Kaip naudoti „Facebook Messenger“ savo verslui: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ieškote naujo būdo susisiekti su klientais ir perspektyvomis „Facebook“?

Ar svarstėte apie „Facebook Messenger“?

Verslo puslapių „Messenger“ leidžia lengvai pasiūlyti tiesioginį klientų aptarnavimą individualiai, kartu išsaugant pokalbio įrašą.

Šiame straipsnyje aš paaiškinsiu, kaip tai padaryti naudokite „Facebook Messenger“ su savo verslo puslapiu.

Klausykite šio straipsnio:

Kur prenumeruoti: „Apple Podcast“ | „Google Podcasts“ | „Spotify“ | RSS

Slinkite iki straipsnio pabaigos, norėdami rasti nuorodas į svarbius šaltinius, paminėtus šiame epizode.

Kodėl „Facebook Messenger“ verslui?

Kiekvieną mėnesį „Facebook Messenger“ naudojasi 800 milijonų žmonių. Tiesioginių pranešimų paslauga gali naudotis visi, nesvarbu, ar jie turi „Facebook“ profilį, ar ne.

Kai „Messenger“ pirmą kartą tapo prieinama verslo puslapiai„Facebook“ vartotojai galėjo pranešti puslapių savininkams, o puslapių savininkai - atsakyti.

Dabar puslapių savininkai gali atsakyti visiems, kurie pakomentavo jų puslapį, privačiai arba viešai. Siekdama išlaikyti privatumo lygį, įmonės negali atsisiųsti gerbėjų el. Pašto adresų ir negali inicijuoti pokalbių su vartotojais.

Gebėjimas nukreipti savo auditoriją yra ypač galingas, ypač todėl, kad „Facebook“ labiau norėtų, kad vartotojai liktų savo platformoje (o ne pereitų prie el. Pašto).

Daugiau nei 89% vartotojų prisijungia prie „Facebook“ mobiliaisiais įrenginiais ir jie tikrinkite „Facebook“ 14 kartų per dieną. Tie žmonės palaiko intymius santykius su „Messenger“. Kai jūsų įmonė pradeda pokalbius su vartotojais, jūs draugaujate su jais tokiu lygiu. Tai kaip pakeisti verslo santykius į asmeninius.

Visame pasaulyje „Facebook“ toliau diegia „Messenger“ funkcijas, skirtas efektyviai padėti verslui valdyti jų ryšius.

Pastaba: „Messenger“ vartotojų skaičiui pasiekus pirmojo milijardo etapą, ieškokite „Facebook“ gauti pajamų iš „Messenger“ kada nors netrukus.

Markas Zuckerbergas anksčiau yra sakęs, kad „Facebook“ mėgsta palaukti, kol jo produktai išaugs iki milijardo vartotojų, prieš sutelkdamas dėmesį į pajamų didinimą. Didėjant daugiau skelbimų vietų paklausai, „Facebook“ turi išlikti miklus savo pagrindinių produktų atžvilgiu ir pasiūlyti papildomų būdų reklamuotojams pasiekti savo auditoriją.

1: įgalinkite pranešimus savo puslapyje

Jūsų puslapis gali priimti ir siųsti pranešimus tik tuo atveju, jei įgalinote „Messenger“.

Norėdami įjungti „Messenger“ savo puslapyje, eikite į „Žinutės“ skiltį „Bendrieji nustatymai“ ir tada spustelėkite Redaguoti. Pasirinkite parinktį leisti pranešimus į savo puslapį ir spustelėkite Išsaugoti pakeitimus.

Jei pastebite, kad gaunate daugiau „Facebook“ pranešimų, nei galite tvarkyti, galite apsvarstyti galimybę išjungti šią funkciją, kol galėsite paskirti daugiau moderatorių. Kita galimybė yra pasinaudoti nustatymu „Away“ (daugiau apie tai žr. Toliau).

# 2: konfigūruokite pranešimo nustatymus

Yra du nustatymai, kuriuos galite koreguoti savo verslo „Messenger“: atsakymo laikas ir momentiniai atsakymai. Norėdami juos pasiekti, eikite į „Nustatymai“, tada - „Žinutės“.

Rodyti atsakymo laiką

Vidutinis jūsų puslapio atsakymo laikas (per kiek laiko atsakote į pranešimą) rodomas kairiajame puslapio šone esančiame laukelyje Apie.

Norėdami nustatyti savo puslapio atsakymo laiką, eikite į „Nustatymai ir pranešimai“. Tada spustelėkite Automatiškai rodyti vidutinį atsakymo į pranešimus laiką arba pasirinkite kitą parinktį. (Atsakymo laikas bus rodomas tik tuo atveju, jei bent kartą per savaitę apsilankysite savo puslapyje ir atsakysite į 90% ar daugiau savo pranešimų.)

Kai jūsų įmonė bus uždaryta, galite nustatyti savo pranešimų būseną „Away“, kad ji neatspindėtų jūsų atsakymo laiko statistikos.

Norėdami įjungti šią funkciją, eikite į savo puslapio „Messages“ ir spustelėkite Away viršuje kairėje.

Dabar jūsų puslapio laukelyje „Apie“ bus parašyta „Nebėra“, o ne atsakymo laikas. Jūsų pranešimai bus išjungti 12 valandų, tačiau, jei norite, šią funkciją galite vėl įjungti.

Siųsti momentinius atsakymus

Galite nustatyti, kad momentiniai atsakymai būtų nukreipti į žmones, kai jie pirmą kartą praneša jūsų puslapiui. Ši funkcija yra žemiau „Atsakymo laikas“, esančioje „Pranešimų“ skiltyje.

Parašykite iki 250 simbolių ilgio pranešimą, Išsaugok tai ir tada spustelėkite Naudoti momentinius atsakymus kad tai įgalintų.

Šis automatinis atsakymas nebus siunčiamas vartotojams, jei jūsų pranešimų būsena nustatyta kaip „Away“.

3: sukurkite išsaugotus atsakymus

Pranešimų rašymas prieš laiką yra puikus laiko taupymas, leidžiantis atrodyti profesionaliai ir efektyviai. Tai taip pat padeda jums ir visiems jūsų komandos nariams lengvai ir greitai atsakyti visiems, kurie susisiekia su jūsų verslu.

Norėdami supaprastinti „Facebook“ bendravimą, parašykite ir išsaugokite kelis atsakymus, taigi, net jei esate užsiėmęs, galite greitai spustelėti ir išsiųsti pranešimą. Be to, jei pastebėsite, kad jūsų įmonė vėl ir vėl atsako į tuos pačius klausimus, galite sukurti formos atsakymus, kad galėtumėte juos suasmeninti.

„Facebook“ pateikia du numatytuosius išsaugotus atsakymus, kad galėtumėte pradėti: „Aš negaliu dabar kalbėtis“ ir „Kaip aš galiu jums padėti?“

Į naudoti išsaugotą atsakymą, spustelėkite pranešimą, į kurį norite atsakyti ir spustelėkite dialogo burbulą apačioje dešinėje. Tada spustelėkite išsaugotą atsakymą kad pridėtumėte jį prie savo pranešimo.

Į redaguoti arba sukurti išsaugotą atsakymą, spustelėkite Tvarkyti atsakymus ir tada pasirinkite išsaugotą atsakymą arba spustelėkite Sukurti naują atsakymą.

Tu taip pat gali pridėkite vaizdą prie savo atsakymo, pvz., jūsų įmonės logotipas ar produktas.

Į suasmeninkite savo pranešimus automatiškai, užveskite žymeklį ten, kur norite pridėti vartotojo vardą, administratoriaus vardasarbajūsų svetainės URL. Tada spustelėkite Suasmeninti apačioje.

Kitas, pasirinkite, ką norite pridėti prie savo žinutės.

Tada išsaugokite savo atsakymą. Pakartokite šiuos veiksmus tiek atsakymų, kiek reikia.

# 4: Sužinokite apie vartotojus, kurie jums praneša

„Facebook“ leidžia lengvai suasmeninti jūsų bendravimą rodant asmeninę informaciją apie žmones, kurie jums praneša, dešinėje jų žinutės. „Facebook“ susieja su savo profiliu ir nurodo, ar žmogui patiko jūsų puslapis ir kada, bet koks ankstesnis bendravimas tarp jūsų ir to, kur jis dirba, nuėjo į mokyklą, gyveno ir yra iš kur.

Sužinokite, kokiais būdais galite užmegzti papildomą ryšį su tuo, kuo pranešate.

Galbūt jie yra iš to paties miesto arba mokėsi toje pačioje mokykloje kaip jūs. O gal turite draugą, kuris dirba jų įmonėje. Tu taip pat gali peržiūrėkite jų profilį ir palinkėkite jiems gerų įvykių arba ačiū jiems, kad esate gerbėjai tiek metų.

Eik papildomą mylią ir būtinai sukurs papildomą lojalumą.

5: pridėkite raktinius žodžius ir pastabas

„Messenger“ leidžia pridėti raktinių žodžių, kad galėtumėte lengvai valdyti pokalbius. Spustelėkite Įveskite raktinį žodį. Tada ir slinkite žemyn iki Svarbi arba Tolesni veiksmaiarba pridėti savo raktinius žodžius kaip identifikatoriai.

Tu taip pat gali spustelėkite Pridėti pastabas, kad galėtumėte stebėti išsamią informaciją apie jūsų bendravimą. Kartą tu įveskite informaciją ir patvirtinkite, jūsų užrašas bus rodomas tame skyriuje.

Užrašų funkcija yra ypač svarbi, jei šalinate kliento problemą, todėl galite dokumentuoti procesą. Be to, jei jūsų puslapyje yra keli administratoriai, valdantys klientų aptarnavimą, užrašai gali būti neįkainojami užtikrinant sklandžią kliento patirtį.

# 6: pridėkite „Messenger“ dėžutę prie savo svetainės

Paraginkite savo svetainės lankytojus susisiekti su jumis „Facebook“ su naujais ir patobulintais Puslapio papildinys.

Prie savo svetainės pridėkite langelį, kuriame rodoma jūsų puslapio laiko juosta ir būsimi įvykiai, taip pat galimybė asmeniškai siųsti savo puslapį.

Tiesą sakant, jūs galite pridėti šį papildinį tik su skirtuku Pranešimas. Tiesiog skirtuko skirtuko kodo nustatymuose įveskite Žinutės.

Paskutinės mintys

„Messenger“ verslui yra puikus įrankis, leidžiantis greitai susisiekti ir susisiekti su perspektyvomis ir klientų.

Stebėkite naujus „Komentaro“ skirtukas, kur pranešimu galite pažymėti komentarus, kuriuos reikia tęsti. Be abejo, „Facebook“ ir toliau tobulins „Messenger for Business“ ir pridės naujų funkcijų. Pateikite savo idėjas naujos savybės čia.

Sužinokite apie „Messenger“, tyrinėkite skirtingus nustatymus ir rašykite tinkintus pranešimus savo potencialiems klientams. Kuo daugiau žinosite apie „Messenger“, tuo geriau galėsite jį naudoti savo verslui.

Ką tu manai? Ar naudojatės „Facebook Messenger“ verslui? Ar sukūrėte išsaugotus atsakymus? Kaip „Messenger“ padeda jūsų klientams? Prašau pasidalinti savo mintimis komentaruose.