Ateitis, kaip bendra patirtis keičia verslą

Ar įdomu, kur link krypsta verslo ateitis?

Ar norite sužinoti, kaip bendra vartotojų patirtis veikia verslą?

Norėdami sužinoti apie tai, kur link eina verslo pasaulis ir ką reikia žinoti, apklausiu Brianą Solisą šiam Socialinės žiniasklaidos rinkodaros tinklalaidė.

Daugiau apie šią laidą

„Social Media Marketing“ tinklalaidė yra „Social Media Examiner“ laida.

Jis sukurtas padėti užimtiems rinkodaros specialistams ir verslo savininkams sužinoti, kas veikia su socialinės žiniasklaidos rinkodara.

Laidos formatas yra pagal poreikį teikiamas pokalbių radijas (dar vadinamas podcasting'u).

Šiame epizode aš interviu Brianas Solisas, skaitmeninis analitikas Aukščiamačio grupė ir kelių knygų, įskaitant Užsiimkite irVerslo pabaiga kaip įprasta. Naujausia jo knyga yra Kokia verslo ateitis?

Brianas dalijasi savo naujos knygos idėjomis ir tuo, kaip besikeičiantis socialinis kraštovaizdis veikia verslą.

Sužinosite apie „keturias tiesos akimirkas“ ir apie tai, kokius rinkodaros specialisto žingsnius turite žengti pasiruoškite būsimiems pokyčiams.

Pasidalinkite savo atsiliepimais, perskaitykite laidos užrašus ir gaukite toliau šiame epizode paminėtas nuorodas!

Klausyk dabar

Kur prenumeruoti: „Apple Podcast“ | „Google Podcasts“ | „Spotify“ | RSS

Slinkite iki straipsnio pabaigos, norėdami rasti nuorodas į svarbius šaltinius, paminėtus šiame epizode.

Štai keletas dalykų, kuriuos atrasite šioje laidoje:

Verslo ateitis

Kas paskatino parašyti knygą pavadinimu Kokia verslo ateitis?

Buvo paskambinta paskutinė knyga, kurią parašė Brianas Verslo pabaiga kaip įprasta ir pagalvojęs apie tai, kas toliau bus verslo ateities prasme, suprato, kad natūrali pažanga būtų knyga, iš tikrųjų pasakanti mums, kas yra ateitis ir ką turime daryti apie tai.

Verslas nebegali veikti kaip anksčiau, nes dabar viskas yra kitaip.

Knygos paantraštė yra „Verslo patirties keitimo būdas“. Klientai tapo vis labiau susiję ir informuoti, nebesitikėdami tiek tradiciniais šaltiniais, kaip „Google“ ar svetaines. Dabar, kai jie pradeda atradimo procesą arba nori priimti pagrįstą sprendimą, jie naudojasi tinklais, draugais ir programomis, kad gautų pagalbos ar nurodymų.

Tai bendra patirtis apibrėžia, ką jie daro toliau. Sužinosite, kodėl šios akimirkos yra labai svarbios verslui.

Knygoje nagrinėjama, kokie yra šie keturi tiesos momentai, kaip jie atrodo ir kaip verslas turi juos suaktyvinti.

Žemiau chronologine tvarka pateikiamos keturios tiesos akimirkos.

1. Nulis tiesos momento
2. Pirmoji tiesos akimirka
3. Antra tiesos akimirka
4. Galutinis tiesos momentas

Iš šio tinklalaidės sužinosite, ką jos reiškia verslui.

Kaip verslas, turite pažvelgti į žmones, kurie dalijasi savo patirtimi apie jūsų verslą, produktą ar paslaugą ir kodėl turėtumėte tyčia kurti tas patirtis.

Išgirsite, kaip Procter ir Gamble sukūrė skirstymą apie pirmąją tiesos akimirką ir kodėl jūsų verslui būtų naudinga, jei kiekviename padalinyje būtų tokio tipo žmonės ar grupės, kurie tvarkytų kiekvieną tiesos akimirką.

Klausykite laidos, kad sužinotumėte, kas nutinka, kai kliento patirtis patenka į tinklaraščio įrašus, „tweet“, „būsenos atnaujinimus“, „YouTube“ vaizdo įrašus ir tampa kolektyvine sąmone.

Kaip socialinis kraštovaizdis padarė įtaką verslui

Brianas paaiškina, kaip reklamuotojai ir rinkodaros specialistai jau seniai žino apie šias tiesos akimirkas. Ypač pirma ir antra tiesos akimirka. Žmonės mąsto taip, nes „Google“ padarė didžiulį postūmį tiesos nuliui. Yra daug kelionės žemėlapis vyksta dabar.

Rašydamas, Brianas paprastai laikosi akademinio požiūrio, tačiau šį kartą to nepadarė. Jis padarė knygą savaime patirtimi, todėl tai gali būti įrodymas parodyti skaitytojui, apie ką jis kalba.

Brianas dirbo su vaikinais Mekanizmas iš naujo įsivaizduoti, kokia galėtų būti knygos patirtis. Tai vizualiai turtinga knyga. Tai supaprastina sudėtingą dalyką iki taško, kuriame jūs žinote, ką daryti.

Daugelis įmonių šiandien naudojasi socialine žiniasklaida labai eksperimentiškai ir nebūtinai apibrėžia, kokia yra patirtis. Jie vis dar sukelia įsitraukimą ir bando gauti peržiūrų, parodymų, paspaudimų ir kurti bendruomenes.

Brianas paaiškina, kaip jam sekėsi tyrimai su Charlene Li prie Aukščiamačio grupė, kur jie apžvelgė socialinės žiniasklaidos strategijas, atsietas nuo realaus verslo tikslų. Sužinosite, kodėl tai yra problema, nors kai kurios įmonės laikui bėgant bręsta geriau suderinti socialinius ir verslo tikslus.

Knygos idėja buvo pabandyti pristatyti mintį, kad jei žengsi žingsnį atgal ir tai suprasi pokalbiai vyks su jumis ar be jūsų, tada galiausiai galėsite nuspręsti, ką žmonės galvoja, patirtimi ir dalintis. Galite pradėti patekti į šiuos pokalbius.

Brianas dalijasi, kaip šie ketinimai slypi tokių kompanijų kaip Mergelė Amerika ir „Nordstrom“.

Išgirsite, kaip bendra patirtis daro įtaką tam, ką žmonės nusprendžia, ir Brianui atrodo, kad tai tik pradžia. Prekės ženklai taps sąmoningesni dėl to, su kuo jie nori susidurti kiekvienu tiesos momentu.

Kai kurios įmonės pradėjo diegti „Instagram“ momentas. Brianas pateikia dviejų įmonių, kurios labai gerai naudoja „Instagram“, pavyzdžius.

Kaip verslas, turite sukurti šias akimirkas, o ne tik pasikliauti esamu dizainu ar tuo, kokia yra šiandieninė patirtis. Tu privalai sukurti tai, ko žmonės nori būti. Laikui bėgant, Brianas mano, kad tai paveiks viską.

Išgirsite, kaip Brianas dalijasi kaip „Kodak“ akimirkos tapo „Instagram“ arba Facebook akimirkos ir kodėl „Disney“ yra vienas geriausių pavyzdžių, kalbant apie patirtį užkulisiuose.

Socialiniame ir susietame pasaulyje tai, ką matote ir darote bei ką sakote žmonėms, tampa pačiu dalyku, kuris daro įtaką informacijos ieškantiems žmonėms.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, ar šia patirtimi žmonės ketina pasidalinti socialiniuose tinkluose.

Kas yra C karta ir kodėl jie svarbūs?

Brianas tyrinėjo skirtingas kartas nuo X gen bręstantiems ir bumeriams, tūkstantmečiams ir Gen Z. Vieną dalyką, kurį jis pastebėjo, ypač kai jūs patekote Genas Y ir gen Z yra pradžia pirmiausia skaitmeninis mentalitetas. Priimdami sprendimus turime daug gyvenimo patirties, kuri mus atveda iš analogo į skaitmeninį.

Išgirsite, kaip šios skirtingos kartos pirmiausia yra skaitmeninės ir kaip vyresnioji karta taip pat gyvena skaitmeninį gyvenimo būdą.

Duomenys rodo, kad elgesys sprendimų priėmimo procese ima atrodyti panašus. Brianas mano, kad mes privalome pažvelk į žmones, gyvenančius šį skaitmeninį gyvenimo būdą. Jei 20, 30 ir 40 metų žmonės elgiasi vienodai, kai reikia priimti sprendimą, ką pirkti, tuomet jūs negalite suskirstyti savo rinkodaros pagal kartas. Tu privalai segmentuokite jį pagal elgesį. Tai tampa idėja psichografija, vietoj demografiniai duomenys.

Žmonės, gyvenantys tokiu susietu gyvenimo būdu, tampa viena didesne grupe nei tik amžiaus grupė. Jie tampa grupe, susieta su bendrais interesais ir elgesiu. Tai C generolas, kur „C“ reiškia „prijungtas“.

Tai apima daugelį tradicinių kartų. Briano nuomone, C karta yra didžiausia demografija, atspindinti visko ateitį. Skaitmeninė ir žmogaus prigimtis tapo viena.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, kaip kaip rinkodaros specialistas galite nukreipti į C kartą ir kodėl kelionės planavimas yra patikrintas procesas.

Veiksmingi žingsniai, kuriuos įmonės turėtų pradėti žengti dabar, kad pasirengtų būsimiems pokyčiams

Brianas kalba apie tai, kaip nauji duomenys ir ataskaitos parodo, ko klientai tikėsis iš verslo, kalbėdami apie technologijas.

Sužinosite, ką turi veikti jūsų socialinės žiniasklaidos komanda, kai kalbama apie patirtį, kuria žmonės dalijasi apie jus ir jūsų konkurentus. Galbūt pastebėsite, kad tai, kuo jie iš tikrųjų dalijasi, ir tai, kas šiandien nėra jūsų strategijos pagrindas.

Didžiausia dovana, kurią gaunate, yra įžvalgos ir empatijos idėja. Pradedi jausti, ką jaučia žmonės.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, kodėl Briano knygos pavadinimas Kokia verslo ateitis ?, iš tikrųjų yra atsakymas, o ne klausimas.

Šios savaitės socialinės žiniasklaidos klausimas

Danielis Glickmanas iš „PowToon“ paklausė: „Mes turime a Facebook paskyra kuri aktyvi ir sparčiai auga, tačiau turi keletą šlamšto problemų. Kartkartėmis kas nors paskelbia kažką netinkamo mūsų „Facebook“ puslapyje. Nenorime riboti savo vartotojų, tačiau norime sužinoti, ar yra būdas tai išspręsti, kad taip neatsitiktų, ar turime rankiniu būdu juos ištrinti, kaip tai darome dabar?

Danieliau, bet kurioje terpėje gausite šlamšto. Štai kaip mes su tuo susiduriame „Social Media Examiner“.

Jums reikia eiti į savo „Facebook“ puslapisir išskleidžiamajame meniu Redaguoti puslapį spustelėkite veiklos žurnalas. Tai rodo atvirkštine chronologine tvarka visus komentarus, įdėtus į jūsų sieną. Tikriausiai rasite šlamšto, net kai kur nesupratote.

Geriausias dalykas, kurį reikia padaryti radus šlamštą, o ne paprasčiausiai jį ištrinti, yra užvesti pelės žymeklį ant pieštuko piktogramos dešinėje ir pamatysite parinktis Slėpti iš puslapio, Ištrinti ir Pranešti / Pažymėti kaip šlamštą.

Manau, kad geriausias variantas jums yra nepasirinkti Ištrinti arba Slėpti iš puslapio; verčiau patikrinkite Pranešti / pažymėti kaip šlamštą. Kai pasirinksite šią parinktį, ji iš tikrųjų praneš apie tai kaip apie šlamštą, todėl „Facebook“ žino apie šį asmenį.

Kai tai padarys kiti žmonės, tai galiausiai apribos to asmens galimybes skelbti įrašus jūsų ir kitų žmonių puslapiuose.

Be to, turėtumėte uždrausti šį asmenį iš savo puslapio. Kai pasirenkate ką nors uždrausti, tas asmuo, turintis tą vartotojo ID, niekada nebegalės komentuoti jūsų puslapio.

Paskambinkite palikite savo klausimus, susijusius su socialine žiniasklaida, ir mes galime juos įtraukti į būsimą laidą.

Klausykite laidos, kad sužinotumėte daugiau ir praneškite mums, kaip tai jums tinka.

Kiti šou paminėjimai

Socialinės žiniasklaidos rinkodaros pasaulis yra naujausia „Social Media Examiner“ megakonferencija, vykstanti krantinėje „San Diego Marriott Marquis & Marina“, San Diege, Kalifornijoje, 2013 m. balandžio 7–9 d.

Kaip ir turėjote tikėtis, „Social Media Examiner“ į šią konferenciją surinko didžiausius ir geriausius vardus socialinės žiniasklaidos rinkodaros pasaulyje. Jums tik geriausia! Būtinai pasižiūrėk.

Iki šio įvykio mums liko tik 1 savaitė, ir aš nekantrauju susitikti su daugeliu jūsų klausytojų asmeniškai.

Pagrindiniai šiame epizode minimi išsinešimai:

• Susisiekite su Brianu Solisu Interneto svetainė.
• Peržiūrėkite Briano knygas: Kokia verslo ateitis?, Užsiimkite irVerslo pabaiga kaip įprasta.
• Sužinokite daugiau apie nulis tiesos momento.
• Pažiūrėk į Procter ir Gamble, kuris sukūrė skirstymą apie pirmąją tiesos akimirką.
• Skaitykite daugiau apie kelionės žemėlapis Briano straipsnyje.
• Eik į Mekanizmas, kūrybinė agentūra, su kuria Brianas dirbo kurdamas savo naują knygą.
• Peržiūrėkite Briano Soliso ir Charlene Li tyrimų ataskaitą:Socialinio verslo raida: šeši socialinio verslo pertvarkymo etapai.”
• Pažiūrėk į Mergelė Amerika ir „Nordstrom“.
• Patikrinkite Castello di Amarosa ir AT&T parkas (San Francisko milžinų namai), kurie teikia „Instagram“ klientų patirtį.
• Išmokti daugiau apie C generolas, X gen, Genas Y ir Gen Z.
• Skaityti apie psichografija ir demografiniai duomenys.
• Eik į „PowToon“.
• Pažvelkite į tai, kas yra „Facebook“ veiklos žurnalas gali pasiūlyti.
• Išmokti daugiau apie Socialinės žiniasklaidos rinkodaros pasaulis.

Socialinės žiniasklaidos rinkodaros prenumeratos būdai:

• Spustelėkite čia norėdami užsiprenumeruoti per „iTunes“.
• Spustelėkite čia norėdami užsiprenumeruoti per RSS (ne „iTunes“ sklaidos kanalas).
• Taip pat galite užsiprenumeruoti per Siuvėjas.

Ką tu manai? Kokios jūsų mintys apie verslo ateitį? Prašome palikti savo komentarus žemiau.