Kaip socialinis klausymas gali pagerinti jūsų rinkodarą: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar klausotės, ką žmonės kalba apie jūsų įmonę?

Ar jūs atsakote į tuos komentarus?

Socialinio klausymo tikslas yra ne tik išgirsti, ką apie tave sako kiti, bet ir elgtis tose diskusijose.

Šiame straipsnyje jūs sužinoti, kas yra socialinis klausymasis, kaip jis veikia ir kaip reagavimas pagerina bendravimą.

Kas yra socialinis klausymas?

Daugelis socialinių rinkodaros specialistų mano, kad socialinis klausymasis yra tik dėmesio metrika. Tačiau metrika yra tik jos dalis.

Socialinis klausymas apima žinojimą apie tai, ką žmonės apie tave kalba socialiniuose tinkluose, ir tada tinkamai reaguoja. Tai pusė sąmoningumo ir pusė atsako - atsakymo dalis yra kritinė. Iš esmės socialinis klausymasis yra geras bendravimas.

Klausymas ir atsakymas turi keletą svarbių pranašumų. Pavyzdžiui, galite sužinoti, kaip visuomenė suvokia jūsų produktus ir paslaugas, ir prireikus juos patobulinti. Kai rimtai vertinate pasiūlymus, stiprinate lojalumą prekės ženklui.

Taip pat galite sustabdyti neigiamą socialinį šurmulį, kol jis dar nepagerėja. Atsakydami į atsiliepimus, jūs humanizuojate savo socialinį balsą.

Paimkite ženklus iš atsiliepimų

Apsvarstykite bendrą žmonių bendravimo modelį. Svarbiausias komponentas yra grįžtamasis ryšys.

Pavyzdžiui, imkitės įprasto pokalbio. Kai bendrauja du ar daugiau žmonių, jie paprastai reaguoja į vienas kito atsiliepimus.

Vyras: „Oho. Šiandien šalta."
Moteris: „Taip, tikrai taip. Manau, kad šį vakarą turėtų būti žemiau užšalimo! “
Vyras: „Ar tu rimtai? Turėsiu įjungti šilumą! “

Tai normalus, natūralus pokalbis. Vyras ir moteris reaguoja į atsiliepimus iš jų siunčiamų žinučių.

Kas būtų, jei pokalbis vyktų taip?

Vyras: „Oho. Šiandien šalta."
Moteris „Taip, tikrai taip. Manau, kad šį vakarą turėtų būti žemiau užšalimo! “
Vyras: „Aš dėviu chaki spalvos kelnes.“

Tai neturi jokios prasmės. Vyras neklauso, o iš jo atsakymo galima suprasti, kad jis nekreipia dėmesio į grįžtamąjį ryšį.

Jo beprotiškas komentaras apie kelnių spalvą visiškai nesusijęs su pokalbiu. Tai rodo, kad jis nepastebi grįžtamojo ryšio, neišmano pokalbio srauto ir nesuinteresuotas tęsti pradėto pokalbio.

Tapimas klausytoju reikalauja praktikos, laiko ir kantrybės. Geras klausytojas - tiek asmeniškai, tiek socialiniuose tinkluose - yra geras atsakovas.

Geriausi klausytojai taip pat yra kvalifikuoti pašnekovai. Jie visą laiką nekalba; jie pirmiausia klausosi ir ima užuominas iš kitų atsiliepimų, kol jie neatsako.

Tapk socialiniu klausytoju

Forresterio atliktas tyrimas dėl socialinės žiniasklaidos klausymosi parodė, kad socialinės žiniasklaidos klausymasis yra kelios pažangos stadijos, kiekviena iš jų yra vis geresnė.

Klausytojas visada pradeda nuo stebėjimo, o tada susikuria gilesnį įsitraukimo lygį. Pažangiausiu lygiu socialiniai klausytojai kiekvieną socialinį dalyvį traktuoja kaip unikalų rinkodaros kanalą ir sutelkia visus socialinius komponentus į vieną tašką.

Norėdami pradėti kaip socialinis klausytojas, turite turėti tinkamas priemones. Sužinokite, kurie geriausiai atitiks jūsų tikslus, ir pradėkite juos naudoti. Galite pažvelgti į „Social Media Examiner“ 6 žingsniai kuriant socialinio klausymosi prietaisų skydelį pradėti.

Yra daugybė variantų, tačiau norint būti sėkmingu klausytoju, reikia pasirinkti tik keletą įrankių. Žinoma, įrankiai yra puikūs, tačiau jei jų nenaudojate daugiau nei metrikai, praleidžiate esmines pokalbio galimybes.

Būti klausytoju neatsitinka paprasčiausiai nusprendus juo būti. Labai svarbu paskirstyti laiką savo tvarkaraštyje (aš rekomenduoju kasdien), kad galėtumėte naudoti savo įrankius klausydamiesi ir bendraudami su savo socialinės žiniasklaidos gentimi.

Prisijunkite prie pokalbio

Klausymas yra vienas iš svarbiausių gyvenimo įgūdžių - tarpasmeninių santykių pagrindas. Bet tai sunkus darbas, nes norint klausytis reikia reaguoti į kiekvieną bendravimą - niekas nemėgsta būti ignoruojamas.

Klausydamiesi pokalbių greičiausiai pastebėsite, kaip aš turiu, kad žmonės dažnai prašo pagalbos. Jie ieško patarimų, kaip ką nors padaryti ir kaip geriausiai tai padaryti. Štai „HubSpot“ pagalbos klientui pavyzdys:

Vienas geriausių būdų parodyti, kad klausotės, yra nuoroda į matytą socialinę sąveiką. Pvz., Galite atsižvelgti į kieno nors atsiliepimus ir paminėti juos savo tinklaraštyje:

Kendra L. „Facebook“ užsiminė, kad jos „Twitter“ sklaidos kanale rodomi žmonių, kurių ji nesekė, naujiniai. Norėjau paaiškinti, kodėl taip gali būti.

Matai, ką aš ten padariau? Aš konkrečiai paminėjau tai, ko klausiausi socialiniuose tinkluose, ir tada pateikiau atsakymą, kuris galėtų būti naudingas ir kitiems. Šis paprastas veiksmas pagilina vartotojų pasitikėjimą, užtikrindamas, kad jie išliks prisijungę ir įsitraukę.

Kita taktika, rodanti, kad jus domina tikras pokalbis, yra aiškiai paprašyti atsiliepimų iš savo gerbėjų, sekėjų ir klientų. Paklauskite jų, ką jie galvoja ir ko nori. Tada atsakykite į jų atsiliepimus.

Tikriausiai pastebėsite, kad klausymasis, atsakymas ir pagalba nėra vienpusė gatvė. Iš auditorijos gausite vertę, kai ji komentuos ir pateiks informacijos apie tai, ko galbūt nežinote.

Tau

Jei jūsų socialinė taktika neapima klausymo ir atsakymo, galite sulaikyti save nuo tikros sėkmės.

Socialinės žiniasklaidos rinkodara nėra tik informacijos skelbimas ir naujienų išleidimas. Renkant grįžtamąjį ryšį, suprantant jo prasmę ir tinkamai atsakant, jūsų prekės ženklas yra visapusiškas.

Prekių ženklai, kurie yra socialiniai klausytojai, mato, kad jų socialinės žiniasklaidos pastangos sprogsta galia. Jie pulsuoja sąveika ir plečiasi kiekvieną dieną. Ta sėkmė prasideda klausantis ir auga veiksmu.

Ką tu manai? Ar sukūrėte socialinio klausymosi informacijos suvestinę? Ar einate papildomą mylią ir pradedate bei atsakote į pokalbius? Palikite savo komentarus ir patirtį žemiau.