6 būdai, kaip įmonės naudoja „Facebook“ programas

Ar jūsų verslas išnaudoja „Facebook“ programų galią?

Įdomu, kaip kitos įmonės geriau naudoja programas aptarnauti savo klientus?

Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, kaip įmonės naudojasi „Facebook“ programomis.

Kodėl verta naudotis „Facebook“ programomis?

Yra daugybė priežasčių, kodėl galite apsvarstyti galimybę naudoti „Facebook“ programas. Jie gali palaikyti ryšį tarp jūsų klientų ir klientų aptarnavimo komandos, leisti žmonėms užsiregistruoti ir gauti jūsų naujienlaiškį arba suteikti jūsų klientams specialius atlygius.

Kiekvienas iš šių naudojimo būdų gali jums padėti sukurkite gilesnius santykius su savo klientais ir skatinti lojalumą prekės ženklui. Jei naudojate a fangatas norėdami nuslėpti ne gerbėjų turinį strateginiuose programų skirtukuose, taip pat galite padidinti jūsų puslapio teigiamų įvertinimų skaičių.

Šiame straipsnyje mes ištirsime 6 būdai, kaip sėkmingai naudoti „Facebook“ programas, siekiant sukurti savo prekės ženklo reputaciją ir pasiekti klientų aptarnavimo tikslus.

# 1: Klientai turėtų būti žinomi

El. Paštas išlieka labai populiarus rinkodaros įrankis, o naujienlaiškio forma siunčiant suinteresuotiems vartotojams el. Laiškus informuojama apie jūsų verslą.

Norėdami rinkti el. Pašto adresus, naudokite prisiregistravimo naujienlaiškyje programą taigi jūs turite papildomą būdą bendrauti su savo klientais, kai jie palieka „Facebook“. Jūs netgi galite paprašykite žmonių, kad jūsų puslapis patiks, kad atskleistų naujienlaiškio registracijos formą.

Paskelbkite būsenos naujinius erzinti naujienlaiškio turinį ir tada nukreipkite savo gerbėjus į programą, kur jie gali užsiregistruoti gauti visą naujienlaiškį.

Populiarus jogos ir muzikos festivalis, Klajojimas, renginius vykdo visoje Šiaurės Amerikoje visus metus. „Wanderlust“ naudoja a naujienlaiškio registracijos programa kaip būdas palaikykite ryšį su gerbėjais ir pasakyk jiems, kas vyksta kur ir kada.

# 2: pasiekite klientų palaikymo tarnybą

Kuo lengviau žmonėms susisiekti su jumis, tuo geriau.

Norėdami naudoti „susisiekite su mumis“ leiskite savo gerbėjams ir klientams susisiekti su atstovais konkrečiuose jūsų įmonės skyriuose. Šio tipo programa padeda supaprastinti kontaktų procesą ir nukreipti gerbėjus tiesiai tam, kas tvarko pardavimą, klientų aptarnavimą, spaudos klausimus ir kt.

Galite susieti su šio tipo programa, kai kas nors pakomentuoja būsenos atnaujinimą arba paprašo daugiau informacijos, laikydamas juos „Facebook“ nuosavybėje.

Neleiskite laiko juostai tapti techninės pagalbos forumu - perkelkite pokalbį į kitą kanalą. Naudoti klientų aptarnavimo programa į iškraukite pokalbius, kurie neturi vykti jūsų laiko juostoje.

AOL žino, kad jų gerbėjai gali ateiti į jų „Facebook“ puslapį norėdami gauti klientų palaikymo. Kad būtų lengviau, jie pastatė a klientų aptarnavimo programa kad leisti gerbėjams pateikti klausimus tiesiai iš „Facebook“. Jie taip pat nukreipia gerbėjus į kitus savo klientų palaikymo kanalus programoje.

# 3: paskirkite paskyrimus ir rezervuokite

Smulkiojo verslo savininkai, dėvintys daugybę kepurių, tikrai turėtų naudoti tą programą leisti klientams / klientams prašyti ar užsisakyti susitikimus ir rezervacijas per „Facebook“.

Tu gali paprašykite vardo, telefono numerio ir laiko, kada klientai nori atvykti ir tada paskambinkite jiems, norėdami užsisakyti ar patvirtinti susitikimą. Ši programa idealiai tinka tiems, kurie užsiima paslaugų verslu, restoranais, kirpyklomis, valymo paslaugomis ir kt.

„IFrame“ taip pat galite naudoti sudėtingesnėje rezervavimo sistemoje, kuri iš tikrųjų rezervuos jūsų klientus panašiais būdais „OpenTable“.

Pianino baras naudoja jų rezervavimo programa užsisakyti rezervacijas ir jame taip pat yra interaktyvus žemėlapis, nukreipiantis klientus į restoraną.

# 4: reklamuokite specialius renginius ir progas

Yra tam tikri metų laikai, kai prekės ženklai ir įmonės nori pasinaudoti artėjančiomis šventėmis.

Helovinas, Padėkos diena ir įvairios gruodžio šventės (Kalėdos, Hanuka, Naujieji Metai ir kt.) Yra akivaizdžios šventės, tačiau kitų metų yra daugybė.

JAV visada vyksta didžiuliai mažmeninės prekybos renginiai prezidento, atminimo ir darbo dienos savaitgaliams. Tada yra Valentino diena, Velykos, Motinos diena, Tėvo diena, liepos ketvirtoji... ir sąrašas tęsiamas.

Sezoninės programos gali konkursai, viktorinos, kuponai ir apie viską, ko tik gali norėti.

Kalifornijos avokadų komisija naudoja sezonines programėles, kad gerbėjai visus metus palaikytų savo „Facebook“ puslapį. Jų srovė Programa „Kas naujo“ nuorodos į liepos ketvirtosios receptų konkursą ir pateikia šaltinių avokadų mėgėjams.

# 5: Apdovanojimų gerbėjai

Apdovanokite savo ištikimus gerbėjus ir klientus turėdami prieigą prie specialių pasiūlymų naudodami „Facebook“ programą.

Geriausia, jei jūsų gerbėjai įpras tikrinti jūsų puslapį, ar yra tik jiems prieinamų pasiūlymų. Jei esate el. Pašto siuvėjas, galite net susiekite gerbėjus iš programos į savo svetainę kur jie gali nusipirkti sandorį.

„Hotels.com“ siūlo „Paslaptingų nuolaidų kuponą“, kurį prekės ženklo gerbėjai gali pasiekti iš savo „Facebook“ puslapio. Ar nebūtų šaunu sužinoti, kad jūsų mėgstamiausiame viešbutyje San Franciske buvo 79 USD už naktį?

# 6: rinkite klientų atsiliepimus

Naudokite atsiliepimų programą, kurioje jūsų klientai gali pateikti išsamų atsiliepimą apie jų patirtį jūsų versle. Šis atsiliepimas suteiks jums vertingos informacijos apie tai, ką jūsų dabartiniai klientai mėgsta apie jūsų verslą ir produktus ir ką jie norėtų matyti ateityje. Tai taip pat vieta, kur jie gali pateikti pasiūlymų dėl dalykų, kuriuos galėtumėte padaryti kitaip.

Jūsų klientų atsiliepimai yra būtini. Jūsų klientai pasako, kas jiems patinka jūsų produktuose ar paslaugose, o kas ne. Jie taip pat gali pateikti prašymų dėl funkcijų, kurias norėtumėte, kad jūs pridėtumėte, ar kitų pakeitimų, kuriuos jie norėtų matyti jūsų įmonėje.

Mutiny aitvarai, aukščiausios kokybės jėgos aitvarų sportas bendrovė naudoja atsiliepimų programą, kad sužinotų apie savo aitvarų pasirodymą iš klientų. Jie taip pat išvardija atsiliepimus, kuriuos gavo iš kitų patenkintų klientų toje pačioje programoje.

„ShortStack“ užburia savo atsiliepimų programą, kad padidintų savo gerbėjų ratą ir priimtų klientų atsiliepimus.

Tau

Tai tik keli nuolatiniai būdai, kuriais galite naudotis naudokite „Facebook“ programas savo verslo tikslams pasiekti. Apsvarstykite galimybę naudoti programas, kurios geriausiai atitinka jūsų poreikius. Jei norite pradėti naudoti „Facebook“ programas, čia yra išsamus trečiųjų šalių platformų sąrašas.

Daugelis įmonių kasdien naudoja programas sukurti tvirtesnius ryšius su klientais ir padidinti bendravimo linijas.

Ką tu manai? Kokias programas išbandėte? Ar yra vienas, kurį, jūsų manymu, turėtų apsvarstyti kiekvienas verslas? Palikite savo klausimus ir komentarus žemiau esančiame laukelyje.