Ar galima įvertinti socialinės žiniasklaidos rinkodarą? Didžiosios diskusijos: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Aš tikiu, kad susidūrėte su šiais prieštaravimais... „Kur yra pinigai?“ „Įrodykite, kad veikia socialinės žiniasklaidos rinkodara“. „Parodyk man metriką!“ Jei tik pradedate rinkodarą socialiniuose tinkluose, pasiruoškite - šie iššūkiai yra ateina. Galbūt pats jų paklausėte.

"Neįmanoma įvertinti socialinės žiniasklaidos rinkodaros", - sako vienas ekspertas. "Viską galima išmatuoti", - sako kitas. Tada ateina tokios frazės kaip investuoto laiko grąža, objektyvios grąžos, dalyvavimo grąža, balso dalis, ir sąrašas tęsiasi be galo.

Jei esate šiek tiek sutrikęs, jūs ne vienas! Baiminamasi „Kaip įvertinti socialinės žiniasklaidos efektyvumą?“ yra vienas iš didžiausių klausimų, į kuriuos rinkodaros specialistai nori atsakyti Socialinės žiniasklaidos rinkodaros pramonės ataskaita - tyrimas, kuriame dalyvavo daugiau nei 800 socialinės žiniasklaidos rinkodaros specialistų.

Taigi, koks yra atsakymas?

Aš daviau sau misiją: sužinokite geriausią būdą įvertinti socialinės žiniasklaidos investicijų grąžą (IG). Klausiau didžiųjų korporacijų rinkodaros vadovų, apžiūrėjau visus pirmaujančių mąstytojų raštus ir susisiekiau su bendraamžiais. Toliau pateikiama svarbi diskusija apie socialinės žiniasklaidos grąžos matavimą.

Pradėkite apibrėždami socialinę žiniasklaidą

Pirmiausia atradau tai, kad būtina permąstyti įprastas frazes, kurias naudojame. Ir tai prasideda socialinė žiniasklaida.

Socialinė žiniasklaida yra didesnė, nei galite pagalvoti. Socialinės žiniasklaidos bendruomenės galėtų apimti tokias svetaines kaip „Twitter“, „Facebook“ ar „LinkedIn“. Tačiau jie taip pat gali įtraukti žmones, komentuojančius jūsų tinklaraštį ir „YouTube“ vaizdo įrašus. Jie netgi gali apimti forumus ir privačias bendruomenes, kurias prižiūri jūsų įmonė.

Apie savo socialinės žiniasklaidos veiklą galvokite taip pat, kaip ir apie grupes, klubus ir organizacijas, kurioms priklausote (t. Y. Pokerio rinkimas, tėvų ir mokytojų asociacijos ar net jūsų bažnyčia).

Dalyvaujate realaus pasaulio grupėse, nes yra daug vidinės vertės—Kažkas, kurį sunku išmatuoti. Gal tai darote dėl savo vaikų, norėdami grąžinti kitus ar susirasti draugiją.

Jūsų klientai ir perspektyvos taip pat yra vienoje ar kitoje grupėje. Kaip ir realiame pasaulyje, jie organizuoja internetą.

Tikimybė, kad tai gana gera žmonės jūsų tikslinėje rinkoje yra susiję su keliais socialiniais tinklais, nesvarbu, ar jie tai supranta, ar ne. Būkite sąžiningi, būtent tai pirmiausia suko jūsų rinkodaros krumpliaračius, tiesa?

Dabar svarbus klausimas... Kodėl tu čia? Kodėl socialinių tinklų rinkodara jums patraukli? Atsakymas į šį klausimą priartės prie socialinės žiniasklaidos IG nustatymo.

„„ Avaya “socialinę žiniasklaidą dažniausiai naudojame savo klientams palaikyti“, - sakė jis Paulas Dunay, Pasaulinis „Avaya“ paslaugų ir socialinės rinkodaros generalinis direktorius.

Kodėl naudojatės socialine medija? Štai kelios idėjos (galimas apgaulės lapas):

• Įgaukite daugiau ekspozicijos
• Raskite perspektyvų ir potencialių klientų
• Padidinkite svetainės srautą
• Suraskite naujų verslo partnerių
• Pagerinkite paieškos sistemų reitingą
• Sumažinkite rinkodaros išlaidas
• Uždarykite daugiau verslo
• Gerinti prekės ženklo žinomumą

Ir sąrašas tęsiasi. Sugalvokite savo sąrašą ir turėsite atspirties tašką gerai IG diskusijai.

Kokia tavo investicija?

Kitas klausimas yra ką turite omenyje turėdami investicijų grąžą (IG)?

Tradicine rinkodaros prasme IG reiškia kiekvienam investuotam doleriui apskaičiuotą grąžą. Kai rinkodara buvo nuspėjama, o kanalų buvo nedaug, tai buvo mokslas. Daugiau investuokite į X kanalą ir stebėkite pardavimo srautus.

Socialinė žiniasklaida keičia žaidimą. Socialinės žiniasklaidos rinkodara nereikia daug kainuoti. Tiesą sakant, daugumai įmonių tai nieko nekainuoja.

„Bandant nustatyti IG socialinei žiniasklaidai, problema yra ta, kad bandote pateikti skaitinius dydžius aplink žmonių sąveiką ir pokalbius, kurie nėra kiekybiškai įvertinti “, - sako socialinės žiniasklaidos strategas Jasonas Fallsas.

Žmonės, sakantys, kad negalima įvertinti IG, naudoja keletą stiprių analogijų.

Pavyzdžiui, jie paminės realių tinklų kūrimą. Kokia yra vizitinės kortelės išleidimo, kai esate maisto prekių parduotuvės linijoje, arba paspaudžiant ranką tinklo renginyje, IG? Taip, viskas kainuoja. Vizitinės kortelės kažkiek kainavo ir galbūt sumokėjote įėjimą į renginį.

Bet kaip su veikla, kuri yra tokia instinktyvi, kad niekada negalėtum išmatuoti kainos? Kaip el. Paštu išsiųsti klientui, kuriame sakoma: „Aš tave vertinu“.

Timas Ferrissas, autorius 4 valandų darbo savaitė, teigia: „Kai tik technologija tampa mada, IG linkęs pasimesti iš naujausio .com podiumo jaudulio“. Jis „Twitter“ turėjo omenyje žiniasklaidos sensaciją. Ferrissas yra didelis matavimų šalininkas ir teigia, kad iš tikrųjų galite apskaičiuoti savo socialinės žiniasklaidos veiklos grąžą.

Bet, norint apskaičiuoti grąžą, jūsų investicija turi būti išmatuojama. Iš tikrųjų sunku įvertinti socialinės žiniasklaidos veiklos kainą. Čivināšana čia. „Facebook“ būsenos atnaujinimas ten. „LinkedIn“ draugo užklausa ...

Laikas yra akivaizdžiausias pasirinkimas matuoti. Tai ilgalaikis turtas, su kuriuo visi kovojame.

Jei laikas yra jūsų metrika, natūraliai galėsite nustatyti, kiek laiko skiriate atskaitos taškui. Kodėl gi ne sugalvojus savo laiko vertę? Pavyzdžiui, mano pažįstamas vaikinas savo laiku užklijuoja 250 USD per valandą kainą. Taigi kas 4 valandos, kurias jis kiekvieną savaitę pateikia socialiniuose tinkluose, jam kainuoja didelius pinigus.

Bet leisk man jus perspėti... Jei metrika yra laikas, turite būti sąžiningi skaičiuodami. Visa rinkodaros veikla užtrunka; pavyzdžiui, rašyti kopijas ar tikrinti skelbimus. Jei naudojate laiką kaip matą, tiesiog būtinai išmatuokite laiką ir kitai rinkodaros veiklai, kad palygintumėte „obuolys su obuoliu“.

Kai žinosite savo investicines išlaidas, pats laikas pasidomėti grąža.

Kokios grąžos tikiesi?

Ko tikiesi pasiekti? Raktas norint įvertinti grąžą yra nustatyti, ką iš tikrųjų stebėsite.

„Vienas dalykas, kurį daro daugelis žmonių, yra tai, kiek jie turi„ Facebook “draugų,„ LinkedIn “ryšių ir„ Twitter “stebėtojų. Mano nuomone, tai tuščia metrika. Nesvarbu, kiek vardų surenkame, o kiek mes užsiimame, užmezgame santykius, tampame savo prekės ženklo šalininkais ir keičiamės informacija “, - sakė rinkodaros konsultantas Elaine Fogel.

Matuojamos grąžos diapazonas yra platus ir gilus. Pasak rinkodaros matavimo eksperto Katie Delahaye Paine, Valstybinis ūkis vertina darbuotojų moralę ir Raudonasis Kryžius - kaip tokios svetainės kaip „Twitter“ išgelbsti gyvybes ir išvengti žalos.

Taip, yra sudėtinga metrika, kurią galite stebėti. Apsvarstykite Avaya. „Mes matuojame socialinės žiniasklaidos paminėjimų skaičių per savaitę„ Avaya “ir palaikymo klausimų, kuriuos išsprendėme tą savaitę, skaičių“, - sakė Dunay.

Kitais atvejais tai yra tikslingo stebėtojo auginimas. „Jei kuriate grupę, pavyzdžiui,„ LinkedIn “, tai tiesiog grupės narių skaičius arba tam tikrų žmonių (pvz., Generalinių direktorių), kurie prisijungia, skaičius“, - sakė jis. Markas Amtoweris, vyriausybės rinkodaros specialistas.

Didesnis apšvietimas gali būti kitas tikslas.

„Ar jūs naudojate socialinius tinklus, kad paskleistumėte savo žinią? Tada suskaičiuok paminėjimus. Sidabrinių kulkų nėra, tačiau kuo tikslesni galime būti savo rinkodaros tikslais, kiek tai susiję su socialinės žiniasklaidos veikla, tuo geriau “, Joe Pulizzi iš Juntos42.

Kitas žingsnis

Kai aiškiai suprasite investicijas ir norimą grąžą, jums reikia įrankių rezultatams stebėti.

Norėčiau išgirsti jūsų mintis. Ar jūs stengiatės atsakyti į socialinės žiniasklaidos IG klausimą? Užsiimkime. Žemiau pasakykite, ką manote.