Neapykantos: kaip elgtis su jūsų verslo neapykantos ir troliais: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar kada nors buvote viešai kritikuojamas ar tyčiojosi iš to, ką padarėte?

Ar jums įdomu, kaip galite kovoti su tokio tipo negatyvais, kai tai vyksta socialiniuose tinkluose?

Norėdami sužinoti apie neapykantą ir kaip su jomis elgtis, apklausiu Marcusą Sheridaną šiam epizodui Socialinės žiniasklaidos rinkodaros tinklalaidė.

Daugiau apie šią laidą

„Social Media Marketing“ tinklalaidė yra „Social Media Examiner“ laida.

Jis sukurtas padėti užimtiems rinkodaros specialistams ir verslo savininkams sužinoti, kas veikia su socialinės žiniasklaidos rinkodara.

Laidos formatas yra pagal poreikį teikiamas pokalbių radijas (taip pat žinomas kaip tinklalaidės).

Šiame epizode aš interviu Markas Šeridanas, kuris rašo tinklaraštį Pardavimų liūtasyra šeimininkas Pašėlęs rinkodaros tinklalaidė ir yra partneris Upių baseinai ir SPA. Marcusas yra konsultantas ir pagrindinis pranešėjas. Tiesą sakant, jis buvo baigiamasis pranešimas socialinių tinklų rinkodaros pasaulyje ir tiesiog jį nužudė!

Markusas dalijasi įvairiais kritikų tipais, kuriuos galite pritraukti, ir kaip su jais susitvarkyti.

Jūs atrask neapykantos, trolių ir kritikų skirtumus ir ką daryti, kai tave puola.

Pasidalinkite savo atsiliepimais, perskaitykite laidos užrašus ir gaukite toliau šiame epizode paminėtas nuorodas!

Klausyk dabar

Kur prenumeruoti: „Apple Podcast“ | „Google Podcasts“ | „Spotify“ | RSS

Slinkite iki straipsnio pabaigos, norėdami rasti nuorodas į svarbius šaltinius, paminėtus šiame epizode.

Štai keletas dalykų, kuriuos atrasite šioje laidoje:

Neapykantos versle

Neapykantos yra žmonės, kuriems atrodo didelis džiaugsmas, kai internete kalbama apie jus ar jūsų įmonę. Jei dar nesusidūrėte su neapykantos atstovais, tikimybė ateityje su jais susidurti yra gana gera.

Pasidalysiu su jumis istorija, kuri neseniai nutiko mums, ir tikiuosi, kad ji paruoš jus tokio tipo žmonėms. Jei leisite jiems savo kelią, tada jiems pasiseks, o jums nepavyks. Tai trukdys jūsų pažangai.

Istorija pasakoja apie pramoginį kūrinį, kuriam buvo sukurta Socialinės žiniasklaidos rinkodaros pasaulis 2014 m. Philas Mershonas, kuris yra mano renginių direktorius, sukūrė originalų skambesį, pavadintą „Tapkime socialūs“, Kurią dainavo Mary McCoy iš„ Continuum Marketing Services “.

https://www.youtube.com/watch? v = itvvFfeLh84

Daina buvo atlikta prieš pat Jay Baer į sceną žengė su skydeliu, kuriame buvo Tedas Rubinas, Nichole Kelly ir Jeffrey Rohrsas. Skydelio diskusija buvo pavadinta „Ar mes praradome socialinę žiniasklaidą?“

Šis konkretus pramogos kūrinys buvo suprojektuotas taip, kad būtų juokingas, ir jis turėjo sudaryti pagrindą diskusijai. Nors tai buvo rupus, dalyviai į ją pateko. Nors vaizdo įraše negalite suvokti auditorijos reakcijos.

Iš pradžių vaizdo įrašas buvo paskelbtas „Social Media Examiner“ renginio puslapyje, mano asmeniniame „Facebook“ profilyje ir toliau Socialinės žiniasklaidos egzaminuotojo „Facebook“ puslapis. Niekada nebuvo ketinama išleisti į viešumą.

Kitą dieną po įkėlimo jis pradėjo pamišti. Vien pirmąją dieną „YouTube“ sulaukė 75 000 peržiūrų. Neįtikėtinas neigiamų ir nemalonių komentarų skaičius „YouTube“.

Mes su Philu diskutavome, ar uždaryti komentarus, tačiau nemaniau, kad tai yra tinkama. Išgirsite priežastis, kodėl komentarus laikiau atvirus, ir tai, ko tikėjausi.

Paskui Gawkerio paskelbtas straipsnis paskambino „Velnias yra tikras“, ir jis sukūrė dainą apie rinkodarą socialiniuose tinkluose. „Gawker“ yra paskalų tinklaraštis, kuriame yra skyrius „Valley Wag“, kuris apima socialinę erdvę.

Šis labai neigiamas įrašas paskatino daug vaizdo įrašo peržiūrų ir neigiamų komentarų „YouTube“. Stebėdamas šį tinklaraščio įrašą, Mashable, „Huffington Post“, Šiferis ir CNET taip pat apėmė istoriją.

Iki tos savaitės penktadienio VH1 sukūrė šį 90 sekundžių komedijos kūrinį vaizdo įrašo:

Iki šiol mūsų vaizdo įrašas buvo peržiūrėtas beveik 500 000 kartų, su šiek tiek daugiau nei 1 000 komentarų. Vienu metu jis užėmė 15 vietą visame pasaulyje. Kažkas net padarė akustinė versija jo, kas yra gana gerai.

Dabar viso to pliusas yra tas, kad socialinių tinklų rinkodaros pasaulis buvo nurodytas arba susietas su visais šiais tinklaraščio įrašais. Taigi, nors didžiulis atsakymas buvo pasityčiojimas, tai buvo ir aukštyn.

Jūs sužinosite apie komentarų tipus, pateiktus „YouTube“, ir kodėl vieni didžiausių neapykantos dalyvių buvo šioje platformoje.

Kaip matote, mūsų rankose buvo krizė. Nors mano įmonė „Social Media Examiner“ nebuvo įtraukta į ją, mano „Social Media Marketing World“ prekės ženklas buvo.

Kodėl egzistuoja neapykanta ir dalykai, kurie juos motyvuoja

Markusas tai sako yra dviejų tipų žmonės: turintys an gausa mentalitetas ir turintieji a trūkumas mentalitetas.

Žmonės, turintys gausos mentalitetą, mano, kad visiems pakanka apeiti. Deja, jų yra mažuma.

Tie, kuriems trūksta mentaliteto, jaučia, kad yra tam tikra sėkmė ir kažkas to pasiekia. Jie pradeda žiūrėti į veidrodį, o tai juos vargina, taip pat žiūri į žmogų ir stebisi, kodėl tas žmogus pasiekė sėkmės. Jie mano, kad to nusipelnė labiau nei tas žmogus. Jie turi neigiamą erdvę.

Markusas mano, kad dėl šiandienos mus supančios technologijos lengva pajusti, kad žmonės yra sėkmingesni už tave.

Tikiu, kad visi galime būti neapykantos ir net nesuvokiame, kad tai darome. Kalbėdami apie internetą, turime žinoti, kad jis turi nuolatinę atmintį.

Jums tereikia pažvelgti į teigiamas ir neigiamas gentis kiekvienoje skirtingoje platformoje. Priklausomai nuo kaip jūs komentuojate šiose platformose tai sujungia tai, kas esate. Pavyzdžiui, jei parašysite ką nors neigiamo „Facebook“, visi jūsų neigiami draugai manys, kad tai puiku, o jūs pastebėsite, kad jūsų teigiami draugai to nepaisys.

Kai kuriems žmonėms suvokimas yra tikrovė. Deja, gyvename traukinių nuolaužų visuomenėje. Žmonės daug greičiau rodo pirštu, ir tai tampa tikra problema.

Išgirsite, kodėl tai svarbu tinkamai prižiūrėkite savo gentis.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, kodėl Markusas mano, kad šiandieninėje visuomenėje nėra pakankamai lyderių, ir privalumų, kaip tapti jūsų pramonės lyderiu.

Skirtumas tarp kritiškai nusiteikusių žmonių ir neapykantos

Marcusui žemiausias neigiamos genties segmentas yra troliai, kurie yra žmonės, gyvenantys „YouTube“ komentarų skiltyje. Jie trolins bet ką. Tai jų gyvenimo tikslas.

Neapykantos iš tikrųjų kažką žino apie jūsų pramonę, tačiau dažnai kyla iš stygiaus mentaliteto.

Galiausiai turite tuos žmones, kurie duoti teisėtą, konstruktyvų grįžtamąjį ryšį. Markusas paaiškina, kodėl jis myli tokio tipo žmones. Deja, daugelio jų nematote internete.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, kodėl man buvo šaunu su 90 sekundžių trukmės VH1 vaizdo įrašu.

Kaip Markusas elgiasi su neapykantos atstovais

Markas aiškina, kad vienas iš pirmųjų jo reikalų su neapykantos atstovais buvo tada, kai jis Upių baseinai ir SPA verslas pakilo, o kai kurie pramonės gamintojai nebuvo patenkinti tuo, ką jis darė. Iš pradžių jam buvo labai sunku susitvarkyti su visomis atakomis.

Užėmę lyderio poziciją savo pramonėje, turite tai padaryti nuspręskite, ar sutelksite dėmesį į tuos, kurie mėgsta tai, ką darote, ar neapykantą.

Tas pats pasikartojo ir su Marku, kai jo kalbėjimo karjera pradėjo kilti. Jis pripažįsta, kad turi savitą kalbėjimo stilių, kuris tinka ne visiems.

Išgirsite, kaip jis elgiasi su neapykantos atstovais, kai yra scenoje.

Kai ruošiausi šiam interviu, kažkas mano „Facebook“ sienoje paskelbė šią citatą Mahatma Gandhi: “Pirmiausia jie tave ignoruoja, paskui juokiasi iš tavęs, tada kovoja su tavimi, tada tu laimi.” 

Jūs sužinosite apie kai kuriuos atsiliepimus, kuriuos pernai gavau iš vieno asmens, susijusį su mano pradiniu pranešimu „Social“ Žiniasklaidos rinkodaros pasaulis ir kaip tas vienas neigiamas komentaras privertė mane abejoti savo noru tai padaryti dar šiais metais įvykis.

Markusas paaiškina kodėl kai vis tiek kažką eini, tai yra didžioji takoskyra.

Klausykite laidos, kad sužinotumėte, kodėl galite tapti savo industrijos balsu, jei rizikuojate būti užpulti.

Kaip elgtis su neapykantos atstovais

Žemiau esančiame vaizdo įraše pamatysite, kaip Derekas Halpernas iš „Social Triggers“ kalba apie tai, kaip elgtis su sunkiais žmonėmis, priekabiautojais ir neapykantos aukomis.

Markas sako vertinantis Dereko aistrą ir tai, kaip jis kalba apie tai, kaip turėtumėte švęsti neapykantą.

Reikėjo šiek tiek laiko Marcusui ir Derekui, kad jie pasiektų tašką, kuriame jie galėjo švęsti neapykantą. Jie abu priėmė tą patį sprendimą sutelkti dėmesį į tai, kas svarbu jų verslui.

Sužinosite, kodėl geriau poliarizuotis, nei būti drungnam.

Kai kuriems žmonėms labai sunku susidoroti su neapykantos atstovais, nes jie tai laiko asmenine ataka. Tačiau kuo ilgiau užsiimate verslu, tuo oda tampa storesnė ir galite su ja susitvarkyti daug lengviau.

Kaip verslo savininkas ar prekės ženklas, jūsų tikslas turėtų būti rasti žmonių, kurie tinka ir blogai. Kai tik galite aiškiai juos atskirti, tai yra viena didžiausių dienų jūsų verslui.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, kodėl tiek daug prekių ženklų per daug susitelkia į neigiamus dalykus.

Kai neapykantos kovotojai naudojasi savo platforma

Kai visi šie straipsniai ir neigiami komentarai buvo parašyti apie mūsų vaizdo įrašą, aš nusprendžiau imobilizuoti visą savo komandą. Manau, kad jei bandysite atsakyti į šiuos komentarus, tai tiesiog prideda kuro į ugnį, o tai leidžia neapykantos dalyviams dar labiau jį panaudoti ir panaudoti prieš jus.

Markusas tam pritaria tu negali investuoti savo energijos į neigiamus dalykus. Niekada neišeini jausdamasis kaip laimėjęs.

Geriausia šioje situacijoje imtis veiksmų nieko nedaryk. Tai tikrai veikia. Praėjus savaitei po vaizdo įrašo išleidimo viskas pradėjo ramėti.

Klausykite laidos, kad sužinotumėte, kas nutinka, kai žmonės internete sužino, kad kažkas yra neigiamas žmogus.

Kaip elgtis su žmonėmis, kurie palieka neigiamus komentarus socialinėse platformose

Viena iš svarbių Markuso gairių yra ta jei kas nors pažeidžia taisyklę vienoje iš jūsų platformų, nuke juos. Markusas tuoj pat juos iš ten išveda. Derekas Halpernas daro tą patį.

Kai tai yra socialinė platforma, kur jiems nereikia laikytis taisyklių, turite savęs paklausti, ar komentaras, kurį pateikė šis asmuo, yra pagrįstas. Kartais reikia pažiūrėk į tai analitiškai, be emocijų, kuri yra sunkiausia dalis.

Markusas tiki, kad visada yra galimybė mokytis. Negalite visų pradžiuginti.

Klausykitės laidos, kad išgirstumėte, kaip galite palinkėti kažkam gero ir leisti jiems eiti linksmu keliu.

Neapykantą paverskite ventiliatoriumi

Manau, kad tai priklauso nuo žmogaus tipo, su kuriuo bendraujate. Galite lengvai pamatyti iš kažkieno „Facebook“ kanalo ar „Twitter“ profilį, jei jis ar ji yra neigiamas asmuo.

Tačiau jei kas nors turi tinklaraštį ir ne visada laikosi neigiamos pozicijos dalykų atžvilgiu, retkarčiais aš užsiiminėjau asmeniu ir išreiškiau dėkingumą už jo mintis.

Išgirsite, ką dar padariau, kad padėčiau žmones paversti didžiausiais savo gerbėjais.

Markusas paaiškina, kaip neseniai gavo el. Laišką iš asmens, kuris atrado straipsnį „Pardavimų liūtas“ „Infusionsoft“ vs. „HubSpot“: kuri yra geriausia rinkodaros automatizavimo programinė įranga?

Vaikinas parašė Marcusui, norėdamas pabrėžti, kad jis turėtų bent jau įrašyti dienoraščio įrašą, nes jis susijęs su programine įranga. Jis norėjo sužinoti, kada jis buvo paskelbtas, kad galėtų nuspręsti, ar tai geras, ar blogas straipsnis.

Sužinosite, kokia buvo pradinė Marcuso reakcija į šį el. Laišką, kaip jis atsakė ir kokį atsakymą jis gavo.

Dažniausiai nematysite tikro asmens ar tikro kliento, nebent tai būtų „vienas su vienu“ bendravimas. Štai kodėl daugelis prekių ženklų iš karto bando atsinešti pokalbiai internete neprisijungęs, nes jie gali pasiekti daugiau pažangos be pasaulio stebėjimo.

Sužinosite, kodėl svarbu dirbti laikantis savo vertybių, etikos ir bendruomenės gairių.

Klausykitės laidos, kad išgirstumėte iššūkį, kurį Markas nori, kad jūs sutiktumėte.

Pagrindiniai šiame epizode minimi išsinešimai:

• Susisiekite su Marcusu Sheridanu adresu Pardavimų liūtas.
• Klausykite Pašėlęs rinkodaros tinklalaidė.
• Jei turite, susisiekite su Marku reikia nuostabaus pranešėjo jūsų renginiui.
• PatikrinkiteTapkime socialūs“, - skambesį sukūrė Philas Mershonas, mūsų renginių direktorius.
• Pažvelkite į parašytus straipsnius Gawkeris, Mashable, „Huffington Post“, Šiferis ir CNET.
• Žiūrėti 90 sekundžių trukmės vaizdo įrašą sukūrė VH1 ir akustinė versija pateikė Jonathanas Mannas.
• Pažiūrėkite, ką sako Derekas Halpernas iš „Social Triggers“ kaip elgtis su sunkiais žmonėmis, priekabiautojais ir neapykantos aukomis.

Socialinės žiniasklaidos rinkodaros prenumeratos būdai:

• Spustelėkite čia norėdami užsiprenumeruoti per „iTunes“.
• Spustelėkite čia norėdami užsiprenumeruoti per RSS (ne „iTunes“ sklaidos kanalas).
• Taip pat galite užsiprenumeruoti per Siuvėjas.

Ką tu manai? Kokios jūsų mintys apie verslą su neapykanta ir troliais? Prašome palikti savo komentarus žemiau.