Kaip geriau aptarnauti klientus naudojant tiesioginius „Twitter“ pranešimus: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ieškote būdų, kaip pagerinti klientų aptarnavimą „Twitter“?

Ar jūsų klientai jums rašo apie palaikymą?

Klientų aptarnavimo diskusijų perkėlimas į privačias „Twitter Direct Message“ (DM) gijas gali padėti jūsų palaikymo komandai greitai išspręsti problemas.

Šiame straipsnyje jūs sužinokite, kaip naudoti naujausias „Twitter Direct Message“ funkcijas, kad pagerintumėte klientų aptarnavimą.

Kodėl „Twitter“ tiesioginiai pranešimai skirti klientų aptarnavimui?

Jei jūsų verslas tvarkosi klientų aptarnavimo klausimai „Twitter“ ir tuos klausimus reikia perimti iš viešų į privačius pokalbius, naujoji „Twitter Direct Message“ funkcija gali būti sprendimas.

Naujos funkcijos tikslas yra toks: jei turite reikalų su nelaimingais ar piktais klientais, nenorite dar labiau juos sužlugdyti paaiškindami, kad jie turi jus sekti, kad galėtumėte pradėti asmeninį pokalbį juos. Naudodami naują funkciją galite imkitės privataus pokalbio nerizikuodamas eskaluoti situacijos.

Pastaba: kad dauguma šio straipsnio nuorodų veiktų, turite būti prisijungę prie „Twitter“ paskyros. Spustelėjus bet kurią žemiau esančią nuorodą, paskyros nustatymai nebus keičiami, be jūsų leidimo paskyroje nebus skelbiami naujiniai, nebent tai būtų aiškiai nurodyta.

# 1: Atnaujinkite savo nustatymus

Pirma, jums reikia eikite į savo „Twitter“ paskyrą Saugos ir privatumo nustatymai. Slinkdami į apačią rasite galimybę leisti visiems nukreipti jums pranešimą. Įjungę šią funkciją galite pateikti jautrių klientų palaikymo situacijų ten, kur jie turi būti: privačiai.

Jei neįjungsite šios parinkties, tik žmonės, kuriuos stebite naudodami „Twitter“ paskyrą, gali jums pranešti. Tai panašu į tai, kad „Facebook“ puslapyje nebūtų suaktyvintas mygtukas Pranešimas.

Atminkite, kad yra trys tiesioginių pranešimų žymės langeliai. Pirmasis variantas bus leisti bet kam nukreipti jums žinutes „Twitter“. Nors tai atvers jūsų „Twitter“ paskyrą šlamštui (atsiprašau, „Twitter“ moderatoriai), tik taip ši funkcija veiks.

Antrame laukelyje nurodoma, ar jus galima įtraukti į grupės pokalbius tiesioginiuose pranešimuose. Jei manote, kad galite susidurti su situacijomis, kai jums reikia pakviesti kitą komandos narį į pokalbį išspręsti problemą, apsvarstykite galimybę panaikinti šio laukelio žymėjimą.

Deja, tai gali sukelti daugiau šlamšto (dar kartą atsiprašau, „Twitter“ moderatoriai). Atminkite, kad norint panaikinti naujos tiesioginio pranešimo funkcijos veikimą nereikia panaikinti šios parinkties žymėjimo, tačiau tai gali padėti patobulinti klientų aptarnavimo procesas.

Trečiasis žymės langelis leidžia abipusiškai matyti, kas pokalbyje perskaitė jų tiesioginius pranešimus. Jei panaikinsite šio laukelio žymėjimą, nematysite, ar jūsų klientai perskaitė tiesioginius pranešimus, kuriuos jiems išsiuntėte, ir atvirkščiai. Laimei, šiam nėra jokių šlamšto padarinių.

Tu taip pat gali konfigūruoti tiesioginių pranešimų nustatymusviduje „Twitter“ informacijos suvestinė(tam tikriems) „Twitter“ vartotojams, kurie teikia klientų palaikymo paslaugas tiesioginiu pranešimu. Tu gali pridėkite palaikymo mygtuką ir valandas prie savo profilio ir sukurkite pasirinktinį pasveikinimo pranešimą.

Sveikinimo žinutė yra puiki vieta paprašykite bendros informacijos, kurios jums reikės atliekant visus palaikymo klausimus, pvz., užsakymų numerius, klientų numerius ir pan. Tai taip pat yra geras būdas pradėti pokalbį dešine koja, kad žmonės žinotų, jog pasiekė verslo sąskaitą, o ne asmeninę.

Pradžiai, jei jūs pažymėkite langelį, kad parodytumėte, jog esate palaikymo paskyra, tu gauti mygtuką „Pranešimas“ savo profilyje.

Kai vartotojai spustelės šį mygtuką, pasirodys jūsų pritaikytas pasveikinimo pranešimas. Jei neteiksite palaikymo, o naudosite „Twitter“ paskyrą kaip pardavimo kanalo dalį, jūs gali paversti jūsų sveikinimo pranešimą panašiu į tradicinį klientų aptarnavimo skyrių pranešimas:

Ir nuo to prasideda pokalbis.

Gaukite „YouTube“ rinkodaros mokymus - prisijungę!

Norite pagerinti įsitraukimą ir pardavimą naudodami „YouTube“? Tada prisijunkite prie didžiausio ir geriausio „YouTube“ rinkodaros ekspertų susirinkimo, kai jie dalijasi savo patikrintomis strategijomis. Gausite nuoseklias tiesiogines instrukcijas, į kurias sutelktas dėmesys „YouTube“ strategija, vaizdo įrašų kūrimas ir „YouTube“ skelbimai. Tapkite „YouTube“ rinkodaros herojumi savo įmonei ir klientams, kai įgyvendinate strategijas, kurios duoda patikrintų rezultatų. Tai tiesioginis internetinių mokymų renginys iš jūsų draugų iš „Social Media Examiner“.

DUOMENYS SPUSTELĖKITE ČIA - PARDAVIMAS PABAIGA RUGSĖJO 22 D.!

2: sukurkite savo tinkinto tiesioginio pranešimo URL

Kitoje proceso dalyje jums reikės skaitmeninio vartotojo ID. Pagal „Twitter“ parankų naujojo vadovą nuo viešų iki privačių pokalbių tiesioginio „Twitter“ pranešimų sistemoje spustelėkite šią nuorodą, Įveskite savo slaptažodį (kai būsite „Twitter“), ir jūs žiūrėkite savo skaitinį vartotojo ID „Twitter“ paskyros nustatymuose.

Kai norite greitai perkelti pokalbį nuo viešų „tweet“ pranešimų į privačius tiesioginius pranešimus, turėkite parengtą tinkinto tiesioginio pranešimo URL. Į sukurkite savo tiesioginio pranešimo URL, tiesiog pridėkite skaitinį vartotojo ID prie šio URL vietoje nulių.

https: __abENT __ # 8260; __ abENT __ # 8260; twitter__abENT __ # 46; com__abENT __ # 8260; messages__abENT __ # 8260; kurti? gavėjo ID = 00000000

3: bendrinkite savo tiesioginio pranešimo URL

Įsitikinkite, kad visi komandos nariai, dirbantys klientų aptarnavimo sistemoje „Twitter“ turėkite savo URL patogu kopijuoti ir įklijuoti į pokalbius bet kuriuo metu, kai norite bendrinti privačią informaciją.

O gal jums nereikia siųsti privačios informacijos, bet jums reikia daugiau nei leidžia tradicinis „tweet“ simbolių apribojimas. Taigi, kai įvesite pasirinktinį tiesioginio pranešimo URL, jūsų tweet atrodys taip:

Užuot turėjęs paaiškinti sistemą „Aš turiu tave sekti, o tu - manimi“, žmogus galite tiesiog spustelėti nuorodą Siųsti asmeninį pranešimą, kad su jūsų vartotoju pradėtumėte tiesioginio pranešimo raginimą sąskaitą.

Tai yra tada, kai tai svarbu dar kartą apsvarstykite sveikinimo pranešimą, kurį nustatėte atlikdami 1 veiksmą. Ką kviesite atgal į tiesioginius pranešimus ir kaip norėsite, kad jie būtų pasveikinti?

Gali būti, kad turite pardavimo pranešimą, kai siunčiate žmones atgal gauti nemokamos informacijos. Tai panašu į atvirkštinį el. Laišką su pirmuoju rinkodaros ar pardavimo parašu, o antra vertingo turinio turiniu. Bet jūs negalite pasiekti gerų rezultatų, jei siunčiate pardavimo pranešimus tikriems palaikymo klausimams (t. Y. Potencialiai piktiems klientams).

# 4: naudokite grupės DM, kad pridėtumėte kelis palaikymo pakartojimus prie pokalbio

Jei jūs ir kiti dalyviai leidote „Twitter“ įtraukti jus į grupinius „Twitter“ DM, galite turite privačių tiesioginių pranešimų pokalbių su keliais žmonėmis. Jei norite į pokalbį įtraukti dar vieną klientų palaikymo narį, galite pasakykite visiems, kad jums reikia pradėti naują pokalbį.

Tuo metu paprašyti visų sekti visus bus šiek tiek lengviau, jei reikės. Bet tai tik tuo atveju, jei reikia įtraukti daugiau žmonių. Tuo metu jūs tiesiog susitarti, kas pradės naują privačią tiesioginę žinutę ir tegul tas asmuo pakviečia visus kas turi dalyvauti.

Patarimas: Prašau nesinaudoti šia taktika, nebent esate tikri, kad visi dalyviai, kuriuos ketinate pakviesti, nori dalyvauti. Pasitaiko klaidų, bet nešlamškime!

Naudojant šią funkciją problema gali būti išspręsta greičiau nei peršokus pokalbį iš vieno biuro į kitą arba bandant derinti būsimus susitikimų laikus. Kažkas apie „Ei, aš turiu„ XYZ “kompanijos palaikymo komandą„ Twitter ““, kai jums jų reikia, verčia žmones norėti iškart pradėti pokalbį ir išspręsti problemą.

5: pridėkite „Twitter“ žinutės mygtuką prie savo svetainės

Jei žinote, kad jūsų klientai labiau linkę jums rašyti savo klausimus nei „Facebook“, priimkite tai. Slinkite žemyn „Twitter“ skelbimo puslapis ir pasirinkite parinktį sukurti „Twitter“ mygtukus. Tada pasirinkite mygtuką Pranešimas.

Tinkinkite savo nustatymus (jums vėl reikės to skaitmeninio vartotojo ID iš „Twitter“ duomenų nustatymų) ir pridėkite šį mygtuką prie savo svetainės kartu su mygtuku, norėdami „Twitter“ parašyti savo klientų palaikymo „Twitter“ paskyrą. Tai suteikia jūsų klientams galimybę tapti viešu ar privačiu. Tikimės, kad gausite daug žmonių, kurie viešai dalijasi jauduliu ir privačiai dirgina.

Išvada

Tikimės, kad tai padėjo suprasti, kaip naudotis naujomis „Twitter“ funkcijomis, teikiamomis įmonėms, teikiančioms klientų aptarnavimo paslaugas viešai tweeting ir privačiai, naudojant tiesioginius pranešimus.

Ką tu manai? Ar bandėte tiesioginius pranešimus per „Twitter“ paskyrą? Jei taip, praneškite mums, ką manote toliau pateiktose pastabose!