4 būdai, kaip paversti savo darbuotojus prekės ženklo ambasadoriais: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar norėtumėte, kad jūsų darbuotojai būtų prekės ženklo ambasadoriai socialiniuose tinkluose?

Ar jūsų darbuotojai jaučiasi užtikrintai dalindamiesi socialine žiniasklaida apie jūsų įmonę?

Šiame straipsnyje jūs sužinokite, koks yra „Adobe“ įgalinantis jų 11 000 darbuotojų visame pasaulyje yra socialinės žiniasklaidos prekės ženklo ambasadoriai. Todėl jie kuria klientų geranoriškumą ir daro įtaką pardavimams.

2013 m. Cory Edwardsas, „Adobe“ socialinės žiniasklaidos kompetencijos centro vadovas, svarstė, kaip „Adobe“ galėtų naudokitės socialine žiniasklaida norėdami paveikti daugiau pardavimų. Bendrovės socialinės žiniasklaidos profesionalas septynerius metus jis iš pirmų lūpų žinojo, kaip sunku gali būti vyresniųjų vadovų aktyvumas socialiniuose tinkluose.

Tada jis atrado „Edelman Trust“ barometras ataskaita. Ataskaita tai parodė Nors pasitikėjimas generaliniais direktoriais mažėjo, pasitikėjimas įmonės darbuotojais išaugo.

„Mes turėjome„ Eureka! “Akimirką kiek vertės galėtų atnešti vidutinis darbuotojas, - tarė Edvardsas. Kaip rezultatas, „Adobe“ dabar sutelkia dėmesį į tai, kad visi darbuotojai būtų ženklo ambasadoriai. Jų pastangos atsiperka.

Pirmiausia įvertinkite darbuotojų gynimą

Pirmiausia „Adobe“ įvertino darbuotojų interesų gynimo vietą. Jie patikrino „SocialLook“ lyderių sąrašas, kuris vertina darbuotojų gynimą per „Twitter“ paskyras. „SocialLook“ savo matavimus grindžia „Twitter“ paskyromis, kurių biografijose specialiai minimas darbas konkrečioje įmonėje. Edwardsas nustebo sužinojęs, kad „Adobe“ jau buvo užimta 4 vieta technologijų kompanijose. Įdiegę programas, leidžiančias darbuotojams dalytis socialiniuose tinkluose, jie nuolat pateko į trejetuką ir tris mėnesius iš eilės pasiekė „Number 1“ vietą.

# 1: palengvinkite naudodami žymas su grotelėmis

Vienas iš būdų, kaip „Adobe“ leidžia darbuotojams lengvai dalytis informacija apie įmonę, yra žyma #adobelife. Tai pradėjo „Adobe“ užimtumo prekės ženklo vadovė Natalie Kessler. Idėja buvo propaguoti gyvenimo būdą, kuris atsiranda dirbant „Adobe“.

Edwardsas sakė, kad #adobelife grotažymė yra „apklijuota“ bet kokiam darbuotojams rengiamam renginiui. Darbuotojai raginami fotografuoti ir dalintis atnaujinimais naudojant žymą su grotelėmis su savo draugais, šeima ir pasekėjais. Kad paskatintų naudoti žymą su grotelėmis, įmonė dažnai suteikia tokias paskatas kaip vandens buteliai.

2: Įdėkite darbuotojus į vairuotojo vietą

Žymos žymėjimas buvo geras pirmasis žingsnis. Bet Edvardsas norėjo darbuotojai jaustis patogiai kalbėdami apie „Adobe“ prekės ženklą, be to, kad naudosite žymą su grotelėmis įmonės remiamuose renginiuose.

Darbuotojai turi būti tikri dėl socialinio dalijimosi gairių, kad būtų geri prekės ženklo ambasadoriai. Jei jie jaudinasi dėl papeikimų, jie rečiau dalinsis.

Šis supratimas buvo „Adobe Social Shift“ mokymo, kurį sukūrė socialinės žiniasklaidos kompetencijos centras, impulsas. Jis finansuojamas iš vidinės dotacijos iš kasmetinio bendrovės „Sėklų inovacijų“ konkurso.

„Social Shift“ naudoja vairavimo metaforą ir turi tris baigtųjų mokymų „pavaras“. Kiekvienas lygis yra skirtas darbuotojams, turintiems skirtingas pareigas.

„Pirmosios pavaros“ mokymai skirti bet kuriam darbuotojui, kuris potencialiai dalintųsi su įmone susijusiu turiniu arba užsiimtų „Adobe“ vardu naudodamasis savo asmeninėmis socialinėmis paskyromis. „Adobe“ tikslas - kad visi darbuotojai baigtų šiuos mokymus.

Pirmąjį dviejų valandų asmeninių mokymų pusvalandį pristatomi keturi pagrindiniai „Adobe“ socialinės žiniasklaidos ramsčiai: autentiškas, atsakingas, įtrauktas ir pagarbus.

Paskutinė pusantros valandos mokymai eina per kiekvieną koloną ir darbuotojus pasodina į „vairuotojo vietą“, kur pateikiami skirtingi realaus gyvenimo scenarijai. Klasės prašoma pakomentuoti ir pasvarstyti apie teisingą požiūrį grindžiamas kiekvieno ramsčio principų taikymu. Edwardsas pažymėjo, kad darbuotojams patinka interaktyvus „Social Shift“ mokymo pobūdis.

Dėl interaktyvumo „Adobe“ nori, kad dauguma darbuotojų dalyvautų asmeniškai. Jie pradėjo „mokyti trenerį“ programą, kad ją pritaikytų kiekvienam savo pasauliniam regionui. Jie taip pat sukūrė virtualią mokymų versiją, skirtą mažiems pardavimo biurams atokesnėse vietovėse aptarnauti.

# 3: Patikėkite darbuotojus naudoti savo sprendimą

„Social Shift“ mokymai yra platformos-agnostiniai ir tikslingai vengia „patarimų“ bet kurioje socialinėje platformoje. Edvardo filosofija yra ta, kad žmonės tam gali rasti daugybę išorinių išteklių.

“Mes labiau sutelkėme dėmesį į tai, kaip išmokyti juos gairių, suteikiant jiems apsaugines juostas, kad jie būtų saugūs, kai jie nori kalbėti apie „Adobe“," jis pasakė.

Mokymų pradžia rodo darbuotojams „Edelman Trust Barometer“ duomenis, kad namuose būtų pranešta, jog kiekvienas darbuotojas yra labai svarbus įmonės sėkmei. "Mes laikome kiekvieną įmonės žmogų prekės ženklo ambasadoriumi", - pridūrė Edwardsas, net jei jis nėra susijęs su jokiomis firminėmis socialinės žiniasklaidos paskyromis.

„Adobe“ taip pat pripažįsta, kad darbuotojai gali naudoti mokymus kurdami savo asmeninius prekės ženklus. Bendrovė netaiko darbuotojų socialinės žiniasklaidos naudojimo apribojimų, norėdamas palikti pokalbius apie darbuotojų laiko naudojimą tiesioginiams vadovams.

Edwardsas prisiminė girdėjęs interviu radijo laidoje apie filtravimo programinė įranga, neleidžianti darbuotojams naudotis socialine medija darbo metu. Jis papurtė galvą galvodamas: „Tai visiškai neteisingas požiūris“.

# 4: nustatykite darbuotojus, kurie nori eiti toliau

„Adobe“ identifikuoja darbuotojus, kurie nori eiti toliau, naudodamiesi socialiniais klausimais po apklausos. Apie 20–30% pirmąjį kursą einančių darbuotojų registruojasi papildomiems mokymams - antrajam ir trečiajam programos „įrankiui“.

Antrasis lygis sutelktas į socialinės žiniasklaidos strategijų kūrimą. "Mes kalbame apie tai, kas yra socialinė strategija, kaip valdyti ir stebėti jūsų sukurtas sąskaitas, kokie yra procesai", - sakė Edwardsas. Kiekvienas, norintis sukurti firminę socialinės žiniasklaidos paskyrą, turi mokytis tokio lygio.

Panašiai kaip pirmajame lygyje, mokiniai patenka į grupes ir atlieka pratimą, kurdami socialinę strategiją, paremtą vienu iš septynių ar aštuonių scenarijų pavyzdžių. "Daugelis šių scenarijų yra sritys, kuriose mes iš tikrųjų ieškome gerų idėjų", - sakė Edwardsas.

Trečioji „pavara“ turi keletą trumpesnių modulių, pagrįstų socialinės žiniasklaidos naudojimu pagrindiniams verslo tikslams pasiekti, pavyzdžiui, informuotumo didinimas, klientų palaikymas, potencialių klientų generavimas ir talentų įgijimas. Kai kurie iš šių modulių vis dar yra kūrimo etape, o „Adobe“ planuoja dar labiau išplėsti sąrašą.

“Mes perkeliame darbuotojus nuo socialinio supratimo iki socialinio įgalinimo iki socialinio meistriškumo, - tarė Edvardsas.

Rizikos mažinimas

2014 m. „Adobe“ padarė reikšmingų pakeitimų, kaip apsaugoti ir tvarkyti savo socialines sąskaitas, siekiant sušvelninti galimą riziką. “Mes atsisakėme jokių asmeninių įgaliojimų, naudojamų kuriant prekės ženklo paskyrą, - tarė Edvardsas.

„Adobe“ naudoja IT valdomas el. Pašto paskyras visoms prekės ženklo socialinės žiniasklaidos paskyroms. Niekada nenaudojamas darbuotojo asmeninis „Gmail“ adresas ar darbo el. Be to, visi paskyros duomenys perkeliami į saugią, užšifruotą valdymo sistemą, kuri leidžia IT skyriui sekti visus firminius paskyros prisijungimo duomenis.

Jei darbuotojas nori susikurti firminę paskyrą, jis ją pasiekia naudodamasis paties „Adobe“ socialinės žiniasklaidos valdymo įrankiu, vadinamu „Adobe Social“. Jei darbuotojas palieka arba nebėra atsakingas už tą paskyrą, IT tiesiog pašalina jo arba jos administravimo prieigą „Adobe Social“ įrankyje. Tai neleidžia buvusiems darbuotojams galimai laikyti socialinių sąskaitų įkaitais.

Atlygis labai nusveria riziką

Tačiau apskritai „Adobe“ rado daug daugiau naudos, kai darbuotojai buvo aktyvūs socialiniuose tinkluose, nei ne.

Viena prekės ženklo ambasadorė Julieanne Kost yra pagrindinė „Adobe“ „Photoshop“ ir „Lightroom“ evangelistė. Jos darbas apima daugybę demonstracinių parodų keliuose, keliones į konferencijas ir bendradarbiavimą su klientų grupėmis. Ji sukūrė savo vadovėlių tinklaraštį, o vėliau pradėjo juos skelbti savo asmeninėje „Twitter“ paskyroje. Dabar ji turi daugiau nei 33 000 sekėjų ir per kelis mėnesius „Creative Cloud“ prenumeratos iš jos paskyros viršijo oficialios „@Photoshop“ prekės ženklo paskyros prenumeratas.

„Mes matome 20%„ Creative Cloud “prenumeratų ir 20% potencialių klientų, kuriuos generuojame„ Marketing Cloud “verslo pusėje, kuriai įtaką daro socialinė žiniasklaida“, - sakė Edwardsas. “Socialinis yra svarbus.”

Ar jūsų darbuotojai yra jūsų įmonės prekės ženklo ambasadoriai? Kaip galite juos labiau pasitikėti skelbdami apie savo įmonę? Toliau įtraukite savo komentarus ir klausimus.