Kaip naudoti „Instagram“ istorijas rinkos tyrimams: 5 idėjos rinkodaros specialistams: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ieškote naujų būdų atlikti rinkos tyrimus? Įdomu, kaip gauti atsiliepimų iš savo labai įsitraukusių „Instagram“ sekėjų?

Šiame straipsnyje sužinosite, kaip naudoti penkias „Instagram Stories“ funkcijas norint surinkti vertingų atsiliepimų.

Kodėl reikia rinkti vartotojų atsiliepimus per „Instagram“ istorijas?

Verslas žino, kad klientų džiuginimas yra patikrintas būdas padidinti pajamas. Jei norite sužinoti savo klientų nuomonę apie savo verslą, produktą ar paslaugą, svarbu rinkti klientų atsiliepimus.

Vartotojai nesidrovi dalintis savo teigiama ar neigiama patirtimi su kitais potencialiais klientais socialiniuose tinkluose ir 66% vartotojų paliko internetinę apžvalgą. Tad kodėl gi nepanaudojus „Instagram“ istorijų, kad paskatintumėte žmones pasidalinti savo nuomone?

Per trumpą 24 valandų gyvenimo trukmę „Instagram“ istorijos sukuria skubos jausmą, kuris motyvuoja vartotojus žiūrėti trumpalaikį turinį, todėl nenuostabu, kad istorijos auga 15x greičiau nei pašaras. Istorijų turinys auditoriją palaiko ir įtraukia bei siūlo funkcijas, leidžiančias su jais bendrauti įdomiai ir patraukliai.

Pateikiami penki būdai, kaip „Instagram Stories“ naudoti renkant klientų atsiliepimus.

1: supraskite savo klientų „vienas su vienu“ nuostatas naudodamiesi apklausos lipduku

„Instagram Stories“ apklausos lipdukas yra greitas ir efektyvus būdas suprasti klientų pageidavimus. Tai leidžia jums pasidalinti vieno klausimo apklausomis savo istorijose, o jūsų sekėjai gali balsuoti už savo pasirinkimą ir pamatyti rezultatus realiuoju laiku.

Kai prie savo istorijos pridedate apklausos lipduką, pamatysite lauką Užduoti klausimą ir mygtukus Taip ir Ne. Įveskite savo klausimą teksto lauke. Jei norite pritaikyti savo apklausos atsakymus, bakstelėkite laukuose Taip ir Ne ir įveskite savo pasirinkimą.

Daugelis prekių ženklų savo istorijose naudoja apklausos lipduką. Pažvelkime Sephora pavyzdžiui. Bendrovei, kuri pabrėžia turėjimo svarbą abipusiai pokalbiai su savo klientais, apklausos lipduko naudojimas savo istorijose yra visiškai logiškas. Tai leidžia jiems bendrauti su savo pasekėjais ir geriau suprasti jų pageidavimus.

Neseniai vykusiame renginyje Sephora paklausė įžymybių apie jų makiažo nuostatas ir įkėlė trumpus atsakymų vaizdo įrašus. Sephora pridėjo apklausos lipduką, kad jų sekėjai galėtų balsuoti dėl savo pasirinkimo.

Kadangi apklausos lipdukas leidžia pritaikyti pateiktus pasirinkimus, galite leisti savo kūrybiškumui suktis, kad sužinotumėte, kas patinka jūsų auditorijai. Keletas klientų pageidavimų įvertinimo variantų yra šie:

• Produkto parinktys (spalva, išvaizda, forma ir kt.)
• funkcijos
• Kainodara

# 2: geriau supraskite naujų pasekėjų susidomėjimą „Emoji“ slankikliu

Ar norite pridėti emocinio konteksto sluoksnį, kad sužinotumėte, ką jūsų sekėjai ką nors jaučia? Pabandykite naudoti jaustuko slankiklio lipduką. Tai dar viena „Instagram Stories“ funkcija, padedanti gauti daugiau atsiliepimų.

Norėdami kuo geriau išnaudoti šią funkciją, įveskite savo klausimą ir naršykite jaustukų biblioteką, kad surastumėte jūsų klausimą atitinkančią nuotaiką. Kai jūsų stebėtojai peržiūri jūsų istoriją, jie gali vilkti jaustukus kairėn arba dešinėn ir paleisti, kad užregistruotų savo atsakymą. Žmonės, dalyvaudami, gali pamatyti vidutinį kitų pasekėjų atsakymą.

Norėdami iliustruoti, pažvelkite į tai, kaip H&M naudodamas jaustukų slankiklį paklausė savo sekėjų, kaip jie jaučiasi blizgučių sukneles.

Štai čia dar vienas „Missguided“ pavyzdys. Bendrovė paskelbė geriausiai apsirengusias garsenybes ant raudonojo kilimo nuo 2020 m. BRIT apdovanojimų ir įtraukė jaustukų slankiklį, kad sekėjai galėtų parodyti, kaip jie myli aprangą.

Kai pasakojimuose naudojate jaustuko slankiklio lipduką, galite pamatyti, kas atsiliepė ir kaip balsavo kiekvienas asmuo. Tai suteikia jums puikią galimybę užmegzti asmeninius ryšius su savo pasekėjais, kad sustiprintumėte prekės ženklo lojalumą ir pasitikėjimą.

Kodėl verta vargintis su „Instagram DM“? „Instagram“ duomenimis, Kiekvieną mėnesį „Instagram Direct“ naudoja 150 milijonų žmonių tiesiogiai bendrauti su verslu, o trečdalis tų sąveikų prasideda „Instagram“ istorija. Vartotojai trokšta bendrauti su prekės ženklais „Instagram“ tinkle, todėl eikite papildomai atsakykite tiems žmonėms tiesioginėmis žinutėmis užmegzti asmeninį ryšį.

3: Surinkite vartotojų skausmo taškus naudodami klausimų lipduką

Pagal Dygsta socialiniai tyrimai, 78% žmonių nori, kad prekės ženklai naudotųsi socialine žiniasklaida, kad suartintų juos su prekės ženklu. Jei ieškote būdų pradėti pokalbius su „Instagram“ stebėtojais, pabandykite naudoti klausimų lipduką.

Klausimų lipdukas leidžia užduoti atvirą klausimą savo istorijose. Tai suteikia jūsų sekėjams galimybę išreikšti savo atsiliepimus žodžiais neapsiribojant tik keliomis pasirinkimo galimybėmis. Tai puikus būdas rinkti klientų skausmo taškus, kad galėtumėte pasiūlyti geresnį sprendimą.

2019 m. Liepos mėn. „Dunkin“ pristatė naują veganiško meniu variantą „Beyond Meat“ pusryčių sumuštiniai, kurie iš pradžių buvo prieinami tik Manheteno „Dunkin“ vietose. Pagerbdamas startą, Dunkin ’ naudojo klausimų lipduką, kad surinktų savo „Instagram“ stebėtojų atsiliepimus apie meniu parinktį.

Analizuodamas vartotojų atsakymus, Dunkin’as suprato, kad veganiškas meniu yra paklausus, todėl vėliau bendrovė išplėtė pusryčius „Beyond Meat“ į daugiau nei 9000 vietų.

Žemiau pateiktoje istorijoje Pieno makiažas panaudojo klausimų lipduką, norėdamas paerzinti naują produktą, ir pakvietė savo „Instagram“ sekėjus atspėti, koks yra produktas. Bendrovė gavo šimtus atsakymų, kurie atspindėjo klientų lūkesčių tvirtumą. Šie atsiliepimai suteikė įmonei geresnį supratimą apie klientų poreikius ir lūkesčius dėl jų produkto ir atskleidė daugiau naujų produktų galimybių.

Norėdami pamatyti savo stebėtojų atsakymų sąrašą, kai naudojate klausimų lipduką, peržiūrėkite „Instagram Stories“ įžvalgas, kaip parodyta žemiau.

4: įtraukite nuorodą „Swipe-Up“, kad galėtumėte apklausti savo sekėjus

Ar esate patvirtinta „Instagram“ paskyra? O gal turite daugiau nei 10 tūkst. Sekėjų? Išnaudokite visas galimybes perbraukimo nuoroda savo istorijose, kad gautumėte išsamų klientų atsiliepimą. Galite nukreipti savo stebėtojus į savo klientų pasitenkinimo tyrimą, susiedami su jais savo istorijoje.

Norėdami atkreipti žiūrovų dėmesį ir paskatinti juos užpildyti apklausą, organizuokite dovaną ir kaip vieną iš dalyvavimo reikalavimų pridėkite „užpildykite atsiliepimą“. Kadangi „Instagram“ istorijos yra prieinamos tik trumpą laiką, jūsų sekėjai dažniau pasidalins savo mintimis, kad gautų galimybę laimėti prizą.

„Oazės“ festivalis panaudojo „Instagram“ istorijas, kad informuotų savo sekėjus apie naują festivalį ir padovanotų keturis bilietus į „Oasis 2020“ mainais už klientų atsiliepimų teikimą.

Siekdami dar didesnio matomumo, jie taip pat reklamavo klientų pasitenkinimo tyrimą „Instagram“ įraše.

Taip pat galite apsvarstyti galimybę naudoti persiuntimo premijas, kad paskatintumėte savo ištikimus sekėjus paskleisti žinią apie jūsų apklausą savo bendruomenėse. Tai gali padėti pritraukti dar daugiau žmonių, galinčių pasidalinti savo nuomone, kad gautumėte ką nors vertingo.

5: naudokite viktorinos lipduką, kad nustatytumėte, ar jūsų sekėjai supranta jūsų prekės ženklą

Pirmiausia: „Instagram“ nėra perspektyvus rinkos tyrimų šaltinis, jei renkate atsiliepimus iš sekėjų, kurie nėra jūsų klientai. Norėdami atlikti kokybinius tyrimus, turite įsitikinti, kad jūsų „Instagram“ stebėtojai apima jūsų tikslinę auditoriją.

Kaip tu tai padarai? Naudodamiesi viktorinos lipduku užduokite savo sekėjams aktualius klausimus su keliais pasirinkimais. Pasirinkę, jie pamatys teisingą atsakymą realiuoju laiku. Ši funkcija ne tik padidina vartotojų įsitraukimą, bet ir padeda įvertinti, kaip sekėjai žino jūsų prekės ženklą.

Booking.com dažnai naudoja a „Spėk, kur“ segmentas savo „Instagram“ istorijose išbandyti aistringus keliautojus ir išlaikyti juos susižadėjusius. Prieš pasidalindama viktorinos lipduku, įmonė paskelbia keletą įkalčių, kad paskatintų susidomėjimą ir padėtų žmonėms tinkamai pasirinkti.

Balsavę dėl viktorinos, „Instagrammers“ gali įsitikinti, ar teisingai suprato. Bendrovė taip pat skiria vieną istoriją teisingam atsakymui ir įtraukia perbraukimo nuorodą, leidžiančią žiūrovams daugiau sužinoti apie rodomą šalį.

Kai savo istorijoje naudojate viktorinos lipduką, galite pamatyti, kiek balsų gavo kiekviena parinktis ir kaip balsavo kiekvienas asmuo. Norėdami peržiūrėti savo viktorinos rezultatus, tiesiog perbraukite aukštyn, kad atidarytumėte žiūrovų sąrašą. Jei dauguma jūsų stebėtojų gerai žino jūsų prekės ženklą, greičiausiai gausite kokybinius duomenis, kai naudosite savo istoriją vartotojų atsiliepimams rinkti.

Išvada

Kai „Instagram Stories“ pasirodė 2016 m., Niekas negalėjo numatyti, kad šis trumpo formato turinio formatas pranoks pradinę „Snapchat“ versiją. Vien pirmaisiais metais „Instagram Stories“ padėjo padidinti laiką, kurį žmonės praleido platformoje, nuo 15 iki 32 minutes per dieną. Šiandien 500 mln žmonių kasdien naudojasi „Instagram“ istorijomis.

24 valandų gyvenimo trukmė „Instagram“ istorijose skatina vartotojų įsitraukimą ir padeda motyvuoti sekėjus užmegzti ryšį su jūsų prekės ženklu. Jei norite geriau suprasti savo sekėjus ir rinkti klientų atsiliepimus, apsvarstykite galimybę naudoti „Instagram Stories“. Jis siūlo daugybę konkrečiam verslui būdingų funkcijų, kurios gali padėti lengvai gauti išsamų vartotojų atsiliepimą.

Ką tu manai? Ar planuojate naudoti čia pateikiamą klientų atsiliepimų taktiką? Jei taip, kokia „Instagram“ istorijų funkcija jums skamba įdomiausiai? Prašau pasidalinti savo mintimis toliau pateiktuose komentaruose.

Daugiau straipsnių apie „Instagram“ istorijų naudojimą verslui:

• Sužinokite, kaip sukurti „Instagram Stories“ turinio planą.
• Raskite keturis būdus, kaip daugiau stebėti „Instagram“ istorijas, nenaudojant skelbimų.
• Sužinokite, kaip pardavimo kanale naudoti „Instagram“ istorijas.