Kaip sustiprinti savo lojalumo programas naudojant socialinę žiniasklaidą: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar norite padidinti klientų lojalumą?

Ar svarstėte įtraukti socialinį komponentą į savo lojalumo programą?

Jūsų lojalumo programa nėra vien tik klientų apdovanojimas. Tai yra nuolatinio bendravimo skatinimas.

Šiame straipsnyje jūs sužinokite, kaip socialinių tinklų sujungimas su firminiu lojalumo programa gali padėti pasiekti kampanijos tikslus.

Kodėl lojalumo programose reikalinga socialinė veikla?

Rinkodaros specialistai jau seniai žino, kad naujų klientų įsigijimo išlaidos yra žymiai didesnės nei klientų išlaikymo išlaidos - pagal KISSmetrics.

Šis ryškus faktas buvo tiek ilgalaikių lojalumo programų, kaip antai kelionių industrijos, tiek naujų mažmenininkų, tokių kaip: Kohl.

Lojalumo programos, skirtos apdovanoti superfanus už pirkinius ir paskatinti dabartinius klientus, tradiciškai veikia parduotuvėje, vietoje ar lėktuve, kai keli prekės ženklai išsiplėtė, norėdami ištirti mobilias programas kaip atlygio programos išplėtimo mechanizmą patirtis.

Dabar prekės ženklai pradeda pripažinti reikšmingą vaidmenį, kurį gali atlikti socialinė žiniasklaida augančiose lojalumo programose.

Sukurtas įsigyti naujų programos dalyvių su privilegijomis, lojalumo programos taip pat vykdomos socialiniuose kanaluose pateikti milžinišką mechanizmą, skirtą įvertinti ir pranešti apie lojalumo programų dalyvavimą ir superfanų poveikį.

Štai trys būdai, kaip socialinė žiniasklaida gali pagerinti jūsų lojalumo programas.

1: sužinokite klientų tinklo nuostatas

Socialinėje žiniasklaidoje vartotojai rado būdą tiesiogiai dalyvauti ir bendrauti su prekės ženklais. Kai socialinė rinkodara peržengia patikimų ir kitų tuštybės metrikų ribas, prekės ženklai daugiausia dėmesio skiria konversijos veiksmų vykdymui.

Nors naujienlaiškių registracija arba kita pertvarkymo veikla yra naudingi, skatina užsiregistruoti lojalumo programoje ir skatina nuolatinį dalyvavimą programoje, teikia strateginę naudą, pavyzdžiui, didėjančią klientų vertę ir įsitraukimą.

Pagal L2Research90% lojalumo programos narių nori komunikacijos iš programų, kuriose jie dalyvauja. Leidžiant šiam bendravimui vartotojams patogiausiais kanalais ir programomis, jūsų prekės ženklas gali labiau įsitraukti ir organiškai įsigyti naujų prekės ženklo lojalumo atstovų.

Įtraukdami socialinės žiniasklaidos kanalus į savo lojalumo programą galite užmegzti santykius su vartotojų grupe, iš kurių 9 iš 10 nori iš jūsų išgirsti! Norėdami pradėti savo pastangas, pabandykite socializuoti esamą el. Pašto sąrašą.

Pavyzdžiui, „The Clymb“ supažindino savo el. Pašto sąrašą su „Twitter“ ir „Facebook“ ketinimais su elektroniniu paštu siunčiamu konkursu. Jie naudojo atsakymus išanalizuodami, kuriuos socialinius kanalus jų auditorija nori naudoti, o tai tikslinę komunikaciją daro efektyvesnę.

Padaryk tai įvykti

• Įtraukite socialinio įėjimo galimybes į savo lojalumo programos pasiūlymus.
• Iš anksto pasakykite savo auditorijai, į ką jie užsiregistruoja. Vartotojai labiau keičiasi duomenimis, kai žino apie būsimą to naudą.
• Naudokite aiškus raginimas veikti (CTA), kai pateikiate savo lojalumo pasiūlymą į savo klientų bazę.

# 2: raskite klientų interesus

Įrodyta, kad lojalumo programų pritaikymas konkretiems klientų interesams padidina viso kliento vertę. Nuolatinis vartotojų bendravimo socialiniuose kanaluose pobūdis suteikia socialiniams rinkodaros specialistams galimybę pasinaudoti paukštės kėdute.

Kaip tokie prekės ženklai kaip Lancômenaudoti socialinius tinklus informacijai rinkti apie savo programos dalyvių interesus ir norus, jie gali naudoti tuos duomenis, kad informuotų apie esamas lojalumo strategijas arba paskatintų naujas.

Padaryk tai įvykti

• Naudokite dabartinius kanalus ir paklauskite auditorijos, kaip galite pritaikyti savo pasiūlymus. Pavyzdžiui, sužinokite, ar jie norėtų gauti pranešimus tiesioginiais pranešimais „Twitter“ ar „Facebook“ komentaruose.
• Paprašykite nuostatų iš anksto siūlydami savo lojalumo programą. Tai leis suprasti, kur jūsų pranešimus bus galima geriausiai gauti.
• Susisiekite su naudotojų socialinėmis rankenomis ir el. Paštu, kad jie galėtų dalyvauti su jūsų prekės ženklu bet kuriame kanale.

# 3: Padidinkite minėjimą iš lūpų į lūpas

Pasak a „Colloquy“ ir „FanXchange“ ataskaita, „93% JAV vartotojų teigia, kad jų mėgstamų prekių ženklų nauda yra„ labai “arba„ šiek tiek “svarbi nustatant, kuriuos prekės ženklus pirkti.“

Pagrindinė dauguma lojalumo ar atlygio programų yra idėja, kad kuo daugiau klientų dalyvauja, tuo daugiau jų gauna. Socialinė žiniasklaida iš lūpų į lūpas tik dabar yra pripažįstama vertinga ir išmatuojama šios lygties dalis.

Patinka tokie prekės ženklai Arbatos dėmė tai stebi ir atlygina lojalių klientų socialinį dalyvavimą, skatina teigiamą žodį iš lūpų į lūpas rinkodarą, o proceso metu priviliojo daugiau programos narių dalyvauti socialinėje veikloje, taip augindami socialinę veiklą rinkodaros pagreitį.

Klientų pripažinimas jų socialine veikla yra ilgas kelias. Paprastas ačiū kartu su taškais ar kitu atlygiu / nauda dalyviai jaučiasi ypatingi - jausmas, kurį norite susieti su savo prekės ženklu.

Padaryk tai įvykti

• Suteikite savo klientams konkretų žymą ir raginimą veikti, kad galėtumėte lengvai stebėti ir apdovanoti paminėjimus. „Hashtag“ taip pat leidžia lengvai išanalizuoti, kurie kanalai ir reklamos veikia geriausiai.
• Priskirkite socialinę valiutą ar vertę socialiniams veiksmams, kuriuos atlieka jūsų vartotojai. Šie veiksmai gali apimti jūsų prekės ženklo paminėjimą, kai jie kalba tiesiogiai su jumis ar savo auditorija arba rekomenduoja ką nors draugui.
• Būkite pasirengę nustebinti ir pradžiuginti ką nors už jo veiksmus, kai jie atsitinka.

Galutinis žvilgsnis

Jei prekės ženklą apibrėžia kolektyvas, pasikartojanti klientų patirtis, tada socialinis prisilietimas taškai turėtų padėti sustiprinti tą patirtį su lojalistais, kurie yra įmonės vertingiausi klientų.

Pridėję socialinį komponentą prie savo lojalumo programos, galite sužinoti, kur išleidžia jūsų klientai laiko socialiniuose tinkluose, kaip jie nori girdėti iš jūsų ir kuris jūsų turinys ar kampanijos yra labiausiai patrauklus.

Ką jūs manote? Ar naudojatės socialine medija lojalumo programose? Kuo socialinių tinklų įtraukimas į programą buvo jums naudingas? Pasidalykite savo mintimis toliau pateiktuose komentaruose.