Kaip augti ir valdyti įsitraukusią internetinę bendruomenę: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar savo verslo vietoje nešiojate daug skrybėlių?

Ar kai kurie iš jų yra susiję su jūsų socialinės žiniasklaidos gerbėjų ir tinklaraščių skaitytojų susisiekimu ir bendravimu su jais?

Jei taip, tada jūs oficialiai ar neoficialiai atliekate interneto vaidmenį Bendrijos vadovas.

Jei darai tai teisingai, tai turbūt vienas maloniausių darbų. Jūs užmezgate ryšį su įdomiais žmonėmis, susirandate naujų draugų, siūlote patarimų, atsakote į klausimus ir pan.

Bet tai ne visi saulės spinduliai ir rožės. Kartais jums reikia nustatyti ir vykdyti taisykles, duoti įspėjimus, elgtis su neigiamais žmonėmis ir net uždrausti narius (kai viskas išeina iš rankų!).

Savo knygoje Internetinis manekenių bendruomenės valdymas,Deb Ng dalijasi savo plačia patirtimi, kaip veikia skirtingi bendruomenės vadovo vaidmenys- ypač kaip klientų gynėjas ir prekės ženklo lojalumas.

Štai ką reikia žinoti apie knygą.

Autoriaus tikslas

Deb Ng parašė šią knygą jums padėti vadovauti savo interneto bendruomenės veiklai, ją stebėti, į ją reaguoti ir ją įvertinti siekiant naudos ir ugdykite lojalumą savo prekės ženklui.

Jūsų internetinę bendruomenę sudaro žmonės, kuriems patinka jūsų prekės ženklas Facebook, seki tave toliau „Twitter“ ir pakomentuokite savo verslo dienoraštis.

Autoriaus tikslas yra jums padėti suteikti jiems gerą klientų patirtį teikiant puikią bendruomenės patirtį.

Ko tikėtis

Šioje 314 puslapių informacinėje knygoje galite tikėtis rasti naudingų patarimų, kaip puoselėti ir bendrauti su jūsų internetine bendruomene, taip pat sužinoti, ko jie ieško prekės ženkle.

Tiksliau, atrasite:

• Kaip sukurti savo produktyvią internetinę bendruomenę
• Kaip bendrauti su savo internetinės bendruomenės nariais
• Privalumai prisijungus prie internetinės bendruomenės
• Neigiami dalykai, darantys įtaką internetinėms bendruomenėms
• Kaip įvertinti internetinių kampanijų sėkmę
• Ir daug daugiau!

Pabrėžia

Kadangi tai yra informacinė knyga, kai kurie knygos skyriai gali būti įdomesni ar naudingesni nei kiti. Svarbiausi man buvo:

# 1: Dėvėti daug bendruomenės valdytojo kepurių (3 skyrius)

Kai kurie žmonės mano, kad bendruomenės valdytojai tiesiog paskelbia „Facebook“ ir „Twitter“ naujinius. Tačiau bendruomenės vadovo vaidmuo iš tikrųjų apima daug skirtingų dalykų. Pažvelkite į kai kurias skrybėles, kurias dėvi bendruomenės vadovai:

• Lyderis - geriausi bendruomenės valdytojai ne tik sugeba tvarkyti bendruomenės diskusijas, bet ir padėti bendruomenės nariams siūlydamas patarimus, atsakydamas į klausimus, prašydamas grįžtamojo ryšio ir susisiekdamas su naujais nariais.
• Turinio kūrėjas - bendruomenės valdytojai yra turinio (visko, kas skelbiama internete) saugotojai, nes jie pasirinkite turinio formas, kurias norite paskelbti įmonės tinklaraščiuose ir socialiniuose tinkluoseir jie taip pat rašyti ir redaguoti turinį.
• Moderatorius - komentarų moderavimas yra labiausiai aptarinėjamas bendruomenės vadovo darbo aspektas. Tačiau nuosaikumas yra ne tik nesąžiningų asmenų paskelbimas ar komentarų ištrynimas. Tai taip pat įsitikinkite, kad turinys sklinda teigiamai ir produktyviai, net jei kai kurie žmonės nesutinka.
• Bendruomenės gynėjas - bendruomenės vadovai taip pat atkreipia dėmesį į savo žmones. Veikimas pagal savo narių interesus užtikrina lojalumą prekės ženklui. Jie tvarkyti skundus, perduoti rūpesčius, palengvinti gerą pokalbį ir kovoti už bendruomenės poreikius.
• Tarpininkas - bendruomenės vadovai taip pat praleidžia daug laiko spręsdami klientų problemas. Kadangi jie yra labiausiai matomas asmuo organizacijoje, žmonės natūraliai kreipiasi į juos, kai jiems kažko reikia. Bendruomenės vadovai turi tvarkykite situaciją ir peržiūrėkite ją tol, kol ji bus išspręsta.
• Analitikas - norint sužinoti, ar visos programos ir informavimo priemonės veikia, tikimasi, kad bendruomenės vadovai tai padarys pranešti apie rezultatus jų bendruomenės ryšių su savo viršininkais. Jie naudoti analizės priemonės įvertinti internetinės bendruomenės sėkmę.

# 2: Kritikos ir neigiamumo apie jūsų prekės ženklą nagrinėjimas (7 skyrius)

Viena iš mažiausiai malonių bendruomenės vadovo dalių yra neigiamų komentarų ar tinklaraščio įrašų apie jūsų prekės ženklą skaitymas. Visada atsiras žmonių, kuriems nepatinka jūsų prekės ženklas, todėl kartais jums teks susitvarkyk su negatyvumu. Štai kaip tai padaryti:

• Nustatykite, ar neigiami komentarai turi privalumų - būtinai perskaitykite viską apie situaciją ir tada nuspręskite, ar komentarai teisingi. Būk atviras.
• Nustatykite, ar reikia atsakyti - nereaguokite, kai nereikia reaguoti. Aptarkite situaciją su savo komanda ir išsiaiškinkite, ar situacija savaime nurims.
• Jei reikia, atsakykite - Jei turite atsakyti, neatšaukite iš pykčio - būkite sąžiningi, nesikreipkite į pirštus ir visų pirma būkite labai skaidrūs.

Supraskite, kad kartais žmonės kritikuoja, nes jiems tai rūpi. Jie nori, kad kažkas veiktų, ir yra nusivylę, kad taip nebuvo. Kaip bendruomenės vadovas, žinokite skirtumą tarp žmonių, norinčių pamatyti jūsų bendruomenės sėkmę, ir tų, kurie nori sukelti tik dramą.

# 3: Sveikinimo plano kūrimas naujiems nariams (9 skyrius)

Pirmasis naujo nario įspūdis apie jus ir jūsų bendruomenę yra labai svarbus jūsų prekės ženklui. Jei atmosfera yra draugiška ir naudinga, yra didelė tikimybė, kad naujasis narys grįš.

Todėl jūsų bendruomenės augimui būtina turėti planą pasveikinti naujus bendruomenės narius. Štai keletas geriausių praktikų, kurių reikia laikytis:

• Atkreipkite dėmesį į naujus narius, pasisveikink ir pasveikink juos
• Įsitikinkite, kad jūsų prekės ženklo informacija yra atnaujinta
• Patikrinkite gaires ir politiką dažnai
• Pasiūlykite vietą naujiems nariams užsiregistruoti
• Siųsti el. Pašto sveikinimo pranešimus
• Įsitikinkite, kad turinys yra patrauklus visiems
• Padarykite įvadus

Atminkite ir tai, kad buvimas svetingu bendruomenės vadybininku reiškia skatinti visus narius, įskaitant naujokus ir tykančius, pradėti pokalbius ir dalyvauti esamose diskusijose. Tai jūsų darbas visi dalyviai turi viską, ko reikia norint tapti pozityviais, produktyviais nariais.

# 4: Bendravimas su nariais per socialinius tinklus (10 skyrius)

Jūsų bendruomenės nariai nebūna vienoje konsoliduotoje vietoje. Jie yra išsibarstę po visą internetą. Jie nebūtinai nori bendrauti su jumis, todėl jūs turite ieškoti jų, o ne atvirkščiai.

Štai keletas patarimų, kaip bendrauti internete su potencialiais bendruomenės nariais:

• Nebūkite agresyvūs - Pokalbis su žmonėmis, kurie gali būti tinkami jūsų bendruomenei, yra įdomus, tačiau kiekvieną sąveiką paverčiant prisijungimu prie bendruomenės reiškia, kad prarasite draugus ir narius.
• Užduoti klausimus - Uždavę klausimų sulauksite daugiau žmonių atsakymų. Klausimai neturi būti susiję su prekės ženklu. Galite paprašyti patarimų, atsakymų į kryžiažodžius ir knygų rekomendacijų. Kiekvienas atsakymas yra diskusija, laukianti įvykio.
• Dalintis - Dalijimasis yra socialiniai tinklai. Dalijimasis diskusijos vertomis naujienomis padės įsitraukti į rimtesnius tipus ir parodyti, kad jūsų bendruomenė nėra pūkuota.
• Saikingai meskite nuorodas - Tarp dalijimosi ir šlamšto siuntimo yra gera riba, o jei nesate atsargus, galite peržengti tą ribą ir išvaryti žmones. Retkarčiais dalijamasi linksmybėmis ar naujienomis yra puiku, bet kiekvieną komentarą ar atnaujinti nuorodą į savo daiktus yra šlamštas. Nedaryk to. Jūs gausite blogą reputaciją ir savo prekės ženklą.
• Retweet - Retweetavimas yra vertingas. Tai leidžia jums paremti narį, kuris pasidalino kažkuo nuostabiu, ir tai gali sukelti nuostabią retweet'ų grandinę, padidindama pirminio komentatoriaus dėmesį.
• Žinokite, kada diskusija yra privati - Dialogas su kitu nariu ar socialinių tinklų draugu yra viso to esmė, tačiau kartais kitiems žmonėms atsibodo skaityti jūsų pokalbį. Jei diskusija užsitęsia arba būna per asmeniška, laikykitės jos privačia.

# 5: Atkreipkite dėmesį į skaičius (13 skyrius)

Kai naudojate tokį įrankį kaip Google analizė, tu gali sužinokite apie savo bendruomenės narių įpročius ir pritaikyti kampanijas ir akcijas pagal jų poreikius.

Jūsų statistika taip pat siūlo daug informacijos apie srauto modelius jūsų bendruomenėse:

• Kiek žmonių kiekvieną dieną lankosi jūsų bendruomenėje
• Kiek laiko vidutinis žmogus praleidžia lankydamasis jūsų bendruomenėje
• Koks yra jūsų populiariausias turinys ir diskusijų temos
• Kur atvyksta jūsų lankytojai, kol jie patenka į jūsų svetainę
• Kas jus susieja iš kitų tinklaraščių ir svetainių
• Kurios dienos ir mėnesiai teikia didžiausią ir mažiausią srautą
• Kokius paieškos terminus (potencialūs) nariai naudoja norėdami patekti į jūsų puslapius

Jūsų socialinių tinklų kampanijos tikslas yra paskatinti jūsų bendruomenę imtis tam tikrų veiksmų, nesvarbu, ar tai yra tinklaraščio srautas, pardavimai ar labdaros kampanija. Jums padės jūsų analizės programa įvertinti savo socialinių kampanijų sėkmę.

Asmeninis įspūdis

Be abejo, yra daug painiavos dėl to, ką daro internetinės bendruomenės valdytojas. Dar blogiau, kad yra daugybė internetinių bendruomenių, kurių nepavyko išplėsti dėl prasto valdymo.

Deb Ng, laisvai samdomų rašymo darbų įkūrėjas ir buvęs savininkas, teikia ekspertų patarimai, kaip pritraukti žmones į internetines bendruomenes, tuo pačiu skatinant lojalumą prekės ženklui.

Neskaitant to, kad Manekenai knygos būna šiek tiek žodingos, todėl per ilgai užtrunka paaiškinti tai, ką galima pasakyti glaustiau, yra keletas priežasčių, kodėl Aš labai rekomenduoju šią knygą:

• Labai naudingi, praktiški ir draugiški patarimai, kurie jums padės kurkite savo internetinį prekės ženklą, tarnaudami aplink jį besiburiančiai bendruomenei.
• Nesvarbu, ar esate naujokas tinklaraščių ir socialinės žiniasklaidos srityje, ar jau kurį laiką lankėtės, jūs tai darysite išmokti daug pamokų, kurios pridės didžiulės vertės jūsų bendruomenei.
• Knyga paremta paties Debo, kaip vieno labiausiai žavėtųsi ir sėkmingiausių internetinių bendruomenių valdytojų, patirtimi. Jos patarimai yra tvirti ir jūs naudos iš jos žinių ir pasiekimų.
• Debas visiškai prikalė šią temą. Jums nereikės skaityti jokios kitos knygos apie internetinį bendruomenės valdymą. tai yra išsamus šaltinis viskam, ką jūs kada nors turite žinoti apie savo tinklaraščio ar socialinės žiniasklaidos bendruomenės valdymą.

Socialinės žiniasklaidos egzaminuotojas suteikia šiai knygai a4 žvaigždučių įvertinimas.

Tau

Ką tu manai? Kaip kai kurie šios apžvalgos patarimai išaiškino jūsų suvokimą apie internetinės bendruomenės valdymą? Palikite savo klausimus ir komentarus žemiau esančiame laukelyje.