Kaip gauti pagrindinių lygos rezultatų iš socialinės žiniasklaidos: socialinės žiniasklaidos ekspertas

San Francisko milžinai turi labiausiai įsitraukusi fanų bazė „Major League Baseball“.

Jie yra pripažinti socialinių tinklų išskirtiniais sporto pasaulyje.

Tačiau dar prieš trejus metus jie neturėjo darnaus balso socialiniuose tinkluose ir neturėjo socialinės žiniasklaidos strategijos.

Milžinai buvo tradicinė tradicinio sporto organizacija. 2010 m., Kai jie atvežė Bryanas Srabianas būdami socialinės žiniasklaidos režisieriai, jie gaudavo informacijos gerbėjams transliuodami. Paprastai tai reiškė surengti spaudos konferencijas ir siųsti pranešimus spaudai ar sprogimus el. Paštu.

Bet tada Srabianas turėjo „Aha!“ momentas. Jis skaitė knygą Chrisas Broganas ir tada su juo „Twitter“ bendravo. "Mes iš tikrųjų visiškai nekalbame su savo gerbėjais", - pagalvojo jis. Bet jie galėjo.

Atėjo laikas sukurti naują modelį, pagrįstą klausymu ir atsakymu. Bet pirmiausia jie turėjo sužinokite, ką sakė gerbėjai ir iš kur jie gavo savo informaciją.

Sporto komandos turi socialinės žiniasklaidos pranašumą klientai jau yra gerbėjai. Bet tas pranašumas yra švaistomas, jei komandos to nedaro pasinaudoti savo esamos bendruomenės galia.

Milžinai tapo gerbėjų įtraukimo ekspertais strategiškai naudojant grotažymes, dirbant su esamais ventiliatorių šaltiniaisir klausytis ir atsakyti.

Strategiškai naudokite „hashtag“

Kai Srabianas pradėjo eiti socialinių tinklų direktoriaus pareigas, nebuvo vieningo šio prekės ženklo balso. Skirtingi skyriai pradėjo kelis „Facebook“ puslapius. „Twitter“ buvo naudojamos hashtag’ai, tačiau jie nebuvo nuoseklūs.

Norėdami supainioti reikalus, Niujorko „Giants“ futbolo komanda turėjo „Twitter“ rankeną „@Giants“ ir naudojo žymą „#Giants“.

„Hashtag“ yra svarbūs sporte, nes kiekvienas žaidimas yra įvykis. Didžioji dalis pokalbio yra apie renginį, o ne nukreiptą į komandą ar prekės ženklą.

„Jei neateini reguliariai, žaidime pažįsti labai mažai žmonių, bet jūs vis dar esate bendruomenės dalis. Naudojant žymą su grotelėmis yra būdas suartinti tuos žmones“, - sakė Srabianas.

„San Francisco Giants“ sujungė savo „Facebook“ puslapius, apsigyveno „@SFGiants Twitter“ rankenėlėje ir vienijančiame žyma „#SFGiants“.

Vienijantis žymas su grotelėmis taip pat leidžia komandai geriau suprasti pokalbį. Ir nuo to laiko Facebook dabar naudoja žymas su grotelėmis, jie bus dar svarbesni.

Srabianas visą 2010–2011 metų sezoną dirbo, kad gerbėjai ir žiniasklaida nuolat naudotų žymą su grotelėmis #SFGiants. „Aš iš esmės norėčiau naudokite tą žymą su kiekvienu tweetu, - tarė Srabianas.

Jie savo spausdintame kišeniniame grafike ir rezultatų suvestinėje reklamavo grotažymę neprisijungus. Sezono pabaigoje dauguma sirgalių ir žiniasklaida tuo pasinaudojo.

Kartais iš gerbėjų organiškai atsiranda grotažymės, tokiu atveju Srabiano požiūris yra būti lankstus ir eiti su srautu.

Taip nutiko pernai spalį per atkrintamąsias varžybas, kai „Giants“ buvo nusileidę trims mačams iki vieno. Stumdytojas Barry Zito buvo kitų žaidimų tvarkaraštyje. Ventiliatorius pradėjo žymą „#RallyZito“, kuri pakilo tol, kol buvo populiari visame pasaulyje.

Srabianas greitai pastebėjo šią tendenciją ir naudojo „@SFGiants“ paskyrą, kad ją reklamuotų, net pakeisdamas oficialų avatarą.

Darbas su esamais gerbėjų šaltiniais

Kai Srabianas pradėjo, jis padarė tai, ką jisekosistemos auditas“Iki sužinoti, iš kur gerbėjai gauna savo informaciją. Jis rado keletą įtakingų tinklaraštininkų, taip pat a gerbėjų valdoma „Twitter“ paskyra daugelio gerbėjų manymu, tai buvo oficiali sąskaita.

Užuot siuntęs nutraukti ir atsisakyti įsakymų, Srabianas kreipėsi į juos.

Jis suprato, kad gerbėjai kreipiasi į kitus šaltinius, nes iš oficialios komandos socialinės žiniasklaidos negauna to, ko nori. “Turime daugiau turinio ir daugiau informacijos nei bet kuris iš jų, bet jei juo nesidalijame, nedarome gero darbo," jis pasakė.

Gerbėjų sukurta „Twitter“ paskyra valdė abonemento savininkas. Srabianas priėjo prie jo ir pasiūlė jiems dirbti kartu. Jie leido jam patekti į stadioną ir tegul santykiai vystosi, nes padidėjo @SFGiants paskyra.

Srabianas padarė tą patį su kai kuriais įtakingais tinklaraštininkais, suteikdamas jiems žiniasklaidos įgaliojimus.

„Mūsų strategija buvo užmegzti santykius su jais kaip ir tradicinės žiniasklaidos priemonės," jis pasakė. „Užuot juos uždaręs, čia yra įdomus būdas dirbti su žmogumi, kuris tiesiog buvo gerbėjas ir norėjo dirbti su mumis“.

Vienas iš privalumų dirbant su gerbėjų sąskaitomis yra tas jie gali kalbėti apie dalykus, kurių oficialus kanalas negali, pavyzdžiui, prekybos gandai ir spekuliacijos.

Srabiano ekosistemos auditas taip pat atskleidė keletą padirbtų žaidėjų sąskaitų, kurias komanda uždarė.

Klausykite ir atsakykite į gerbėjus

Įkūrę žymą „#SFGiants“ ir nustatę, kur sirgaliai gauna informaciją, „Milžinai“ daugiausia dėmesio skyrė gerbėjų klausymui ir atsakymui.

- Mes neatsakysime į kiekvieną tweetą, - pasakė Srabianas, - bet mes gauname tiek daug informacijos ir intelekto, kad kas taip dažnai gauname lemputę, kas mums padeda.”

Pavyzdžiui, paskelbus reklamos tvarkaraštį, kartais tam tikra reklama paskatins pokalbį.

„Beveik galėjai nuspėti, kurie žaidimai seksis gerai, o kuriems gali prireikti šiek tiek pagalbos“, - kalbėjo pokalbis apie akcijas, sakė Srabianas.

Kartais idėja įsitraukia į gerbėjus ir netikėtai įgyvendinama. Per vėliavėlės žaidimą buvo momentas, kai antrasis žaidėjas Marco Scutaro stovėjo išskėstomis rankomis lietaus metu. Ne sezono metu gerbėjas pakomentavo „McCovey Chronicles“ tinklaraštis kad būtų šaunu padaryti to momento lietaus gaublį.

Grantas Brisbee iš „McCovey Chronicles“ parašė pranešimą:Paprastas Milžinų rinkodaros skyriaus prašymas, “Komandai pasiūlius, kad lietaus rutulys taptų realybe.

„Mes turėjome tiek daug gerbėjų, kurie klausė:„ Ar tu tai matai? “, - sakė Srabianas,„ kad mes nusprendėme iš tikrųjų tęsti ir tai padaryti “.

Lietaus gaublys buvo dovana neseniai Socialinių tinklų naktis. „Manome, kad turime gerų idėjų, bet mūsų gerbėjai turi puikių idėjų, - tarė Srabianas.

An MLB.com vaizdo įrašas rodo idėjos raidą nuo gerbėjų tinklaraščio komentaro iki „Social Media Night“ dovanos.

Kitas būdas, kaip milžinai įtraukia gerbėjus, yra jų naujasis @Kavinė. Tai socialinės žiniasklaidos kavinė centro lauke su plokščiais ekranais, kuriuose rodomi gerbėjų tweetai ir „Instagram“ nuotraukos.

Bet galiausiai „Jūs turite daugiau klausytis, nei reaguojate, “Socialiniuose tinkluose, sakė Srabianas. „Galite išleisti visus norimus pinigus programinei įrangai, bet tik klausytis, ką žmonės sako, yra kritiška.”

Tavo eilė

Ką tu manai? Kaip jūsų mėgstamiausia sporto komanda naudojo socialinius tinklus? Kaip galite pritaikyti „San Francisco Giants“ metodus savo versle ar renginyje? Toliau įtraukite savo komentarus ir klausimus.