Kaip sekti supratimo, užbaigimo ir įtraukimo tikslus naudojant „Google Analytics“: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Norite geresnio būdo įvertinti savo svetainės našumą? Įdomu, kaip išsikelti tikslus, kaip pažymėti pagrindinius kliento kelionės taškus?

Šiame straipsnyje sužinosite, kaip įvertinti kliento kelionės savo svetainėje efektyvumą, naudojant supratimo, užbaigimo ir įtraukimo tikslus.

1: apibrėžkite tikslus kliento kelionėje

Prieš atidarydami „Google Analytics“ turite pasirinkti, kuriuos tikslus norite stebėti. Internetinėje rinkodaroje akivaizdžiausias tikslas yra galutinis rezultatas, pvz., Pirkimas ar prisiregistravimas. Tačiau klientai retai eina tiesiai į jūsų pirkinių krepšelį ar prisiregistravimo puslapį. Norėdami pasiekti tą galutinį rezultatą, kliento kelionėje jie imasi kelių žingsnių.

Kai pasirenkate, kuriuos tikslus norite sekti, šiuos etapus taip pat turite nustatyti kaip tikslus. Norėdami vizualizuoti, pagalvokite apie kliento kelionę į produktą el. Prekybos svetainėje. Klientai gali patekti į kategorijos puslapį į išsamų produkto puslapį ir tada pridėti prekę į savo krepšelį. Iš ten jie gali išsiregistruoti arba tęsti apsipirkimą.

Šiuo atveju pagrindinis tikslas yra atsiskaitymo puslapis, o tikslai gali būti apžiūrėti produkto išsamios informacijos puslapį ir galbūt spustelėti mygtuką Pridėti į krepšelį.

Renkantis svarbiausius kliento tikslus, turite būti atsargūs, kad išvengtumėte netinkamo tikslo netinkamam tikslui. Kai pasirenkate netinkamus tikslus, išmatuoti rinkodarą tampa sunkiau, nei reikia.

Kad įsitikintumėte, jog pasirenkate teisingus tikslus, pagalvokite, ar tikslas yra būtinas kliento kelionės etapas ir ar turite tikslų kiekvienam kelionės etapui.

Galite lengvai nustatyti, ar tikslas yra būtinas. El. Prekybos pavyzdyje, jei klientas turi pamatyti išsamios informacijos apie produktą puslapį, kad pridėtų tą produktą prie savo krepšelio, tai yra būtinas žingsnis. Panašiai klientai turi pridėti produktą į savo krepšelį, kad galėtų atsiskaityti. Kadangi šie etapai yra būtini žingsniai kliento kelionėje, produkto išsami informacija ir krepšelio puslapis yra geri tikslai.

Taip pat turite stebėti tris pagrindinius tikslų tipus: sąmoningumą, įsitraukimą ir užbaigtumą.

Sąmoningumo tikslai

Sąmoningumo tikslas atspindi pirmąjį kliento kelionės etapą. Atsiskaitymo pavyzdyje žinomumo tikslas yra produkto išsamios informacijos puslapio peržiūra. Jei bandote užfiksuoti potencialius klientus, jūsų supratimo tikslas gali būti kas nors iš „Facebook“ ar „LinkedIn“, spustelėjęs skelbimą ar nuorodą į tinklaraščio įrašą. Abiem atvejais klientas sužino jūsų produktą ar verslą.

Sąmoningumo tikslas taip pat gali būti konkretesnis, pavyzdžiui, klientas pamato konkretų jūsų siūlomą pasiūlymą. Tokiu atveju klientas gali patekti į pasirinkimo pasiūlymą tapti potencialiu klientu arba nusileisti pardavimo puslapyje, norėdamas ką nors įsigyti. Pavyzdžiui, kas nors, kuris žiūri ar spustelėja šį „Facebook“ įrašą, kuriame reklamuojamas seminaro trečiadieniais švino magnetas iš MeasurementMarketing.io, gali žinoti apie švino magnetą.

Jei jums reikia pagalbos išsiaiškinant, ar kliento veiksmas yra sąmoningumo tikslas, pabandykite galvoti apie supratimą neprisijungus. Neprisijungus pasaulyje sąmoningumas gali įvykti, kai kas nors eina pro šalį ir pamato batų parduotuvę. Pamatyti parduotuvę yra sąmoningumo tikslas, nes žmogus dabar žino, kad batų parduotuvė egzistuoja. Tai turėtų būti sąmoningumo tikslas.

Sužadėtuvių tikslai

Nors įsitraukimo tikslai dažnai praleidžiami, jie yra svarbi kliento kelionės dalis, nes įsitraukimas yra tai, kaip klientas pereina nuo supratimo prie užbaigimo. Neprisijungus pasaulyje įsitraukimas gali būti tas, kuris eina į batų parduotuvę ir bando apsiauti batus. Panašiai internetiniai klientai turi užsiimti produktu, kurį norite įsigyti, arba veiksmu, kurį norite atlikti.

Atsiskaitymo pavyzdyje produkto įtraukimas į krepšelį yra įtraukimo tikslas. „Google Analytics“ galite stebėti, kada klientas spustelėja mygtuką Pridėti į krepšelį arba kada faktinį krepšelio puslapį mato kaip įtraukimo tikslą.

Jei bandote pritraukti potencialų klientą, ieškokite veiksmo, kurį turi atlikti potencialūs klientai, kad nuo supratimo pereitų prie informacijos su jumis. Tinklaraščio įrašų puslapyje galbūt spustelėjamas mygtukas, kad sužinotumėte apie savo švino magnetą, pvz., Nemokamą baltą knygą ar nemokamą įrankį. Šiame pavyzdyje matote nemokamų seminaro trečiadienių informacijos puslapį:

Baigimo tikslai

Rinkodaros specialistai natūraliai laiko užbaigimo tikslus kaip tikslus. Neprisijungus pasaulyje užbaigimas yra tada, kai asmuo perka batus. Internetiniame atsiskaitymo pavyzdyje kažkas pasiekia kasos puslapį. Potencialių klientų generavimo pavyzdyje kažkas su jumis bendrina savo el. Pašto adresą ar kitą kontaktinę informaciją. Tada jie pamato nukreipimo puslapį, pavyzdžiui, šį, skirtą žmonėms, užsiregistravusiems į seminarą trečiadieniais:

2: nustatykite ir peržiūrėkite tikslus „Google Analytics“

„Google Analytics“ yra puikus įrankis, sukurtas tikslams sekti. Norėdami sekti savo kliento žinomumo, įtraukimo ir užbaigimo tikslus, jūs susikurti tikslo tikslus, kurie yra pagrįsti klientų aplankytais URL.

Pavyzdžiui, matavimo rinkodaros akademija yra mano pavyzdinis produktas ir „Google Analytics“ užsibrėžiau kelis tikslus, atsižvelgdamas į kliento kelionę. Sąmoningumo tikslas yra pardavimo puslapis. Įtraukimo tikslas yra krepšelis. Baigimo tikslas yra pirkimas, o „Google Analytics“ šis tikslas yra pagrįstas padėkos puslapiu, kurį klientai mato įsigiję „Academy“ prenumeratą.

Nustačius šiuos tikslus, savo našumą galite peržiūrėti „Google Analytics“ šaltinio / terpės ataskaitoje (darant prielaidą, kad tai padarėte teisingai nustatykite srauto šaltinius). Per šią ataskaitą galite greitai sužinoti, kas veikia, o kas ne. Norėdami pamatyti šią ataskaitą, „Google Analytics“ šoninėje juostoje spustelėkite Įgijimas. Spustelėkite Visas srautas, tada Šaltinis / terpė.

Kai matoma šaltinio / terpės ataskaita, galite pamatyti, kaip skirtingi srauto šaltiniai padeda pasiekti jūsų tikslus. Eismo šaltiniai išvardyti kairėje. Dešinėje, skiltyje „Konversijos“, išskleidžiamajame sąraše galite pasirinkti bet kurį iš nustatytų tikslų. Tada stulpelyje Konversijų rodiklis matote, kaip srautas iš konkretaus šaltinio konvertuoja pasirinktą tikslą.

3: prognozuokite srautą ir optimizuokite rinkodarą kiekvienam tikslui

Šiuo metu galite pradėti sekti, kaip sekasi jūsų kliento kelionė. Kai „Google Analytics“ nustatomi teisingi tikslai, šaltinio / terpės ataskaita padės pradėti prognozuoti, kaip galite pasiekti savo tikslus, ir įvertinti faktinį srautą pagal šias prognozes.

Galimybė pamatyti, kaip veikia įvairūs srauto šaltiniai, yra galinga, nes sužinosite, kurie srauto šaltiniai yra tinkami tam tikrų tipų tikslams pasiekti. Pamatysite, kad tam tikri srauto šaltiniai geriau pasiekia supratimo, įtraukimo ar užbaigimo tikslus. Iš ten galite nustatyti, kaip investuoti ar pritaikyti rinkodarą, kad pasiektumėte kiekvieną kliento kelionės tikslą.

Du pavyzdžiai iliustruoja, kaip ataskaita gali padėti pasiekti jūsų tikslus. Pirmasis naudoja Šaltinis / terpė ataskaita už „Google“ prekių parduotuvės demonstracinė paskyra. Antrame pavyzdyje naudojama šaltinio / terpės ataskaita Matavimo rinkodaros akademija. Jei naudojate demonstracinę paskyrą, galite pereiti į šiame straipsnyje pateiktas ataskaitas, kad patys pamatytumėte duomenis.

„Google“ prekių parduotuvės pavyzdys

„Google“ prekių parduotuvės demonstracinėje paskyroje galite rasti kiekvieno tikslo tipą, jei sutelksite dėmesį tik į atsiskaitymo procesą. Sąmoningumo tikslas yra tada, kai klientas įeina į kasą. Kadangi prieš pirkdamas klientas turi užsiregistruoti sąskaitoje, registracija yra būtinas įtraukimo tikslas. Baigimo tikslas yra tada, kai klientai perka.

Suvokimas: Norėdami sutelkti dėmesį į supratimo tikslą, šaltinio / terpės ataskaitos išskleidžiamajame sąraše „Konversijos“ pasirinkite 4 tikslą: įvedėte mokėjimą. Pagal dabartinę dienų seką apie 1% žmonių, sužinojusių apie atsiskaitymą, yra iš „Google“ / natūralios informacijos šaltinio. Tačiau mall.googleplex.com srauto konversijų rodiklis yra 5%, o tai reiškia, kad jis yra maždaug penkis kartus efektyvesnis.

Kadangi „google / organic“ pritraukia daugiau vartotojų nei mall.googleplex.com, faktinių užbaigimų skaičius yra maždaug toks pat.

Iš šių duomenų galite padaryti keletą išvadų, kaip pasiekti savo tikslus. Kadangi mall.googleplex.com srauto šaltinis gerai padaro žmones žinomus apie atsiskaitymo procesą, jūs norėtumėte greičiausiai norėsite pasirinkti tą srauto šaltinį, o ne „Google“ / natūralų, jei norite padidinti srautą, siekdami sąmoningumo tikslo.

Savo prognozėje galite tikėtis, kad mall.googleplex.com srautas išlaikys maždaug 5% konversijų rodiklį. Tada laikui bėgant galite įvertinti, ar tas srauto šaltinis iš tikrųjų palaiko jūsų prognozuotą konversijų rodiklį.

Kadangi „Google“ / organinė priemonė nukreipia daugiau srauto į jūsų tikslą, vis tiek galite naudoti šį šaltinį, kad padidintumėte žinomumą. Nors „Google“ / natūralios konversijos rodikliai yra maži, vis tiek galite pasiekti tą patį ar daugiau tikslų. Mall.googleplex.com srautas paprasčiausiai dirbs sunkiau, nes jo konversijų rodiklis yra didesnis.

Užsiėmimas: Norėdami sutelkti dėmesį į įtraukimo tikslą, išskleidžiamajame sąraše „Konversijos“ pasirinkite 3 tikslą: Registracijos. Šioje ataskaitoje galite pamatyti, kad srauto šaltiniai, kurie buvo geri supratimo tikslais, nebūtinai tinka taip, kaip siekiama įtraukimo tikslo. Šiai dienų sekai niekas iš mall.googleplex.com šaltinio neužsiregistravo, tačiau žmonės iš „google / organic“ šaltinio.

Remdamiesi šiais duomenimis, galite padaryti išvadą, kad žmonės, atvykę iš „Google“ / natūralios paieškos, užsiima šia programa registracijos procesą, nes jie ieško šio produkto arba grįžta į parduotuvę jo ieškodamas.

Taip pat verta atkreipti dėmesį į tiesioginį / jokio srautą, kuris yra antras pagal srauto šaltinį. Dažnai el. Pašto srautas šaltinio / terpės ataskaitoje rodomas kaip tiesioginis / jokio, ypač jei ne naudojant UTM ir tinkamai žymint srautą. Taip pat galite turėti krepšelio atsisakymo sekų ar panašių dalykų, kurie sugrąžina žmones į jūsų svetainę ir jie tada užsiima.

Tačiau mall.googleplex.com srautas nieko nepajudina prie registracijos tikslo, net jei į registracijos tikslo puslapį patenka daugybė žmonių. Konversijų nebuvimas gali reikšti, kad yra problema dėl tikslo nustatymo. Arba šis srautas gali būti jau registruoti žmonės.

Baigimas: Norėdami sutelkti dėmesį į užbaigimo tikslą, išskleidžiamajame sąraše „Konversijos“ pasirinkite 1 tikslą: pirkimas baigtas. Vėlgi, „Google“ / natūralios versijos konversijų rodiklis yra žemas, tačiau daugiausiai užbaigiama. Antras pagal srautą ir pirkimo šaltinį yra tiesioginis / nėra, o tai vėlgi gali būti el. Pašto srautas, nepažymėtas.

Matavimo rinkodaros akademijos pavyzdys

„Measurement Marketing Academy“ srautas yra mažesnis nei „Google Analytics“ ir tai yra dar vienas geras būdas pamatyti savo tikslų analizės procesą. Šiame pavyzdyje tikslai seka kliento kelionę įsigyjant produktą. Sąmoningumo tikslas yra pardavimo puslapis, įtraukimo tikslas - krepšelis, o užbaigimo tikslas - pirkimo puslapis.

Suvokimas: Žinomumo tikslas yra pardavimo puslapis arba 5 tikslas: „Academy-1-Sales“. Šaltinyje / terpėje galite matyti, kad „infusionsoft“ / el. Pašto srautas žmonėms supranta puslapį, su 8,8% konversijų rodikliu ir 78 užbaigimais.

Vis dėlto geriausias informuotumo šaltinis yra „facebook“ / „mpc“ - mokama „Facebook“ kampanija, nukreipianti žmones į Akademijos pardavimo puslapį, todėl konversijų rodiklis (94,81%) yra toks aukštas.

Taip pat galite pastebėti, kad keli kiti srauto šaltiniai padeda žmonėms sužinoti apie „Measurement Marketing Academy“. Šie šaltiniai apima persiuntimo srautą iš „Rimtos ir paprastos rinkodaros“ svetainės, kuri yra pagrindinė akademijos svetainė ir kurios konversijų rodiklis yra 61,29% ir 114 užbaigimų. Socialinės žiniasklaidos egzaminuotojas taip pat padeda suvokti konversijų rodiklį 16,22% ir 6 užbaigimus.

Užsiėmimas: Nagrinėjant įtraukimo tikslo konversijas, žmonių, judančių į krepšelį, skaičius yra mažesnis nei sąmoningumo konversijų. Be to, srauto šaltiniai, skatinantys įsitraukimą, yra šiek tiek kitokie nei tie, kurie kuria sąmoningumą.

„Rimtos ir paprastos rinkodaros“ svetainė (su 34,41% konversijų rodikliu ir 64 užbaigimais) vis dar puikiai padaro žmones susidomėjusiais krepšeliu. Antras geriausias šaltinis yra „infusionsoft“ / el. Pašto srautas, kurio konversijų rodiklis yra 2,6% ir 23 užbaigimai. Socialinės žiniasklaidos egzaminuotojas taip pat vis dar konvertuojasi pasiekęs 2,7 proc.

Tačiau facebook / mpc srautas žymiai sumažėja, kai konversijų rodiklis yra 3,9% ir 3 užbaigimai.

Baigimas: Kai žiūrite į užbaigimo tikslą, kuris yra pirkimo puslapis, el. Paštas ir toliau sėkmingai konvertuojasi ir generuoja daugiausia pardavimų (1,35% konversijų rodiklis ir 12 užbaigimų). „Rimtos ir paprastos rinkodaros“ svetainė yra kitas pagrindinis srauto šaltinis, skatinantis pardavimą (1,08% konversijų rodiklis ir 2 užbaigimai). Vienintelis kitas šaltinis, kuris 1 kartą pardavė, yra „Google“ / natūralus (0,24% konversijų rodiklis).

Nors „Facebook“ kampanija puikiai atliko žmonių supratimą apie matavimo rinkodarą Akademija, ši auditorija sumažėjo siekdama sužadėtuvių, ir niekas, kas lankėsi vežime, nepadarė pirkimas. Remdamiesi šiais duomenimis, galite nustatyti, kad šiai auditorijai reikia daugiau informacijos apie produkto vertę, kol ji apsvarstys galimybę pirkti.

Norėdami patobulinti šią kampaniją, galite pakeisti kanalą taip „Facebook“ generuoja potencialius el. Laiškus vietoj pardavimų. Tokiu būdu „Facebook“ kampanija gali ir toliau puikiai padėti kurti žinomumą. Tada el. Pašto sąrašas gali pateikti didesnę istoriją, kurios, atrodo, „Facebook“ auditorijai reikia, nes el. Paštas yra lėtesnis, labiau vienas prieš vieną vertės kūrimo procesas.

Kadangi el. Pašto sąrašas geriausiai padeda parduoti, tikimasi, kad el. Paštas pavers žmones iš „Facebook“ auditorijos pirkėjais.

Žiūrėti video įrašą:

Išvada

Stebėdami supratimo, įsitraukimo ir užbaigimo tikslus sistemoje „Google Analytics“, turite pagrindą rinkti įžvalgas ir rinkodaros kanaluose atlikti su duomenimis susijusius pakeitimus. Atlikę šiuos savo rinkodaros pakeitimus, galite pagerinti savo sugebėjimą pasiekti savo tikslus.

Ką tu manai? Ar bandėte „Google Analytics“ stebėti skirtingų tipų tikslus? Kaip tai pasiteisino? Prašau pasidalinti savo mintimis komentaruose.