4 žingsniai kuriant socialinio klausymosi strategiją: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar jūsų verslas galvoja apie socialinę analizę?

Pirmasis žingsnis svarstant socialinę analizę yra nustatyti klausymo strategiją.

Socialiniuose tinkluose klausantis veikia kaip vadovas vis besikeičiančiame ir įdomiame tinklaraščio pasaulyje.

Kodėl? Nes klausymas yra nuolatinis procesas, būtinas norint išlaikyti strategiją šviežią ir konkurencingą. Tai įgalina sprendimus priimančius asmenis rasti ir geriau suprasti galimybes ir suinteresuotąsias šalis.

Taigi, kaip jūs elgiatės klausydamiesi?

# 1: nustatykite tikslinę auditoriją

Kai organizacija turi nustatė, kam skirti, tai labai svarbu suprasti, kur juos įtraukti internete. Paprastai klaidingai suvokiama, kad visi socialiniai tinklai yra vienodi, todėl visi yra vienoje platformoje.

Pavyzdžiui, pagal „Anderson Analytics“, Z kartos (13–14 metų) socialinių tinklų vartotojai dažniau naudojosi „MySpace“ nei „Facebook“; tik 9% naudojo „Twitter“ ir nė vienas nebuvo aktyvus „LinkedIn“. Jei jūsų įmonė „Z“ kartai taiko „Twitter“, klausotės ne toje vietoje.

Organizacijos pavyzdys sėkmingai nukreipti ir įtraukti auditoriją yra Seton Hall universitetas. Siekdami padidinti savo pajamas ir studentų skaičių, „Seton Hall“ rinkodaros specialistai nusprendė nukreipti būsimus studentus naudodamiesi „Facebook“ santykiams kurti.

Jie paleido 2014 m. „Facebook“ puslapio klasė ir pažymėjo „Custom Class 2014“ skirtukus, leidžiančius juos atpažinti www.shu.edu lankytojų, kurie taip pat bendravo su „Facebook“. Tada rinkodaros specialistai, naudodamiesi socialine analitika ir ataskaitomis, ištyrė šių lankytojų elgesį.

„Seton Hall“ darbuotojai pradėjo reaguoti į būsimų studentų pagalbos prašymai, nuo orientacijos iki indėlio statuso, įdarbinimo testų iki apgyvendinimo. Netrukus „deklaracijos“ (postai, kuriuose būsimi studentai skelbia apie sprendimą, pvz., Pagrindiniai dalykai, orientacijos data ar susidomėjimas klubu ar sportu) išaugo iki 47% visų pareigybių.

Duomenys parodė, kad lankytojai, kurie intensyviai bendravo su „Class of 2014“ puslapiais, taip pat parodė aukštą susidomėjimą ir universiteto svetaine.

Pavyzdžiui, jie dažniau reikalavo informacijos ir užpildė paraiškas nei kiti lankytojai. Surinkti duomenys atskleidė, kad „Facebook“ buvo svarbus ne tik Seton Hall, bet ir kritiškai svarbus kitų metų registracijai.

Iki vidurvasario (likus dviem mėnesiams iki pamokų pradžios), 2014 m. klasės indėliai tuo pačiu metu buvo 25% didesni nei praėjusiais metais. Be to, užregistruota 13 proc. Anksčiau nei praėjusių metų klasėje.

Auditorija ir vieta yra klausymo strategijos pagrindas; taigi pirmas žingsnis yra žinoti, kas yra jūsų auditorija ir kur ją rasti.

# 2: nustatykite įtakojančius asmenis

A tyrimų ataskaita iš „Meteor Solutions“ radau tai žmonių, kurie seka ar draugauja, tipas yra svarbesnis už skaičius.

Vidutiniškai maždaug 1% svetainės auditorijos sukuria 20% viso srauto dalydamasi prekės ženklo turiniu ar svetainės nuorodomis su kitais.

Tai buvo paremta pateikė Forresterio tyrimų ataskaita tai parodė, kad mažuma (apie 6% žmonių) sukuria 80% parodymų, o maždaug 13% internetinių suaugusiųjų sukuria 80% įtakos pranešimų.

Čia atsiranda socialinė analizė. Pasitelkdama socialinę analizę, organizacija gali nustatyti, kurie asmenys dalijasi turiniu ir nuorodomis, ir jų nuotaikas apie tai.

Facebook ir „Twitter“ yra tikėtinos vietos, kuriose įtaką turintys žmonės ir tikslinė auditorija dažnai lankosi, tačiau yra tik ledkalnio viršūnė.

Pavyzdžiui, jei stebėtumėte „Java“ programuotoją, „Java“ tinklaraščiai ir bendruomenės forumai suteiktų tvirtesnę klausymo platformą.

Kitas pavyzdys, „RTL Nederland“ (pramogų kompanija Nyderlanduose) naudoja analizę, kad padėtų interpretuoti auditorijos (savivarčių) atsiliepimus įvairių socialinių realybės televizijos programų duomenų šaltinių, įskaitant „X faktorių“ ir „Taigi jūs manote, kad galite Šokis."

„RTL Nederland“ sugeba geriau suprasti auditorijos poreikius ir nuostatas analizuodami tinklaraščio įrašus, „Twitter“ kanalus, „Facebook“ įrašus ir dar daugiau. Jie galėjo realiuoju laiku keisti programavimą, pavyzdžiui, pasirinkti kandidatus, muziką ir vertinimo komisiją. Tai padidino žiūrovų pasitenkinimą ir įvertinimus.

Surasti šias bendraminčių sielas yra svarbu sėkmei, tačiau gali prireikti šiek tiek kasimo. Vis dėlto verta pasistengti. Nustačius įtakingus asmenis, pasikeis klausymo strategija ir galiausiai socialinio verslo darbotvarkė.

„Analytics“ įrankiai gali nupiešti tą vaizdą analizuodami ir interpretuodami didžiulį duomenų kiekį - klientų demografinius rodiklius, produktų pirkimo istorijas, interneto patirtį ir internetinės operacijos - informacijos pavertimas įžvalgomis ir įtikinamų, faktais pagrįstų strategijų kūrimas, kad ši konkurencija būtų pasiekta kraštas.

# 3: Žinokite raktinius žodžius ir tendencijas

Nustatykite savo verslui svarbias temas ir nurodykite jas kaip galimus raktinius žodžius. Tada klausydamiesi nustatykite, ar ta kalba yra jūsų auditorija.

Pvz., „Sąnaudų mažinimas“ būtų tinkamas terminas, vartojamas recesijos metu; tačiau dėl klausymo akivaizdu, kad „išlaidų mažinimas“ iš tikrųjų yra pageidaujamas terminas.

Jei esate belaidžio telekomunikacijų pramonė, jūs tai ištirtumėte atsisakytas skambutis, 3G, mobiliosios programos, išmanusis telefonas, duomenų planas ir taip toliau. Raktiniai žodžiai turėtų atspindėti tai, kas svarbu jūsų verslui.

Nors tai atrodo paprastas dalykas, patobulinti klausymo metodą, kad gautumėte būtent tai, ko norite ir nuolat ieškoti naujų raktinių žodžių ir atkreipti dėmesį į raktinių žodžių tendencijas gali padėti geriau pasiekti raktą auditorija.

Telekomunikacijų paslaugų teikėjas XO komunikacijos naudoja moderniausius verslo analizės įrankius numatyti klientų elgesį ir aktyviai kreiptis į klientus, kurie greičiausiai eina kitur.

https://www.youtube.com/watch? v = -KOn0Qn0lgA
Naudodama nuspėjamą analitinę programinę įrangą, „XO Communications“ gali tiksliai numatyti klientus, kurie greičiausiai išeis.

# 4: Suformuokite socialinį verslo strategija

Organizacijos socialinio verslo strategija turėtų atitikti tikslus ir požiūrį, kurio imsis įmonė.

Atitikimas ir reputacijos valdymas turėtų būti tikslų dalis.

Kiek kartų esate minimas? Kokiame kontekste? Kokia auditorija? Galite tai įtakoti klausydami dalykų, kurie rūpi jūsų auditorijai, ir atsižvelgdami į jų poreikius.

Antra, kaip jūs įsteigiate savo organizaciją tiek klausytis, tiek „proto audros“ pokyčių, pagrįstų klausymosi grįžtamuoju ryšiu?

Vienas iš sprendimų yra įsteigti virtualią darbo grupę dalijantis išmokta informacija.

Pavyzdžiui, viduje IBM turime neoficialią socialinės žiniasklaidos tarybą, kurioje dalyvauja visų verslo funkcijų atstovai, kurie renkasi pasidalinti gerąja patirtimi, komentarais ir nuotaikomis.

Kitas pasirinkimas yra turėti oficialią grupę, kurios misija yra išklausyti ir atsakyti į informaciją visoje organizacijoje.

Baigiama ...

Socialinė analizė prasideda nuo klausymo. Ateityje reikia išgirsti, kokia yra jūsų verslo ekosistema (klientai, verslo partneriai, apygardos, darbuotojai ir kt.) turi pasakyti ir bendradarbiauti viduje ir išorėje, kad patenkintų savo lūkesčius.

Klausymas nėra tik disciplina. Tai yra socialinio verslo strategijos įsikūnijimas, siekiant išspręsti didelę duomenų, su kuriomis šiandien susiduria kiekviena įmonė, kiekį ir pasiūlyti šios informacijos įvertinimo priemones verslo rezultatams pasiekti.

Ką tu manai? Ką jūsų įmonė naudoja klausymosi strategijai? Palikite savo klausimus ir komentarus žemiau esančiame laukelyje.