Ar nesąmoningai papirkinėjate savo socialinės žiniasklaidos gerbėjus?: Socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar „etiškas“ kyšininkavimas gali paskatinti jūsų verslą žlugti?

Jei jūsų įmonės socialinės žiniasklaidos sąveika yra susijusi su išankstiniais pardavimo skelbimais, specialiais pasiūlymais ir tik viešai neatskleista reklamos kredito kodai - iki taško, kur šių dalykų gavimas yra pagrindinė jūsų gerbėjų motyvacija ir pasekėjų - tada jūs iš esmės papirkinėjate klientus, kad jie liktų.

Šiuo atveju socialinė žiniasklaida tik suteikia malonų, baltintą kyšininkavimo dangą.

Taigi, pati veikla, kurios tikitės pagerinti jūsų santykius su klientais, gali pakenkti jūsų reputacijai su jais, todėl mažiau tikėtina, kad tie klientai sumokės visą jūsų kainą.

Šis straipsnis atskleis keturis būdus, kaip sustiprinti klientų lojalumą be kyšininkavimo.

Slidus šlaitas

Kaip jūsų pastangos buvo tokios, kad jos neprasidėjo?

Slinkimas žemyn prasidėjo, kai tu sumišęs klientų išlaikymas taktika su tiesos kūrimu klientų lojalumas.

Štai Harvardo rezidentas, kalbantis apie paslaugų kokybę, Pranciškus Freis, paaiškindamas šių dviejų skirtumus:

„Kai įmonės moka klientams išbandyti savo produktus ir paslaugas, tai yra klientų įsigijimo programos dalis. Kai įmonės moka klientams, kad jie liktų klientais, tai yra klientų išlaikymo programos dalis.

Kai įmonės investuoja į veiklą, didinančią klientų norą mokėti, jos vykdo klientų lojalumo programą. Kai lojalumo programa veikia, padidėja tikimybė, kad jūsų klientai pasirinks jus, o ne konkurentą, kurio kaina mažesnė “.

Kitaip tariant:

• Išlaikymo programos papirkinėja klientus dažnai skrendančių mylių atstumu ir „nusipirk 10, gauk 1 nemokamą“ kortelę. Jie prideda ekonominių paskatų dabartiniams klientams grįžti už kitą pirkinį. Tai vargu ar yra blogas dalykas, tačiau kai tai daroma per dažnai, tai įpratina klientus skatinti, o tai skatina ekonominius aspektus, o ne prekės ženklo pasirinkimą.
• Lojalumo programos didina prekės ženklo dalyvavimą tarp vertingų klientų užmegzti obligacijas, kurios kenkia ekonominiams sprendimams. Tai gali reikšti savo indėlį priimant strateginius sprendimus, suteikiant tik viešai neatskleistam vartotojui prieigą prie tam tikrų produktų ir privilegijų ir kt. Po to, kai klientai padėjo sukurti naujos kartos valdiklį, jie emociškai investuoja į jo pirkimą ir naudojimą. Dar daugiau, jei jiems, kaip privilegijuotam viešai neatskleistam asmeniui, suteikiama išankstinė prieiga prie tų, kurie buvo sukurti kartu produktus ar net išskirtinę prieigą prie specialių produktų, kaip jų pastangų pripažinimo ženklą ir įvestis.

Taigi, ką tai turi bendro su socialine žiniasklaida?

Naudodamiesi socialine žiniasklaida, klientai nori bendrauti tarpusavyje bent tiek pat, kiek ir su verslu. Taigi, norėdami sukurti tikrą klientų lojalumo programą - ir su ja susijusį aukščiausios kainos skirtumą - turite sukurti klientų bendruomenę.

Ką tu sakai? Jūs jau turite bendruomenę?

Tikriausiai turite tūkstančius pavienių klientų, kurie davė minimalų sutikimą ir „pasirinko“ gauti jūsų ryšį. Tai ne bendruomenė. Heck, tas vienpusio bendravimo stilius net nėra santykis.

Laimei (ir kaip ir galima tiketis), tinkama socialinės žiniasklaidos strategija gali paversti jūsų el. pašto sąrašą tikra bendruomene.

Čia yra 4 pagrindiniai realių bendruomenių elementai kartu su pagrindiniais būdais, kuriais socialinė žiniasklaida gali skatinti kiekvieną iš jų:

# 1: pakartotinė sąveika

Jei aš einu mėnesius, nematydamas, nekalbėdamas, nesikreipdamas į savo svetainę ar kaip nors sąveikaujantis su jūsų kompanija, gerai, jūs tikriausiai esate gana periferinė mano gyvenimo dalis. Tas pats pasakytina ir apie jūsų klientus.

Tačiau nuoširdus el. Paštas, kuriuo porą savaičių iš eilės vienas ar du kartus per savaitę prekiaujama pirmyn ir atgal, visa tai keičia. Jūs turite įgijo aukščiausio lygio supratimą kaip pokalbio partneris. Jūsų įmonė iš „it“ tapo „asmeniu“ (arba „tu“ tau „Buber“ gerbėjais). Galėtumėte teisėtai laikyti mane savo bendruomenės dalimi.

Ir vis dėlto el. Paštas yra itin gremėzdiška ir įkyri tokio pobūdžio mainų platforma. „Facebook“, „Twitter“, internetinis forumas, „Wiki“ ar net tinklaraščio komentarai - tai žymiai geresni šios kasdienės sąveikos puoselėjimo metodai.

Bet atkreipkite dėmesį: tai, ko ieškote, yra pirmyn ir atgal tarp nariųir tarp jūsų įmonės atstovų ir narių. Vienkartiniai komentarai ir vienpusis bendravimas to nepjaus. Norėdami dramatiškai parodyti skirtumą, tiesiog palyginkite Kopijavimo dienoraštisJūsų tinklaraščio komentarų komentarų skyriuje.

# 2: Sąveika, susijusi su pastatyta reikšme

Jei jūsų forumo nariai, tinklaraščio komentatoriai ar „Twitter“ stebėtojai neturi vidinių anekdotų, konkrečios bendruomenės aliuzijų ir savo žargono, tikriausiai neturite tikros bendruomenės. Tai griežtas standartas, bet tai tiesa.

Deja, negalite sukurti šių dalykų savo bendruomenei. Jūs galite tik sukurti aplinką, kuri skatins jų kūrybą. Geriausias būdas tai padaryti yra per dalyvauti svarbiuose projektuose, kuris veda mus prie principo Nr. 3 ...

# 3: Tikros bendruomenės sąveikos pasekmės

Kažkas turi būti rizikuojamas. Norint, kad bendravimas pereitų pro pokalbius, socialinį sutvarkymą ir nuomonių klastojimą turi būti užduotis, misija ar konfliktas.

Kai žmonės siekia bendro tikslo - kai rytojaus diskusija remiasi šiandiena ir pan., Tada sprendimai yra svarbūs. Ankstesni pokalbiai yra svarbūs. Ir tada, kai užuominos, nuorodos, vidiniai anekdotai ir žargonas kaupiasi kaip natūralus rezultatas.

Tęsiant „Copyblogger“ temą, visas „trečiosios genties“ memas, kuris prasidėjo nuo paprasto tinklaraščio įrašo ir išsivystė į atskirą bendruomenę bei mokymosi svetainę, yra puikus to pavyzdys. „Third Tribers“ tiksliai žino, ką reiškia šis terminas ir užuominos į Jameso Chartrando apatinius drabužius.

Taigi, norint pasiekti tikrus bendruomenės elementus 2 ir 3, reikia sugalvoti tikslą - projektą, kuriame žmonės nori būti ir norėtų paaukoti savo laiką, pastangas ir įgūdžius. Pateikite platformą (-as) sąveikai ir cinkavimo tikslą, ir jūs išeisite į lenktynes.

Sethas Godinas tai daro reguliariai, suteikdamas impulsą ir platforma susitikimams, bendradarbiavimo projektai ir būdai, kaip jo gerbėjai galėtų jam padėti palaikyti jo knygų pristatymą.

# 4: pašalinių asmenų atskyrimas nuo savininkų

Atgal per pradinį atvartą po „iPhone“ kainų sumažėjimo vos per du mėnesius nuo paleidimo, - pasiūlė Setas Godinas kad „Apple“ ankstyviems vartotojams siūlo šias aplinkybes:

„Nemokami išskirtiniai melodijos, užsakytos Bobo Dylano ir„ U2 “, prieinamos tik žmonėms, kurie jau turėjo telefoną. (Tai mano mėgstamiausias, nes jis kiekvieną kartą, kai suskamba telefonas, praneš savo draugams, kad įžengėte anksti).”

„Laisvas leidimas patekti į linijos galvą kitą kartą, kai pasirodys naujas karštas produktas“.

„Galimybė įsigyti specialiai nuspalvintą„ iPod “arba„ iPod “su riboto leidimo muzika, kurios niekas negali nusipirkti.“

Užuot sprendusi kainų kritimą teikdama nuolaidas ar kreditus parduotuvėje, „Apple“ galėjo padidinti pripažinimas ir todėl padidėjęs lojalumas ir noras mokėti priemoką, kad išlaikytų tą lojalumą ir pripažinimas.

Nepaisant to, kad dauguma įmonių yra vienas aiškiausių kelių į aukštą pelno maržą, to padaryti nepavyksta įvairiausių dalykų, jau nekalbant apie jų atlikimą per tas platformas ir technologijas, kurios labiausiai tinka juos. Užuot piktnaudžiavę socialine žiniasklaida ir piktnaudžiaudami savo prekės ženklo nuosavybe, naudodami nepagrįstas išlaikymo strategijas.

Kokias lojalumo programas turi jūsų organizacija?

Kaip pavertėte savo įmonės el. Pašto sąrašą ar „grupę“ į tikrą bendruomenę? Kokius galiojančius tikslus naudojote, kad paskatintumėte bendruomenės įsitraukimą ir sutelkimą į minias? Kokį ypatingą pripažinimą suteikiate savo prekės ženklo savininkams?

Žemiau esančiame laukelyje praneškite mums savo mintis ir idėjas.