdžius: pardavimo grąža, vartotojų įžvalgų grąža ir klientų palaikymo grąža.

Socialinės žiniasklaidos IG pardavimams

Šiuo atveju mums pavesta įvertinti pardavimo IG. Keblu yra priskirkite pardavimus socialinei žiniasklaidai.

Naudodami trijų pakopų procesą, mes pirmiausia apibrėžiame savo socialinės žiniasklaidos tikslą kaip „norime padidinti pardavimus“. Antra, remiantis tikslą, grąžą apibrėžsime kaip pardavimo vertę, kurią galima saugiai priskirti socialinei žiniasklaidai kampanija. Trečia, griežta dolerio vertė yra pardavimo dolerių suma.

Antrą 3 žingsnių proceso etapą - pardavimą priskirti socialinės žiniasklaidos kampanijai - sunku padaryti. Kaip galite saugiai priskirti pardavimus socialinės žiniasklaidos kampanijai? Gauti tikslius skaičius yra sunku, bet mes galime įvertinti pardavimus taikant kelis skirtingus metodus.

Pirmasis metodas yra pažvelgti į paskutinio prisilietimo išpardavimas, o tai reiškia, kad naudodami žiniatinklio analizės programą galime sekite naudotoją prieš internetinį išsiregistravimo langelį ten, kur vartotojas įvedė srautą. Jei vartotojas pateko į srautą iš vieno iš mūsų socialinės žiniasklaidos taškų, to vartotojo pardavimus galime priskirti mūsų socialinės žiniasklaidos kampanijai.

Antrasis metodas yra pateikti vartotojams tik socialinės žiniasklaidos kampanijos kuponų kodus, o tai reiškia, kad jei vartotojas atsiskaito naudodamas šį kupono kodą, tą pardavimą galime priskirti savo socialinės žiniasklaidos kampanijai.

Trečias metodas, kuris yra šiek tiek labiau susijęs, yra mūsų pardavimų vertės prognozavimas be socialinės žiniasklaidos kampanijos. Akcijos metu mes palyginti faktinius pardavimus su prognozuojamais pardavimais ir darant prielaidą, kad faktiniai pardavimai yra didesni nei prognozuojami pardavimai, skirtumą galime naudoti kaip mūsų socialinės žiniasklaidos vertės grąžą.

Kiekvienas metodas yra geras; vis dėlto metodų derinys galėtų mums suteikti tikslesnį vaizdą.

Dabar paskutinis proceso žingsnis yra pareikšti, kad pardavimo suma, kurią priskiriate savo socialinės žiniasklaidos kampanijai, iš tikrųjų yra jūsų socialinės žiniasklaidos grąža. Remdamiesi kampanijos kaina, galite greitai apskaičiuoti savo socialinės žiniasklaidos IG naudodami standartinę finansinės IG formulę.

Socialinių tinklų IG = (grąža - investicija) / investicijų%.

Gaukite „YouTube“ rinkodaros mokymus - prisijungę!

Norite pagerinti įsitraukimą ir pardavimą naudodami „YouTube“? Tada prisijunkite prie didžiausio ir geriausio „YouTube“ rinkodaros ekspertų susirinkimo, kai jie dalijasi savo patikrintomis strategijomis. Gausite nuoseklias tiesiogines instrukcijas, į kurias sutelktas dėmesys „YouTube“ strategija, vaizdo įrašų kūrimas ir „YouTube“ skelbimai. Tapkite „YouTube“ rinkodaros herojumi savo įmonei ir klientams, kai įgyvendinate strategijas, kurios duoda patikrintų rezultatų. Tai tiesioginis internetinių mokymų renginys iš jūsų draugų iš „Social Media Examiner“.

Daugiau informacijos apie prekę suteiks mūsų vadybininkai telefonu arba rašykitė į Pagalba internetu

Pavyzdžiui, praėjusį mėnesį mes apskaičiavome, kad savo socialinės žiniasklaidos kampanijai galime priskirti 2500 USD pardavimų. Tai yra mūsų socialinės žiniasklaidos grįžimas. Tarkime, kad mūsų investicija į socialinės žiniasklaidos kampaniją buvo 1 000 USD. Naudojant mūsų IG formulę:

Socialinės žiniasklaidos IG = (2 500–1 000 USD) / 1 000% = 150%

Tai reiškia, kad praėjusį mėnesį mūsų socialinės žiniasklaidos IG yra 150%.

Socialinių tinklų IG apie vartotojų įžvalgas

Antrame pavyzdyje bandysime įvertinkite socialinių tinklų pelną iš vartotojų įžvalgų.

Naudodamiesi trijų žingsnių procesu, mes pirmiausia apibrėžiame savo socialinės žiniasklaidos tikslą, kuris šiuo atveju yra daug aukštos kokybės vartotojų įžvalgų iš mūsų socialinės žiniasklaidos kampanijos. Antra, socialinių tinklų grąža apibrėžiame kaip šių vartotojų įžvalgų vertę. Trečia, mes susiesime griežtus dolerius su grąža palygindami, kiek kainuotų sukurti tą patį vartotojų įžvalgų kiekį ir kokybę naudojant tikslinę grupę.

Čia vėl susiduriame su tomis pačiomis problemomis, kaip ir su pardavimais: kaip mes vartotojų įžvalgoms priskirti griežtą vertę?

Atsakymas yra tas, kad mes naudoti vartotojų įžvalgų lygiavertiškumą. Mes žinome tikslinės grupės kainą. Taip pat žinome priimtinų vartotojų įžvalgų skaičių kiekvienoje fokusavimo grupėje. Remdamasis šiais dviem skaičiais, galiu įvertinti vartotojo įžvalgos kainą.

Per mėnesį, atsižvelgdami į tai, ką mūsų vartotojai sako vieni kitiems ir mums socialiniuose tinkluose, mes suskaičiuokite visas vartotojų įžvalgas, kurios, mūsų nuomone, yra vienodos ar aukštesnės kokybės, kaip vartotojų įžvalgos iš tikslinės grupės. Remdamiesi šiuo skaičiumi ir įžvalgos sąnaudomis, galime nustatyti savo buvimo socialinėje žiniasklaidoje vertę (grąžą).

Naudodami standartinę finansinės IG formulę, galime greitai apskaičiuoti IG.

Pavyzdžiui, tarkime, kad konkretų mėnesį vartotojų įžvalgų grąža yra 900 USD, o investicijos tą mėnesį buvo 600 USD. Naudojant IG formulę:

Socialinės žiniasklaidos IG = (900–600 USD) / 600%% = 50%

Apskaičiuota, kad šio konkretaus mėnesio socialinių tinklų IG apie vartotojų įžvalgas yra 50 proc.

Socialinės žiniasklaidos IG, skambinant klientų palaikymo tarnyboms

Paskutiniame pavyzdyje mes tai padarysime apskaičiuokite klientų aptarnavimo skambučių socialinės žiniasklaidos grąžą ir IG.

Naudodamiesi trijų žingsnių procesu, mes pirmiausia nustatome savo socialinės žiniasklaidos kampanijos tikslą. Šiuo atveju mūsų tikslas yra sutaupyti klientų palaikymo dolerių sumažinant skambučių, kuriuos turi atlikti mūsų klientų palaikymo grupė, skaičių. Antra, mes apibūdiname savo socialinės žiniasklaidos grąžą kaip sutaupytų dolerių sumą. Trečia, mes susiejame griežtą dolerio vertę su santaupomis, padauginę vidutinius vieno skambučio mokesčius su apskaičiuotu skambučių skaičiumi, kurio išvengėme naudodamiesi savo socialinės žiniasklaidos priemonėmis.

Bet kuri klientų aptarnavimo grupė turėtų tiksliai žinoti vidutinio skambučio kainą. JAV vidutinė palaikymo skambučio kaina yra maždaug 10–25 USD už skambutį, atsižvelgiant į produktą, paslaugas ir vertikalę.

Sunku įvertinti vengiamų palaikymo skambučių skaičių; nepaisant to, pateiksime du metodus.

Pirmas, Charlene Li ir Joshas Bernoffas, jų nacionaliniame bestseleryje Grundswell, vaikščioti per a klientų aptarnavimo išlaidų analizė pagrįstas išlaidų taupymu iš bendruomenės forumo. Autoriai savo vertinimus grindžia tokiais parametrais kaip klientų, prisijungusių prie forumo, procentas ir klientų, kurie forume randa atsakymus. Analizės rezultatas yra metinis sutaupytų lėšų kiekis, kurį patiria vengdami skambučių.

Kitas būdas užkirsti kelią skambučiams yra panašus į mūsų pardavimo įvertinimus. Mes prognozuojame skambučių skaičių be socialinės žiniasklaidos. Laikui bėgant, mes matuojame faktinį palaikymo skambučių skaičių. Neleidžiamų palaikymo skambučių skaičius yra skirtumas tarp prognozuojamų ir faktinių palaikymo skambučių.

Remiantis socialinės žiniasklaidos grąža ir socialinių tinklų investicijomis, vėl lengva apskaičiuoti socialinės žiniasklaidos IG naudojant finansinės IG formulę.

Norėdami skaityti papildomai, Kathy Herrmann ir Daktarė Natalie Petouhoff parašė baltą knygą, kurioje puikiai padirbama analizuojant Socialinių klientų aptarnavimo IG.

Išvada

Mes nustatėme tris būdus įvertinti socialinės žiniasklaidos grąžą ir IG: pardavimus, vartotojų įžvalgas ir klientų palaikymą. Svarbu pažymėti, kad į socialinės žiniasklaidos kampaniją nereikia įtraukti visų trijų socialinės žiniasklaidos rezultatų. Tiesą sakant, dauguma kampanijų to nedaro. Pagrindinis išsinešimas yra tas jūsų socialinės žiniasklaidos grąža ir IG priklauso nuo jūsų socialinės žiniasklaidos kampanijos tikslų.

Taigi, ką manote? Ar šie trys būdai įvertinti socialinės žiniasklaidos grąžą ir IG jums yra prasmingi? Ar galite juos naudoti savo versle? Kaip vertinate grąžą ir IG šiandien? Palikite komentarus ir klausimus žemiau esančiame laukelyje.