Kaip atsigauti po neigiamo socialinės žiniasklaidos atnaujinimo: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar komandos narys kada nors paskelbė kažką netinkamo iš jūsų socialinės žiniasklaidos paskyros?

Ar esate pasirengęs su atkūrimo planu?

Jei kas nors sugadina jūsų sąskaitą, turite būti pasirengę blogiausiam scenarijui.

Šiame straipsnyje jūs sužinokite, kaip atsigauti po blogo įrašo į savo socialinės žiniasklaidos paskyrą.

Klausykite šio straipsnio:

Kur prenumeruoti: „Apple Podcast“ | „Google Podcasts“ | „Spotify“ | RSS

Slinkite iki straipsnio pabaigos, norėdami rasti nuorodas į svarbius šaltinius, paminėtus šiame epizode.

# 1: nustatykite, ar norite ištrinti įrašą

Visada, kai savo socialinės žiniasklaidos paskyroje atrandate abejotiną įrašą, pirmas žingsnis krizių valdymas yra įvertinti situaciją. Nepriklausomai nuo įsilaužimo ar klastojimo masto, turėsite šiek tiek kontroliuoti žalą. Tiesiog nepamirškite, kad ištrynus įrašą visa situacija neišnyks.

Daugelis įrankių palengvina jūsų socialinio neapdairumo ekrano kopiją. Jei jūs, kažkas

jūsų komanda ar agentūra pasamdėte vykdyti savo socialinės žiniasklaidos kampanijas, sukūrėte įrašą, jį ištrynę galite atrodyti blogai.

Be to, jei paaiškės, kad blogą situaciją bandėte nušluoti po kilimu, jūsų prekės ženklas atrodys tik blogiau. Štai kodėl paprastai geriau leisti šiems įrašams likti, net jei vėliau jų gailitės.

Tačiau yra keletas situacijų, dėl kurių leidžiama, net jei tai nėra privaloma, ištrinti socialinės žiniasklaidos įrašus.

Netikri arba grafiniai įrašai: Nesąžininga pavesti savo sekėjams vaizdus, ​​kurie priverčia juos jaustis nepatogiai, ypač jei jūsų tikslinė auditorija pirmiausia susideda iš jaunesnių demografinių rodiklių. Jei kas nors jūsų paskyroje paskelbia labai netinkamą (pagalvokite apie R ir aukštesnį) tekstą ar grafiką, kuo greičiau ištrinkite įrašus.

Akivaizdūs Hacks: Jei akivaizdu, kad į jūsų sąskaitą buvo įsilaužta, ištrinant įrašą sutinkama daugiau. Šiuo metu teisinga manyti, kad žmonės žino, jog „įsilaužimas“ yra tik dar viena kaina, susijusi su verslo vykdymu internete.

Atminkite, kad žmonės ne visada patikės, kad į jus buvo įsilaužta. Be to, daugelis socialinių vartotojų greitai paskambina į prekės ženklą, kuris, jų manymu, suklastojo įsilaužimą kaip reklaminį triuką.

Tai taip pat svarbu atminkite, kad jei jūsų „Twitter“ slaptažodis yra „slaptažodis“, jums neleidžiama ištrinti jokių įsilaužimų.

# 2: Prisiimk atsakomybę

Kalbant apie atsiprašymo pranešimą, paprastai jį turi išsiųsti du žmonės: klaidą padaręs asmuo arba kažkas aukščiau įmonėje.

Nors dažniausiai geriau skamba, kai netinkamą socialinę žinutę siuntęs asmuo prisiima atsakomybę, tai ne visada yra pasirinkimas. Jei taip yra, paprašykite atsakyti ką nors iš aukščiau esančių organizacijų.

Tokiu būdu jūsų sekėjai jaučia, kad į situaciją žiūrite rimtai, o atstovas spaudai gali pasakyti, kaip įmonė planuoja užtikrinti, kad ateityje nieko panašaus neatsitiktų.

Svogūnas yra pagarsėjęs savo neatsiprašančiu humoro ženklu. Tačiau kai dėl netinkamo „Twitter“ atsiliepimo jie atsidūrė kampe, jie buvo priversti atsiprašyti savo gerbėjų.

Incidentas įvyko per 2013 m. „Oskarus“, kai jie įžeidė tuometinį 9 metų Oskaro nominantą Quvenzhané Wallis. Po didžiulio socialinio ažiotažo generalinis direktorius pasiteisino.

Kadangi mūsų prigimtis yra stengtis išvengti kaltės, tai yra bene sunkiausia proceso dalis. Net didžiausia kompanija turės nuryti savo pasididžiavimą ir pasakyti gerbėjams, kad jiems gaila.

# 3: stebėkite paminėjimus ir įtraukite

Pasiruošk. Jūsų įmonės socialiniai pranešimai netrukus kils į viršų. Tiesa, tai priklauso nuo jūsų stebimos socialinės žiniasklaidos dydžio ir gaffo įžeidimo lygio. Vis dėlto reikėtų paruošti net ir mažiausius prekės ženklus.

Laikykitės įrašų ir paminėjimų viršuje naudojant a socialinės žiniasklaidos valdymo įrankis Kaip Topsy. Šios priemonės ne tik palengvina atsakykite į komentarų, tweetų ir puslapių įrašų antplūdį, daugelis taip pat leis jums vykdykite socialinę analizę, kuri įvertins jūsų sekėjams padarytą žalą.

Kai sekate minėjimus, galite tinkamai ir laiku reaguoti. Tai gali reikšti skirtumą tarp klientų išlaikymo ir visiško verslo (ir pagarbos) praradimo visam laikui.

# 4: Sukurkite ateities patvirtinimo procesą

Gavę savo dabartinės keblumo rankeną, įdėkite naujus procesus, kad įsitikintumėte, jog ateityje nieko panašaus neatsitiks (žinoma, su sąlyga, kad jums nebus nulaužta). Net jei dar nesusidūrėte su socialinės žiniasklaidos krize, atlikite šiuos veiksmus, kad niekada to nepadarytumėte.

Sukurkite socialinės žiniasklaidos redakcijos kalendorių. Kadangi dauguma redakcijos kalendoriai turėti kelis vartotojus, tai yra puiki sistema, kurią reikia įdiegti dar kartą patikrinkite ir patvirtinkite įrašus, todėl niekas nepadoru ar netinkama to nepadaro jūsų socialinėse sąskaitose. Be to, kai planuojate pakankamai iš anksto, turite laiko apsvarstykite savo įrašus kelias dienas ar net savaites, kol juos pateikiate ar planuojate.

Jei tu naudotis socialinių tinklų agentūra, suplanuokite laiką susėsti su jais. Tokiu būdu galite tiksliai pasakykite, ką norėsite ir neleisite jiems paskelbti.

Išvada

Dauguma kompanijų neketina įžeisti žmonių socialiniuose tinkluose, tačiau kartais taip atsitinka. Nesąžiningi ar nepatenkinti darbuotojai, įsilaužėliai ir troliai turi motyvų ir priemonių sunaikinti jūsų socialinį buvimą.

Nesvarbu, ar įsilaužta į jūsų prekės ženklą, ar kas nors iš jūsų komandos pasirenka netinkamą turinį, svarbu žinoti, kaip elgtis situacijose, kurios gali sugadinti jūsų prekės ženklą socialinė reputacija. Spręskite savo socialinės žiniasklaidos krizė nedelsiant ir taktiškai. Be to, turėti procesą, kuris ateityje apsaugotų jūsų įmonę.

Ką tu manai? Ar jūs neigiamai atnaujinote socialinę žiniasklaidą? Ar patyrėte socialinės žiniasklaidos krizę? Kaip jūs tai tvarkėte? Ką patariate kitiems? Prašau pasidalinti savo mintimis komentaruose.