Internetinės apžvalgos: kaip reaguoti į apgaulingus atsiliepimus: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar žmonės peržiūri jūsų verslą internete?

Ar kada sulaukėte neigiamų ar apgaulingų atsiliepimų?

Norėdami sužinoti, ką daryti, kai gausite apžvalgą, kurios nesitikėjote, apklausiu Daną Leminą.

Daugiau apie šią laidą

The Socialinės žiniasklaidos rinkodaros tinklalaidė yra pokalbių radijo laida pagal pareikalavimą iš „Social Media Examiner“. Jis sukurtas padėti užimtiems rinkodaros specialistams ir verslo savininkams sužinoti, kas veikia su socialinės žiniasklaidos rinkodara.

Šiame epizode interviu Danielis Leminas, įkūrėjas Vienas geras prekės ženklas. Jis taip pat yra strategas Įtikinti ir konvertuotiir visiškai naujos knygos autorius, Manipuruotas.

Danas tyrinės internetines apžvalgas ir kaip elgtis su blogais ir apgaulingais atsiliepimais.

Sužinosite, kodėl internetinės apžvalgos yra tokios svarbios.

Pasidalinkite savo atsiliepimais, perskaitykite laidos užrašus ir gaukite toliau šiame epizode paminėtas nuorodas.

Klausyk dabar

Kur prenumeruoti: „Apple Podcast“ | „Google Podcasts“ | „Spotify“ | RSS

Slinkite iki straipsnio pabaigos, norėdami rasti nuorodas į svarbius šaltinius, paminėtus šiame epizode.

Štai keletas dalykų, kuriuos atrasite šioje laidoje:

Internetinės apžvalgos

Dano užnugaris

Danas pradėjo savo internetinę karjerą „Google“ įmonių rinkodaros komandoje ir pamatė, kad atsirado juodos kepurės SEO (paieškos sistemos optimizavimas). Jis paaiškina skirtumą balta kepurė (gera) ir juoda kepurė (bloga) SEO, ir kalbama apie nuorodų ūkius kaip juodos kepurės taktikos pavyzdį.

„Google“ pamilo naują „Yelp“ turinį, o Danas sako, kad taip vertinimo ir peržiūros platformos pritraukė šešėlinius SEO simbolius. Jie matė galimybę toliau „apgauti“ vartotojus per naujas platformas.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, kodėl smulkaus ir vidutinio verslo savininkai turi žinoti SEO pramonės dinamiką.

Kodėl apžvalgos yra svarbios

Danas beveik tuo dalijasi 90% vartotojų teigia pasitikintys atsiliepimais kiek jie pasitiki savo draugais ir šeima. Kadangi tiek daug žmonių sprendimus priima remdamiesi internetinės apžvalgos, didžioji dalis būsimų verslo klientų filtruoja peržvalgos svetaines.

Kadangi „Google“ palaiko tokio tipo turinį, apžvalgos yra nauja SEO taktika, todėl svetainių savininkai prideda tam tikro tipo įvertinimus ir apžvalgos komponentus. Pavyzdžiui, patinka daugybė svetingumo įmonių Starwood viešbučiai pridėjo atsiliepimų į savo svetaines.

Jis sako, kad viena apžvalga nebūtinai sukurs ar sulaužys verslą, tačiau įspėja, kad peržiūros pramonės dalyvavimas gali kurti ar nutraukti mažas įmones, nes jie neturi visų įrankių ir būdų, kuriuos gali turėti tokia didelė įmonė kaip „Chipotle“ turėti.

Paklaustas, kurios apžvalgos svetainės yra svarbiausios, Danas paaiškina savo tyrimą, kuris nustatė, kad tai tikrai priklauso nuo verslo kategorijos. Pavyzdžiui, Gondolos nuotykiai Niuporto paplūdimyje, kuris yra ypač specializuota pramonė, sako „Yelp“, bet „TripAdvisor“ yra dar svarbesnė.

Danas sako, kad įmonės gali rankiniu būdu stebėti apžvalgas eidamos į kiekvieną apžvalgų svetainę, tačiau tai užima daug laiko. Norėdami padėti, yra visa namudinė pramonė tokių įmonių kaip „ReviewTrackers“ ir „ReviewPush“ peržiūros stebėjimas įmonėms.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, kiek srauto Yelp gauna iš „Google“.

Netikrų apžvalgų tikslas

Danas dalijasi, kad padirbtų apžvalgų tikslas yra skirtingas.

Pirmiausia jis aptaria padirbtus teigiamus atsiliepimus ir sako, kad prieš kelias savaites „Amazon“ pateikė beprecedentį ieškinį 1100 žmonių. Jie apkaltino anonimus Fiverr pardavimo apžvalgų, kad gautumėte pelno „Amazon“.

Savo knygai Danas pakalbino jauną moterį, kuri rašo atsiliepimus, kad būtų galima užsidirbti, ir sako, kad labai sunku atskirti jos atsiliepimus nuo teisėtų.

Danas aptaria padirbtus atsiliepimus, kurie sukurti siekiant pakenkti verslo reputacijai. Danas taip pat dalijasi kito tipo padirbtų atsiliepimų pavyzdžiu - sukčiavimu, nukreiptu į vestuvių fotografus įlankos srityje.

Atsakę į savo tinklalapių teisėtą užklausą, fotografai gaus el. Laišką, kuriame sakoma: „Aš nusprendžiau jūsų nesamdyti“ arba „mes pakeitėme datą“. Laiške būtų rašoma: „Aš dirbu internetinės reputacijos versle ir girdėjau, kad su kai kuriais fotografais vyksta sukčiai: žmonės jiems grasino bloga apžvalgos. Jei jums kada nors taip nutiks, aš žinau, kaip to atsikratyti “.

Po kelių savaičių fotografui bus pateikta netikra apžvalga arba jam grasins netikra apžvalga, todėl jie paskambins šiam asmeniui, kad jis išnyktų.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte apie kitus scenarijus. Danas nebūtinai mano, kad tai tiesa.

Kaip elgtis įtartinais atsiliepimais

Pirmas dalykas, kurį Danas sako verslui, yra „nepanikuokite“, nes neigiama apžvalga, net jei ji ir netikra, jūsų verslo nesumenkins. Jis sako, kad tai, ką galite padaryti dėl blogos ar apgaulingos peržiūros, priklauso nuo platformos.

Danas dalijasi, kad nors visose apžvalgų svetainėse yra prieinamų priemonių, jos (ypač „Yelp“) blogai įgyvendina pažadą padėti. Jo knyga, Manipuruotas, paaiškinama, kaip atkreipti žmonių, kurie kreipiasi į tuos pagalbos prašymus, dėmesį ir kaip maksimaliai išnaudoti jūsų bendravimą su jais.

Danas klausytojams pasakoja, kodėl, jo manymu, turėtumėte pranešti apie savo buvimą kiekvieną kartą, kai įvyksta apžvalga, net jei manote, kad tai neigiama. Jis perspėja, kad viena sunkiausių žmonių pamokų yra tai, kaip pykti viešo forumo kontekste.

Danas kalba apie tai, kaip Wade'as Lombardas, kuris bėga kraustymosi kompanija Ostine, Teksase, sukūrė gerą atsakymo metodą, vadinamą „sustoti, numesti ir sukti. “ Danas rekomenduoja verslo savininkams naudoti šį metodą karštomis akimirkomis.

Jis tiki, kaip jūs atsakote, daug pasako potencialiam klientui apie tai, ko jie gali tikėtis iš jūsų, kaip verslo savininko.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, kas nutiko po to, kai kažkas paliko 1 žvaigždutės apžvalgą mano antrai knygai Paleiskite.

Savaitės atradimas

Ar kada lankotės internetinėse svetainėse ir matote atgalinius laikrodžius? Išklausęs tinklalaidės, kurioje buvo dalijamasi keliais dalijamaisiais bandymais, kaip atskaitos laikmačiai paveikė konversiją, pradėjau eksperimentuoti ir atradau, kad jie daro įtaką.

Atlikęs daugybę tyrimų radau šią puikią svetainę CountdownMonkey.com, leidžiančią sukurti įvairius laikmačius (rezultatų suvestinę, riedėjimą ir kt.). Jūs netgi galite valdyti specialiuosius efektus, spalvas ir šriftų dydžius.

„Countdown Monkey“ yra trumpasis „WordPress“ kodas, todėl galite lengvai jį pridėti prie šoninės juostos valdiklių ir pardavimo puslapių. Kita puiki funkcija leidžia paslėpti skaitiklį, kai pasibaigia pardavimo ar renginio laikas. Pvz., Jei nustatote, kad pardavimas baigsis vidurnaktį, skaitiklis tuo metu automatiškai dings iš jūsų puslapio.

Nuo šio įrašo atgalinės beždžionės kaina yra 79 USD per metus. Skubos jausmas, kurį skaitytojai gauna iš atgalinio skaičiavimo laikrodžio, kai baigiasi pardavimas, gali sukelti papildomų pardavimų, todėl gali atsipirkti. Norėdami pamatyti, kaip jis veikia, pažvelkite į Socialinės žiniasklaidos rinkodaros pasaulio puslapis.

Patikrinkite tai CountdownMonkey.com.

Klausykite laidos, kad sužinotumėte daugiau ir praneškite mums, kaip jums veikia Countdown Monkey.

Kiti šou paminėjimai

Šios dienos laidą remia Socialinės žiniasklaidos rinkodaros pasaulis 2016 m.

Dabar galite užsiregistruoti Socialinės žiniasklaidos rinkodaros pasaulis 2016 m. Tai didžiausia pasaulyje socialinės žiniasklaidos rinkodaros konferencija. Dalyvaudami užmegsite ryšį su daugiau nei 100 geriausių pasaulio socialinės žiniasklaidos profesionalų (plius 3000 savo bendraamžių) ir atrasite nuostabių idėjų, kurios pakeis jūsų socialinės žiniasklaidos rinkodarą.

Pažiūrėkite, ką dalyviai patyrė mūsų 2015 m. Konferencijoje.

Renginys vyks San Diege, Kalifornijoje, 2016 m. Balandžio 17, 18 ir 19 d.

Tinklų kūrimas bus neatsiejamas. Mūsų atidarymo vakarą rengiame lėktuvnešyje „USS Midway“.

Jei ketinate dalyvauti tvoroje, pagrindinė priežastis dalyvauti yra užmegzti ryšius su tokiais pat žmonėmis kaip jūs. Šie santykiai gali suteikti ateities galimybių jūsų verslui. Turėsite galimybę paspausti ranką tokiems žmonėms kaip Guy Kawasaki, Mari Smith, Chris Brogan, Jay Baer, ​​Ann Handley, Michaelas Hyattas, Michaelas Portas, Amy Porterfieldas, Joe Pulizzi, Darrenas Rowse'as, Markas Schaeferis, Mitchas Joelis ir sąrašas tęsiasi ir toliau. Mes turime neįtikėtiną geriausių socialinės žiniasklaidos profesionalų sąrašą pasaulyje.

Šimtai žmonių jau įsigijo bilietus ir įsipareigojo atvykti į šią konferenciją. Jei girdėjote apie socialinės žiniasklaidos rinkodaros pasaulį ir visada norėjote užmegzti ryšį su pagrindiniais minties lyderiais ir pasisemti daug žinių, apsilankykite SMMW16.com. Patikrinkite tai, jei norite sužinoti, kaip mes darome savo atgalinį laikmatį. Slinkite žemyn ir pamatysite jį šoninėje juostoje arba patikrinkite registracijos puslapyje.

Mūsų kainos yra geriausios, kokių tik galite rasti dabar. Spustelėkite čia, jei norite sužinoti pranešėjus ir darbotvarkę ir paimkite savo ankstyvojo paukščio nuolaidą.

Klausyk laidos!

Pagrindiniai šiame epizode minimi išsinešimai:

• Susisiekite su Danu jo Interneto svetainė.
• Perskaityk Manipuruotas.
• Patikrinkite Vienas geras prekės ženklas ir Įtikinti ir konvertuoti.
• Išmokti daugiau apie juodos kepurės SEO ir baltos kepurės SEO.
• Naršyti „Google“ gaivumo samprata.
• Patikrinkite „Yelp“ ir „TripAdvisor“.
• Perskaityk kodėl klientai pasitiki internetinėmis apžvalgomis.
• Naršykite atsiliepimus apie Gondolos nuotykiai ir Starwood viešbučiai.
• Patikrinkite „ReviewTrackers“ ir „ReviewPush“.
• Skaityti apie „Amazon“ ieškinys dėl žmonių, kuriems mokama už padirbtus atsiliepimus ant Fiverr.
• Naršyti Wade Lombard„Stop, drop and roll“ koncepcija atsakymas į apžvalgas.
• Patikrinkite Countdown beždžionė.
• Sek mane, užsiprenumeruokite ir klausykitės „Social Media Examiner“ savaitinių blabų.
• Sužinokite daugiau apie 2016 m. Socialinės žiniasklaidos rinkodaros pasaulis.
• Skaityti 2015 m. Socialinės žiniasklaidos rinkodaros pramonės ataskaita.

Socialinės žiniasklaidos rinkodaros prenumeratos būdai:

• Spustelėkite čia norėdami užsiprenumeruoti per „iTunes“.
• Spustelėkite čia norėdami užsiprenumeruoti per RSS (ne „iTunes“ sklaidos kanalas).
• Taip pat galite užsiprenumeruoti per Siuvėjas.

Ką tu manai? Kokios jūsų mintys apie apgaulingus internetinius atsiliepimus? Prašome palikti savo komentarus žemiau.