Kaip paskatinti savo darbuotojus daugiau paskelbti socialiniuose tinkluose: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Norite, kad jūsų darbuotojai daugiau pasidalintų apie jūsų verslą socialiniuose tinkluose? Įdomu, kaip geriausiai nukreipti jų socialinės žiniasklaidos įrašus?

Šiame straipsnyje sužinosite, kaip parengti gaires, kurios padėtų darbuotojams daugiau paskelbti socialiniuose tinkluose, ir rasite pavyzdžių, kokių tipų darbuotojai gali modeliuoti.

1: Sukurkite aiškias socialinės žiniasklaidos gaires, kurių reikia laikytis darbuotojams

Nors rinkodaros specialistai socialinę žiniasklaidą gali laikyti antraisiais namais, tas pats pasakytina ne apie visus jūsų darbuotojus ir bendradarbius. Tyrimai parodė, kad nemaža dalis darbuotojų mano, kad jų įmonės nepateikė jiems aiškių gairių, kaip kreiptis į socialinę žiniasklaidą. Tai yra viena iš daugelio priežasčių, kodėl verta sukurti socialinės žiniasklaidos vadovą, kuris supažindins jūsų darbuotojus su socialine žiniasklaida profesionaliu požiūriu.

Tiesą sakant, tai buvo vienas iš pirmųjų dalykų, su kuriais susidūrė mano įmonė. Mes norėjome sukurti savo prekės ženklą pagal vertybes, kad verslas taptų asmenišku ir žmogišku, todėl tai reikėjo atspindėti mūsų socialinėje žiniasklaidoje. Mes taip pat žinojome, kad darbuotojams reikia pagalbos. Todėl mūsų darbuotojai tapo svarbia mūsų socialinės žiniasklaidos strategijos dalimi.

Darbuotojai komandiruočių metu siunčia rinkodaros komandos konferencijos momentinius vaizdus, ​​dalijasi asmeniniu turiniu iš savo biuro savo socialinėse sąskaitose ir pateikti įvairių temų komentarus „Twitter“. Pavyzdžiui, žemiau esančiame „Instagram“ įraše esantį vaizdą darbuotojas padarė darbuotojo fotosesijos užkulisiuose.

Vis daugiau istorijų apie žmones, atleidžiamus iš darbo dėl to, ką jie paskelbė internete, kai kurie darbuotojai nelinkę viešai kalbėti apie savo darbą. Kad sumažintumėte jų susirūpinimą ir sumažintumėte konfidencialios informacijos nutekėjimo tikimybę, tiesiogiai praneškite, kokio tipo turinys niekada netinka darbuotojams skelbti.

Pvz., Įsitikinkite, kad visa išorinė komunikacija apie naujus klientus yra slepiama, kol oficialiai pasirašoma sutartis, ir įsitikinkite, kad finansinių duomenų perdavimas yra ribojamas.

Žinodami, kaip nervinasi darbuotojai dėl klaidos internete, „MasterCard“ padarė savo darbuotojus neatsiejama dalimi šio proceso. Jie surengė visos įmonės susitikimą ir suteikė darbuotojams galimybę užduoti klausimus, kas yra tinkama ir netinka, kai imamasi įmonės advokato vaidmens. Vėliau šio atviro pokalbio vaizdo įrašas buvo pasidalintas tarp darbuotojų visame pasaulyje.

Norėdami surinkti savo darbuotojų indėlį, pradėkite nuo tikslinės darbuotojų grupės, kurioms jau patiko socialinė žiniasklaida, ir aptarkite, kaip jie galėtų kreiptis į socialinės žiniasklaidos atstovus. Klauskite jų idėjų ir rūpesčių. Galvokite apie galimas temas, kurias darbuotojai galėtų paskelbti apie tai, kaip jie bendraus su pasekėjais. Šis atviras pokalbis bus neįkainojamas formuojant įmonės gaires.

Savo vadove būtinai atkreipkite dėmesį į šias sritis.

Įdarbinimo patarimai

Kai sukursite programą, paskatinsite darbuotojus pradėti pokalbius apie jus prekės ženklą internete, todėl viena jūsų socialinės žiniasklaidos gairių dalis turėtų būti skirta taisyklėms, kurias turėtų atlikti jūsų darbuotojai laikytis. Štai keli pagrindiniai dalykai, į kuriuos reikia atkreipti dėmesį bendraujant su klientais socialinėje žiniasklaidoje:

• Nurodykite, kokius klientus turėtų darbuotojai ne bendrauti su internetu. Išmokykite juos atpažinti trolius ir kitus neigiamus komentarus, kurie nereikalauja atsakymo, ir jų išvengti.
• Pasidalykite dažniausiai užduodamais klausimais (DUK) ir oficialiais atsakymais. Turėdami problemų sprendimus darbuotojams suteiksite pasitikėjimo savimi. Skaitydami atsakymus į DUK, jie taip pat supažindins su kiekvienoje situacijoje naudojamu tonu ir žodžiu. Tačiau nenorite, kad visi paprasčiausiai pakartotų tą patį vadovo sakinį. Verčiau paskatinkite darbuotojus, jei įmanoma, vartoti savo žodžius.
• Įsitikinkite, kad darbuotojai žada tik tai, ką jie tikri. Kaip sakoma, visada geriau nepažadėti ir per daug įvykdyti.

Kalbant apie pačius atsakymus, darbuotojai gali kovoti su tinkamo profesionalaus ir asmeninio tono nustatymu. Jei kyla abejonių, jų atsakymai turėtų būti tikslūs, pagarbūs ir malonūs. Žinoma, taisyklinga rašyba ir gramatika yra būtini.

Prekės ženklo nurodymai

Taip pat nustatykite pagrindinius prekės ženklo elementus, į kuriuos darbuotojai turėtų atkreipti dėmesį bendraudami su klientais socialiniuose tinkluose. Nors kiekvienas darbuotojas turėtų susikalbėti su savimi, jis taip pat turėtų atsižvelgti į jūsų santykius prekės ženklo asmenybė ir balsasir žinučių bei atsakymų internetą pojūtį.

Jei jūsų prekės ženklo asmenybė apima verslo kalbos naudojimą, galbūt nenorite, kad darbuotojai įgytų negarbingą toną. Šoninis, įžūlus ir įžūlus prekės ženklas gali nenorėti, kad jų darbuotojai bendraudami su klientais socialiniuose tinkluose naudotų griežtą, profesionalų balsą.

Platformos elgesio nurodymai

Jei norite, kad jūsų darbuotojai jaustųsi pakankamai pasitikintys savimi, kad galėtų dalytis turiniu ar bendrauti klientų internete, turite juos išmokyti apie bendravimo įvairiose socialinėse medijose taisykles platformos. Kaip dažnai matėte žmones, kurie „LinkedIn“ dalijasi turiniu, kuris labiau tinka „Instagram“? Kad išvengtumėte painiavos, pateikite savo darbuotojams konkrečiai platformai skirtas gaires.

2: sukurkite unikalų, firminį „hashtag“, kad lengvai kuruotumėte darbuotojų žinutes

Sukurti unikalų firminį žymą su grotelėmis yra sumanus būdas naudoti grotažymes savo naudai. Specialus žymas su grotelėmis leis lengvai surinkti įrašus, kuriuos paskelbė jūsų darbuotojai, ir dar kartą juos bendrinti oficialioje įmonės paskyroje. Kai kas nors spustelės jūsų prekės ženklo žymą, jis pamatys įrašų derinį, kuriame bus parodytas kitas asmeniškesnis jūsų prekės ženklo aspektas.

Puikiai šią taktiką naudojanti įmonė yra „Adobe“ su „#AdobeLife“. „Adobe“ buvo viena pirmųjų skaitmeninių kompanijų, aktyviai mokančių darbuotojus propaguoti prekės ženklą socialiniuose tinkluose. Šiandien jie turi arti 900 firminių ambasadorių daugelyje pasaulio bendruomenių. „Adobe“ informuoja prekės ženklo ambasadorius apie būsimus produktus ir paslaugas, suteikiant jiems pirmą galimybę pasverti internetą.

Tačiau, ko gero, tolimiausios pastangos iki šiol buvo skatinti darbuotojus rašyti „Adobe Life“ tinklaraštis. Jie dalijasi praktiškais patarimais, kaip padidinti jūsų karjerą technologijų pramonėje, ir užkulisiuose apžvelgti, ką reiškia dirbti „Adobe“.

Jei paskatinsite savo darbuotojus naudoti įmonės žymą, taip pat galėsite lengviau stebėti, ką jie dalijasi. Nepaisant geriausių ketinimų, kartais jie ne visada gali tinkamai atstovauti jūsų įmonei. Reguliariai peržiūrėdami jų įrašus, galėsite greitai pastebėti turinį, kuris gali būti vertinamas kaip neigiamas.

Taip pat galėsite identifikuoti potencialius darbuotojus padaryti daugiau kaip savo prekės ženklo gynėjų vaidmenį, atidarydami duris, kad galėtumėte suteikti reikiamų priemonių ir konsultuoti.

„Pro“ patarimas: Jei norite užtikrinti, kad darbuotojai naudos jūsų firminį žymą su savo įmone susijusiuose įrašuose, apsvarstykite galimybę paskatinti jų įnašus. Norėdami iliustruoti, parodykite darbuotoją ir (arba) jo įrašą įmonės žurnale ar tinklaraštyje arba pasidalykite jo nuotrauka savo socialinėse paskyrose.

# 3: Skatinkite savo darbuotojus dalintis kasdienėmis akimirkomis iš darbo

Žmonės daug labiau linkę bendrauti su draugų ar pažįstamų socialinių tinklų įrašais nei iš prekės ženklų. Turinys, kurio prekės ženklas nėra stiprus, - ne tik reklama - ir rodantis žmogiškąją jūsų verslo pusę, greičiausiai atsiliepia vartotojams.

Taigi kaip tai pasiekti? Paraginkite savo darbuotojus pasidalinti akimirkomis iš biuro, kurios privertė nusišypsoti ar praskaidrino jų dieną. Paprašykite juos paskelbti nuotraukas iš tokių renginių, kaip biuro gimtadienio šventės ar kt smagūs pasimatymai pavyzdžiui, Nacionalinė sausainių diena. Jei esate naminiams gyvūnėliams draugiška įmonė, paskelbkite juokingų ar mielų naminių gyvūnėlių akimirkų. Taip pat nepamirškite užfiksuoti visų socialiai ar aplinkai atsakingų įvykių, kurie apskritai pateikia teigiamą prekės ženklo įvaizdį.

Tai, kad jūsų darbuotojai aktyviai dalyvautų kuriant įmonės kultūrą ir dalytųsi jos fragmentais socialinės žiniasklaidos platformos pagerins prekės ženklo žinomumą ir padidins jūsų įmonės įvaizdį tarp bendraminčių vartotojai.

Taip pat galite naudoti savo darbuotojus savo socialinės žiniasklaidos turiniui kaupti. Sukurkite įdomių nuotraukų dėžutę arba paskirkite vieną komandos narį, kuris būtų atsakingas už jų surinkimą. Tai leis jums sukurti informacijos santrauką, užpildytą atviromis nuotraukomis, kuriose užfiksuotos visos mažos akimirkos ir sąveika biure ar jūsų verslo vietoje, kurios kitu atveju gali nepastebėti.

Dalinkitės darbuotojų įrašais savo įmonės socialinės žiniasklaidos kanaluose

Geriausias būdas pranešti savo darbuotojams, kad jie yra sveikintina jūsų socialinės žiniasklaidos dalis, yra žengti pirmąjį žingsnį ir įtraukti juos bei jų turinį į jūsų kasdienius įrašus.

Nedarykite iš to didelės produkcijos. Tai gali būti paprasta jūsų komandos draugų, dalyvaujančių draugiškuose minčių šaudymuose, nuotrauka su užrašu „pirmadienis“. Arba dar kartą pasidalykite naminiu vaizdo įrašu, kurį darbuotojas padarė iš jūsų paskutinės komandos formavimo kelionės.

UNIQA draudimo grupė neseniai pasidalijo a vaizdo įrašas, skirtas Tarptautinei gimtosios kalbos dienai paminėti tai buvo darbuotojų klipų, perduodančių sveikinimus gimtąja kalba, rinkinys.

Tokie įrašai, kurie yra šiek tiek netobuli techniniu požiūriu, bet gana šilti, žiūrint iš žmogaus pusės, būtinai užkariaus ir jūsų auditorijos, ir darbuotojų širdis.

Išvada

Norėdami geriau susisiekti su savo klientais, daugiau nei 90% visų prekės ženklų mano, kad socialinė žiniasklaida yra patikima priemonė. Nors oficialus jūsų prekės ženklo profilis socialinės žiniasklaidos platformoje yra puiki vieta pradėti, galite gauti geresnis informavimas ir didesnis prekės ženklo žinomumas, panaudojant turimą turtą, kurį jau turi jūsų įmonė - jūsų darbuotojų.

Darbuotojų gynėjai socialinėje žiniasklaidoje gali suteikti jūsų verslui labai norimą impulsą, tačiau jūs turite per šį procesą pranešti, kas jiems yra. Daugelis įvertins galimybę sukurti minties lyderystę ir pozicionuoti savo prekės ženklą šalia įmonės. Tačiau tiems, kuriems nepatogu dalytis su darbu susijusių įrašų asmeniniuose profiliuose, nespauskite jų.

Norint gauti geresnių šios iniciatyvos rezultatų, svarbu parengti vadovą, kuriame kalbama apie įtraukimą, prekės ženklo naudojimą ir konkrečios platformos sąveiką, ir padaryti jį prieinamą visiems darbuotojams.

Ką tu manai? Ar paskatinsite savo darbuotojus daugiau dalytis savo verslu socialiniuose tinkluose? Ar turite vadovą, kuriuo jie galėtų vadovautis? Pasidalykite savo mintimis toliau pateiktuose komentaruose.

Daugiau straipsnių apie socialinės žiniasklaidos rinkodarą:

• Sužinokite, kaip sukurti socialinės žiniasklaidos rinkodaros planą.
• Sužinokite, kaip sukurti savo įmonės socialinių tinklų patvirtinimo procesą.
• Naršykite tris įrankius, kurie padės geriau organizuoti socialinės žiniasklaidos priemonių paskelbimo, stebėjimo ir kampanijos vykdymo užduotis.