4 žingsniai, kaip paversti savo prekės ženklą socialiniu verslu: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar klausotės klientų pokalbių apie savo prekės ženklą internete? Jei taip, kaip atsakote į tuos pokalbius?

Klausytis socialiniame tinkle nėra sunku.

Kas yra sunku sukurti veiksmingą reagavimo sistemą kad, kai kas nors blogai (ir taip bus!), būtų galima išvengti krizės arba bent jau greitai ir skaidriai ją išspręsti.

„Johnson & Johnson“ krizė „Motrin Moms“

Deja, „Johnson & Johnson“ išmoko šį sunkų kelią.

Didžiulė farmacijos kompanija 2008 m. Lapkričio mėn. Sukūrė „Motrin“ skelbimą mamoms, kurios reguliariai nugarą skaudėdavo nešiodamos savo kūdikius kuprinėse, stropuose, nešioklėse ir pan.

https://www.youtube.com/watch? v = XO6SlTUBA38

Kalba, kurią J&J pasirinko šiam skelbimui, buvo bloga mintis, o dėl to įsižeidusių mamų pasipiktinimas buvo kurtinantis. Blogiausia tai, kad J&J prireikė beveik savaitės, kad atsiprašytų beprasmiškai ir nuoširdžiai!

Ką darytumėte, jei kažkas panašaus nutiktų jūsų organizacijai?

Savo knygoje Pažangus verslas, socialinis verslas, Michaelas Brito paaiškina, kad įmonės turi tapti protingesnės. Jei jie to nori

integruoti „socialinius“ į visus aspektus savo verslo, jie turi protingai žlugti, pradėti kalbėti apie savo prisiminimus ir mokytis iš savo klaidų!

Autoriaus tikslas

Šios knygos tikslas yra padėti verslo lyderiams suprasti, kaip paversti savo organizacijas iš socialinio prekės ženklo (tokio, kuris tiesiog „daro“ socialinę žiniasklaidą) į socialinį verslą..

Knygoje Brito sako:

„Socialinis verslas yra organizacija, kuri įdiegė strategijas, technologijas ir procesus sistemingai įtraukti visus asmenis savo ekosistemoje ir be jos (darbuotojus, klientus, pardavėjus, suinteresuotosios šalys). “

Knyga siekia šviesti ir paaiškinti, kad organizacijos negali išmokti turėti efektyvių išorės pokalbiai su klientais, nebent jie pirmiausia turėtų tarpusavio vidinius pokalbius ir tada priimti naują socialinį elgesį kiekvienam jų verslo aspektui.

Ko tikėtis

Ši 238 puslapių knyga yra o ne „socialinių tinklų rinkodaros“ vadovas. Tai nepasakys, kaip pritraukti klientus, sulaukti daugiau teigiamų įvertinimų ar kurti internetines bendruomenes.

Vietoj to sužinosite, kaip išsivystyti iš organizacijos, kuri tik „užsiima socialine žiniasklaida“, iki socialinio verslo.

Kodėl tai svarbu?

Nes socialinių klientų daugėja ir jie yra ypač balsingi internete, nesijaudindami apie savo nuomonę apie prekės ženklą ar produktą.

Todėl įmonėms dar svarbiau mokėti su jais kalbėtis, kad atitiktų ir netgi viršytų didžiausius jų lūkesčius.

Norėdami tai padaryti tinkamai, Brito paaiškina, kad organizacijos turi nugriauti silosus, kurie stabdo pokalbius ir augimą įmonės viduje, ir pradėti vidinius pokalbius (tarp darbuotojų ir vadovybės), kurie sustiprins santykius su klientu.

4 žingsniai norint tapti socialiniu verslu

Pasak Brito, štai ko reikia norint tapti socialiniu verslu.

# 1: nugriaukite silosus ir leiskite kultūrinius pokyčius

Kai darbuotojai ar padaliniai dirba vakuume, nesvarstydami, kaip jų veiksmai veikia visą organizaciją (pvz., „Yahoo!“) rezultatas yra komunikacijos trūkumas, perkelti tikslai ir vizija bei galiausiai klientų painiava.

Taigi pirmasis žingsnis norint tapti socialiniu verslu yra griauti silosus, skaidriai bendrauti apie nesėkmes, įtraukti visus (įskaitant vadovus) už socialinių tinklų, ir tada pasitikėti ir suteikti darbuotojams galimybę bendrauti su klientais per socialinius tinklus.

2: pritaikykite tinkamas socialines technologijas

Kitas žingsnis yra investuoti į technologijas tai leidžia bendradarbiauti, atvirai dalytis departamentuose, racionalizuoti darbo eigą ir bendradarbiauti su klientais viduje ir išorėje.

Tokių technologijų pavyzdžiai yra „Jive“, „IBM“, „MS SharePoint“, „Box.net“, „Tibbr“ ir „Yammer“.

Socialinis klausymasis taip pat yra svarbus socialinio verslo prioritetas, nes tai leidžia įmonėms įgyti vertingų įžvalgųapie klientus taigi ir parengti tinkamą veiksmų planą ar reagavimo strategiją. Yra daugybė gerų socialinių klausymosi platformų, iš kurių galima rinktis Radianas6, Ličio ir „Meltwater Buzz“.

# 3: sukurkite valdymo modelius

Kitas žingsnis yra parengti politiką, kuri padės darbuotojams naudotis socialine žiniasklaida. Socialinės žiniasklaidos politika arba gairės suteikia darbuotojams praktikos standartus, kuriuos reikia atsikratyti, kai jie naudojasi socialine žiniasklaida tiek asmeniniu, tiek profesiniu lygmenimis.

Čia yra geras straipsnis kaip sukurti socialinių tinklų gaires.

Be gairių nustatymo, taip pat turėtų vykti nuolatiniai mokymai, nekonkurencinis bendradarbiavimas su kitomis įmonėmis (keistis gerąja patirtimi) ir kuriant vykdomąsias tarybas, kurios padėtų nukreipti ir nukreipti socialinės žiniasklaidos naudojimą įmonės viduje.

# 4: Apimkite socialinį vartotoją

Kitas žingsnis yra apkabinkite socialinius klientus ir sužinokite, kaip su jais dirbti bendradarbiaujant. Šiandieninis socialinis klientas turi balsą, kuris viršija jo tiesioginę auditoriją - jis yra įtakingas ir nori pasidalinti tiek teigiama, tiek neigiama prekės ženklo patirtis internete.

Įmonės gali bendradarbiauti su socialiniu klientu samdydamas socialinės žiniasklaidos specialistą, kurio darbas yra užmegzti, skatinti ir vesti pokalbį su socialiniais klientais.

Samdydami socialinės žiniasklaidos specialistą, ieškokite žmogaus, kuris aistringai domisi klientais ir prekės ženklu; yra strateginis, analitinis mąstytojas; ir turi tvirtus bendradarbiavimo įgūdžius ir a žmonių asmenybė.

Asmeninis įspūdis

Brito tikslas šiai knygai yra „aprūpinti verslo lyderius, rinkodaros specialistus ir komunikacijos specialistus žinių, reikalingų jų verslui pertvarkyti “. Šiuo tikslu jis įvykdė savo tikslą puikiai.

Knyga atveria dėmesį įmonėms, kurios tam stengėsi skirti daug laiko ir pinigų humanizuoti savo prekės ženklą „darydami socialinę žiniasklaidą“ ir vis dar nepasiekę ieškomo „žmogiškumo“. Tai suteikia puikų planą, ką turite padaryti, kad pasiektumėte tą virsmą.

Tačiau Protingas verslas, socialinis verslas nėra tiksliai vartytojas. Taip, jis yra gerai ištirtas, labai išsamus ir išsamiai parašytas, bet jis labai panašus į akademinį rankraštį. Jei neprieštarausite tokiam stiliui, tuoj pat jį perversite!

Norėčiau pamatyti kitokių atvejų tyrimus, išskyrus įprastus įtariamuosius. Jau daug girdėjome apie „Intel“, „Dell“, „Zappos“ ir „Starbucks“. Aš taip pat manau, kad dėl šių pavyzdžių knygoje pateiktos pamokos atrodo nepasiekiamos mažesnėms įmonėms.

Taip pat norėčiau pamatyti daugiau vizualiai įdomių elementų. Ši knyga yra labai sunki teksto atžvilgiu, ir manau, kad būtų lengviau akis (ir dėmesį skirti), jei būtų daugiau diagramų, grafikų, vaizdų ir pan. Šių vaizdinių elementų nebuvimas tiesiog apsunkina knygos skaitymą.

Tai pasakius, jei ieškote strateginės perspektyvos didesne socialinės žiniasklaidos tema, ši knyga tikrai jums.

Tau

Socialinės žiniasklaidos egzaminuotojas suteikia šiai knygai a3,5 žvaigždutės įvertinimas.

Ką tu manai? Palikite savo klausimus ir komentarus žemiau esančiame laukelyje.