4 būdai, kaip naudoti „Twitter“ klientų aptarnavimui ir palaikymui: socialinės žiniasklaidos ekspertas

Ar turite klientų?

Ar jie yra „Twitter“?

Ar naudojate šį nuostabų įrankį, kad palaikytumėte savo klientus?

Skaitykite toliau, norėdami sužinoti keturis būdus, kaip „Twitter“ suteikti nuostabų klientų aptarnavimą.

Kodėl „Twitter“ reikia klientų palaikymo?

 „Aš nuoširdžiai tikiu, kad bet kuris verslas gali sukurti konkurencinį pranašumą teikdamas išskirtinę klientų priežiūrą.“ ~ Gary Vaynerchuk (@garyvee)

Tai viena geriausių mano girdėtų citatų. Bet kuriam verslui tai turi suteikti daug komforto. Net jei turite milijoną skundų, vis tiek galite vadovauti geresniam klientų aptarnavimui.

Kai neseniai mano verslui teko užklupti stiprią audrą, mes nusprendėme numatyti viską, kad tiesiog būtume pasirengę savo vartotojams ir klientams. Tai buvo neįtikėtina patirtis.

O kas yra geresnis būdas suteikti geriausią klientų aptarnavimą nei per „Twitter“?

„Twitter“ nuolat keičiasi per pastaruosius kelis mėnesius, kai paslauga tampa vis labiau paplitusi.

Rezultatai, kuriuos matėme kiekvieną dieną naudojant „Twitter“ kaip svarbiausią palaikymo kanalą, yra neįtikėtini.

Čia yra 4 galingiausios įžvalgos apie „Twitter“ naudojimą klientų aptarnavimui kad išmokau kelyje.

1: naudokitės „Twitter“ greičiu savo naudai

Tai frazė, kuri daug mėtosi. „„ Twitter “turite greitai reaguoti!“ Bet kiek svarbu iš tikrųjų reaguoti į „Twitter“? Štai pavyzdys.

Norėdami pasinaudoti tuo, aš tai darau taisykle atsakymo laikas turi būti trumpesnis nei 5 minutės mūsų klientams. Tai daro didžiulį skirtumą. Nesvarbu, kokių problemų iškyla, žmonėms niekas netrukdo, būtent tada, kai jie to prašo.

Tai tokia paprasta taisyklė, kurios dažnai lengva nepastebėti. Mums pasisekė, kad žmonės paskelbė straipsnius apie tai vien dėl to, kad taip greitai reagavome. Štai kodėl negaliu pakankamai pabrėžti jo teikiamo pranašumo, jei prieš atsakymą neleidžiate praeiti daugiau nei 5 minutes.

# 2: suasmeninkite „Twitter“ patirtį kuo daugiau

Kita labai svarbi, tačiau lengvai nepastebima paramos teikimo „Twitter“ dalis yra asmeninės patirties pritaikymas. Tai reiškia, kad jūs nekalbate su savo klientais po įmonės logotipu.

Verčiau darykite visas pastangas atkartoti akis į akį sąveiką. Tai duoda absoliučiai geriausių rezultatų, mano patirtimi. Čia yra trys svarbiausi dalykai, kuriuos galite lengvai padaryti:

• Suasmeninkite „Twitter“ biografiją.

  

  Įveskite savo vardą ir visų, kurie galbūt galėtų tweetėti, vardus savo verslo paskyroje. Tai kelia didelį pasitikėjimą. Jūsų klientai, jei jiems kyla labai skubių klausimų, taip pat gali kreiptis į jūsų asmenines paskyras.

• Pabaiga tweets su vardais.
  Jau seniai rekomenduojama nutraukti tweetus savo inicialais - „lw“, mano atveju. Aš visada jaučiau, kad tai neturi daug prasmės. Vietoj to baigkite savo tweetus savo tikruoju vardu. Taip bus suteikite savo klientams daug geresnes galimybes susisiekti su jumis, ypač jei jūsų „Twitter“ biografijoje taip pat yra kitų žmonių, kurie tweetuoja, vardai.

  

• Savo veidą naudokite kaip avatarą, o ne logotipą.
  Trečias patarimas, kuris gali padėti jums pritaikyti patirtį, yra profilio nuotraukai naudokite veido paveikslėlį, o ne logotipą. Du puikūs pavyzdžiai yra Dino ir Danas iš „Triberr“ir Pete'as Cashmore'as iš „Mashable“:

  

  Tai vienas paprastas žingsnis, galintis nedelsiant padarysi tave prieinamesnį ir žmogiškesnį.

  Kai kurie žmonės man yra sakę, kad jie negali pakeisti savo logotipo dėl įvairių priežasčių. Jokių problemų. Jūs vis dar galite ką nors padaryti.

  Jei reikia klientų aktualiausių klausimų, pereiti nuo atsakymo naudojant verslo „Twitter“ paskyrą prie atsakymo asmenine paskyra. Tokiu būdu galite suteikti asmeninius mainus logotipo prekės ženklo efektas lieka nepakitęs.

  Vėlgi, „Dino Dogan“ iš „Triberr“ dirba siaubingą darbą ir uždirba daug gerų žodžių, atlikdamas būtent tai.

  Gaukite „YouTube“ rinkodaros mokymus - prisijungę!

  

  Norite pagerinti įsitraukimą ir pardavimą naudodami „YouTube“? Tada prisijunkite prie didžiausio ir geriausio „YouTube“ rinkodaros ekspertų susirinkimo, kai jie dalijasi savo patikrintomis strategijomis. Gausite nuoseklias tiesiogines instrukcijas, į kurias bus orientuota „YouTube“ strategija, vaizdo įrašų kūrimas ir „YouTube“ skelbimai. Tapkite „YouTube“ rinkodaros herojumi savo įmonei ir klientams, kai įgyvendinate strategijas, kurios duoda patikrintų rezultatų. Tai tiesioginis internetinių mokymų renginys iš jūsų draugų iš „Social Media Examiner“.

  DUOMENYS SPUSTELĖKITE ČIA - PARDAVIMAS PABAIGA RUGSĖJO 22 D.!

  

3: naudokitės tiesioginiais pranešimais „Twitter“ savo naudai

Vienas iš didelio palaikymo raktų yra per daug trumpiausią laiką padėti daugumai žmonių. Jei turite labai plačiai paplitusių problemų, kai per trumpą laiką gaunama daugybė gaunamų tweet'ų, DM naudojimas gali būti gelbėjimo priemonė.

Čia yra a greitas trijų žingsnių vadovas, padėsiantis susidoroti:

• Nusiųskite vieną viešą „Twitter“, kuriame paaiškinta situacija. Kiekvienas, kuris ras jūsų „Twitter“ profilį, pirmiausia pamatys tą tweetą.
• Tada atsakykite į bet kokius @ minėjimus su DM. Pirma, jūs neužgriozdinsite savo verslo „Twitter“ srauto su @ atsakymais kitiems klientams, ieškantiems, kas vyksta. Antra, galite išsamiau paaiškinkite, kaip galite padėti kiekvienam klientui.
• Jei nebėra rimtų problemų, grįžkite prie @ atsakymų siuntimo, bet tik reguliarūs klausimai ir palaikymo užklausos.

Turiu prisipažinti, kad aukščiau minėtą klaidą padariau ilgai. Per trumpą laiką išsiųsčiau daug ir daug @ atsakymų. Problema buvo ta, kad visi klientai, kurie ieškojo, kas iš tikrųjų vyksta, turėjo daug kartų slinkti žemyn, kad surastų viešą „Twitter“, kurį išsiunčiau pirmiausia.

DM taip pat yra labai naudingi, kai paprastas @ atsakymas nesuteikia visos klientui reikalingos informacijos.

Šiais atvejais išbandykite DM, o ne įprastą „siųskite el. laišką į[apsaugotas el. paštu],” kuris linkęs ilginti problemai išspręsti reikalingą laiką.

Tu gali siųsti 2 ar 3 DM iš eilės jei tai leidžia nedelsdami atsakykite į savo kliento problemą.

# 4: suteikite puikų klientų aptarnavimą žmonėms, kurie dar nėra jūsų klientai (dar)

Tai yra visiškai nauja koncepcija, kurios išmokau iš didžiosios Gary Vaynerchukas ir Randas Fishkinas.

Ar žinojai, kad gali teikti nuostabų klientų aptarnavimą per „Twitter“ žmonėms, kurie iš tikrųjų dar nėra jūsų klientai?

Pagalba žmonėms, turintiems įvairiausių problemų ar klausimų apie jūsų nišą, bet ne tiesiogiai apie jūsų produktą, gali būti nuostabus būdas generuoti naujus potencialius klientus.

Leisk man tave tai apeiti.

Kai pirmą kartą pradėjau naudotis „Buffer“, nebuvo jokio srauto, nukreipto į mūsų svetainę, tačiau supratome, kad vis tiek daug žmonių klausinėja apie erdvę, kurioje esame.

Per „Twitterverse“ neatsakyta daugybė puikių klausimų, tokių kaip „Kaip galėčiau suplanuoti tweetus?“, „Koks puikus įrankis išvalyti„ Twitter “sekėjus?“ ir „Koks yra geriausias socialinės žiniasklaidos įrankis valdyti mano srautas?"

Šokčiau ir atsakyčiau į klausimus net neužsimindamas apie mūsų pačių įrankį - paprasčiausiai būdamas paslaugus ir nukreipdamas žmones teisinga linkme.

Galite padaryti lygiai tą patį. Kad ir kokią paslaugą siūlytumėte, bus daugybė žmonių, kurie užduos klausimus, susijusius su jūsų sritimi. Kai jūs tik jiems padedate, daugelis žmonių natūraliai patikrina, ką ir ką statote tapti lojaliais klientais.

Čia yra 3 puikūs įrankiai, skirti nustatyti paieškos terminus, kad galėtumėte rasti būsimų klientų klausimus:

• „TweetDeck“ arba „HootSuite“ stulpeliai. Jūs galite lengvai nustatykite paieškos terminus su labiausiai susijusiais žodžiais pateikiami klausimuose, į kuriuos norite atsakyti žmonėms. Štai vieną naudojau:

  

• „InboxQ“: Kitas puikus būdas rasti ir atsakyti į kieno nors klausimus yra „InboxQ“. Tai veikia kaip tvarkingas „Chrome“ naršyklės plėtinys. Tu gali išsaugokite paieškas ir gaukite pranešimus, kai yra naujų klausimų, į kuriuos galite atsakyti:

  

• „Twitter“ paieška: Nors „Twitter“ paieškos įrankis nėra tobulas, jame yra keletas puikių pritaikymo parinkčių, ypač „išplėstinė paieška“ leidžia tiksliai nustatyti, ko ieškote:

  

Iš prigimties aš tikiu, kad „Twitter“ yra tiesiog puiki vieta suteikti puikų klientų palaikymą, tačiau daugelis kompanijų dar nėra visiškai pritaikiusios šio vaidmens.

Tikiuosi, kad kai kurios iš aukščiau pateiktų idėjų jums padės priversti savo klientus jus mylėti daug labiau.

Ką tu manai? Ar galite pagerinti savo verslo palaikymą naudodamiesi keliais aukščiau pateiktais patarimais? Ką darai, ko aš čia galėjau praleisti? Palikite savo klausimus ir komentarus žemiau esančiame laukelyje.