Kaip padidinti savo potencialą naudojant socialinės žiniasklaidos rinkodarą: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar jūsų verslui reikia daugiau potencialių klientų?

Norite geriau suprasti savo gerbėjus?

Kai renkate duomenis iš savo gerbėjų, galite patobulinti savo produktus ir pagerinti klientų aptarnavimą.

Šiame straipsnyje pasidalinsiu trimis būdais naudokitės socialine žiniasklaida, kad surinktumėte savo gerbėjų vadovus ir įžvalgas.

Kodėl?

Socialinės žiniasklaidos kampanijos jie ne tik pagerina jūsų pasiekiamumą ir padidina prekės ženklo pripažinimą rinkti informaciją, kurią galite naudoti tobulindami esamus produktus, kurdami naujus produktus ir palaikydami geresnį ryšį su savo gerbėjais.

Kampanijos yra nuo „Facebook“ programų ir akcijų iki nukreipimo puslapių, internetinių pasiūlymų, duomenų formų, RSS sklaidos kanalų ir kt. Naudokite kampanijas, kad gautumėte daug informacijos, kad pagerintumėte klientų patirtį.

Čia yra trijų tipų socialinės žiniasklaidos kampanijos, kurias galite sukurti, taip pat informacijos, kurią galite gauti iš jų, tipai.

Kiekvieną iš šių kampanijų galima sukurti naudojant trečiųjų šalių kampanijų kūrimo programinė įranga.

# 1: Sudarykite rezervavimo ir paskyrimo formas

Kuo lengviau internetinei auditorijai užsisakyti susitikimą su savo verslu, tuo geriau.

Rezervavimo formos gali būti paprastos, nurodant tik kliento vardą ir pavardę bei pageidaujamą rezervacijos laiką. Tačiau, jei kas nors tai padarė iki jūsų internetinės rezervacijos formos, jis tikriausiai jau yra klientas. Pasinaudokite proga, kad sužinotumėte, kas jūsų klientams patinka jūsų versle, todėl jie vis grįžta.

Pavyzdžiui, 9 lentelė naudoja savo „Facebook“ rezervacijos formą, kad sužinotų, ko jų gerbėjai nori iš savaitgalio vėlyvųjų pusryčių. Restoranas prie kiekvieno vėlyvo pusryčio siūlo specialų priedą: neribotą kiekį gaiviųjų gėrimų, laisvai tekančius kokteilius ar be dugno burbuliukus.

Priimant kliento rezervaciją, 9 lentelėje prašoma klientų nurodyti jų vardą, pavardę, datą ir laiką, kurį jie norės rezervuoti, taip pat nurodoma, kokio tipo vėlyvojo pusryčio tipo jie nori. Jei po kelių savaičių 9 lentelėje pastebima, kad dauguma žmonių pasirenka laisvai tekantį burbulą ir niekas nesirenka specialūs gaivieji gėrimai, jie gali atitinkamai pritaikyti savo būsimą priešpiečių meniu (ir specialius pasiūlymus).

Pagrindinis 9 lentelės tikslas yra pritraukti eismą pėsčiomis iki jų sekmadienio priešpiečių. Tačiau jie naudojasi socialine žiniasklaida norėdami sužinoti apie savo klientų norus ir poreikius.

Kalavėjus, avarinė vandens ir gaisro žalos tarnyba, naudojasi „Facebook“ paskyrimo forma, kad surinktų klientų kontaktinę informaciją ir išsamią informaciją, kodėl jiems reikia sąmatos ar paslaugos. Išsami informacija daro paslaugą efektyvesnę, tuo pačiu suteikdama Calloway idėjų, kokį turinį kurti savo gerbėjams.

Jei dauguma jų klientų prašo susitikimų, kurie padėtų susidoroti su atsitiktine gaisro žala, tada Calloway turi šviesti savo socialinius sekėjus priešgaisrinės saugos klausimais. Jie galėtų dalytis turiniu, kuriame pateikiamos rekomendacijos, kaip išvengti gaisrų namuose ir ką daryti kilus avarijai.

Siūlydamas paskyrimo formą internete, Calloway supaprastina klientų aptarnavimą ir atlaisvina jų telefono linijas. Jie taip pat gali sužinoti apie klientų tipus, kuriuos jie gauna, kad galėtų vykdyti papildomą veiklą ir paskatinti daugiau verslo.

# 2: Siūlykite produktų pavyzdžius

Ar kada nors nusipirkote maisto prekių parduotuvėje paragavę nedidelio mėginio, nors produkto nebuvo jūsų pirkinių sąraše? Atranka yra pardavimo taktika, kuri veikia ir ją lengva paversti a socialinės žiniasklaidos kampanija.

Sukurkite socialinės žiniasklaidos kampaniją, kuri yra dovanos su naujais produktais. Pasiūlykite kuponą ar nemokamus pavyzdžius savo gerbėjams mainais į vertingus duomenis. Arba atlikti loterijas ir dovanokite nemokamą kainą tam tikram nugalėtojų skaičiui.

„La Tortilla Factory“ naudodama „Facebook“ paskelbė naują tortilijos skonį, kurį norėjo, kad išbandytų jų internetiniai gerbėjai. Už šią akciją jie visą rugsėjį kiekvieną savaitę penkiems nugalėtojams padovanojo penkis pakelius tortilijų. Gerbėjai, kurie įėjo, galėjo pažymėti langelį, kad gautų daugiau informacijos ir pasiūlymų.

„La Tortilla“ fabrikas surinko savo stojančiųjų el. pašto adresus, kad galėtų atverti bendravimo linijas pašto rinkodara. Vėliau jie taip pat galėjo išsiųsti specialų kuponą, apklausą ar kitokį pirkimo paskatą visiems, kurie įstojo.

3: sukurkite konkrečiai platformai skirtas reklamas

Socialinių tinklų kampanijos padeda nustatyti, kuris socialinis tinklas konvertuoja daugiausiai gerbėjų pardavimų. Vykdyti pasiūlymus skirtingu metu įvairiose platformose ir palyginti rezultatus. Naudokite šį tyrimą norėdami nuspręsti, kur reklamuotis ir kur informuoti.

Jei turite daug „Facebook“ gerbėjų, bet jie neperka iš jūsų, tik „Facebook“ pasiūlymas gali padidinti tikimybę paversti juos klientais.

Šiame pavyzdyje „Clift“ viešbutis pasiūlė specialią liukso numerių kainą tik savo „Facebook“ gerbėjams.

„Facebook“ įrašas susietas su specialiu nukreipimo puslapiu, kuriame viešbutis galėjo sekti rezervacijas ir palyginti jas su paspaudimais, gautais per „Facebook“ įrašą.

„Clift“ viešbutis šį pasiūlymą galėjo pasiūlyti skirtingais laikais tik skirtingoms socialinės žiniasklaidos auditorijoms ir palyginti rezultatus.

Jei išbandę skirtingas kampanijas pastebėsite, kad jūsų „Google+“ auditorija yra labiau linkusi pirkti nei „Facebook“ auditorija, koreguokite savo turinį, kad jis tiktų joms. Sukurkite daugiau „pardavimų“ pranešimų „Google+“ vartotojų ir daugiau mokomojo turinio jūsų „Facebook“ gerbėjams.

Išvada

Kiekvienas verslo veiksmas socialiniuose tinkluose yra galimybė mokykis iš sekėjų.

Nors vienas iš pagrindinių socialinės žiniasklaidos tikslų yra rinkti potencialius klientus el. Pašto adresų pavidalu, galima surinkti daugybę papildomų duomenų, kurie padėtų tuos potencialius klientus paversti pardavimais. Raskite unikalių būdų sužinoti apie savo klientus, kad galėtumėte naudoti šią informaciją savo pasiūlymams suasmeninti.

Socialinės žiniasklaidos kampanijose nereikia apsiriboti vien akcijomis ar dovanomis. Kitą kartą, kai norėsite mokytis iš savo socialinės auditorijos, būkite kūrybingi su kampanijomis, kurias galite naudoti rinkdami informaciją.

Ką tu manai? Kokias socialinės žiniasklaidos kampanijas vykdėte? Kaip jie padėjo sužinoti apie klientus? Prašau pasidalinti savo patirtimi komentaruose.