Sentimentų analizė: ką rinkodaros specialistai turi žinoti: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar žmonės kalba apie jūsų verslą internete? Ar žinote, kaip išanalizuoti internetinių paminėjimų nuotaiką, kad informuotumėte savo rinkodarą?

Šiame straipsnyje sužinosite, kaip nuotaikų analizė gali pagerinti jūsų rinkodaros strategiją.

4 būdai, kaip rinkodaros specialistai gali naudoti nuomonių analizę

Sentimento analizė yra internetinis jūsų prekės ženklo, produktų ir net konkurentų minėjimo algoritmas, vertinantis, ar komentarai yra teigiami, neutralūs ir neigiami. Štai keturi būdai, kuriais rinkodaros specialistai gali pritaikyti nuotaikos analizę.

# 1: užkirsti kelią PR krizei ir ją valdyti

Sentimentų analizė leidžia realiuoju laiku stebėti internetinius paminėjimus, todėl tai yra naudinga priemonė nustatant galimą besivystančią PR krizę. Jei matote neigiamų nuotaikų šuolį, galite jį toliau ištirti ir, jei reikia, nedelsdami imtis veiksmų, kad jį paneigtumėte.

Žinia greitai plinta socialiniuose tinkluose, o neigiami komentarai pritraukia greičiausiai. Jei to nepadarysite operatyviai ir profesionaliai susidoroti su nelaimingais klientais

, jie gali pasidalinti savo nepasitenkinimu visuomene savo socialinės žiniasklaidos paskyrose.

Daugelis socialinio klausymosi įrankių teikia pranešimus apie naujus paminėjimus ir leidžia filtruoti rezultatus, kad būtų rodomi tik konkretūs jausmai. Tai padės nustatyti prioritetus, į kuriuos komentarus pirmiausia reikia kreiptis, o kuriuos galite sulaikyti. Įspėjimai įvyksta realiuoju laiku, todėl jūs galite sužinoti apie galimas problemas ir jas išspręsti, kol jos dar nepadidėjo.

2: naudokite klientų atsiliepimus, kad pagerintumėte aptarnavimą

Bet kuriam verslui būtina išsiaiškinti, kas klientams patinka ir nepatinka jūsų prekės ženkle, produktuose ir paslaugose. Nuomonių analizė taip pat leidžia pamatyti, ką žmonės mano apie jūsų kampanijas ir produktus nuo pat jų paleidimo.

Ar žmonėms patinka jūsų naujas produktas? Švęskite tai. Ar jie nekenčia jūsų mobiliosios programos pertvarkymo? Pakeisti. Iš klientų gautas indėlis ne visada yra tas, kurį norite išgirsti, tačiau tai padės sužinoti, ko nori jūsų klientai.

Atlikdami nuotaikų analizę, galite greitai nustatyti ir išanalizuoti klientų nuomones ir imtis veiksmų atsižvelgdami į svarbius pasiūlymus. Pavyzdžiui, klientų atsiliepimai gali padėti nukreipti būsimus gaminių dizainus - patobulinti blogiausiai gautas funkcijas ir patobulinti populiariausias.

# 3: Tyrinėkite savo konkursą

Be savo internetinių minčių stebėjimo, taip pat galite stebėti konkurentų minėjimus, kad pamatytumėte, kaip jūsų verslas susikuria. Teigiami jausmai padeda tiksliai nustatyti, kur sekasi konkurentams. Neigiamos nuotaikos gali atskleisti jūsų verslo galimybes. Pavyzdžiui, neigiamas požiūris į konkurento produkto pertvarkymą gali atskleisti jūsų produkto galimybę užpildyti tuštumą.

Konkurentų paminėjimas taip pat gali padėti nustatyti sritis, kuriose galite tobulėti. Jei konkurentų rinkodaros kampanija gauna aukštesnius įvertinimus nei jūsų, ją išsamiai išnagrinėkite ir nustatykite, kokia taktika yra efektyviausia. Pasinaudokite šiomis įžvalgomis kaip įkvėpimu kitai kampanijai.

# 4: nustatykite įtakojančius asmenis

Dar vienas pagrindinis sentimentų analizės privalumas yra atrasti įtaką turinčius žmones, kurie kalba apie jūsų verslą. Kai kurie įrankiai priskiria influencerio balą internetiniams paminėjimams ir leis jums filtruoti paminėjimus pagal influencerio svarbą.

„Instagram“ yra populiariausia influencerių socialinė platforma, ir jūs galite nustatyti potencialius partnerius, žiūrėdami komentarus teigiamų paminėjimų sraute. Jūs netgi galite pabandyti pakeisti influencerių, kurie jums neigiamai atsiliepė, nuomonę.

Prieš kreipdamiesi į influencerius, norėdami aptarti partnerystę, įsitikinkite vet juos. Jie turėtų turėti tvirtą, angažuotą stebėtojų postą su daugybe reakcijų ir tikrais komentarais.

Sentimentų analizės įrankiai rinkodaros specialistams

Yra trys pagrindiniai nuotaikos analizės metodai.

Taisyklėmis pagrįsta sentimentų analizė

Šis metodas priklauso nuo jūsų sukurtų ir valdomų taisyklių. Norėdami iliustruoti, galite nurodyti, kad didžiąja žodžio versija turi būti daugiau intensyvumo / svorio nei didžiosiomis raidėmis. Taikant šią taisyklę, frazė „Maistas čia puiku!“ nusvers frazę: „Maistas čia puikus!“

Vienas tokio tipo analizės trūkumų yra tai, kad jos sukūrimas ir palaikymas gali užtrukti daug laiko ir pastangų. Jam naudingas dalykas yra tai, kad jis yra visiškai pritaikomas pagal jūsų unikalius norus ir poreikius. VADER yra geras įrankio, ieškančio intensyvumo ir palaikantis jaustukų atpažinimą, pavyzdys.

Automatinė sentimentų analizė

Šis požiūris remiasi mašininiu mokymusi ir yra visiškai automatizuota sistema. Tai lengviau nustatyti ir valdyti, bet jo negalima lengvai atnaujinti. Jei pasikeičia konkrečių jūsų auditorijos vartojamų žodžių ar frazių naudojimas, gali būti sunku įterpti naujų kontekstinių užuominų, kad įrankis veiktų.

Hibridinė nuotaikos analizė

Šis metodas sujungia geriausias aukščiau aprašytų metodų dalis. Dauguma šiandien rinkoje esančių įrankių naudoja šią nuotaikos analizės formą, kad suteiktų jums optimalią patirtį.

Dabar, kai šiek tiek žinote, kaip galima analizuoti nuotaikas, turite pasirinkti įrankį, kuris padėtų atlikti darbą.

24. prekės ženklas yra socialinio klausymo įrankis tai realiuoju laiku stebės prekės ženklo paminėjimą įvairiose platformose, įskaitant „Facebook“, „Instagram“, „Twitter“ ir „YouTube“. Planai prasideda nuo 49 USD per mėnesį su nemokamu 14 dienų taku. Nuotaikų analizės funkcija kiekvienam paminėjimui priskiria teigiamą, neigiamą arba neutralią nuomonę. Tai suteikia jums išsamią ir išsamią analizę apie tai, ką galvoja ir sako jūsų klientai.

Sraute galite filtruoti atskirus paminėjimus pagal jų nuomonę ir nustatyti el. Pašto įspėjimus apie išsaugotus pasirinktinius filtrus. Peržiūrėdami bendrą paminėjimo statistiką spustelėkite „Žiūrėti sentimentą“, kad būtų parodytas grafikas, rodantis teigiamų ir neigiamų paminėjimų skaičių per tam tikrą laiką.

Hootsuite, kuris prasideda nuo 29 USD per mėnesį. naudodamas nemokamą 30 dienų bandomąją versiją, gali stebėti pokalbius daugiau nei 50 kalbų ir daugiau nei 25 socialinėmis platformomis, įskaitant „Facebook“, „Instagram“, „Twitter“ ir „LinkedIn“.

Nuotaikos analizės funkcija suteikia įžvalgų, ką jūsų klientai mano apie jūsų prekės ženklą, ir padeda nustatyti sritis, kuriose galite tobulėti. Algoritmas nuotaikai įvertinti naudoja mašininį mokymąsi ir natūralų apdorojimą. Galite filtruoti paminėjimus pagal toną, vietą, kalbą ir lytį, o signalo funkcija tai padarys įspėti jus, jei įtakingas asmuo reiškia neigiamą nuomonę apie jūsų prekės ženklą, kad galėtumėte atsakyti nedelsiant.

„Social Searcher“ yra nemokama socialinės žiniasklaidos paieškos sistema su daugybe įrankių ir funkcijų, leidžiančių ją naudoti universaliai ir lengvai. Tai veikia telkiant vartotojų sukurtą turinį žiniatinklyje, įskaitant „Facebook“, „Instagram“, „Twitter“, „LinkedIn“ ir „Pinterest“. Tai yra vienas geriausių įrankių, kurį reikia naudoti, jei tik pradedate stebėti socialinės žiniasklaidos priemones, ir tai gali suteikti vertingos informacijos apie tai, ką žmonės kalba apie jūsų įmonę.

„Social Searcher“ galite naudoti su paskyros nustatymu arba be jo. Mokamo plano pasirinkimas (pradedant maždaug 4 USD per mėnesį) atrakina daugiau funkcijų, įskaitant el. Pašto pranešimus.

Nuotaikų analizės funkcija naudoja spalvų kodavimą (žalius, pilkus ir raudonus taškus), kad nustatytų bendrą nuotaiką už rezultatų. Naudokite filtrus, kad pamatytumėte konkrečius paminėjimus, leidžiančius giliau analizuoti ir suprasti tikslinę auditoriją.

„Talkwalker“ yra dar vienas socialinio klausymo įrankis, kuris stebės pokalbius apie jūsų prekės ženklą, kuris prasideda nuo 9 600 USD / kasmet. Be to, galite jį naudoti norėdami stebėti savo konkurentus ir sužinoti, ką jie daro, taip pat semtis turinio idėjų, rasti įtakojančių žmonių ir atrasti naujausias tendencijas internete.

Nuotaikų analizės įrankis naudoja dirbtinio intelekto technologiją. Pagrindinis privalumas yra tas, kad jis tiesiogiai palygina jūsų paminėtus jausmus su konkurentų jausmais. Ką klientai myli labiau? Nėra geresnio būdo sužinoti daugiau apie savo auditoriją.

Išvada

Sentimentų analizė padeda sužinoti daugiau apie tai, kas yra jūsų klientai ir kaip geriau su jais bendrauti. Vartotojai mėgaujasi įmonėmis, kurios, atrodo, jas pažįsta, o nuotaikų analizė parodys, ką darai ne taip ir ką.

Ką tu manai? Ar savo verslui naudojate nuotaikų analizę? Kaip pritaikyti šias įžvalgas savo rinkodarai pagerinti? Kokias priemones naudojate? Pasidalykite savo mintimis toliau pateiktuose komentaruose.

Daugiau straipsnių klausantis socialinės žiniasklaidos:

• Sužinokite, kaip reaguoti į nelaimingus klientus socialiniuose tinkluose ir atkreipti dėmesį į neigiamą internetinį turinį.
• Sužinokite, kaip pasinaudoti teigiamais įmonės paminėjimais.
• Atraskite keturias socialinio klausymo priemones.