„Facebook“ bendruomenės plėtra: kaip ugdyti lojalius gerbėjus: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar kuriate gerbėjų bazę „Facebook“?

Norite sužinoti, kaip įtraukti auditoriją puslapiuose ir grupėse?

Norėdami ištirti, kaip puoselėti bendruomenę „Facebook“, apklausiu Holly Homer.

Daugiau apie šią laidą

Socialinės žiniasklaidos rinkodaros tinklalaidė pagal poreikį yra „Social Media Examiner“ pokalbių radijo laida. Jis sukurtas padėti užimtiems rinkodaros specialistams ir verslo savininkams sužinoti, kas veikia su socialinės žiniasklaidos rinkodara.

Šiame epizode apklausiu Holly Homer, profesionalią tinklaraštininkę, kurios Vaikų veiklos tinklaraštis padeda tėvams atrasti įdomių dalykų, susijusių su savo vaikais. Jos „Facebook“ puslapis (Keista mama) turi daugiau nei 3 milijonus gerbėjų.

Holly dalijasi, kaip ji išugdė klestinčią bendruomenę naudodamasi „Facebook“.

Sužinosite, kaip Holly naudoja „Facebook Insights“ kurdama savo turinį.

Pasidalykite savo atsiliepimais, perskaitykite laidos užrašus ir gaukite toliau pateiktas šiame epizode paminėtas nuorodas.

Klausyk dabar

Kur prenumeruoti: „Apple Podcast“ | „Google Podcasts“ | „Spotify“ | RSS

Slinkite iki straipsnio pabaigos, norėdami rasti nuorodas į svarbius šaltinius, paminėtus šiame epizode.

Štai keletas dalykų, kuriuos atrasite šioje laidoje:

„Facebook“ bendruomenės plėtra

Bendruomenės svarba

Bendruomenė yra raktas į gerą pasirodymą algoritmais pagrįstame „Facebook“ pasaulyje.

Norėdami aptarnauti Vaikų veiklos tinklaraščio bendruomenę ir „Quirky Momma“ „Facebook“ puslapį, visas turinys sutelktas į žmones, kurie sudaro tą bendruomenę. Tie žmonės dažniausiai yra mamos (be to, kartais tėvelis, senelis ar mokytojas), kurios ieško ką veikti su savo mažais vaikais ir išgyvena dieną.

Nesvarbu, ar tas turinys yra vaizdo įrašas, paveikslėlis ar posakis, jis turi padėti bendruomenei ir suartinti žmones.

Kai Holly prieš 10 metų pradėjo rašyti dienoraščius, bendruomenė plėtėsi komentuodama savo asmeninį tinklaraštį „June Cleaver Nirvana“, taip pat komentuodama savo draugų tinklaraščiuose. Populiarus tinklaraščio įrašas gali pritraukti 300 lankytojų ir 150 komentarų. Holly primena, kad komentuodami šią bendruomenę padarėme matomą ir glaudų.

Kai atsirado socialiniai tinklai, Holly sako, kad ji turėjo iš naujo išmokti sukurti bendruomenę, taigi ji nukreipė pokalbį nuo komentarų į „Facebook“, nes būtent čia buvo komentarai ir įsitraukimas vyksta. Ji turėjo pasakyti savo bendruomenei, kur ji užsiims, ir galiausiai išjungė komentarus savo tinklaraštyje.

„Facebook Live“ vėl pakeitė Holly bendruomenę. Ji sako, kad dabar gali kalbėtis tiesiogiai su savo gerbėjais, tačiau „Facebook Live“ leidžia jai daugiau bendrauti dvipusiu keliu ir būti dalyviu, o ne savo bendruomenės centru.

Klausykitės laidos, kad išgirstumėte Holly patarimus palaikyti bendruomenę keičiantis socialinei žiniasklaidai.

„Facebook“ įžvalgos

Holly yra šiek tiek analitinė geek ir naudojasi „Facebook“ įžvalgomis, kad sužinotų apie savo bendruomenę ir tai, kas jiems patinka. Naudodamasi „Facebook Insights“, Holly gali sužinoti, kokiais bendrais bruožais dalijasi jos bendruomenė (paprastai jos yra mamos maži vaikai), kur jie gyvena (daugiausia JAV ir Australijoje), kai jie yra prisijungę ir ką daro prisijungęs.

Holly sako, kad ji taip pat gali pamatyti ką tipai jos bendruomenei patinkančio turinio (pvz., nuotraukų, nuorodų ar vaizdo įrašų) ir net kokios nuorodos ar vaizdo įrašai labiausiai įtraukia. Tai, ko Holly sužino „Facebook Insights“, padeda jai nuspręsti, koks turinys suartina jos bendruomenę.

„Facebook“ įžvalgose Holly sako, kad daugiausia dėmesio skiria stebuklingai oranžinei juostai. Ši juosta rodo kiekvieno įrašo pasiekiamumą, palyginti su kitu tos dienos turiniu ar kitu turiniu puslapyje. (Oranžinę juostą rasite spustelėję Daugiau po įrašų sąrašu, kad gautumėte visą įrašų puslapį, tada žiūrėdami į penktąjį stulpelį.)

Holly sako, kad jos komanda žino, kad jei oranžinė juosta yra trumpa, nekartokite to turinio. Jei oranžinė juosta yra ilga, pabandykite išsiaiškinti, kaip pakartoti sėkmingo turinio našumą. Holly trumpoji oranžinė juosta nereiškia, kad patarlių algoritmai nepatiko tam tikram turiniui. Tai reiškia ją gerbėjų nepatiko turinys. Ji sako, kad kiekviena sąveika jūsų puslapyje yra balsavimas už daugiau šio turinio.

Norėdama palaikyti ryšį su savo bendruomene, Holly pati paskelbia savo „Facebook“ puslapyje, kad pamatytų, koks turinys veikia kiekvieną dieną. Ji taip pat bando atspėti, kiek pasieks įrašas, prieš ją paskelbdamas. Vėliau tą pačią dieną ji palygina tikrąjį įrašo pasirodymą su savo spėjimu. Žaisdama šį spėlionių žaidimą, ji sukuria gerus instinktus, kaip pasirodys turinys. Holly sako, kad apie 80–90% laiko įrašo pasirodymas atitinka jos lūkesčius.

Jei įrašas nesiseka taip gerai, kaip tikėjosi Holly, ji bando išsiaiškinti, kodėl. Ar tai buvo kopija? Nuotrauka? Paros laikas? Norėdami išsiaiškinti problemą, Holly sako, kad ji gali perrašyti kopiją, naudoti naują paveikslėlį ir suplanuoti pataisytą įrašą po trijų dienų. Jei pataisytam įrašui sekasi geriau, ji bando išsiaiškinti, kodėl. Holly taip pat dalijasi, kad kai kurie įrašai, kurie jums tikrai prie širdies, nebūtinai yra jūsų širdies širdyje, ir tai yra gerai.

Paskutinis kartas Holly buvo podcast'e, ji prisimena sakydama, kad „Facebook“ nemėgsta trečiųjų šalių planuotojų. Holly sako, kad ji vis dar stovi už to. Viena iš priežasčių, kodėl „Facebook“ nemėgsta šių tvarkaraščių, yra ta, kad jie pašalina jus nuo analizės. Jei turite „Facebook“ puslapį, kiekvieną dieną turite peržiūrėti savo analizę.

Klausykitės laidos, kad sužinotumėte, kodėl Holly sako, kad mažas ar didelis pasiekiamumas nebūtinai yra algoritmo kaltė.

Kaip puoselėti bendruomenę

Pradėję iš analizės sužinoti, kokios temos domina jūsų bendruomenę, šias žinias galite panaudoti puoselėdami pokalbį savo bendruomenėje. Holly sako, kad jei turite svetainę, populiarios svetainės temos gali informuoti, kokį turinį bendrinate su „Facebook“ bendruomene.

Vaikams skirtų tinklaraščių ir „Quirky Momma“ populiarios kategorijos yra lengvi receptai šeimoms; priversti savo vaikus daryti X, Y ar Z (pvz., puodus, valgyti, sustabdyti pykčio priepuolius); ir bendri auklėjimai bei įsilaužimai į namus (pavyzdžiui, kaip tvarkyti namus ir kaip sutaupyti laiko). Šios turinio kategorijos gerai tinka Vaikų veiklos tinklaraštyje, taip pat Facebook puslapis.

Žinojimas apie populiarų turinį taip pat gali padėti skatinti bendravimą bendruomenėje. Pavyzdžiui, Holly sako, kad kasdieniniai skaitytojų klausimai padėjo „Quirky Momma“ „Facebook“ bendruomenei organiškai augti. Iš pradžių skaitytojai išsiuntė klausimą į puslapį, bendruomenės vadovas paskelbė visą klausimą, o bendruomenės nariai pasidalijo savo atsakymais.

Po to, kai teksto formos klausimų ir atsakymų sesijos tapo ne tokios populiarios, Holly sako, kad ji perkėlė klausimus ir atsakymus į tiesioginį vaizdo įrašą. Atnaujintu formatu „Vaikų veiklos tinklaraščio“ straipsnis dažnai yra peršokimo taškas. Per pirmąsias tris – penkias vaizdo įrašo minutes ji peržiūri populiarų tinklaraščio įrašą, todėl sesija prasideda nuo konkrečios informacijos. Tada bendruomenė pasveria, ką jie nori aptarti, kas jiems rezonuoja ir kokių kovų jie turi.

Kai paklausiu, ar Holly tiesiogiai perskaito komentarus, Holly sako visiškai. Be to, kai Holly neturi atsakymo (pavyzdžiui, ji turi tris berniukus, o kartais ir būna) klausimų apie mergaičių auklėjimą), ji prašo bendruomenės skambinti ir jos siūlo daugybę informacija. Ji stengiasi netapti kalbančia galva ar eksperte, nes šis vaidmuo prieštarautų bendruomenės tikslui.

Holly pabrėžia, kad tiesioginis vaizdo įrašas yra apie tą sąveiką. Jos tikslas yra kalbėti su kiekvienu asmeniu kiekviename vaizdo įraše ir pasakyti jo vardą, atsakyti į juos, padėkoti jiems už tai, kad jie yra ir yra bendruomenės nariai. Holly taip pat pabrėžia, kad tiesioginis vaizdo įrašas yra sąveikos „Facebook“ vartai šiuo metu. Tiesioginė vaizdo veikla bus labiau pasiekiama nei bet kas, ką skelbiate, kad galėtumėte panaudoti tiesioginius vaizdo įrašus, kad augtumėte.

Holly nemano, kad yra formulė, kaip dažnai turėtumėte daryti tiesioginius vaizdo įrašus. Tai priklauso nuo jūsų ir jūsų bendruomenės. Pavyzdžiui, galite apsilankyti savo puslapyje kartą per savaitę arba, jei turite daugiau laiko, vieną kartą per dieną.

Tačiau Holly mano, kad jūsų vaizdo įrašo trukmė yra svarbi. Ji sako, kad „Facebook Live“, kuo ilgesnis vaizdo įrašas, tuo geriau. Ilgesni vaizdo įrašai pasiekia daugiau. Kai kurie žmonės kelioms minutėms užlipa ir išlenda, ir sauja liks visą laiką. Holly pradėjo gyventi tiesiogiai 20 minučių, bet dabar gyvena tiesiogiai valandai ar pusantros.

Norėdama puoselėti bendruomenę, „Quirky Momma“ taip pat ragina žmones skelbti nuorodas į bendruomenės sieną. Kai bendruomenės narys paskelbia ką nors nuostabaus, „Quirky Momma“ dar kartą bendrina nuorodą. Nuorodos yra didžiulis turinio šaltinis.

Nedideliam puslapiui Holly rekomenduoja dar kartą bendrinti lankytojo nuorodą į savo sieną. Didelio, įtraukto puslapio pasiekiamumas bus geresnis, jei nuorodą nukopijuosite ir įklijuosite nauja.

Klausykite laidos, kad sužinotumėte, kodėl nuorodų bendrinimas yra naudingas jūsų bendruomenei.

„Facebook“ grupės

Holly turi keletą „Facebook“ grupių ir ji naudoja jas kaip kategorijos išplėtėjus. Taigi, užuot turėjusi nišinį tinklaraštį ar „Facebook“ puslapį, ji turi nišines grupes, kuriose nariai kalba ir užsiima konkrečia dominančia tema. Pavyzdžiui, Holly valdo svetainę, vadinamą Tvarumas ir tikslas, kurio pagrindinis dėmesys skiriamas sveikatai ir grožiui, o kažkas iš jos komandos vadovauja a „Facebook“ grupė būtent apie makiažo pamokas ir patarimus.

Holly ir jos partneris Jamie Harringtonas turi kitą grupę Aka LuLaRoe, kuri yra „LuLaRoe“ drabužių pirkimo ir dėvėjimo bendruomenė. (Jie yra nepriklausomi įmonės „LuLaRoe“, žinomo dėl antblauzdžių ir kitų patogių bei stilingų drabužių, konsultantai.) Jie pradėjo šią grupę, nes „Facebook“ paslaugų teikimo sąlygos neleidžia žmonėms tiesiogiai dalyvauti „Facebook“ viešame puslapyje ar profilyje parduoti produktų. Tačiau parduoti leidžiama privačioje grupėje.

Po to, kai „LuLaRoe“ grupei prasidėjo labai gera, Holly sako, kad tą patį pardavimo modelį pritaikė ir savo nišinėms grupėms.

Aš klausiu Holly, ar „Facebook“ grupės pranešimai kompensuoja tai, kad jums neleidžiama reklamuotis grupėse. Holly mano, kad pranešimai padeda padidinti grupės matomumą ir dalyvavimą. Pavyzdžiui, „Quirky Momma“ „Facebook“ puslapyje yra 3 milijonai gerbėjų, o „Aka LuLaRoe“ grupėje yra apie 19 000 (dabar daugiau nei 22 000) bendruomenės narių. Tačiau panašus skaičius žmonių žiūri jos tiesioginį vaizdo įrašą tiek puslapyje, tiek grupėje.

Holly sako, kad išskirtinis „Facebook“ grupės pobūdis taip pat padidina narių dalyvavimą ir susidomėjimą. Tiesioginiame grupės vaizdo įraše Holly viešai nekalba su 3 milijonais žmonių; ji kalba su grupės nariais kaip su jų draugais. Grupė griežta, slapta ir tyli. Tai tarsi specialus klubas su vidiniais anekdotais ir kvaila kalba, kurios nebūtų galima suprasti už grupės ribų.

Aš klausiu, ar yra prasmė, jei kažkas, turintis padoraus dydžio „Facebook“, turi tikrą bendruomenę, taip pat turi „Facebook“ grupę. Holly sako, kad jos partnerė iš pradžių sukūrė savo grupės narystę iš puslapio. Tačiau po to, kai grupė pasiekė maždaug 2 000 narių, grupė pradėjo organiškai augti, ir jie neturėjo laiko (ar prireikė) jos reklamuoti

Nors „Aka LuLaRoe“ grupė turi mažesnius skaičius nei „Quirky Momma“ „Facebook“ puslapis, Holly pabrėžia, kad grupės valdymas yra toks pat (o gal ir daugiau) intensyvus, kaip „Facebook“ puslapio valdymas. Grupė reikalauja daugiau auklėjimo ir jūs bendraujate asmeniškesniu lygiu, tuo tarpu Holly dažniausiai transliuoja. Holly sako, kad grupė paveiks jūsų verslą ir jūs turite nuspręsti, ar investicijų grąža verta pastangų.

Klausykite laidos, kad sužinotumėte, kas nutinka kuriant bendruomenę pagal tiesioginius vaizdo įrašus.

Grupės auginimas

Holly mano, kad žmonių pritraukimas turiniu, o ne reklama yra stebuklingas padažas auginant grupę. „Aka LuLaRoe“ grupė išaugo iš Aka mama puslapis, kuriame yra kvailas tiesioginis vaizdo įrašas. Tiek puslapis, tiek grupė išaugo iš lūpų į lūpas, nes turinys yra toks unikalus. Jie kiekvieną vakarą rengia pasirodymą. Žmonės jį žiūri, net jei neketina pirkti drabužių, nes pasirodymas yra šviesi vieta. Tai kvaila. Žmonės sugeba nuleisti plaukus ir pasikalbėti su savo draugais.

Kadangi vaizdo įrašai privačioje grupėje nėra rodomi niekam, nepriklausantiems grupei, svarbu grupės nustatymai. Holly sako, kad kiekvienas narys turi būti patvirtintas, tačiau nustatymai leidžia visiems, kurie jau yra grupės nariai, patvirtinti naujus narius.

Žmonėms prisijungus prie grupės, Holly nori, kad tai būtų jų saugus prieglobstis. Holly sako, kad jos grupė yra sėkminga, nes tai atostogos iš kasdienio žmonių gyvenimo.

Holly jaučiasi, kad kai kurie socialinės žiniasklaidos profesionalai griežtai žygiuoja kaip savo srities ekspertai. To nenori bendruomenės. Bendruomenės nori tikro, juokingo, nelaimingų atsitikimų, klaidų, kvailų dalykų, kurie šiandien vyksta teigiamai. Tie dalykai padaro tave žmogumi ir leidžia užmegzti ryšį.

Kai ji kiekvieną vakarą eina gyventi trims valandoms, Holly sako, kad ji yra klaida, laukianti įvykio. Tada jos vyras, vedantis tiesioginę produkciją, išpjauna savo klaidas ir šimtą kartų jas pakartoja būsimuose epizoduose. Štai kas rezonuoja žmones.

Klausykite laidos, kad išgirstumėte Holly mintis apie „Social Media Marketing World“.

Klausyk laidos!

Pagrindiniai šiame epizode minimi išsinešimai:

• Sužinokite daugiau apie Holly apie ją Vaikų veiklos tinklaraštis.
• Patikrinkite Keistas „Momma“ „Facebook“ puslapis.
• Prisijungti prie Aka LuLaRoe „Facebook“ grupė.
• Žiūrėti vaizdo įrašus „Aka mama“ „Facebook“ puslapis.
• Klausytis Paskutinis Holly tinklalaidės interviu.
• Peržiūrėkite vieną iš „Vaikų veiklos“ tinklaraščio straipsniai ir susijusį „Facebook“ įrašą.
• Žiūrėti a Klausimai ir atsakymai su Holly dėl „Quirky Momma“.
• Patikrinkite Tvarumas ir tikslas, „Facebook“ grupėir „Facebook“ puslapis.
• Išmokti daugiau apie Jamie Harringtonas.
• Žiūrėkite mūsų savaitinę socialinės žiniasklaidos rinkodaros pokalbių laidą penktadieniais, 8 val. Ramiojo vandenyno laiku Huzza.ioarba sureguliuokite „Facebook Live“.
• Išmokti daugiau apie Socialinės žiniasklaidos rinkodaros pasaulis 2017 m.

Socialinės žiniasklaidos rinkodaros prenumeratos būdai:

• Spustelėkite čia norėdami užsiprenumeruoti per „iTunes“.
• Spustelėkite čia norėdami užsiprenumeruoti per RSS (ne „iTunes“ sklaidos kanalas).
• Taip pat galite užsiprenumeruoti per Siuvėjas.

Ką tu manai? Kokios jūsų mintys apie „Facebook“ bendruomenės plėtrą? Prašome palikti savo komentarus žemiau.