Kaip pagerinti klientų patirtį naudojant socialinę žiniasklaidą: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar turite laimingų klientų?

Norite naudoti socialinę žiniasklaidą, kad padėtumėte jas išlaikyti tokias?

Suteikus žmonėms nuostabios patirties socialiniuose tinkluose, padidėja klientų pasitenkinimas ir sukuriamas ilgalaikis lojalumas.

Šiame straipsnyje jūs raskite penkis būdus, kaip pagerinti klientų patirtį naudojantis socialine žiniasklaida.

Klausykite šio straipsnio:

Kur prenumeruoti: „Apple Podcast“ | „Google Podcasts“ | „Spotify“ | RSS

Slinkite iki straipsnio pabaigos, norėdami rasti nuorodas į svarbius šaltinius, paminėtus šiame epizode.

# 1: parodyk savo dėkingumą

Kad jūsų klientai būtų patenkinti ir įgytų tikrą pranašumą prieš konkurentus, įsitikinkite, kad jūsų klientai žino, jog juos mato ir vertina.

Aktyviai reguliariai susisiekti su gerbėjais ir sekėjais. Padarykite, kad jūsų pranešimas būtų tikrai rezonansinis, išlaikant jį asmeninį.

„Innocent Drinks“ turi daugiau nei 200 000 „Twitter“ stebėtojų, ir jiems reikia laiko atsakyti į juos minintiems gerbėjams ir juos persiųsti.

Gydymas yra puikus metodas parodykite savo klientams dėkingumą. Ar klientai reguliariai užsisako iš jūsų internetinės parduotuvės? Siųskite jiems padėkos raštą socialiniuose tinkluose. Jūs netgi galite jiems pasiūlyti nedidelę paskatą, pavyzdžiui, individualizuotą nuolaidą mėgstamiausiems daiktams. Nors tai padidins srautą į jūsų svetainę, jūsų klientų laimės lygis bus dar didesnis.

2: paklauskite savo gerbėjų nuomonės

Nuo socialinės žiniasklaidos populiarumo tapo daug lengviau pasiekti klientus ir įtraukti savo pageidavimus į savo produktus ir paslaugas. Jūsų gerbėjai, ypač jūsų prekės ženklo šalininkai, mėgsta pasidalinti mintimis apie savo mylimus produktus. Taigi duokite jiems ką nors skambėti.

#SamsoniteXLiberty - „B-Lite“ ar „Cosmolite“? pic.twitter.com/QV9CWTiMuW - Samsonitas (@MySamsonite) 2015 m. Birželio 26 d

Viena paprasčiausių, paprasčiausių būdų prašyti gerbėjų atsiliepimai yra sukurti trumpą apklausą. Nors tokio pobūdžio klausimų uždavimas jūsų svetainėje gali trukdyti gerbėjams, socialiniai tinklai jiems yra puiki arena.

# 3: integruoti grįžtamąjį ryšį

Kai palaikote ryšį su savo klientais socialiniuose tinkluose, lengva suprasti, kas jiems daro ir nereaguoja.

Generalinis Millsas, klausydamasis savo klientų internete ir stebėdamas tinkamus raktinius žodžius socialiniuose tinkluose, sužinojo, kad šeimos gamina ne tik „Pillsbury“ tešlą. Jie taip pat ją naudoja kurdami figūras ir dizainus, kad jie būtų linksmi kaip šeimos veikla.

Nagrinėdamas šias įžvalgas, Generolas Millsas atgaivino savo prekės ženklą ir pradėta orientuotis į produkto šeimos veiklos vertę. Ši „Pillsbury Dough“ atostogų reklama yra tikra prekės ženklui.

Grįžtamojo ryšio rinkimas yra pagrindinis dalykas, tačiau jis beprasmis, jei nieko su juo nedarote.

Sukurkite dokumentą ar skaičiuoklę su visais klientų atsiliepimais, ir tada atskirus pasiūlymus ir skundus. Integruokite pasiūlymus, nagrinėti skundus (žr. # 3), bet taip pat pridėkite juos prie savo dokumento, kad galėtumėte sekite sėkmingus jų sprendimo būdus ateityje.

Reguliariai peržiūrėkite klientų atsiliepimus ir įtraukite juos į savo prekės ženklo veiklą.

# 4: Greitai išspręskite problemas

Kitas būdas kad klientai būtų patenkinti ir parodykite jiems, kad jums rūpi greitai išspręsti visas problemas, nesvarbu, ar tai klausimas, ar skundas. Tai reiškia, kad reikia nuolat stebėti socialinės žiniasklaidos paskyras, kad galėtumėte matyti komentarus ir atsakyti kuo greičiau.

Nustatykite unikalią įmonės politiką naudodami nuoseklią programą, kad parodytumėte, kaip norite tvarkyti skundus. Be to, atsižvelgiant į jūsų vykdomo verslo tipą, nuspręsti, kaip ištaisyti tam tikras situacijas. Pavyzdžiui, jei kas nors nepatenkintas jūsų paslauga, ar grąžinate pinigus ar suteikiate nuolaidą?

Ženkite dar vieną žingsnį ir pabandykite suprasti, kodėl jūsų klientui kilo problema ar klausimas, ir stebėkite, kaip dažnai jis susisiekia su jūsų verslu. Kai iš nelaimingo kliento paverčiate jį laimingu, paprastai dėl to gaunate prekės ženklo atstovą.

Be to, jei jūsų verslas atsiduria a socialinės žiniasklaidos krizėnesvarbu, kokio tipo ar šaltinio, turėkite jį ir nedelsdami kreipkitės į jį. Klientų kantrybė ir kliento patirtis apskritai yra labiausiai iššūkiai probleminiais laikais.

Nustatykite raktinius žodžius ir nustatykite įspėjimus, kad būtumėte geriausi. Nukreipkite klientus į internetinį krizių centrą su naudingomis saitais, kuriuose pateikiama naujausia informacija, kad jie jaustųsi rūpestingi.

Socialinės žiniasklaidos krizė yra tiesos momentas bet kuriai įmonei. Tai gali arba padaryti, arba sugadinti jūsų verslą, todėl žiūrėkite į tai rimtai ir rūpinkitės.

5: sukurkite klientų patirties kultūrą

Jei norite, kad jūsų klientai būtų laimingi, pradėkite nuo to, kad jūsų darbuotojai būtų patenkinti.

Sukurkite įmonės kultūrą, leidžiančią jūsų darbuotojams jaustis ypatingais, nes jie tą požiūrį perduos jūsų klientams, kai jie bendrauja socialiniuose tinkluose. Nors kliento balsas yra nepaprastai galingas, jūsų darbuotojai yra jūsų prekės ženklo balsas.

Parodykite savo darbuotojams savo pagarbą ir įvertinimą ir nuoširdžiai rūpinkitės jais. Klausykite jų prašymų ir pasiūlymų, apdovanoti juos su prizu ar premija, kai jie pasiekia tam tikrą tikslą ir nustato aiškius tikslus, kad jie būtų investuoti į jūsų įmonę.

Elkitės su savo darbuotojais taip, kaip elgtumėtės su savo klientais. Įdarbintas ir laimingas darbuotojas yra darbuotojas, kuris gerai aptarnaus jūsų klientus.

Išvada

Kadangi dabar socialinė žiniasklaida yra pagrindinė žmonių sąlyčio su prekės ženklais forma, svarbiau nei bet kada būti savo socialinių tinklų vietoje. Pasak a „Bain & Co.“ atlikta apklausa89% įmonių tikisi konkuruoti visų pirma atsižvelgdami į klientų teikiamų paslaugų kokybę.

Kliento patirtis yra neįkainojama tobulinant klientų pasitenkinimas. Būkite geras savo klientams, klausykite jų ir jie bus ištikimas tau ir tavo prekės ženklui.

Ką tu manai? Ką jūs padarėte, kad pagerintumėte savo klientų patirtį socialiniuose tinkluose? Kuri taktika pasirodė vertingiausia? Pasidalykite savo mintimis ir rekomendacijomis toliau pateiktuose komentaruose.